Busca por painel de atendimentos pendentes

01. Painel de atendimentos

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: Atendimentos: total acumulado de at

04. Pendentes

A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes dos(as) agentes. Os atendimentos pendentes podem ser os atendimentos que os agentes marcaram como pendentes, pode ser atendimentos que foram transferidos para esses agentes e no caso eles demor

Pendentes da caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes da Caixa de atendimento de suporte. Os atendimentos pendentes podem ser o

01. Atendimentos

Os atendimentos são gerados a partir da troca de mensagens entre usuários e assistentes, e essa é a área onde você pode explorar essas interações. Aqui é possível filtrar informações, visualizar atendimentos e transferi-los para o Zenvia Chat. 💡 Dica: Caso as telas e funcionalidades sinalizadas nã

Distribuição dos atendimentos de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Distribuição dos atendimentos de suporte se divide em três tipos: Distribuição automática global, Distribuição automática e Distribuição manual. Conforme veremos a seguir. Distr

02. Painel de clientes

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: Clientes ativos: quantidade de clie

03. Atendimentos

Objetivo A API de atendimentos (Contacts) tem por objetivo consultar os atendimentos de uma determinada instância do Zenvia NLU. Request POST https://api.altubots.com/contacts/

03. Atendimentos no Zenvia Conversion

Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato. Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime

02. Atendimentos de voz

Em Atendimentos de voz temos acesso a informações referentes aos atendimentos do canal de voz. Na parte superior da página, podemos realizar filtros iniciais pelo período desejado, por um ou mais departamentos, por um ou mais agentes e ainda por uma ou mais tags. Qualquer filtro realizado nessa área

09. Painel de Performance no Zenvia Conversion

O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction. Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri

Monitor da Operação no Atendimento comercial - Aba Atendimentos

Importante: Esta funcionalidade está disponível para os perfis Viewer, Operador, Administrador e Franqueado. A tela Monitor da operação permite acompanhar, em tempo real, o desempenho do atendimento da equipe, dos agentes e das atividades em andamento. Com isso, supervisores reduzem a ociosidade, at

Atribuir atendimentos da conta

Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.

01. Monitorar atendimentos - Agente

A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido. Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenci

Configurar o histórico de atendimentos comerciais

Os administradores podem definir como os agentes visualizam as mídias e o histórico de atendimentos multicanal dentro da caixa de atendimento comercial. Como configurar a exibição do histórico de atendimentosAcesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.Em Exibição de mídias e

06. Ficar disponível para atendimentos

No Zenvia Chat você pode se manter disponível, pronto para receber e realizar atendimentos aos seus clientes de forma ágil e organizada. Para ativar essa funcionalidade, basta acessar Zenvia Chat → Perfil de Agente e habilitar a opção Disponível para atendimentos, localizada no menu superior direito

Recursos de controle e organização dos atendimentos

Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Neste artigo, saiba como: Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces

Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat

Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran

Guia rápido dos Canais de Atendimentos de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Entenda quais canais de conversação a Zenvia Conversion se conecta. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre os Canais de Atendimentos na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo:

11. Visualizar todos os meus atendimentos - Histórico

Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a). Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,

Possibilidade de Envio de Áudio em Atendimentos Comerciais no ZCC

POP-120: Procedimento para o Suporte Nível 1 informar e realizar o envio de áudio em atendimentos comerciais de origem WhatsApp no ZCC/Plataforma (Zenvia Customer Cloud), acessando a tela de conversa e procurando o ícone de Microfone.

03. Painel de aprovação de documentos

O Painel de aprovação do Zenvia Docs permite verificar a precisão dos documentos antes de iniciar o processo de geração, evitando que seus clientes recebam informações incorretas. Para acessá-lo: No menu lateral, clique em Documentos > Painel de aprovação; Utilize os filtros para visualizar os lote

Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion. Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o

02. Acessar o Painel de Voz

Para acessar o Painel de Voz, basta clicar aqui e realizar seu login ou criar uma nova conta. Assim que você acessar, terá uma conta chamada Trial e já contará com uma recarga no valor de R$10,00 de cortesia para começar a usar nossa ferramenta. Quando esse valor acabar, caso deseje seguir util

02. Controle de documentos: Painel de Produção

O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume

Motivos de fechamento: Como configurar e acompanhar vendas nos atendimentos comerciais

No Zenvia Customer Cloud, é possível definir motivos de fechamento para os atendimentos, ajudando a analisar a performance da equipe e acompanhar os resultados das interações. ⚠️ Atenção: Configuração disponível apenas para operadores e administradores. Agentes podem fechar contatos e selecionar um

01. Como discar pelo Painel de Voz

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

02. Ativar conta no Painel de Voz

Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.

Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos

O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud. O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A

05. Gerenciar status de pausa

Em Gerenciar status de pausa é possível que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Admin pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o status de pausa do agente desejado. Com isso, esta tela oferece uma forma eficiente de monitorar e configurar os períodos de pausa

02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web

É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.

01. O que é o Painel de Voz

O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas. Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o

Como acessar as configurações de API via painel

Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior. Selecione a opção Ir para configuração de API. Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook

01. Criar uma conta no Painel de Voz

A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.

01. Painel Analítico: Analisar o comportamento de contatos

O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal. Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações

Relatório Visão Geral: Entenda as métricas do atendimento comercial

Visão geral é um relatório disponível no módulo de Atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud. Ele oferece um panorama completo das interações realizadas pela sua equipe, reunindo métricas importantes sobre os atendimentos, usuários e contatos da sua conta.

Análises do comportamento de contatos

O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.

01. Canais no Zenvia Chat

Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características). Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais. Na part

Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial

Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem: Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l

[Enterprise] Novas regras do painel e visualizações de tickets

Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.

01. Visão geral de Análises

Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento. Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c

[Enterprise] Gestão de Chats: Acompanhamento e métricas

Por meio da tela Chats é possível acompanhar as conversas em andamento ou em fila de atendimento, além de monitorar métricas gerais dos atendimentos realizados. Veja os recursos.

01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat

Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes

04. Atender clientes - Caixa de atendimento

Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di

Status de pausa no atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st

01. Preferências da conta

Aqui, você deve configurar as preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a sua conta. Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Preferências da conta. Distribuição direta e automática Ao habilitar a funcionalidade de distri

07. Visualização das ligações da fila no painel

No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal. Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ

Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.

Gestão de contatos comerciais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco

Dados gerais da organização no Zenvia Customer Cloud

Acompanhe as atividades e resultados para entender como a sua organização está operando.

Análises de Cotações

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas

Introdução à caixa de atendimento comercial

Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud. 🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento. Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração. TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

01. Lista de agentes

Esta funcionalidade exibe todos os agentes disponíveis e permite incluir, importar, exportar e filtrar agentes. Como acessarPara acessar vá em Zenvia Chat > Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de agentes. Visualização de agentesSe você já possui agentes cadastrados, serão exibidas as segui

Configurar o horário de trabalho e pausas da equipe

Saiba como configurar o horário de expediente e as pausas dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana, horários de início e término do expediente, intervalos e pausas programadas. 1. Horário de trabalho da equipeAgentes, operadores e administradores podem configurar o horário de t

Caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets. Na caixa de atendimento, você pode visualiza

Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.

10. Função de um usuário e organização de Grupos Zenvia Conversion

Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion. Visão geralO Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina: As

01. Distribuição direta e automática

Com a distribuição direta e automática o usuário pode configurar preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a conta, incluindo todos os agentes e departamentos, de forma prática e rápida. Essa ativação, proporciona uma automação nos processos executados manualmente pelo agente

[Enterprise] Indicadores: Como utilizar e configurar painéis e filtros

Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja como configurar painéis e filtros, utilizar e analisar indicadores.

03. Inativos

A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim

02. Visão Geral no Zenvia Conversion

Localizada no menu lateral, a Visão Geral representa a página inicial do Zenvia Conversion. É onde se encontra o resumo sobre os atendimentos em aberto, as atividades em tempo real e métricas de performance da sua equipe. Ao efetuar login em nossa solução, você será automaticamente redirecionado par

04. Relatório: Cotações

Conheça o desempenho da sua equipe em relação aos produtos cotados e vendidos.

06. Histórico de Atendimento

A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por

Análises de campanhas no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Analise a performance dos seus disparos de mensagens e das suas campanhas criadas na Meta (Click to WhatsApp) no relatório de Campanhas do Zenvia Customer Cloud. Com este relatóri

Integrar o PayPal ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com esta Integração, é possível enviar links de pagamentos do PayPal para seus contatos durante seus atendimentos no Zenvia Customer Cloud. Além disso, você tem a flexibilidade de

Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp

Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.

Performance da operação de atendimento comercial

Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud 🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf

Configurações de Atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de a

Adicionar e gerenciar usuários da organização no Zenvia Customer Cloud

Usuários são pessoas que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser atribuídos a grupos de atendimento, conforme necessário.

