Como podemos ajudar?
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01. O que são variáveis no Zenvia Bots
As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como:
Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa.
Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u
02. O que é a Zenvia Bots
Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.
04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots
Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.
03. Variáveis padrões no Zenvia Bots
Neste artigo, você encontra algumas variáveis padrões utilizadas na Zenvia. Você pode utilizar essas sugestões ou criar a sua variável, de acordo com a sua necessidade.
02. Configurando variáveis no Zenvia Bots
Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis:
Mensagem do Usuário
Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.
A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au
01. Integração de Zenvia Conversion com Zenvia Bots
Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes.
⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia B
01. Integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion
A integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion é a união de uma ferramenta com uma solução da Zenvia, com o propósito de gerar impacto positivo no negócio das empresas. O Zenvia Bots simplifica o processo de comunicação através da sua ferramenta de fluxos de baixo código, poderosa e de fácil utiliza
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots
O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando mais um passo importante em nossa trajetória: reestruturamos o portfólio de produtos na Plataforma de Experiência do Cliente.
O que muda?
Zenvia
03. Como acessar a Zenvia Bots
Veja como acessar a ferramenta Zenvia Bots.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
03. Integrando DialogFlow com o Zenvia Bots
Antes de ler este artigo, recomenda-se que você leia os posts de Introdução ao Dialogflow e de montagem de agentes complexos. Eles devem dar insumos para que se torne possível criar um dataset de NLP potente com o DialogFlow para ser integrado a um chatbot da Zenvia.
01. Conceito e possibilidades de Voz no Zenvia Bots
O canal de Voz no Zenvia Bots habilita a possibilidade de criação de jornadas ativas com os conteúdos de envio de áudio, transformação de texto em áudio (TTS) e conexão com outro número diretamente.
04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)
Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao
02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion
Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente.
Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen
04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots
Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.
02. Criar novo contato no Zenvia Connect
Para adicionar um novo contato, siga as instruções abaixo:
No menu inicial, clique em Contatos > Gerenciar Contatos;Clique em Novo Contato;Insira as informações solicitadas nos campos;Finalize em Salvar.Seu novo contato estará ativo em sua lista.
💡 Dica: Ao lado direito da tela, você verá uma lis
02. Criando um novo fluxo
Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots.
2. Clique em Novo fluxo.
3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o
Como solicitar o cancelamento de produtos como NLU, Bots e Zenvia Chat pelo App Zenvia
Se você deseja cancelar produtos como NLU, Bots ou Zenvia Chat, é possível fazer a solicitação diretamente pelo App Zenvia, utilizando a assistente virtual Zoe.
O processo é simples e direciona seu pedido para um atendente responsável, que dará continuidade ao cancelamento.
Como solicitar o cancelam
03. Dicas para criar mensagens de boas-vindas com Zenvia Conversion Bots
Para que seus clientes fiquem satisfeitos com o atendimento prestado, você precisa pensar bem para que e em que casos você usará a mensagem de boas-vindas.
Exemplos de mensagens de boas-vindas
Aqui abaixo estão alguns exemplos de mensagens de boas-vindas:
Uma mensagem de boas-vindas é uma boa oport
02. O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las
O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las?
Aprenda a usar o Zenvia Conversion Bots frente a um primeiro contato com o cliente
As mensagens de boas-vindas são um primeiro passo importante para que seu cliente obtenha informações no menor tempo possível.
Para
02. Criar novo grupo de contatos no Zenvia Connect
Para adicionar um novo contato, siga as instruções abaixo:
Clique em Novo grupo de contatos;
Insira as informações solicitadas nos campos;
Finalize em Salvar.
Seu novo contato estará ativo em sua lista.
06. Como medir a satisfação do cliente com o Zenvia Conversion Bots
O Zenvia Conversion Bots permite o envio de uma pesquisa para medir a satisfação do cliente ao final de cada conversa.
Avaliar a satisfação dos clientes é essencial para monitorar a qualidade do atendimento. Com essas informações, é possível analisar o desempenho da equipe e implementar melhorias, s
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots
A ferramenta Zenvia Bots está em plena evolução! Com isso, as organizações e suborganizações criadas a partir de 09/01/2023 passam a ter a funcionalidade Histórico de versões, possibilitando a criação e publicação de versões diferentes de um mesmo fluxo.
Se quiser saber mais sobre o Histório de vers
02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia
O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo.
Benefícios do Facebook Messenger
Utilize o Facebook Mes
Consultar pagamentos dos produtos APIs, Attraction, Chat e Bots
Acesse a Área do Cliente, na Plataforma de Comunicação da Zenvia, para gerar a 2ª via do seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver os status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal.
Integrações no Zenvia Conversion
No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat.
Vamos supor
03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion
Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas.
A integração com Zenvia Conversion permite unific
03. Asana no Zenvia Conversion
Descubra como ativar e usar o aplicativo da Asana para criar tickets a partir de suas conversas.
A Asana permite que você gere tickets a partir das solicitações dos seus clientes sem ter que sair da Zenvia Conversion.
Com esse App você poderá:
Criar tickets diretamente a partir da sua convers
01. Gerenciar contatos no Zenvia Connect
A opção Gerenciar contatos no Zenvia Connect permite que você realize as seguintes ações:
Criar um novo contato manualmente;
Importar contatos através de um arquivo CSV;
Exportar sua lista de contatos para seu computador;
Excluir todos os contatos.
Para acessar qualquer das opções acima, é nec
03. Atendimentos no Zenvia Conversion
Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato.
Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime
Contatos inválidos no Zenvia Customer Cloud
Identifique e corrija contatos duplicados ou com informações erradas para garantir que toda a sua base do Zenvia Customer Cloud esteja pronta para receber mensagens.
02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
05. Configurando o componente Zenvia Chat - Oficial
O Zenvia Chat é uma das plataformas de atendimento LiveChat da Zenvia que permite aos seus usuários realizar atendimentos por diversos canais em um único ambiente.
É possível integrar o seu fluxo com o Zenvia Chat para que em um dado momento da interação com o Chatbot, a conversa seja transferida para um atendente humano.
Guia rápido do Zenvia Conversion Bot
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
O Zenvia Conversion Bot é o bot nativo da Zenvia Conversion e automatiza mensagens iniciais de boas-vindas nas conversas com seus clientes.
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre Zenv
01. Gerenciar grupos de contatos no Zenvia Connect
A opção Gerenciar grupos no Zenvia Connect permite que você realize as seguintes ações:
Criar novo grupo de contatos;
Exportar sua lista de contatos para seu computador;
Listar contatos de um grupo;
Editar ou excluir um grupo de contatos.
Para acessar qualquer das opções acima, é necessário:
Ac
Lista de contatos no Zenvia Customer Cloud
As listas de contatos permitem organizar e segmentar contatos de maneira eficiente, facilitando o envio de mensagens direcionadas e campanhas personalizadas. Veja como criar, gerenciar e utilizar listas no Zenvia Customer Cloud.
05. Monitorar atividades no Zenvia Conversion
A funcionalidade Monitorar atividades permite acompanhar, em detalhes, todas as interações e ações realizadas pelos seus agentes no Zenvia Conversion.
Com ela, você consegue:
Analisar conversas arquivadas, transferências, encerramentos e outras atividades.Acompanhar a produtividade dos agentes.Avali
O que é Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.
02. Visão Geral no Zenvia Conversion
Localizada no menu lateral, a Visão Geral representa a página inicial do Zenvia Conversion. É onde se encontra o resumo sobre os atendimentos em aberto, as atividades em tempo real e métricas de performance da sua equipe.
Ao efetuar login em nossa solução, você será automaticamente redirecionado par
02. Configurar canal de RCS no App Zenvia
O que é o RCS
RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens em que é possível enviar mensagens de texto, áudio, vídeos e fotos. Pode-se ainda construir diálogos interativos com seus clientes. Tudo isso é feito utilizando o Mensagens, mesmo aplicativo do sistema Android que lê SMS.
01. Integrações disponíveis na Plataforma Zenvia
Integrar diferentes ferramentas com a Zenvia permite que você combine as funcionalidades de cada uma, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente e coordenado.
Para verificar todas as integrações disponíveis na plataforma Zenvia e aprender como conectá-las com suas ferramentas favoritas, siga
04. Exportar relatórios no Zenvia Docs
Com a funcionalidade Exportar relatórios, é possível gerar relatórios para análise e acompanhamento dos contatos feitos através dos canais. Este artigo mostra como preparar e exportar dados para uma planilha.
Tipos de relatóriosAtualmente, dois tipos de relatórios estão disponíveis na ferramenta. At
Testes em Sandbox no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O módulo Testes em Sandbox foi projetado para oferecer e simplificar o processo de teste das nossas APIs.
Ele oferece um ambiente seguro onde desenvolvedores realizam testes rápi
Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.
05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat
A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat.
Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate
Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud
Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.
Solicitar exportação de contatos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode solicitar a exportação de contatos para facilitar a análise e o acompanhamento dos dados.
Para começar, acesse Contatos > Base de contatos > Mi
Reengajar a base de contatos no Zenvia Customer Cloud
Quando os contatos não interagem com suas comunicações, reenviar uma mensagem pode ser uma estratégia eficaz para reconquistar o interesse do público e melhorar as taxas de engajamento. Veja como reenviar disparos para esses contatos.
05. Campanha do Mailchimp no Zenvia Conversion
Integre com o Mailchimp para que você possa exportar seus clientes e construir campanhas de email.
Esta integração com o Mailchimp permite, com apenas alguns cliques, configurar suas campanhas de email com os contatos que você já possui em Zenvia Conversion. Você só precisa ter uma conta Mailchimp!
05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion
O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos.
As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A
01. Adicionar contatos manualmente no Zenvia Attraction
Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction de forma manual.
03. Importar listas de contatos no Zenvia Docs
A importação de contatos em massa permite que você adicione rapidamente uma grande quantidade de destinatários no Zenvia Docs. Neste artigo, veja como realizar a importação do arquivo de contatos.
Para enviar uma planilha para a plataforma, no menu lateral, acesse Contatos > Importar contatos. Depoi
01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction
O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia
O que é o E-mail
O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação.
Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais.
Alguns exemplos:
Di
01. Canais no Zenvia Chat
Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características).
Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais.
Na part
Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.
02. Planos no Zenvia Chat
A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui).
Para acessar esta funcionalidade vá
Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.
Leads API no Zenvia Conversion
Esta API foi desenvolvida com o propósito de proporcionar uma maneira assíncrona de enviar leads para o Zenvia Conversion, permitindo receber um webhook contendo os resultados. Saiba neste artigo os requisitos e como utilizar esta API na sua conta.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheci
01. O que é o Zenvia NLU
Zenvia NLU é uma ferramenta de IA conversacional pensada de Devs para Devs. Com ela, desenvolvedores têm a liberdade em produzir assistentes virtuais, monitorar o desempenho e conectá-los a diversos canais como webchats, whatsapp, RCS, entre outros.
A plataforma oferece a capacidade de operar no mei
Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud
O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.
10. Como integrar a OLX no Zenvia Conversion
Aprenda como funciona e como integrar a Zenvia Conversion com a OLX.
A integração da OLX na Zenvia Conversion está disponível para alguns países como o Brasil, Argentina e México.
Para começar a aproveitar essa integração, siga esses passos:
1. Vá para Integrações e no ícone de "+" busque po
Guia rápido das Integrações de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
Você pode conectar no seu perfil da Zenvia Conversion outras ferramentas e softwares externos na aba de Integrações.
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre as Integrações acessando os
09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion
Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion
Perfil do contato no Zenvia Customer Cloud
Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.
01. O que é Zenvia APIs
A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.
Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes.
Canais de comunicaç
01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction
Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.
02. Erro no envio de mensagens na Zenvia Conversion
Descubra se o número de contato do seu cliente é válido ou não neste guia para te ajudar a entender melhor os erros no envio de mensagens em Zenvia Conversion.
Possíveis erros no envio de mensagensa. Número Inválido no WhatsAppPode ser que ao adicionar um novo contato e tentar enviar um template de
02. O que é o Zenvia Attraction e como usar com Zenvia Conversion
Conheça e entenda os benefícios de utilizá-la em conjunto do Zenvia Conversion.
02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.
03. Importar e exportar contatos no Zenvia Connect
Importar contatos
Para importar contatos, siga as instruções abaixo:
Clique em Importar contatos;
Faça o upload do arquivo CSV em Escolher arquivo;
Escolha o que deseja fazer com os contatos importados:
Vincular e atualizar um grupo;
Vincular a um grupo, sem atualizar os dados dos contatos;
Vincul
Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.
Análise de sentimento no Zenvia Customer Cloud: O que é e como funciona?
A análise de sentimento utiliza Inteligência Artificial para identificar se o tom das interações com seus contatos é positivo, negativo ou neutro. Entenda como ela funciona, onde acessá-la no Zenvia Customer Cloud e como interpretar os resultados.
02. Canais de Atendimento no Zenvia Conversion
Neste artigo entenda o que são os canais de conversação e como configurá-los!
Na Zenvia Conversion chamamos de canais de atendimento todos os meios pelos quais podemos nos comunicar com os clientes.
Atualmente, quais são os canais que temos na Zenvia Conversion?
Os canais que temos atualmente são Wh
Canais disponíveis na Plataforma Zenvia
Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais.
Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais.
Neste artigo, confira:
Onde integr
Encurtador de links no Zenvia Customer Cloud
O encurtador de links é uma ferramenta projetada para simplificar e otimizar a gestão de links na web. Ao converter uma URL longa em formatos mais compactos e de fácil memorização, você facilita a disseminação de informações de forma mais eficaz e melhora a experiência do usuário.
09. Painel de Performance no Zenvia Conversion
O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.
Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri
Configurações gerais de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas ser
Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio
Informações de contato no Zenvia Customer Cloud
O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud.
Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido.
Assim, o aces
Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud
O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.
Análises de campanhas no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Analise a performance dos seus disparos de mensagens e das suas campanhas criadas na Meta (Click to WhatsApp) no relatório de Campanhas do Zenvia Customer Cloud.
Com este relatóri
Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no Zenvia Customer Cloud
Use a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à caixa de atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.
03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag
04. Lista de contatos no Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.
10. Como trocar foto e informações no perfil do WhatsApp na Plataforma Zenvia?
Se você já possui uma conta WhatsApp Business API, deve também querer realizar a alteração dos dados do perfil, correto? Neste artigo, vamos explicar tudo sobre procedimentos, limitações e configurações da sua conta.
Este processo é para alterações na conta WhatsApp conectada à plataforma de comunic
04. E-mails no formato padrão do Zenvia Conversion
O formato de correio padrão do Zenvia Conversion tem o objetivo de simplificar a conexão do aplicativo com outros sistemas, permitindo que você trabalhe com um tipo de correio muito fácil de construir.
Lembre-se de que o Zenvia Conversion prioriza a resolução de erros que ocorrem nesse tipo de forma
Turbinar publicação no Zenvia Customer Cloud
Turbinar publicações permite aumentar o alcance de suas postagens e atrair mais interações.
Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud
Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.
04. Formatar arquivo para importação no Zenvia Docs
Para fazer a importação de contatos no Zenvia Docs, é necessário que o arquivo esteja configurado e formatado de acordo com os requisitos da plataforma. Neste artigo, veja como criar e editar arquivos nos formatos CSV, XLS, XLSX e ODS.
Criar um arquivo XLS, XLSX, CSV ou ODS usando o Microsoft Excel
Adicionar e gerenciar usuários da organização no Zenvia Customer Cloud
Usuários são pessoas que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser atribuídos a grupos de atendimento, conforme necessário.
Aplicativo Zenvia Converter
O Zenvia Converter facilita o atendimento para operações externas ou times de vendas que atendem clientes em pontos físicos e digitais simultaneamente. Ele permite que os agentes alternem entre dispositivos (desktop e mobile).
Como baixar o aplicativoO app está disponível para download na App Store
Guia de Acesso e Migração para o Novo SSO do Zenvia Connect
Estamos atualizando o sistema de acesso ao Zenvia Connect. Essa mudança traz uma infraestrutura de login dedicada, garantindo mais estabilidade, desempenho e uma camada extra de segurança para a sua operação.
Neste guia, você verá como acessar a plataforma após a implementação do novo Single Sign-On
06. Criar tickets com o Trello no Zenvia Conversion
Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte.
Com este aplicativo você poderá:
Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger