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04. Integração do ramal com o Pipedrive

Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive. Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive? O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.

Configurações e recursos do ramal

Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico.

02. Como integrar e configurar o Pipedrive

Neste artigo vamos explicar passo a passo tudo o que você precisa fazer para usar a Zenvia junto com o Pipedrive. Passo 1 - Criar o Ramal Primeiro, você precisa ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Se você ainda não criou nesse artigo explicamos como você pode criar o seu ramal na

02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem. Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

01. Como fazer uma ligação no Pipedrive

Como fazer uma ligação no Pipedrive Para ligar pelo Pipedrive, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar. Após isso, é só seguir esses passos : 1 - Configurando o MicroSIP Para saber como co

01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice

A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar: Tickets; Gravações das ligações; Histórico das conversas Para

03. Configurando Call To no Pipedrive

Configurando Call To no Pipedrive A função Call To permite que você clique no número do seu contato no Pipedrive e, automaticamente, o MicroISP abra e começa a fazer ligação, sem precisar de CTRL+C e CTRL+V na operação. O primeiro passo é fazer o ajuste na sua conta do Pipedrive. Para fazer

07. Alterar senha do ramal

Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz. Siga as instruções abaixo: Faça o login no painel de voz; Acesse aa aba Ramais; Clique na opção de Editar; Escolha a

10. Inativar ramal

Apesar de não ser mais possível remover um ramal que contenha histórico de chamadas, recomendamos deixá-lo inativo. Para inativar, siga as instruções abaixo: Acesse o painel de voz; Clique em Central > Ramais; Adicione na frente do e-mail a tag inativo_ e altere o número do ramal para uma faixa alt

08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive

A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda. Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você

Extrato de chamadas recebidas (Ramal)

O extrato de chamadas recebidas (Ramal) permite visualizar dados das chamadas recebidas em sua conta por ramal, como ID, Data, Origem, Destino, Duração, Status e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as infor

07. Integração do Zenvia Conversion com Zenvia NLU

O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente. Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital

07. Como criar um novo ramal

Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal. Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin. Criando um ramal 1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui. 2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes

01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion

Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas. Por exemplo,

03. Integração do Zenvia Chat com RD Station Marketing

O RD Station Marketing é um software de automação de marketing que ajuda na captação, gestão e comunicação com clientes e leads (clientes potenciais). O Zenvia Chat possui uma integração nativa com o RD Station Marketing que permite que conversas iniciadas pela ferramenta por qualquer canal (chat, v

02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU

Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de

03. Direcionar ligações para Ramal ou URA

É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular. Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com

01. Como integrar a Zenvia com NectarCRM

Para realizar a integração com o NectarCRM e Zenvia, basta acessar o painel com a permissão de administrador e seguir as instruções abaixo: Realize o login no painel do NectarCRM; Navegue até a opção Integração > Navegador; Escolha a opção Zenvia na próxima tela; Clique em Ativar integração. Obs

16. Integração com o Facebook Messenger

Zenvia Conversion permite que você responda a clientes que se comunicam com sua página do Facebook ou seus anúncios do Messenger. Para ativar esta integração, siga as etapas detalhadas abaixo. 1. Vá para Canais de Atendimentos e clique em Adicionar canal. 2. Selecione o canal do Facebook Messenger

22. Integração Instagram com Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion simplifica a comunicação com o público. Através da nossa solução, você responde a todos que entram em contato com a sua empresa via Direct Messages (DM ou mensagens diretas) no Instagram e melhora as suas estratégias de conversão. Ao integrar o Instagram ao Zenvia Conversion, voc

Integração SenseData com Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este recurso permite que as mensagens enviadas pelo SenseData (exemplos: ofertas, pesquisas ou cobranças) recebam respostas automaticamente direcionadas para o Zenvia Customer Clou

01. Integração Salesforce com Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como receber e gerenciar seus leads do Salesforce no Zenvia Conversion. Em primeiro lugar, para conectar o Salesforce a Zenvia Conversion, é necessário que o cliente conte com o acesso à API. Entre em Integrações > Salesforce e valide seu domínio. Este domínio ou link corresponde

