Como podemos ajudar?
Resultados encontrados: 553
03. Alterar imagem de perfil
Neste artigo te ensinamos como alterar a senha e imagem de perfil de agente.
05. Alterar senha e imagem de perfil, visualizar notificações
No Zenvia Chat é possível alterar a senha e a sua imagem de perfil. Para isso, faça o login em Zenvia Chat - Perfil de Administrador, acesse o menu no canto superior direito. Conforme demonstrado na imagem.
Caso queira alterar sua imagem de perfil, clique no ícone de foto e selecione, a partir do
09. Exportando o fluxo como imagem
Neste artigo, te ensinamos como exportar um fluxo como imagem em formato .png.
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
03. Como inserir uma foto no meu perfil de usuário
Agora ficou mais fácil se identificar dentro da plataforma!
Você pode atualizar sua foto de perfil diretamente no SenseData, deixando sua conta mais personalizada e ajudando sua equipe a reconhecer com quem está interagindo.
Por que adicionar uma foto?Facilita o reconhecimento entre colegas.Ajuda a
Como alterar a foto de perfil das suas linhas e canais
Este artigo explica, passo a passo, como inserir ou alterar a foto de perfil nos seus canais e linhas do Zenvia Conversion. Também incluímos informações sobre os formatos e tamanhos de imagem permitidos, para que você possa realizar o procedimento sem erros.
Como alterar a foto de perfil do canalAce
05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações
Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas.
⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários.
Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta.
Para ed
Perfil do contato no Zenvia Customer Cloud
Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.
04. Como adicionar um perfil de usuário
Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat
10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?
Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta.
Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic
Por que uma imagem do meu template de email está quebrada
No Sensedata é possível criar templates de email para serem disparados automaticamente para os contatos.
Você pode criar esse template manualmente utilizando os recursos de criação que o próprio SD oferece ou pode colar um template html existente. Clique nesse outro artigo para ter mais informações
Configurações da conta WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Gerencie sua conta WhatsApp e garanta que ela esteja configurada de acordo com suas necessidades e preferências. Após a ativação do canal, você pode personalizar o perfil, configurar o armazenamento de dados e sincronizar templates. Saiba como.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do
Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk
POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".
08. Gerenciar Tarefas
Na aba Tarefas é possível criar e visualizar tarefas existentes. Com isso, você pode visualizar apenas as suas tarefas, buscar tarefas pelo nome ou filtrar com base nos seus status: finalizadas (marcação feita nas tarefas realizadas), expiradas (o prazo expirou, e a tarefa não foi marcada como fin
Otimizar a jornada dos clientes com o Mapa de Fluxos
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso e para o seu plano. O Mapa de Fluxo está disponível a partir do plano Expert.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade de Mapas de fluxo possibilita entender e otimizar a jornada
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Neste artigo, você vai aprender como funciona o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud. Veja como iniciar e encerrar atendimentos, enviar mensagens, áudios, arquivos, mídia e localização e adicionar notas para manter o histórico e o alinhamento do time.
04. Permissões de usuário
Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.
Como enviar mensagens e usar a caixa de entrada no atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de entrada é o espaço onde você se comunica com seus contatos dentro do Zenvia Customer Cloud.Por ela, é possível enviar mensagens de texto, áudio, imagens, vídeos, documen
01. Integração Messenger via Zenvia NLU
⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook
Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal.
A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres
02. Configurando variáveis no Zenvia Bots
Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis:
Mensagem do Usuário
Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.
A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au
Enviar arquivo multimídia pelo Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso Enviar arquivo permite que o chatbot envie imagens ou documentos aos usuários durante a conversa.
O conteúdo é útil para situações como enviar uma segunda via de fatura,
Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp
Para realizar o envio de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud e fornecer um link direto e público para mídia durante o envio.
Integrar o aplicativo Cotações ao Atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Aplicativo Cotações simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp, permitindo registrar e mensurar todas as vendas realizadas através do Zenvia C
07. Canal personalizado
A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pod
10. Workplace
O Workplace Facebook é uma rede social que conecta todos os membros da sua empresa independente do local e lugar, disponibilizando recursos como: feed de notícias, eventos, arquivos, notificações e chat.
Compatibilidades
Input:
Texto
Output:
Texto
Arquivo
Feedback NPS
Quick Replies
Lista de opções
Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect
Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On
01. Como funciona a caixa de entrada compartilhada
Com a caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, você pode ver todas as conversas do seu grupo, bem como atribuir, enviar mensagens, fazer comentários, anotações e até fazer a transferência para outros consultores da equipe.
Além disso, cada consulta enviada via WhatsApp é visível no menu lateral,
Integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud
Saiba como integrar o Gerenciador de Anúncios da Meta ao Zenvia Customer Cloud para ampliar estratégias de marketing, transformando publicações do Instagram em anúncios com clique para WhatsApp ou monitorando o desempenho das campanhas, incluindo respostas, conversões e retorno financeiro.
Como posso incluir novos usuários no SenseData
Para incluir um novo usuário no SenseData você precisa ser um usuário do tipo administrador. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Contas e depois em Usuários.
Ao selecionar essa opção clique em Adicionar Usuário, em seguida basta informar o
07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX
A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online.
Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
01. Sense Analytics: Permissão de visualização dos Painéis e Dashboards
O Sense Analytics é um módulo adquirido à parte. Para entender melhor como funciona essa contratação, envie um e-mail para: [email protected].
No Sense Analytics pode-se adicionar ou remover usuários específicos como visualizadores de painéis e dashboards.
Para realizar esse ajuste, basta ace
Monitorar operação no atendimento de suporte
Este artigo explica como utilizar o Monitor de Operações no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud e quais informações e ações estão disponíveis de acordo com o perfil de acesso do usuário.
O que é o Monitor de operaçõesO Monitor de Operações é uma funcionalidade que permite acompanhar, em
01. SLA de espera, primeira resposta, mensagem e atendimento
Os SLAs têm como objetivo melhorar o monitoramento das métricas analisadas pelo Administrador e auxiliar os agentes a cumprir os SLAs (Service Level Agreement) - Acordo de Nível de Serviço. O Administrador pode configurar o tempo/prazo para cada tipo de SLA: espera, primeira resposta, mensagem e ate
05. Tags
A funcionalidade de Tags serve para classificar um atendimento, é possível criar até 2 níveis de subtags, para cada tag. Assim sendo, uma tag principal pode ter diversas subtags que por sua vez suportam mais subtags. Através deste recurso, é possível identificar as principais demandas da sua empresa
Primeiras etapas e Integração do seu sistema (CRM ou ERP) no Zenvia Customer Cloud
As primeiras etapas são essenciais para começar a usar o Zenvia Customer Cloud e otimizar sua jornada de ponta a ponta.
Como posso personalizar o acesso a relatórios do Analytics
É possível limitar o acesso a relatórios do SenseData Analytics através da tela de personalização de perfis do SenseData.
Em seguida localize o perfil de usuários que você deseja editar, você pode até mesmo criar um perfil novo.
Em Perfis vá até a opção "3" e localize a lista de relatórios disponí
Transferir atendimento
A funcionalidade Transferir atendimento serve para que o Administrador ou o Agente possam transferir um atendimento para outro(a) agente ou departamento.
Ao transferir o atendimento para um departamento ou agente especializado, o cliente com o perfil de Administrador obtém um suporte mais eficaz e
04. Enviar comunicação por RCS
Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que:
Tenha um agente cadastrado no Google;
O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia;
Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores;
Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >
Como alterar meus dados cadastrais?
Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.
Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos
POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.
Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud
Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.
Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal
10. Função de um usuário e organização de Grupos Zenvia Conversion
Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion.
Visão geralO Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina:
As
02. Como configurar o horário de expediente
Neste artigo você aprenderá como configurar seu horário de expediente dentro da plataforma Zenvia Conversion, incluindo seu horário de início e término de expediente, o intervalo e os dias da semana disponíveis. Veja a seguir mais explicações sobre essa funcionalidade abaixo:
Para isso vá em Configu
Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.
04. Departamentos
Departamentos são áreas específicas dentro de uma empresa que determinam como os colaboradores dividem suas tarefas. No Zenvia Chat, você pode criar ou editar departamentos para alocar agentes em diferentes departamentos de acordo com sua função, como: suporte, vendas, financeiro, jurídico etc.
Nest
11. Editar atividade concluída
Neste artigo vamos te mostrar como é possível editar uma tarefa que já estava concluída! Para isso, basta clicar no botão Editar Tarefa (botão "lápis" ao lado de cada atividade, no ambiente do cliente), fazer as edições necessárias e depois marcar a tarefa como concluída novamente.
Se o seu perfil
01. Como Criar Ramais no PipeRun
Como Criar Ramais no PipeRun
Nesse artigo vamos explicar como você pode adicionar novos ramais para que os usuários consigam fazer ligações dentro do PipeRun:
1 - Acesse a sua conta
O primeiro passo, é acessar a sua conta como gerente no PipeRun:
2 - Acessando a integração no PipeRun
07. Criação de alerta manual
Utilize o alerta manual para criação de alertas individuais, atividades para o seu time ou para um colega de trabalho.
Para isso é bem simples, basta seguir os passos:
Acesse as Configurações, localizado no canto superior direito da tela
Clique em Contas
Na seção Perfil você clicará no perfil que d
23. Como editar e adicionar seu cartão de crédito no Zenvia Conversion
Como adicionar os dados do seu cartão de crédito no Zenvia ConversionSiga as etapas abaixo para informar os detalhes do seu cartão de crédito:
1. Preencha seu perfil de cobrançaAcesse Configurações >Perfil de Faturamento.
Antes de adicionar o cartão, clique no ícone de lápis para editar os campos do
24. Erros comuns ao tentar conectar Instagram Business
Nesse artigo, abordamos os erros mais comuns que podem aparecer ao tentar conectar sua conta do Instagram Business. Verifique a seguir como resolver cada um deles:
1 - Vá a Canais de Atendimento > Adicionar canal.
2 - A sua conta deve permitir acesso às mensagens em Ferramentas Conectadas. Se este a
Como criar e aplicar etiquetas aos contatos no Zenvia Customer Cloud
Com as etiquetas, é possível agrupar e categorizar os contatos da sua base de acordo com as necessidades da sua organização.
01. Controle de documentos: Transpromo
É possível adicionar mensagens promocionais relevantes a seus documentos transacionais por meio da nossa funcionalidade Transpromo. Para isso, basta você clicar no ícone Documentos na lateral esquerda da plataforma.
Com o Transpromo, você pode alterar as imagens promocionais dos seus documentos de f
03. Integração com o PipeRun - Conta Nova
Integração com o PipeRun - Conta Nova
Se você ainda não tem uma conta em nossa plataforma e quer utilizar o PipeRun, você pode fazer a integração pelo próprio CRM. Para isso, é só seguir esses passos:
1 - Acesse a sua conta
O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun:
2 - Acessa
02. Como acessar o Zenvia NLU
Essa seção da documentação contém um tutorial simples de como começar a utilizar a plataforma. Ao final, você também saberá como conceder acesso a usuários dentro da sua companhia.
Siga as etapas abaixo para realizar o login:
Acesse altu.com.br;Clique na opção Entrar;Preencha o campo de E-mail na t
03. Orientações para criação de conteúdo RCS
A seguir você encontra algumas recomendações para criação de conteúdo RCS. As orientações a seguir são baseadas no conteúdo oferecido pelo Google, sobre a plataforma RCS Business Messaging.
Perguntas frequentes sobre faturamento, usuários e créditos no Conversion
Encontre aqui as principais informações sobre faturas, usuários extras, créditos e formas de pagamento no Zenvia Conversion.
FaturasOnde posso encontrar minhas faturas?As faturas estão disponíveis na plataforma para usuários com perfil de administrador. Elas também são enviadas por e-mail.
Para alte
Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação
Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS
Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.
Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto
Adicionar e gerenciar usuários da organização no Zenvia Customer Cloud
Usuários são pessoas que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser atribuídos a grupos de atendimento, conforme necessário.
04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun.
Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces
Como integrar Mailchimp com o Zenvia Customer Cloud?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Mailchimp é uma ferramenta de e-mail marketing que facilita a criação, envio e rastreamento de campanhas de e-mail. Com a integração, você pode exportar seus contatos e criar cam
06. Performance de Equipe
Antes de iniciar a montagem da sua equipe precisamos configurar quem terá acesso a tela de Performance de Equipe e suas permissões.
Para definir os perfis que terão acesso a essa tela e suas permissões basta ir em Configurações > Contas > Perfis.
Acessando o perfil que deseja configurar irá até a se
Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação
POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.
[Enterprise] Configurações da Conta: Empresa, Parâmetros e LGPD
Nas configurações de Conta do módulo de Atendimento de suporte Enterprise do Zenvia Customer Cloud, você encontra os dados importantes sobre sua empresa, opções de personalização dos parâmetros do sistema e políticas de privacidade para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição
POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.
Criando um fluxo conversacional do zero
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes.
Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est
09. Inserir anotações, tags e arquivos
Em uma conversa ativa no Zenvia Chat é possível utilizar alguns recursos no seu atendimento. Sendo eles anotações, tags e arquivos.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Caixa de atendimento.
Anotações
O Zenvia Chat permite fazer comentários utilizando o campo An
16. Como editar as informações, função e grupo de um usuário no Conversion
Este artigo ensina como editar os dados de um usuário já existente, incluindo sua função (permissão), grupo (equipe) e outros detalhes de perfil.
Permissões necessáriasApenas usuários com a função Administrador de usuários podem fazer alterações em perfis.
🔗 Consulte o artigo Como escolher a função
Análises do PayPal
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o PayPal no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos gerados
Análises do Mercado pago
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o Mercado pago no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos g
20. Objetivos em Regras
Essa funcionalidade vem para apoiar nas ações via e-mail e sms sejam melhor analisadas pelas áreas e pessoas responsáveis. Permitindo tomar decisões assertivas e acompanhamento das métricas da comunicação.
⚠️Atenção: Caso tenha interesse em usá-la é necessário contatar o CS da conta ou o suporte pa
10. Campo de Atividades
Estamos empolgados em apresentar uma funcionalidade que visa tornar o processo de atividades no SenseData ainda mais dinâmica e personalizada: o Campo de Atividades.
Antes de começar a explorar essa novidade, é importante garantir que a funcionalidade esteja habilitada em seu perfil de usuário, bast
03. Login via SSO no Zenvia Conversion
O Enterprise Single Sign-On (SSO) unifica login e senha para acessar múltiplas plataformas integradas, simplificando e agilizando seus acessos e o gerenciamento de contas.
O SSO, neste contexto, refere-se a um Software as a Service (SaaS) ou fornecedor similar que pode ser usado por todas as platafo
04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots
Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.
Lançamentos de Janeiro e Fevereiro
Confira as novidades dos meses de Janeiro e Fevereiro🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
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📊 PlataformaAcompanhe chamadas de voz via WhatsApp em u
Grupos de atendimento: conhecer
Quem pode fazer
Quem tem acesso à tela Configurações, em Atendimento comercial. Criar, editar e excluir grupo só aparecem em contas NCA, e o botão Criar novo grupo é para o Administrador. Em planos Starter, Editar grupo e Configuração do grupo ficam desativados. A tabela de usuários mostra a Função
07. Respostas rápidas
Respostas rápidas é uma funcionalidade utilizada para padronizar e agilizar atendimentos. Com este recurso, o(a) agente pode responder mais rapidamente os clientes, já que não precisa digitar um conteúdo longo e muitas vezes repetitivo, uma vez que as respostas já estão salvas.
Dessa forma, o benef
07. Alterar senha do ramal
Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz.
Siga as instruções abaixo:
Faça o login no painel de voz;
Acesse aa aba Ramais;
Clique na opção de Editar;
Escolha a
02. Acesso e definição do idioma no Zenvia Chat - Agente
Neste artigo, ensinamos os agentes como acessarem suas contas e definirem o idioma.
03. Criar e editar clientes e contratos diretamente no SenseData
Agora você pode criar e editar clientes e contratos diretamente no SenseData.
Para isso, basta ir na tabela de clientes, e em Opções e clicar em Adicionar cliente. No menu lateral você pode inserir todas as informações do cliente, como: Nome, ID original, Status e CS responsável.
Também é possível
03. Dicas para criar mensagens de boas-vindas com Zenvia Conversion Bots
Para que seus clientes fiquem satisfeitos com o atendimento prestado, você precisa pensar bem para que e em que casos você usará a mensagem de boas-vindas.
Exemplos de mensagens de boas-vindas
Aqui abaixo estão alguns exemplos de mensagens de boas-vindas:
Uma mensagem de boas-vindas é uma boa oport
Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.
Lançamentos de Junho
Confira as novidades do mês de Junho🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
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🎧Atendimento de SuporteGrupos de atendimento de chat nos ticketsAgora v
Configurações de Serviços
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Serviços você configura os nomes dos serviços prestados pela sua empresa para classificar os tickets de atendimento de suporte. Crie uma hierarquia entre os serviços para organi
03. O que são Respostas Rápidas e como criá-las
As Respostas Rápidas são modelos de mensagens para serem enviadas em situações específicas durante um atendimento para acelerar a comunicação com seus contatos.
Por exemplo, se um produto está sem estoque ou se a empresa recebeu uma mensagem fora do horário de expediente, será enviado uma Resposta R
03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat
Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat.
Quero aumentar
Lançamentos de Março
Confira as novidades do mês de Março🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
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📊 PlataformaTransforme feedback em açãoA Pesquisa de Satisfação agora fa
13. Lista de contatos
Esta funcionalidade mostra toda a lista de contatos disponível dos clientes. Permite adicionar, importar e exportar essa lista de contatos.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de contatos.
Nesta tela é possível pesquisar por um con
Informações de contato no Zenvia Customer Cloud
O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud.
Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido.
Assim, o aces
Mensagem interna no atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador co
[Enterprise] Configuração de Pessoas: Equipes e Perfis de acesso
A configuração de Pessoas permite o gerenciamento centralizado de permissões, garantindo que cada usuário no Zenvia Customer Cloud tenha acesso apenas às informações relevantes para sua função, de forma segura e personalizada.
01. Mensagem interna entre Admin e agente
A funcionalidade Mensagem interna tem como objetivo proporcionar e facilitar uma comunicação interna entre Administrador e agente. A partir dessa funcionalidade, o Administrador consegue iniciar uma conversa interna, a fim de passar uma mensagem ou instrução ao agente, que pode visualizá-la e respon
02. Como adicionar novos usuários
Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização.
⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto
06. Como consigo filtrar as atividades
As atividades podem ser filtradas na visão de Minha Carteira, na Visão 360 do cliente e também na Tabela de Atividades.
Na opção de Minha Carteira e Visão 360, basta clicar no botão Filtrar acima da lista de atividades:
E adicionar os filtros que deseja no modal que aparecerá do lado direito:
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Lançamentos de Julho
Confira as novidades do mês de Julho🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
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🎧Atendimento de SuporteDetalhes da conversa: mais contexto e acesso ráp
Lançamentos de Maio
Confira as novidades do mês de Maio🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
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📊 PlataformaAcompanhe o desempenho dos seus envios de SMS em um só lugarA