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05. Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp
A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp.
Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de
Perguntas frequentes: API
Aqui você encontrará todas as informações que precisa para começar a trabalhar com a nossa API.
Com este artigo você poderá resolver a grande maioria de suas dúvidas sobre o API Zenvia Conversion.
Neste link você encontrará uma coleção de Postman com as request disponíveis na API de Zenvia Conversio
09. Cadastrar templates para E-mail
Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.
Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a
01. O que são LiveChats
LiveChats são softwares de chat ao vivo com seus clientes, ou seja, são plataformas que permitem que um atendente humano converse com seus clientes por meio de um canal de comunicação.
OpçõesVocê pode integrar o seu assistente da Zenvia NLU e configurar um transbordo para atendimento humano utilizan
Perguntas frequentes Webchat 2.0
1. O que é a nova versão do Webchat 2.0?
O Webchat 2.0 é uma evolução e modernização do canal de conversação Webchat dentro da plataforma da Zenvia Customer Cloud. Ele permite que empresas insiram uma janela de bate-papo diretamente em seus sites ou aplicações para atender clientes em tempo real. El
Agentes especialistas de Sucesso: o que são e como criá-los
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Agentes especialistas de Sucesso pertence ao Zenvia Customer Cloud e seu intuito é facilitar a personalização, otimização do atendimento e da comunicação com os cl
03. Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia
Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp.
Para começar, acesse o Relatório de Consumo:
Faça login no app.zenvia.com;
No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo;
Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja vi
09. Templates de Whatsapp no Sensedata
Os Templates de WhatsApp oferecem aos usuários uma maneira simples de criar e enviar mensagens personalizadas aos clientes pelo aplicativo de mensagem referido. Eles são modelos predefinidos que os usuários do SenseData podem utilizar para criar mensagens para seus clientes.
Como criarPara acessar
01. O que são organizações e suborganizações
As organizações são as contas principais que agrupam as contas e os usuários dos clientes e parceiros da Zenvia.
Cada cliente Zenvia tem sempre acesso a uma organização e pode criar suborganizações. Caso a empresa precise de uma nova organização, é necessário entrar em contato com o executivo de co
Como organizar seus emails através dos templates de email
O template de email é uma ferramenta que visa facilitar o seu envio de emails. Através dele você poderá se organizar criando templates pré definidos e organizando-os em pastas para facilitar a sua busca, conforme a animação abaixo.
Aqui você terá a função de criar um template novo, criar uma pasta,
[Enterprise] Tickets: o que são, como criar, clonar, mesclar e excluir
Tickets são a base do atendimento ao cliente em um sistema de suporte. Cada vez que um cliente entra em contato, seja por chat, e-mail, telefone ou formulário, uma solicitação é transformada em um "ticket". Eles ajudam a organizar e gerenciar as demandas, garantindo que nenhuma solicitação seja esquecida.
01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.
10. Perguntas frequentes sobre VoIP
Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma
01. O que são variáveis no Zenvia Bots
As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como:
Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa.
Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u
01. Biblioteca de templates de WhatsApp na Plataforma Zenvia
A funcionalidade Biblioteca de templates é um banco de modelos de mensagens de WhatsApp que você pode utilizar para enviar aos seus clientes. São templates pré-aprovados pela Meta, no qual você poderá adicionar para utilizar, de acordo com a sua preferência.
Esses templates com mensagens prontas sã
02. Como cadastrar templates para WhatsApp
Cadastre templates para padronizar suas mensagens e utilizá-los nos produtos Zenvia em campanhas, jornadas automáticas e bots, garantindo agilidade e conformidade na comunicação com seus clientes. Os templates passam por um processo de aprovação da Meta, responsável por avaliar o conteúdo.
Perguntas Frequentes sobre envio de SMS
Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData.
1- Temos taxa de confirmação de recebimento?
R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms
14. Templates de autenticação com botões de senha descartável (OTP)
Os modelos de autenticação permitem que empresas autentiquem usuários com senhas de uso único (OTP) em diferentes etapas do processo de login, como verificação e recuperação de conta. Essas senhas, geralmente de quatro a oito dígitos, são válidas por um curto período ou para uma única sessão.
Senha
04. Como corrigir e reenviar templates reprovados no WhatsApp
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
03. O que são Respostas Rápidas e como criá-las
As Respostas Rápidas são modelos de mensagens para serem enviadas em situações específicas durante um atendimento para acelerar a comunicação com seus contatos.