Como restaurar o histórico de conversas do atendimento comercial?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a recuperar o histórico de interações de um ou mais contatos e a obter o backup completo dos atendimentos comerciais. 1. Monitor de atividadesAcesse o menu Atendimento come

Consultando conversas de Chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Na tela Conversas, você pode visualizar todos os atendimentos realizados pelos seus chatbots. Esse espaço permite acompanhar como as interações aconteceram, pesquisar por informaçõ

Monitorar operação no atendimento de suporte

Este artigo explica como utilizar o Monitor de Operações no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud e quais informações e ações estão disponíveis de acordo com o perfil de acesso do usuário. O que é o Monitor de operaçõesO Monitor de Operações é uma funcionalidade que permite acompanhar, em

Análises dos Motivos de fechamento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório Motivos de fechamento é uma funcionalidade do módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud que permite entender melhor os motivos de fechamento dos atendimentos realizad

Como configurar o horário de expediente do grupo de atendimento comercial

Saiba como configurar o horário de trabalho dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana e horários de início e término do expediente.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:

Visão geral dos anúncios: Requisitos e análise de desempenho

Os anúncios com clique para WhatsApp conectam seu público diretamente à sua empresa, permitindo que, ao clicar, os usuários sejam direcionados para uma conversa no WhatsApp. Essa funcionalidade possibilita o início imediato de atendimentos comerciais e facilita o contato com potenciais clientes.

Transferir contatos para atendimento em fluxos de automação

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Transfira automaticamente os contatos que responderem à sua campanha para atendimento com um agente ou time específico. Assim, você aumenta as chances de conversão, aproveitando ao

Comparativo de mudanças no Atendimento Comercial

Comparativo de mudanças no Atendimento ComercialConfira abaixo uma planilha de análise de como era e como ficou/como está agora, com as mudanças no Atendimento comercial. Como era Como está Como usar Os atendimentos não possuíam limite claro de início e término, sem indicativos visuais claros. Alte

09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion

Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion

API de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A API de Atendimento comercial foi desenvolvida para integrar leads ao Zenvia Customer Cloud de forma assíncrona, permitindo receber um webhook com seus resultados. Saiba neste ar

Configurações de grupos de atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten

Base e listas de contatos

Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para gerenciar seus leads, clientes e otimizar suas campanhas e atendimentos.

Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Caixa de atendimento compartilhada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas do atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabal

09. Visão 360 do cliente: tudo o que você precisa para gerenciar o sucesso do seu cliente

O que é a Visão 360 do Cliente?A Visão 360 do cliente foi criada para reunir, em um só lugar, todas as informações essenciais sobre um cliente. Com ela, você consegue: Acompanhar os principais indicadores e métricas do cliente;Consultar o histórico de interações e atendimentos;Planejar próximas açõe

Mudar um usuário de grupo de atendimento comercial

Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções. ⚠️ Atenção Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.

17. Como funciona a lista de Não Atribuídos

A lista de Não Atribuídos pode ter diferentes funções dentro de Atendimento no Zenvia Conversion. Dependendo do cenário, pode se referir a contatos não vinculados a um usuário ou contatos atribuídos mas que ainda não foram atendidos por algum membro da sua equipe. Se a lista de Não Atribuídos está a

Configurações de Grupos de atendimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte. Como fun

Caixa de atendimento compartilhada no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas da caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim,

Configurações de regras de transferências no atendimento de suporte

Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.

06. Recursos para desenvolvedores de aplicativos

Leia mais sobre nossa API e pontos de extensão API A API da Zenvia Conversion permite realizar diversas tarefas além de receber notificações sobre diversos eventos por meio de Webhooks. Uma API Key é necessária para interagir com a API, que pode ser obtida de duas maneiras: Cada vez que um aplica

04. Possibilidade dos Modos de Resposta na Zenvia Conversion

Modos de Resposta são funcionalidades dentro de Zenvia Conversion que definem melhor como lidar com as conversas Não Atribuídas a nenhum Consultor em específico. A Atribuição de Contatos é um recurso da nossa plataforma que distribui de forma manual ou automática os contatos que chegam na sua Ca

02. Permissões de perfil

A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema. Como criar um novo p

Informações de contato no Zenvia Customer Cloud

O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud. Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido. Assim, o aces

05. Histórico de acesso

O Histórico de acesso oferece ao administrador a visibilidade sobre os acessos no ambiente de atendimento. Ele fornece detalhes sobre quem acessou, quando e ação que foi feita, ajudando a monitorar e gerenciar os atendimentos. Consequentemente, dando maior visibilidade ao gestor, esse tipo de relató

02. Definição e a lógica dos campos padrões na tabela de cliente

Hoje vamos entender a definição e como funciona a lógica por trás dos campos padrões da tabela de clientes. Na tabela de clientes existem alguns campos que foram definidos como padrões no SenseData. Estes campos, podem ser exibidos na tabela de clientes e/ou no header do mesmo e podem ser alimentado

Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio