Busca por perguntas frequentes

Perguntas frequentes: API

Aqui você encontrará todas as informações que precisa para começar a trabalhar com a nossa API. Com este artigo você poderá resolver a grande maioria de suas dúvidas sobre o API Zenvia Conversion. Neste link você encontrará uma coleção de Postman com as request disponíveis na API de Zenvia Conversio

Perguntas frequentes Webchat 2.0

1. O que é a nova versão do Webchat 2.0? O Webchat 2.0 é uma evolução e modernização do canal de conversação Webchat dentro da plataforma da Zenvia Customer Cloud. Ele permite que empresas insiram uma janela de bate-papo diretamente em seus sites ou aplicações para atender clientes em tempo real. El

Perguntas frequentes Zenvia Chat - FAQ

Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O

10. Perguntas frequentes sobre VoIP

Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma

Perguntas Frequentes sobre envio de SMS

Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData. 1- Temos taxa de confirmação de recebimento? R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms

05. Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp

A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp. Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de

Perguntas frequentes sobre faturamento, usuários e créditos no Conversion

Encontre aqui as principais informações sobre faturas, usuários extras, créditos e formas de pagamento no Zenvia Conversion. FaturasOnde posso encontrar minhas faturas?As faturas estão disponíveis na plataforma para usuários com perfil de administrador. Elas também são enviadas por e-mail. Para alte

Perguntas frequentes sobre linha de WhatsApp na Zenvia Conversion

Qual é a diferença entre o WhatsApp pessoal, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API? O WhatsApp pessoal é o aplicativo regular do WhatsApp destinado a usuários individuais. Está pensado para interações informais com amigos, conhecidos e/ou familiares. O WhatsApp Business adiciona recursos bá

Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a

[Enterprise] Pesquisa de satisfação: Configurações de perguntas

A Pesquisa de Satisfação permite avaliar de forma simples o nível de contentamento do cliente após cada atendimento, ajudando a identificar pontos de melhoria e a tomar ações corretivas de forma precisa. Veja como habilitar e configurar.

Construindo um chatbot com um modelo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática. Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já in

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Recursos e funções: manuais

01. Veja os artigos disponíveis de SenseData

Boas-vindas à Central de Ajuda de SenseData!Nesta página você encontra todas as documentações de uso de SenseData organizadas por categorias e artigos mais acessados. Temos também, ao final, uma seção de perguntas frequentes (FAQ). Início Encontre informações sobre o SenseData: menu inicial Minha

[Enterprise] Configurações da Base de conhecimento

A Base de conhecimento permite criar, organizar e disponibilizar artigos, guias, tutoriais e respostas a perguntas frequentes para ajudar tanto a equipe interna quanto os seus clientes.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

Movidesk: Uma solução Zenvia

A Movidesk oferece uma solução robusta de atendimento e gestão de tickets, projetada para facilitar a comunicação entre empresas e clientes. Parte do mundo Zenvia, a Movidesk otimiza os processos internos de suporte. Principais funcionalidadesGestão de Tickets: Registra, organiza e acompanha solici

Adicionar habilidade de FAQ ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de FAQ permite que o chatbot forneça respostas específicas e detalhadas para perguntas frequentes, utilizando um conteúdo previamente configurado na base de conhecimen

Integrar o canal Instagram no Zenvia Customer Cloud

O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.

Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento

Guia rápido das configurações iniciais de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como realizar as configurações iniciais da sua conta na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo: Conceito e Acesso Como fazer loginRequisitos para solicitar a verificação

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Connect

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia ConnectNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funçõ

09. Como seguir as políticas do WhatsApp e evitar violações?

A Política do WhatsApp Business determina o uso aceitável de produtos e define expectativas para garantir a qualidade da experiência do cliente. Já a Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando o catálogo, as conversas, o perfil comercial e os modelos de mensagem.

Construindo um chatbot com o Assistente de construção

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se você prefere uma abordagem mais guiada para criar um chatbot, o Assistente de construção é a solução ideal. Ele utiliza a Inteligência Artificial (IA) para criar os fluxos de c

Definindo o objetivo e tipo de chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Bem-vindo ao módulo de Chatbot do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você não necessita entender de programação ou código para criar um assistente virtual e automatizar a comunicação com

Adicionando conteúdos no construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Conheça todos os conteúdos possíveis para adicionar ao fluxo do seu chatbot. É através deles que você desenvolve o seu assistente virtual, determinando como ele deverá cumprimentar

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso; 3. Recursos e funções:

Todos os artigos disponíveis

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.

Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati

Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage

Integração com o Mercado Livre: Como configurar e usar no Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, você aprende como integrar sua loja do Mercado Livre ao Zenvia Customer Cloud para centralizar o atendimento de pré e pós-venda. Confira pré-requisitos, o passo a passo da integração e como usar os dados e interações no dia a dia.

SVA e cobranças dos planos de SMS

O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o Serviço de Valor Agregado (SVA) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação. O usuário recebe: uma nota fiscal (NF) e respectivo boleto com valor total da licença de uso;uma fatura SVA e mais o respectivo boleto S

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta. A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp

Criar chatbot de IA Generativa

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com o Chatbot de IA Generativa você poderá implementar uma experiência de conversação personalizada no site da sua empresa ou em canais como o WhatsApp Business, sem a necessidade

Guia prático para configurar chatbots de IA Generativa

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia ajudam sua equipe a oferecer respostas mais naturais e eficientes aos clientes. No Zenvia Customer Cloud, a configuração segue uma jornada prática: você define o chatbot, alimenta a memória dele, cria ações específicas e testa as respostas no atendimento real.

Casos de uso da Microvix

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Microvix, Sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobr

O que é CSAT e qual a sua importância

Se você está lendo esse artigo é porque está integrando a equipe de mítica de negócio da SenseData. CSAT é um indicador que metrifica o quão seu cliente está satisfeito em relação ao serviço prestado e como ele avalia sua experiência dentro da empresa que ele contratou. Em contexto geral é isso! N

03. Feedback NPS

Recurso disponível integralmente apenas no canal Widget Estrutura { "default": { "type": "feedback_nps", "payload": { "pick": "Qual é a sua satisfação geral em relação a esse atendimento?", "btn_label": "CONFIRMAR" } } } Atributos type: feedback_nps payload:

Mercado Livre: Jornada de Chatbot no Zenvia Customer Cloud

O conector nativo do Mercado Livre (MeLi) no Zenvia Customer Cloud permite centralizar o atendimento de pré-venda e pós-venda e integrar dados de pedidos para análises estratégicas do negócio. Ao conectar sua conta do Mercado Livre, as mensagens dos compradores passam a ser tratadas dentro do Zenvia

04. Como solicitar informações de contato

Com Zenvia Conversion Bots você pode solicitar o nome, o e-mail e o WhatsApp ao seu cliente. Para habilitar esse recurso: 1 - Vá para Canais de atendimento 2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook. 3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opçã

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

01. Como configurar Zenvia Conversion Bot

Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de toda empresa se baseia em tempos de resposta imediatos. E é justamente a resolver esse problema que o bot da Zenvia Conversion pode te ajudar! Para fazer a configuração tanto no WhatsApp como no Facebook Messenger e Inst

Salvando filtros da tabela

A fim de melhorar a experiência do usuário na manipulação de tabelas, o SenseData possui uma funcionalidade que permite salvar filtros nas tabelas. Salve os filtros mais frequentes e alterne entre eles com apenas dois cliques! Para salvar uma tabela basta fazer os filtros e organizar as colunas c

Como solicitar a expansão da minha conta

Descubra como passar ao Plano Pro, adquirir uma nova linha ou novos usuários no Zenvia Conversion. Estamos felizes em saber que você está pensando em crescer com o Zenvia Conversion 💪🏻 Para dar seguimento a essa solicitação, você deve preencher este formulário por completo para garantir que ele se

Disponibilizar Chatbot no Instagram

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este guia tem como objetivo ajudar você a disponibilizar seu chatbot no Instagram, garantindo que ele esteja pronto para interagir com os usuários assim que as mensagens forem envi

Criar Triagem automatizada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Melhore a eficiência no atendimento ao cliente ao direcionar automaticamente cada solicitação para o departamento ou agente mais adequado criando uma Triagem automatizada. Exempl

05. Canal - Mercado Livre no Zenvia Chat

Canal Mercado Livre no Zenvia Chat

Troca de gerente de contas

Dentro das empresas existe um dinamismo muito grande, por isso muitas vezes pessoas trocam de cargos, são designadas para outras funções, e isso tem impacto no dia a dia de uma operação de CS. Nesse contexto, existe um grande momento de tensão que é: a troca de CS na carteira. Por exemplo, em um cen

01. Conceito e possibilidades do canal Instagram

ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite: Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.); Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes; Construir uma identidade pessoal ou de marca; Gerar engajamento e comunidade em torno de inter

03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat

Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat. Quero aumentar

Adicionar Habilidade ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Habilidades permite que você defina ações específicas para o seu chatbot tornando as respostas mais detalhadas e personalizadas e melhorando a experiência do usuário. Par

Como funciona o atendimento com o Suporte Instantâneo no Zenvia Customer Cloud

O Suporte Instantâneo é o canal oficial de atendimento dentro do Zenvia Customer Cloud. Ele funciona como um assistente inteligente que ajuda você a resolver dúvidas e problemas diretamente na plataforma, sem precisar sair do seu fluxo de trabalho. Com ele, você pode tirar dúvidas sobre como usar a

Gerenciando Conteúdos para Chatbots na tela de Conhecimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Conhecimento é onde você define quais conteúdos o seu chatbot de IA Generativa deve consultar para responder às perguntas dos usuários. Nela, você poderá adicionar dois t

Como configurar uma Pesquisa de satisfação no chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A pesquisa de satisfação é uma ferramenta para você descobrir o quanto seus clientes estão contentes com a ajuda que receberam do seu chatbot. Com as respostas, você vai entender

Como criar e configurar uma pesquisa de satisfação

Este artigo explica como criar, configurar e acompanhar uma pesquisa de satisfação no Zenvia Customer Cloud. A pesquisa de satisfação permite coletar feedback dos seus clientes de forma automática após interações importantes, ajudando sua empresa a avaliar a experiência do cliente e identificar opo

Casos de uso da Olist

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a

12. Dicas para engajar os seus clientes no WhatsApp

O WhatsApp é de grande importância para estar ao lado dos seus consumidores em um canal de comunicação que a maioria utiliza no dia a dia. Abaixo, listamos algumas das possibilidades para que engajar ainda mais os seus clientes no WhatsApp: Confirmação e Status Informe o cliente das atualizaçõe

26. Anúncios de clique para o WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct

Ao criar anúncios de clique para WhatsApp/Facebook Messenger/Instagram Direct você pode redirecionam seus leads diretamente a caixa de entrada de cada um desses três canais. Veja a seguir os primeiros passos para fazer isso: Através do WhatsApp Com os anúncios de clique para o WhatsApp, você pode

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

Construindo um chatbot em branco

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para definir o fluxo de conversação exatamente como você deseja. Começando do zero, você tem o controle total para de

Como funciona o login no atendimento de suporte Enterprise

Entenda como acessar o atendimento de suporte Enterprise, seja como agente ou como cliente final. Tipos de acessoExistem dois perfis que podem acessar o ambiente de suporte Enterprise: Tipo de login Quem acessa Como acessar Login de usuário Usuários da conta Zenvia Customer Cloud Acessam pela p