Por exemplo, se um produto está sem estoque ou se a empresa recebeu uma mensagem fora do horário de expediente, será enviado uma Resposta R
Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto
04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)
Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao
Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ
Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O
Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)
POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).
Perguntas frequentes sobre faturamento, usuários e créditos no Conversion
Encontre aqui as principais informações sobre faturas, usuários extras, créditos e formas de pagamento no Zenvia Conversion.
FaturasOnde posso encontrar minhas faturas?As faturas estão disponíveis na plataforma para usuários com perfil de administrador. Elas também são enviadas por e-mail.
Para alte
[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato
Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.
Agentes especialistas de suporte: o que são e como criá-los
Os agentes especialistas de suporte são automações configuráveis no Zenvia Customer Cloud que permitem executar ações automaticamente dentro de um ticket, sempre que condições específicas forem atendidas. Esses agentes podem ser acionados por interações dos usuários ou por regras temporais - como o tempo que um ticket permanece em determinado status. Com eles, é possível automatizar processos, reduzir tarefas manuais e padronizar o atendimento.
02. O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las
O que são as mensagens de boas-vindas do Zenvia Conversion Bots e como ativá-las?
Aprenda a usar o Zenvia Conversion Bots frente a um primeiro contato com o cliente
As mensagens de boas-vindas são um primeiro passo importante para que seu cliente obtenha informações no menor tempo possível.
Para
10. Notificação de Templates de WhatsApp via Zenvia Chat
A funcionalidade Notificação de Templates de WhatsApp permite que agentes enviem notificações (HSM de WhatsApp) em uma conversa que já possui histórico de atendimento no Zenvia Chat.
Com isso, é possível retomar o contato de forma prática a partir de uma mensagem ativa para clientes que já foram ate
Dúvidas sobre consumo e cobranças do Zenvia Customer Cloud
Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.
07. Por que usamos sessões do Instagram e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Instagram Messages tem um custo variável que será adicionado ao seu plano no Zenvia Conversion.
Por que usar sessões na Zenvia Conversion?A API do Facebook oferece diversos benefícios para empresas, principalmente ao potencializar o atendimento de cons
Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação
Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do
Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?
Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas.
Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento
08. Por que usamos sessões no Facebook Messenger e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Facebook Messenger tem um custo de login variável, que será adicionado ao seu plano contratado com a Zenvia Conversion.
Por que se usam sessões na Zenvia Conversion?
O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para os negócios, entre eles
Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX
A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online.
Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi
06. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no HubSpot
A integração entre a Zenvia e o HubSpot permite enviar mensagens de WhatsApp diretamente nos workflows do HubSpot, utilizando templates criados na Plataforma Zenvia.
Passo a passo para instalar o app Zenvia no HubSpot1. Acesse o site hubspot.zenvia.com.
2. Clique em Conectar HubSpot.
3. Você será r
Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta.
A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp
Perguntas frequentes sobre linha de WhatsApp na Zenvia Conversion
Qual é a diferença entre o WhatsApp pessoal, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API?
O WhatsApp pessoal é o aplicativo regular do WhatsApp destinado a usuários individuais. Está pensado para interações informais com amigos, conhecidos e/ou familiares.
O WhatsApp Business adiciona recursos bá
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do
Por que uma imagem do meu template de email está quebrada
No Sensedata é possível criar templates de email para serem disparados automaticamente para os contatos.
Você pode criar esse template manualmente utilizando os recursos de criação que o próprio SD oferece ou pode colar um template html existente. Clique nesse outro artigo para ter mais informações
Quais são as soluções disponíveis para integração
A plataforma SenseData se conecta com diversas ferramentas digitais e fontes de dados. Através da nossa própria API, o SenseConnect, conectamos mais de 100 ferramentas, além de bancos de dados e planilhas, de forma rápida e segura, para que você tenha todas as informações que realmente importam para
02. O que é a Zenvia Bots
Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares.
Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a
Por que minha cobrança está dividida entre SVA e Licenciamento?
A divisão da sua cobrança entre Licenciamento e SVA (Serviço de Valor Adicionado) é feita por motivos fiscais. A soma dos dois valores corresponde exatamente ao total do seu plano — não se trata de cobrança duplicada.
Entenda cada item:
Licenciamento de SoftwareRefere-se ao uso da plataforma (mensa
08. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia no Pipedrive
A integração entre Zenvia e Pipedrive permite enviar mensagens de WhatsApp utilizando templates aprovados diretamente pelos contatos do CRM.Com isso, você pode acompanhar leads, agendar reuniões, enviar contratos e automatizar comunicações pós-venda.
Pré-requisitosAntes de começar, verifique se você
06. O que é uma sessão do WhatsApp
A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas, sendo uma das principais a possibilidade de vários usuários acessarem a mesma conta de WhatsApp. No Zenvia Conversion, utilizamos a API oficial do WhatsApp, que possui regras definidas para garantir o uso adequado da plataforma.
O
Template de e-mail
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de criação de HTML ou programação.
Essa funcionalidade dá ainda mais poder para o time de CS enviar e-mails bonitos e que engajam os clientes.
Para selecionar o seu template é muito simple
Usernames no WhatsApp: entenda o que muda para sua operação
O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames.
Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras
02. Como acessar o Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como acessar e navegar pelo Zenvia Attraction, que está disponível na plataforma Zenvia.
Boas práticas para criar e enviar modelos de mensagem para WhatsApp
Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.
01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion
Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas.
Por exemplo,
09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion
Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion
Construindo um chatbot com um modelo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática.
Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já in
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Recursos e funções: manuais
Meu acesso ao Zenvia Customer Cloud está restrito, o que devo fazer?
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato.
⚠️ Atenç
07. Como enviar mensagens de transmissão na Zenvia Conversion
Envie mensagens de transmissão aos seus clientes através da Zenvia Conversion
Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?
Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad
[Enterprise] Configurações da Base de conhecimento
A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.
O que é Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.
20. Como são calculados os dados do relatório de Análise de Resultados
O Relatório de análise de resultados se baseia em uma série de informações enviadas referentes aos clientes e contratos.
Customer Metrics
Clientes Início Mês = Clientes que tem data de registro preenchida e é menor ou igual ao início do período, e que não cancelaram ou cancelaram em data posterio
01. O que é o Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction é uma solução que possibilita o disparo de comunicações em massa por meio dos canais SMS, WhatsApp, RCS e E-mail, permitindo maximizar os resultados das campanhas de comunicação e proporcionando às empresas e marcas o poder de se comunicarem de maneira simples, prática e multican
12. Dicas para engajar os seus clientes no WhatsApp
O WhatsApp é de grande importância para estar ao lado dos seus consumidores em um canal de comunicação que a maioria utiliza no dia a dia. Abaixo, listamos algumas das possibilidades para que engajar ainda mais os seus clientes no WhatsApp:
Confirmação e Status
Informe o cliente das atualizaçõe
Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou
Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.
13. Como criar um template de email
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de programar HTMLs. Essa funcionalidade permite que o time de CS envie emails esteticamente mais agradáveis e bonitos a fim de aumentar o engajamento dos clientes.
Para criar e gerenciar os
Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo:
Conceito e Acesso
Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Connect
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia ConnectNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funçõ
06. Objetivo do disparo: O que é e como definir
Selecionar um objetivo para o seu disparo significa identificar a finalidade da sua comunicação. Embora essa etapa não seja obrigatória, escolher um objetivo ajuda a nossa equipe a melhorar o desenvolvimento do Zenvia Attraction e aprimorar sua experiência.
A funcionalidade está disponível nos canai
SVA e cobranças dos planos de SMS
O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o Serviço de Valor Agregado (SVA) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação.
O usuário recebe:
uma nota fiscal (NF) e respectivo boleto com valor total da licença de uso;uma fatura SVA e mais o respectivo boleto S
Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp
A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo.
Neste artigo, você verá as categorias disponívei
03. Fila de atendimento
Nesta página vamos responder algumas dúvidas frequentes sobre o funcionamento das filas de atendimento e ramais.
Como é definido a ordem/posições dos ramais na fila de atendimento?
A ordem dos ramais contidos na fila é definida pela ordem da inclusão destes ramais na fila. Sendo a mesma ordem aprese
02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.
O que significa TCV
TCV - Total Contract Value - é a soma de todos os títulos faturados no histórico do seu cliente, não somente os "pagos". Note que estamos nos referindo a títulos aqui (notas fiscais, boletos, cobranças etc) e não a contratos ou MRR.
O que é CSAT e qual a sua importância
Se você está lendo esse artigo é porque está integrando a equipe de mítica de negócio da SenseData. CSAT é um indicador que metrifica o quão seu cliente está satisfeito em relação ao serviço prestado e como ele avalia sua experiência dentro da empresa que ele contratou.
Em contexto geral é isso!
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Regras e definições de uso para WhatsApp
Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.
13. O que determina a qualidade da ligação telefônica?
Em uma chamada através da plataforma de voz Zenvia, sua voz é captada pelo seu microfone e carregada pela internet até o telefone receptor. Neste artigo, te explicamos o que determina a qualidade da ligação telefônica.
Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje
Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo.
Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje.
Você também
Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
Entenda e habilite a MM Lite API para campanhas de marketing no WhatsApp.
16. O que fazer quando meu Analytics não abrir
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar possíveis comportamentos e soluções para quando o Sense Analytics não estiver carregando de forma correta. O intuito deste art
01. Veja os artigos disponíveis de SenseData
Boas-vindas à Central de Ajuda de SenseData!Nesta página você encontra todas as documentações de uso de SenseData organizadas por categorias e artigos mais acessados. Temos também, ao final, uma seção de perguntas frequentes (FAQ).
Início
Encontre informações sobre o SenseData: menu inicial Minha
Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud
O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.
04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots
Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.
Erros no envio de mensagens na caixa de atendimento comercial
Entenda os motivos que podem impedir a entrega das mensagens na caixa de atendimento comercial e saiba como resolver cada erro.
Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
01. O que é e para que serve o Facebook Manager ID
O Facebook usa esse código para confirmar que a atividade de sua empresa não se encontra entre as atividades excluídas pelo WhatsApp.
Entrando aqui, você encontrará o passo-a-passo para acessar seu Facebook Manager ID:
1. Você deve abrir sua página comercial do Facebook com seu nome de usuário e sen
Integração com o Mercado Livre: Como configurar e usar no Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, você aprende como integrar sua loja do Mercado Livre ao Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento de pré e pós-venda. Confira pré-requisitos, o passo a passo da integração e como usar os dados e interações no dia a dia.
15. Configurar Opt-out no template de WhatsApp
Opt-out é a possibilidade dos seus contatos se descadastrarem da sua lista de envio de mensagens de campanha de marketing. Ao optar por possibilitar o descadastro aos seus clientes, você pode incluir um botão de resposta rápida, com o tipo Cancelar inscrição em templates de WhatsApp na categoria de
05. O que é a migração entre BSP's/provedores do WhatsApp
Entenda em que consiste a migração entre provedores do WhatsApp e quais são seus benefícios.
O WhatsApp Business API permite a portabilidade numérica entre provedores, também conhecidos como BSPs (Business Solution Providers) mas, o que isso significa, e quais benefícios isso pode trazer?
Esta funci
O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento
O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud.
Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa
07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API
O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.
Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat
Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud.
A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran
Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp
Para realizar o envio de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud e fornecer um link direto e público para mídia durante o envio.
Condições e consumo de InteractionZ
InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.
WhatsApp Coexistência: O que é, requisitos e como usar no Zenvia Customer Cloud
O WhatsApp Coexistência permite conectar seu aplicativo WhatsApp Business ao Zenvia Customer Cloud usando o mesmo número de telefone, sem precisar desinstalar o app ou perder contatos e conversas recentes. Assim, sua empresa pode migrar para a Cloud API da Meta gradualmente, testando e adaptando processos sem interromper o atendimento.
10. Mensagem em rascunho
Zenvia Conversion salva automaticamente as mensagens ou templates de mensagem que não foram enviados, seja porque você foi para outra tela ou porque ocorreu um problema de conexão.
Dentro de Atendimentos, vá em alguma conversa com um contato você pode criar mensagens e deixar em rascunho sempre que
02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU
Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de
Guia prático para configurar chatbots de IA Generativa
Os chatbots de IA Generativa da Zenvia ajudam sua equipe a oferecer respostas mais naturais e eficientes aos clientes. No Zenvia Customer Cloud, a configuração segue uma jornada prática: você define o chatbot, alimenta a memória dele, cria ações específicas e testa as respostas no atendimento real.