22. Iniciar LiveChat
As integrações de Live Chat são configuradas no menu Live Chat contendo integrações com a LivePerson e Zendesk.
LivePerson
Estrutura
[
{
"name": "start_live_chat",
"parameters": {
"integration_id": "ID da integração configurada",
"start_message": "Mensagem para o agente"
},
"resu
03. Liberação dos endereços IP dos servidores da Plataforma de Voz
É comum ter nas empresas servidores de firewall ou equipamentos na rede, como roteadores, que bloqueiam determinados tipos de serviços ou acesso a sites.
Essa medida visa proteger a rede de invasão e, se estiver configurada na sua rede, o ramal pode não se conectar ou registrar as ligações.
Caso is
Como configurar APP Zoiper no celular (Android)
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone Zoiper.
Atenção!Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Alguns recursos do aplicativo poderão não funcionar, isso deverá ser consultado anteriormente com time de Suport
06. Histórico de Atendimento
A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por
Transferir atendimento
A funcionalidade Transferir atendimento serve para que o Administrador ou o Agente possam transferir um atendimento para outro(a) agente ou departamento.
Ao transferir o atendimento para um departamento ou agente especializado, o cliente com o perfil de Administrador obtém um suporte mais eficaz e
12. Usando o ponto de decisão do fluxo
Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora?
Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão.
Confira aqui mais i
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.
04. Exemplos no Json
Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.