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

09. Como verificar os dados de configuração SIP do ramal

Para configurar seu Ramal em um aplicativo (softphone), Telefone IP ou Central IP, será necessário os dados da configuração SIP do ramal: Login, Senha e endereço do servidor. Você encontra essa informação acessando o Painel da Plataforma de Voz Zenvia, em Central > Ramais > Editar Ramal > Dados

Integração NLU com Movidesk: Novos retornos do Movidesk para o NLU

Visão geralEsta funcionalidade aprimora a integração entre o NLU e o Movidesk, permitindo que o bot receba retornos específicos sobre o status atual do chat no Movidesk no momento do transbordo. Com isso, o chatbot consegue identificar cenários como horários fora de atendimento, feriados ou ausência

08. Conectar em um ramal

Apenas o administrador da conta tem a permissão de conectar em qualquer ramal que faça parte da plataforma de voz. Siga as instruções abaixo: Acesse o painel de voz; Navegue até a opção Central > Ramais. Escolha o ramal que deseja conectar.

06. Configurando a integração com API externa

Neste artigo, você verá como integrar o seu chatbot com uma API. Para isso, é preciso criar um novo passo com a integração Json API. Configurando o passo com Json APIAcesse a plataforma Zenvia: Produtos > Zenvia Bots > Criar novo fluxo ou Editar um já existente. No fluxo escolhido, clique no + para

01. Integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion

A integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion é a união de uma ferramenta com uma solução da Zenvia, com o propósito de gerar impacto positivo no negócio das empresas. O Zenvia Bots simplifica o processo de comunicação através da sua ferramenta de fluxos de baixo código, poderosa e de fácil utiliza

03. Integração com o PipeRun - Conta Nova

Integração com o PipeRun - Conta Nova Se você ainda não tem uma conta em nossa plataforma e quer utilizar o PipeRun, você pode fazer a integração pelo próprio CRM. Para isso, é só seguir esses passos: 1 - Acesse a sua conta O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun: 2 - Acessa

Integração NLU com Movidesk: Preenchimento Automático de Tickets

Visão geral Esta funcionalidade aprimora a integração entre o NLU e o Movidesk, permitindo que informações coletadas pelo bot sejam automaticamente transferidas para o ticket no momento do transbordo para atendimento humano. Você não precisa mais preencher manualmente dados que o cliente já informou

03. Integração de Voz com RD Station CRM

Nesse artigo, vamos explicar como você pode integrar a sua conta do RD Station CRM com a nossa plataforma. Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneira bem fácil. O primeiro passo é acessa

01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots

Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes. ⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B

Exemplo de integração com o Zapier: Google Sheets

Aprenda como integrar uma planilha com Zenvia Conversion por meio do Zapier. Passos para realizar a integração do Zapier com Google Sheets 1 - No zapier.com crie seu usuário. Você pode fazer isso com sua conta de e-mail ou Facebook. 2 - Para criar sua primeira integração, faça o login e clique no ca

Exemplo de integração com o Zapier: Hubspot CRM

Como Zenvia Conversion se integra através do Zapier aos aplicativos de geração de leads. Neste exemplo, veremos um caso que demonstra como os leads de qualquer plataforma podem ser gerenciados em Zenvia Conversion. Para isso, é essencial que o aplicativo que você deseja integrar funcione com o Zapi

17. Como configurar Número Identificador (Bina) no ramal

Número Identificador (Bina) é o número que será utilizado como BINA das ligações efetuadas. Clique aqui para mais informações. Caso você tenha mais de um número em sua conta é possível configurá-lo em ramais diferentes para que seja binado ao destino com o número desejado. Para realizar essa operaçã

05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion

O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos. As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A

02. Como fazer a integração do fluxo

Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo. Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar. Por fim, clique no botão Integrar fluxo. Ao clicar n

27. Como funciona a integração por API com o WhatsApp Business

Saiba como funciona e como configuramos a integração da API do WhatsApp Business. A integração da Zenvia Conversion com o WhatsApp Business permite registrar todas as conversas que sua empresa realiza por meio do WhatsApp, de forma que você possa monitorar e aplicar melhorias sempre que necessário.

17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)

Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok? 1 - Incluindo os ramais em uma fila Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na

Integração com o Mercado Livre: Como configurar e usar no Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, você aprende como integrar sua loja do Mercado Livre ao Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento de pré e pós-venda. Confira pré-requisitos, o passo a passo da integração e como usar os dados e interações no dia a dia.

13. Configurando uma URA ativa com avaliação de atendimento

URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um tipo de atendente eletrônica capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações. Configurando uma URA através da nossa API de comunicação, você poderá enviar uma pesquisa de satisfação para um número (celular ou fixo), que ouvirá uma

02. Configuração do endereço de domínio da conta

1 - Localizando os endereço de domínio Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta. Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique

04. Extrato do relatório de log de operações

Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia. Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura. 💡 Dica: utilize

02. Extrato do relatório de pausa dos Ramais

Com o Extrato Relatório de pausas ramal, você pode acompanhar o extrato de todas as pausas dos ramais cadastrados através do painel da plataforma de voz Zenvia. Para realizar a exportação, siga os passos abaixo: Acesse a sua conta no Painel de Voz. Clique em Extratos > Relatório de pausas ramal. Fi

04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz

Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun. Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces

05. Integração Suporte: Como gerar um token na API do Zendesk

Primeiramente você precisa das credenciais do perfil controlador da conta, não apenas administrador(a). Se você estiver logado com essas credenciais siga os passos abaixo: Criando e registrando a aplicação SenseData no Zendesk. No Zendesk Support, clique em Gerenciar () e acesse a Central de Admini

Como integrar Microvix com Zenvia Customer Cloud?

Saiba o passo a passo para realizar a integração do sistema de Gestão Empresarial Microvix com o Zenvia Customer Cloud.

02. Integração Messenger via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao Messenger. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o Messenger acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o

Como integrar Omie com Zenvia Customer Cloud?

Saiba o passo a passo para realizar a integração do sistema de Gestão Empresarial Omie com o Zenvia Customer Cloud.

02. Integração Whatsapp via Zenvia

Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao WhatsApp. Como funciona A integração da Zenvia NLU com o WhatsApp acontece por intermédio da Zenvia. Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com o Wh

23. Problemas com a minha conta do Instagram Business em Zenvia Conversion

As mensagens do Instagram não entram e não recebo novas mensagens Se você já conseguiu conectar sua conta do Instagram à Zenvia Conversion mas não está recebendo novas mensagens, é importante considerar os seguintes pontos: 1 - Verificar as Configurações Avançadas de Mensagens da página conectada

02. RD Station integrado com Zenvia Conversion

Descubra como ativar a integração com este marketplace em Zenvia Conversion. Este aplicativo permite que você extraia clientes potenciais da RD Station e importe-os para a Zenvia Conversion. Você pode selecionar quais campos de informações terão os leads inseridos. Por exemplo: nome e sobrenome do

01. Integração Webmotors e Zenvia Conversion

Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Conversion. ⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. Esse usuário não pode acessar o Cockpit CRM Dashboards. Consulte as documentações de API Webmotors: https://portal-webmotors

01. Integração Messenger via Zenvia NLU

⚠️Atenção: Essa integração só pode ser feita em uma página comercial do Facebook Para começar, acesse a página principal do Facebook e realize o login em sua conta pessoal. A página comercial é criada dentro da sua conta pessoal no Facebook, desta forma, você será o administrador da página empres

11. Mercado Livre com o Zenvia Conversion

Os leads que entram através da sua conta do Mercado Livre podem ser gerenciados a partir da Zenvia Conversion. Você pode responder perguntas diretamente do nosso aplicativo. Para realizar a integração, siga as instruções abaixo: 1. Vá para Integrações e clique em Mercado Livre; 2. Após e

Integração Zenvia Conversion App e Zapier

Zapier é um site que permite integrar facilmente os aplicativos da web que você usa, facilitando muito a automatização de tarefas. Com a ajuda do Zapier, Zenvia Conversion pode ser integrada a vários aplicativos que simplificam o gerenciamento de seus clientes. Zapier trabalha através de eventos, ch

Como integrar Bling com o Zenvia Customer Cloud?

Integrar o Bling ao Zenvia Customer Cloud permite sincronizar automaticamente sua base de contatos, facilitando a gestão de vendas, compras e operações financeiras. A configuração começa com a instalação do aplicativo Zenvia Customer Cloud no Bling, e continua na plataforma da Zenvia.

Como integrar WBuy com o Zenvia Customer Cloud?

Neste artigo, saiba como configurar e usar a integração entre a WBuy e o Zenvia Customer Cloud.

Primeiras etapas e Integração do seu sistema (CRM ou ERP) no Zenvia Customer Cloud

As primeiras etapas são essenciais para começar a usar o Zenvia Customer Cloud e otimizar sua jornada de ponta a ponta.

12. Integrar o Mercado Shops com Zenvia Conversion

Integre a sua conta do Mercado Shops com Zenvia Conversion para gerenciar facilmente os contatos que realizaram uma compra em sua loja. Saiba como automatizar as comunicações do seu processo de vendas pelo WhatsApp neste artigo. ⚠️ Atenção: a integração está disponível apenas para Argentina, Brasil

Como integrar Google Sheets com o Zenvia Customer Cloud?

O Google Sheets (Google Planilhas) é uma ferramenta que permite criar, editar e compartilhar planilhas online. Com esta integração, você pode exportar dados de contatos do Zenvia Customer Cloud para o Google Sheets.

01. Visão geral e especificações do Voip

O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) é uma tecnologia que permite realizar ligações a partir de dispositivos conectados à internet, por exemplo smartphones, computadores e tablets. No Painel de voz, para configurar um ramal em um dispositivo (telefone IP, PABX IP ou softphone), é necessário ante

Como integrar Olist com o Zenvia Customer Cloud?

A integração entre a Olist e o Zenvia Customer Cloud permite que você importe automaticamente sua base de contatos, facilitando o uso dos dados armazenados na Olist em diversas jornadas de comunicação oferecidas pelo Zenvia Customer Cloud.

Como integrar Mailchimp com o Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Mailchimp é uma ferramenta de e-mail marketing que facilita a criação, envio e rastreamento de campanhas de e-mail. Com a integração, você pode exportar seus contatos e criar cam

13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone. A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip. ⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns

Quais são as soluções disponíveis para integração

A plataforma SenseData se conecta com diversas ferramentas digitais e fontes de dados. Através da nossa própria API, o SenseConnect, conectamos mais de 100 ferramentas, além de bancos de dados e planilhas, de forma rápida e segura, para que você tenha todas as informações que realmente importam para

Função Escuta

A função Escuta permite ouvir a ligação de um outro ramal em tempo real. O interlocutor apenas ouve a conversa, sem interagir com o outro ramal ou com o telefone externo. Neste artigo, te ensinamos como ativar a função e como ouvir uma ligação.

Visão geral do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Bling é um Sistema de Gestão Empresarial muito popular especialmente para pequenas e médias empresas, e e-commerce, oferecendo funcionalidades básicas de gestão de forma simplifi

Análises do PayPal

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o PayPal no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos gerados

09. Como transferir ligações

É possível transferir ligações efetuadas, digitando comandos a partir do ramal. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots

Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia.

Visão geral do Omie

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Omie é um Sistema de Gestão Empresarial que oferece soluções integradas para áreas como financeiro, vendas e compras. Integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud permite manter sua base

03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)

O que é integração? Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens. O que é Endereços de Rede(URL)? São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço. O que é autenticação? É o conc

Adicionar habilidade de Integração ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. Esta habilidade permite o chatbot realizar integrações com um sistema externo para executar uma ação específica, como consultar informações de usuários, verificar status de pedido

Casos de uso do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o

Casos de uso do Omie

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f

Resolver duplicidades de contatos na integração de sistemas

Entenda como mesclar, sobrescrever ou rejeitar registros para manter sua base de contatos limpa e consistente.

01. Visão Geral do WhatsApp

Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API. Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/wha

Análises do Mercado pago

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o Mercado pago no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos g

Emitir a segunda via do boleto com a Zoe

Os boletos e notas fiscais são enviados para os e-mails cadastrados logo após o faturamento, que ocorre até o quinto dia útil de cada mês. Além do envio automático por e-mail, você também pode obter o seu boleto acessando a Área do Cliente ou solicitar o envio diretamente com a Zoe, a assistente vir

15. Gerenciando atividades com a versão mobile do SenseData

Sabendo da dinamicidade da rotina do Customer Success, o SenseData disponibiliza uma versão mobile que pode ser acessada diretamente pelo navegador do seu celular, como se estivesse logando no computador. Essa versão foi pensada para você que passa a maior parte do dia transitando entre reuniões com

03. Integrar a plataforma Zenvia com Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta utilizada para gerenciamento de atendimento ao cliente, principalmente por meio de "tickets". As consultas podem ser enviadas por diversos canais, como e-mail, formulários web, chat, chamadas de voz, redes sociais (Twitter, Facebook) e outras aplicações via API. Estas cons

Mensagens transacionais através do Zapier

Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar. Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp. Passo a passoCrie um Zap no

05. Base64: Envio de comunicação com arquivo

Para realizar um disparo por integração é necessário que a API esteja autenticada. Também é necessário que uma jornada esteja corretamente configurada e ativa. Esta é a API para envio de comunicação com arquivo em Base64. POST URL: https://apicore.d1.cx/journey/v1/sendFile Envio de comunicação co

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas

A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.

06. Método de distribuição diferente do configurado

Muitas vezes acontece de um cliente não seguir o método de distribuição que temos configurado como método padrão dos grupos. Isso pode ocorrer quando o cliente entra através de uma regra de distribuição particular de uma integração e não pelo canal de conversação; ou quando pensamos que temos uma re

Fusão da Sirena com Zenvia México: Incorporação do RFC Empresarial

A partir de 01/11/2024, a empresa Sirena México Rodati Servicios S.A. de CV será incorporada pela Zenvia México S. de R.L. de C.V. Tire suas dúvidas sobre essa alteração.

11. Como criar um link com seu número do WhatsApp

Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code. Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo

01. Como configurar APP Intelbras MobiliTI no celular (Android)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal com o softphone MobiliTI . 1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o MobiliTI será necessário os dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (S

14. Configurando uma URA ativa

É possível efetuar uma ligação para um número (celular ou fixo) e ele ouvir uma mensagem com opções de menus, através da nossa API de comunicação. Por exemplo, você pode criar uma solução de cobrança que enviará uma ligação para os clientes, e quando atenderem, ouvirão uma mensagem de uma URA c

11. Configurar o Telefone IP Yealink T20P / T19P

Neste artigo vamos aprender como configurar o seu ramal Zenvia Voice em um Telefone IP da Yealink modelos T20P ou T19P. O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login. Dados do Ramal SIP Para configurar seu telefone IP, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Para enco

07. Como configurar o MicroSIP

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP. Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos

10. Configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 / 1615 / 1625

Neste artigo você aprenderá como configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 com o seu ramal Zenvia Voice. Primeiramente, acesse o Painel Zenvia Voice e realize o login. Dados do Ramal SIP Para configurar seu telefone IP, é preciso dos dados da configuração SIP do seu ramal. Para abrir a funci

06. Criando e configurando filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Neste artigo, te ensinamos como criar e configurar um

Integrar um formulário que não cumpra com o Formato Padrão de Zenvia Conversion

Entenda porque essa opção é recomendada apenas em casos especiais

03. Como configurar o Zoiper 3

Para configurar o seu ramal no Zoiper, é só seguir esses passos: 1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o Zoiper, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (SIP). Para visualizar

02. O que é o Zenvia Attraction e como usar com Zenvia Conversion

Conheça e entenda os benefícios de utilizá-la em conjunto do Zenvia Conversion.

06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion

Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte. Com este aplicativo você poderá: Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger

Integração entre ferramentas de chatbot: NLU Enterprise e Customer Cloud

Utilize recursos de NLU e Customer Cloud em seus chatbots. A interoperabilidade entre as plataformas facilita a edição e gerenciamento dos seus chatbots, tornando mais fácil alternar entre as duas ferramentas sem comprometer a experiência de uso. Neste artigo você aprende a como realizar a integraç