02. Configurar canal de Facebook Messenger no App Zenvia

O Facebook Messenger é o serviço gratuito de mensagens e bate-papo do Facebook, disponível em seu próprio aplicativo e plataforma. Ele oferece uma solução completa de comunicação, desde mensagens de texto simples até chamadas de vídeo em grupo. Benefícios do Facebook Messenger Utilize o Facebook Mes

06. Configurando a integração com API externa

Neste artigo, você verá como integrar o seu chatbot com uma API. Para isso, é preciso criar um novo passo com a integração Json API. Configurando o passo com Json APIAcesse a plataforma Zenvia: Produtos > Zenvia Bots > Criar novo fluxo ou Editar um já existente. No fluxo escolhido, clique no + para

Automatização de Mensagens Transacionais e de Conversação através da API

A Zenvia Conversion permite automatizar o envio de mensagens a qualquer canal de conversação (WhatsApp, Facebook Messenger etc) através da API. Isso é muito útil para diferentes casos de uso, como: Enviar notificações aos usuários por meio de mensagens. Criar chatbots para responder perguntas. E mu

11. Mercado Livre com o Zenvia Conversion

Os leads que entram através da sua conta do Mercado Livre podem ser gerenciados a partir da Zenvia Conversion. Você pode responder perguntas diretamente do nosso aplicativo. Para realizar a integração, siga as instruções abaixo: 1. Vá para Integrações e clique em Mercado Livre; 2. Após e

[Enterprise] Automação: Gatilhos, Webhook e Macros

As configurações de Automação permitem automatizar tarefas repetitivas e personalizar fluxos de trabalho por meio de regras que disparam ações automáticas, como atribuir tickets, atualizar campos ou enviar notificações. Isso aumenta a produtividade e eficiência no atendimento de suporte.

03. Fila de atendimento

Nesta página vamos responder algumas dúvidas frequentes sobre o funcionamento das filas de atendimento e ramais. Como é definido a ordem/posições dos ramais na fila de atendimento? A ordem dos ramais contidos na fila é definida pela ordem da inclusão destes ramais na fila. Sendo a mesma ordem aprese

FAQ Instant Support

1. O que é o Instant Support?O Instant Support é uma solução de suporte baseada em IA autônoma que vai além de responder perguntas. A solução entende o contexto da solicitação, consulta informações relevantes, analisa dados, investiga possíveis causas, realiza um diagnóstico e decide a melhor próxim

06. Como medir a satisfação do cliente com o Zenvia Conversion Bots

O Zenvia Conversion Bots permite o envio de uma pesquisa para medir a satisfação do cliente ao final de cada conversa. Avaliar a satisfação dos clientes é essencial para monitorar a qualidade do atendimento. Com essas informações, é possível analisar o desempenho da equipe e implementar melhorias, s

Como acompanhar os resultados das pesquisas

O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda. Nes

Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs

Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs. O que é Análise de derivação? Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom

Mercado Livre: Jornada de Atendimento de Suporte no Zenvia Customer Cloud

Este artigo explica como funciona a jornada de Atendimento de suporte para clientes que compraram pelo Mercado Livre e iniciam um atendimento. O Atendimento de suporte concentra as interações de pós-venda, quando o comprador já realizou uma compra no Mercado Livre e entra em contato para resolver al

12. Configurando uma URA de atendimento básica

Quando você adquire um número receptivo (DID) com a opção de central ativa (URA), é possível configurar uma central de atendimento automático. A URA pode conter uma mensagem de saudação com opções de menu, que ajudam ao seu cliente que ligou para um setor específico dentro da empresa. Neste a

Serviços internos - Remover contatos da contigência

Visão geralA funcionalidade Remover contatos da contingência permite liberar contatos que ficaram presos em uma fila de contingência, sem precisar aguardar o tempo padrão de processamento do sistema. Com essa opção é possível normalizar rapidamente a operação de chatbots, remover registros de testes

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

12. Usando o ponto de decisão do fluxo

Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora? Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão. Confira aqui mais i

Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat

Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran

19. Customer Success IA

O Customer Success IA é um assistente de Inteligência Artificial conversacional que oferece insights sobre os principais indicadores de seus clientes. Você pode buscar informações sobre o assunto desejado antes de realizar qualquer atividade com o cliente. Além de fornecer um resumo dos principais i

Performance da operação de atendimento comercial

Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud 🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf

Usernames no WhatsApp: entenda o que muda para sua operação

O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames. Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras

Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo

Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros. No entanto, pode acontecer de uma vali

Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co

Como configurar os Destinos do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Destinos você decide para onde a conversa vai dependendo das respostas dos usuários. A conversa pode seguir para dois tipos de destinos: Destino padrão ou Destinos personalizado

07. Quick Replies

Exibe uma pergunta com opções em formato de botões na barra inferior. Muito útil para perguntas de "Sim" e "Não". Recurso disponível apenas no canal Widget Estrutura{ "default": { "type": "quick_replies", "payload": { "pick": "Escolha uma opção abaixo", "tries": 3, "replies": [

Transferir contatos para atendimento comercial no envio de RCS

Envie mensagens RCS em massa e mantenha a conversa com seus clientes por meio de atendimento humano ou automatizado no Zenvia Customer Cloud. Veja os pré-requisitos e como configurar a transferência.

01. Criando intents, extraindo entidades, montando fulfillments com DialogFlow

Veja como começar a criar uma intent no seu agente no Dialogflow, entenda qual deve ser o primeiro passo para configurar as entidades-chave e seus respectivos sinônimos. Confira todas as etapas para criar ações personalizadas.

06. Criando e configurando filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Neste artigo, te ensinamos como criar e configurar um

06. Como funciona o Auto Refresh do Sense Analytics

Em alguns casos é necessário atualizar os dados periodicamente de modo automático, garantindo que os dados dentro do analytics estejam com sua versão mais recente. Você pode definir frequências de atualização para um dashboard inteiro ou para tiles individuais. O autorefresh nunca extrai resultados

09. Cadastrar templates para E-mail

Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.

02. Formulários Livres

O Formulários Livres, que é mais abrangente do que o Formulário NPS. Agora você pode gerenciar pesquisas e coletar informações por meio da criação de questionários personalizados. Esses questionários podem ser adaptados para vários tipos de pesquisas multimétricas, como por exemplo, CSAT (Customer

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração. TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h

Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot: NLU Enterprise + Customer Cloud

O que é a Interoperabilidade de ferramentas de Chatbot?A Interoperabilidade foi desenvolvida para clientes que já utilizam o NLU Enterprise, permitindo que eles aproveitem todo o potencial do Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, além de integrar seus chatbots entre as plataformas, os clie

Consultar pagamentos e informações financeiras no Zenvia Customer Cloud

Saiba como acessar o histórico de pagamentos, consultar status das faturas pagas, pendentes e cancelada e acesse documentos fiscais diretamente no Zenvia Customer Cloud.

Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal

Como consultar sua segunda via de boleto e notas fiscais pelo Suporte Instantâneo

Agora você pode consultar e baixar seus boletos e notas fiscais diretamente pelo Suporte Instantâneo, no Movidesk, sem precisar abrir um chamado e aguardar retorno. Com essa novidade, você pode baixar a segunda via dos seus boletos em aberto, consultar suas notas fiscais e acessar o histórico de not

Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

07. Personalizando Visualizações (Design)

O SenseAnalytics disponibiliza vários tipos de visualizações para os dados, neste artigo apresentaremos os mais utilizados, com exemplos e dicas sobre como personalizar e tornar a análise mais descritiva visualmente. Table (Tabela) Para editar as configurações de qualquer tipo de visualização,

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

Últimos lançamentos em NLU

Boas-vindas à página de atualizações do NLU! Por aqui, você acompanha as novidades, melhorias e correções da plataforma, além de entender como cada mudança impacta o seu dia. Refatoração Arquitetural do Flowmap💡 MelhoriaSetembro/2026 O que mudou Estamos modernizando a arquitetura do Flowm