Como podemos ajudar?
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11. SMS
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente Zenvia NLU ao SMS.
Essa integração permite que você amplie o alcance do seu chatbot, garantindo que a comunicação com seus clientes ocorra mesmo em situações adversas, como a falta de internet, ou em estraté
01. SMS - Envios
Através do painel web, quais são as formas de envio?Ao utilizar o SMS, existem diversas formas de envio através do gerenciador web. Você pode escolher a que se encaixa melhor a sua necessidade, optando pelo Envio Rápido, para Grupos, de Mensagens Prontas (onde disponibilizamos mensagens pré-configur
02. SMS - Gerenciador WEB
O que é Gerenciador Web?É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS.
O que é possível fazer no Gerenciador Web?Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos.
Como acesso o Gerenciador Web?Através do link https://connect.z
02. Enviar comunicação por SMS
Para adicionar uma mensagem de SMS às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Neste artigo, detalhamos como acessar o editor de SMS e configurar o que deseja personalizar para o disparo.
AcessoPara criar uma mensagem de SMS, siga as
Como disparar SMS no SenseData
Acreditando que a comunicação com o cliente precisa ser cada vez mais multicanal, o SenseData disponibiliza, também, a possibilidade de disparar mensagens via SMS.
Esse canal consegue, de maneira objetiva, entregar uma informação certa e preciosa para o cliente, melhorando o relacionamento e o engaj
06. Relatório dos SMS tarifados
Neste relatório, você consegue acompanhar todos os envios e respostas do mês, com a soma do total utilizado. Essas são as suas mensagens que serão tarifadas no mês.
Você poderá visualizar:
Total de SMS tarifados;
Total de SMS enviados;
Total de SMS respondidos.
Se desejar extrair as informações e
Regras para envio de mensagem SMS
A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário
07. Alteração de IP | SMS - FTP
Por que essa migração está sendo realizada?
Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS.
O que será alterado?
Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere
Perguntas Frequentes sobre envio de SMS
Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData.
1- Temos taxa de confirmação de recebimento?
R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms
03. Formulários Livres: Disparo via SMS
Com o formulário livre, os usuários podem disparar as pesquisas sem precisar recorrer a outra plataforma, pois tudo é centralizado no próprio SenseData. Isso oferece conveniência e simplifica o processo de coleta de informações, permitindo obter feedbacks valiosos dos clientes de maneira mais eficie
Regras para envio de mensagem SMS
Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.
01. Contratar o canal de SMS
Para contratar o canal de SMS e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção SMS;
Clique na opção Fale com um consultor;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e daremo
08. Alteração de IP | SMS - SMPP
Essa migração faz parte de uma melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS. O objetivo é aumentar a estabilidade, segurança e desempenho do serviço, direcionando o tráfego para novos datacenters mais modernos e eficientes.
O que foi alterado?Durante essa mudança, será modificado o
03. Como publicar seu fluxo de SMS
Publicar um fluxo de SMS a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
10. SMS - Compras de pacotes no site
Preciso pagar para começar a usar?
Não precisa. Assim que a sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois.
Quando receberei o boleto?
O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.
Como funci
SVA e cobranças dos planos de SMS
O valor do contrato para o tráfego de mensagens SMS é dividido em duas cobranças: o Serviço de Valor Agregado (SVA) e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação.
O usuário recebe:
uma nota fiscal (NF) e respectivo boleto com valor total da licença de uso;uma fatura SVA e mais o respectivo boleto S
Bloqueio de SMS por análise de spam
Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio.
Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado
Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.
03. Relatório do Total de SMS respondidos
Neste relatório, você encontra todos os SMS que foram respondidos pelo seu cliente por mês.
Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta opção fica localizada ao final da página, conforme exemplo abaixo.
Caso deseje listar o relatório por dia ao invés de visualizar por mês, basta
05. Relatório dos SMS respondidos por envio
Neste relatório, você acompanha as respostas dos clientes por disparos realizados com as seguintes informações:
Identificador do SMS;
Usuário;
Agrupador;
Período de envio;
Total enviado;
Total de SMS respondidos;
Total de destinatários que interagiram.
Para acessar estes dados, é necessário informa
05. Configurar Sandbox para teste de SMS
Para configurar o Sandbox para teste de SMS, em primeiro lugar é necessário seguir as etapas descritas neste artigo.
Em seguida, inclua a opção correspondente na etapa Selecione o canal e então clique em Próximo.
Definindo e validando o(s) contato(s)
A seguir, na etapa Contatos, você vai precisar
01. O que é o Zenvia Connect
O Zenvia Connect é um produto da Zenvia com diversas funcionalidades relacionadas a envio de SMS.
Com a plataforma, nossos clientes podem utilizar as funcionalidades disponíveis, como:
Disparar SMS simples ou em lote;
Monitorar os envios;
Administrar sua base de contatos;
Obter relatórios sobre os
Integrar o canal SMS no Zenvia Customer Cloud
O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega. No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.
03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)
O que é integração?
Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens.
O que é Endereços de Rede(URL)?
São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço.
O que é autenticação?
É o conc
02. Configurar canal de SMS no App Zenvia
O que é o SMSO canal SMS é uma ferramenta que possibilita o envio de mensagens de texto. Ele pode ser utilizado nas soluções Attraction, APIs ou Bots.
Configurar o SMS com o App ZenviaPara configurar o SMS com o App.zenvia, o primeiro passo é acessar nossa plataforma clicando aqui. Em seguida, siga
01. Conceito e possibilidades do canal de SMS
O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas.
Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv
01. Status de SMS disparados no Zenvia Connect
Esse artigo apresenta todos os status que o envio de SMS pode retornar. Eles informam a situação atual da mensagem disparada.
A seguir veja quais são e suas respectivas descrições:
Agendado: SMS agendado para envio.
Enviado: SMS enviado ao celular, aguardando status de entrega.
Entregue com Co
Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)
POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).
01. O que é o Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction é uma solução que possibilita o disparo de comunicações em massa por meio dos canais SMS, WhatsApp, RCS e E-mail, permitindo maximizar os resultados das campanhas de comunicação e proporcionando às empresas e marcas o poder de se comunicarem de maneira simples, prática e multican
02. Como criar e testar fluxos no canal SMS
A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo.
Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções:
Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl
02. Realizar envio rápido de SMS no Zenvia Connect
Para realizar envio rápido de SMS no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Envio de SMS;
Escolha Rápido;
Inclua os celulares para quem deseja enviar a mensagem. Você deve separá-los por vírgula ou por quebra de linhas;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este
02. Relatório do Total de SMS enviados
Neste relatório, você consegue ter uma visão geral dos seus envios por mês com as seguintes informações:
Mês/Ano;
Agendado;
Enviado;
Entregue com confirmação;
Entregue sem confirmação;
Não recebido;
Verificado;
Total enviado;
Bloqueado.
Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta
04. Relatório dos SMS enviados por arquivo
Neste relatório, você acompanha os envios realizados por arquivo com as seguintes informações:
Nome do arquivo;
Usuário;
Agrupador;
Período de envio;
Quantidade de mensagens;
Quantidade de SMS;
SMS agendado;
SMS enviado;
Entregue com confirmação;
Entregue sem confirmação;
Não recebido;
Total enviad
01. O que é Zenvia APIs
A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.
Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes.
Canais de comunicaç
04. Realizar envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Por Arquivo;
Insira o Layout que deseja utilizar. Para saber quais layouts existem, acesse o artigo Quais são os layouts para envio por arquivo no Zenvia Connect
Adicione os arquivos
03. Realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect
Para realizar envio de SMS para grupos no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Clique em Para Grupos;
Insira o nome que deseja em Remetente. Este campo não é obrigatório;
Escolha o Modelo de Mensagem caso queira utilizar um template existente. Neste caso, ao selecionar um
05. Migração do Datacenter de SMS | Connect, Engage, SMPP e FTP
Olá!
Entre os dias 23/09/2021 e 26/09/2021 faremos uma série de alterações no ambiente do Canal SMS, com o objetivo de finalizarmos nossa migração de infraestrutura, e é muito importante que os novos endereços IP's estejam liberados nos firewalls e/ou servidores que sua empresa utiliza, como form
Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar
Como solicitar o cancelamento de canais como SMS, RCS e Voz
Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.
Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,
04. Tempo de processamento das comunicações no Zenvia Docs
Entenda os tempos de envio para o canal e de retorno do status das comunicações no Zenvia Docs para otimizar suas estratégias de comunicação.
Como funciona o processamento
Quando você ativa uma automação no Zenvia Docs, uma solicitação de disparo é enviada ao nosso sistema. Para que essa solicitação
05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect
Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis.
⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas.
Lay
Regulamentações Gerais para Envios de SMS do Brasil para a América Latina
O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.
As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci
O que é Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.
Por que minha cobrança está dividida entre SVA e Licenciamento?
A divisão da sua cobrança entre Licenciamento e SVA (Serviço de Valor Adicionado) é feita por motivos fiscais. A soma dos dois valores corresponde exatamente ao total do seu plano — não se trata de cobrança duplicada.
Entenda cada item:
Licenciamento de SoftwareRefere-se ao uso da plataforma (mensa
02. O que é o Zenvia Attraction e como usar com Zenvia Conversion
Conheça e entenda os benefícios de utilizá-la em conjunto do Zenvia Conversion.
01. O que são variáveis no Zenvia Bots
As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como:
Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa.
Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u
06. Objetivo do disparo: O que é e como definir
Selecionar um objetivo para o seu disparo significa identificar a finalidade da sua comunicação. Embora essa etapa não seja obrigatória, escolher um objetivo ajuda a nossa equipe a melhorar o desenvolvimento do Zenvia Attraction e aprimorar sua experiência.
A funcionalidade está disponível nos canai
O que significa TCV
TCV - Total Contract Value - é a soma de todos os títulos faturados no histórico do seu cliente, não somente os "pagos". Note que estamos nos referindo a títulos aqui (notas fiscais, boletos, cobranças etc) e não a contratos ou MRR.
Agentes especialistas de Sucesso: o que são e como criá-los
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Agentes especialistas de Sucesso pertence ao Zenvia Customer Cloud e seu intuito é facilitar a personalização, otimização do atendimento e da comunicação com os cl
01. O que é e para que serve o Facebook Manager ID
O Facebook usa esse código para confirmar que a atividade de sua empresa não se encontra entre as atividades excluídas pelo WhatsApp.
Entrando aqui, você encontrará o passo-a-passo para acessar seu Facebook Manager ID:
1. Você deve abrir sua página comercial do Facebook com seu nome de usuário e sen
01. O que são LiveChats
LiveChats são softwares de chat ao vivo com seus clientes, ou seja, são plataformas que permitem que um atendente humano converse com seus clientes por meio de um canal de comunicação.
OpçõesVocê pode integrar o seu assistente da Zenvia NLU e configurar um transbordo para atendimento humano utilizan
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Connect
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia ConnectNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funçõ
01. Monitorar envios por arquivo no Zenvia Connect
Para acessar o monitor de envios por arquivo, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios;
Clique em Por arquivo;
Na tela, você poderá:
Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles;
Listar sms: ao clicar, você verá uma lista detalhada dos
02. Monitorar outros tipos de envios no Zenvia Connect
Para acessar o monitor de outros tipos de envios, siga as instruções abaixo:
Acesse a plataforma;
Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios;
Clique em Outros envios;
Na tela, você poderá:
Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles;
Listar sms e listar respostas: ao clicar, você verá
03. Listar um grupo de contatos no Zenvia Connect
Nesta opção, você terá acesso aos detalhes dos contatos que fazem parte do grupo.
Algumas ações possíveis dentro desta tela são:
Visualizar o histórico de SMS de um contato;
Enviar um SMS;
Editar as informações do contato;
Desvincular o contato do Grupo.
Histórico de SMS
Para acessar o históric
Relatórios de Mensagens enviadas por APIs
A área de Envios de API permite acompanhar o desempenho das mensagens SMS enviadas e recebidas no Zenvia Customer Cloud, incluindo envios realizados pela plataforma e por integrações via API.
Com os relatórios, é possível:
monitorar envios e respostas de SMS;
acompanhar status de entrega;
analisar v
01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData
Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis
01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect
A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis.
A seguir, conheça cada uma delas.
Envio de SMS
Monitor de envios
Contatos
Relatórios
Configurar conta
Envio de SMS
No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas:
Envio rápido: indicado par
Habilitar disparos para qualquer país
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite o envio de mensagens SMS para diferentes países. Por padrão, sua conta está configurada para enviar mensagens apenas para números brasileiros, mas v
Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?
Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas.
Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento
01. O que são organizações e suborganizações
As organizações são as contas principais que agrupam as contas e os usuários dos clientes e parceiros da Zenvia.
Cada cliente Zenvia tem sempre acesso a uma organização e pode criar suborganizações. Caso a empresa precise de uma nova organização, é necessário entrar em contato com o executivo de co
01. O que é o Zenvia Conversion
O Zenvia Conversion é uma solução que centraliza o atendimento ao cliente em múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Webchat. É possível enviar e receber mensagens com mais agilidade para impulsionar vendas, aumentar a taxa de conversão e oferecer uma melhor experiência de a
02. O que é a Zenvia Bots
Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.
01. O que é o Zenvia Chat
O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.
01. O que é o Zenvia NLU
Zenvia NLU é uma ferramenta de IA conversacional pensada de Devs para Devs. Com ela, desenvolvedores têm a liberdade em produzir assistentes virtuais, monitorar o desempenho e conectá-los a diversos canais como webchats, whatsapp, RCS, entre outros.
A plataforma oferece a capacidade de operar no mei
01. O que é o Zenvia Docs
O Zenvia Docs é a ferramenta da Zenvia focada na criação, gerenciamento e envio de documentos e de automações personalizadas de contato com seus clientes através de múltiplos canais.
Nela, é possível criar, enviar, administrar e transacionar documentos de forma segura e sem burocracia, garantindo a:
04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia
Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia.
O que é e para que serve a autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.
06. Alteração de IP | Connect e Engage
Por que essa migração está sendo realizada?
Essa alteração é uma ação de melhoria interna na infraestrutura do ambiente do Canal SMS.
O que será alterado?
Será alterado o endereço IP das API's e Portal do Canal SMS, com o objetivo de direcionarmos o tráfego para os novos datacenters. Os endere
11. Descontinuidade API SOAP Legada
Por que essa ação de desativar a API antiga está sendo realizada?
Essa é uma ação de Segurança para garantir a integridade das informações dos clientes, fizemos diversas análises nos últimos meses e identificamos alguns pontos críticos que precisam ser melhorados.
Levando em consideração, que est
02. Acompanhar dados de consumo
O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico.
Neste artigo, conheça os in
01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction
Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.
Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud
O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
04. O que o SenseData considera como atividade
Com o SenseData você pode ter o registro de todas as atividades realizadas com os seus clientes. Para isso, temos algumas atividades padrões conforme apresentado abaixo:
💡Dica: A categoria de Atividades pode ser usada para várias finalidades. Por exemplo, como gatilho de regra (exemplo, colocar a
06. O que é uma sessão do WhatsApp
A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas, sendo uma das principais a possibilidade de vários usuários acessarem a mesma conta de WhatsApp. No Zenvia Conversion, utilizamos a API oficial do WhatsApp, que possui regras definidas para garantir o uso adequado da plataforma.
O
01. O que é o Painel de Voz
O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o
12. Como cadastrar atividades que já foram concluídas
Para ter o histórico completo das atividades realizadas com os clientes da sua carteira, indicamos que cadastre não só novas atividades, mas também atividades que já foram realizadas e concluídas em outros momentos.
Para cadastrar atividades concluídas, basta acessar Atividades > Adicionar Atividad
16. O que significam esses Títulos em Atraso
O conceito de Títulos em Atraso provém das informações financeiras do cliente. A quantidade de títulos vencidos faz referência à quantidade de Títulos emitidos por sua empresa que não foram pagos, por algum motivo, pelo seu cliente.
Portanto, esse dado é um demonstrativo de inadimplência.
É possível
15. O que significa chamados acima do SLA
SLA significa Service Level Agreement (Acordo de Nível de Serviço): o tempo máximo que o seu time de suporte tem para resolver os problemas que o seu cliente precisa.
Ou seja, a quantidade de chamados acima do SLA significa quantos chamados aquele cliente tem acima do tempo estimado de resposta.
02. Alterando o canal do Fluxo
Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo.
Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json.
Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze
Ações no agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a quarta e última etapa da criação do agente especialista e aqui você pode selecionar a ação de sucesso Envio de mensagem.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível
Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W
Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud
Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.
Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs
Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs.
O que é Análise de derivação?
Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom
08. Serviço: Webhook de eventos
O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma.
SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS.
Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN
Revisão dos códigos DDI nos disparos de mensagens
Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.
01. Visão Geral dos relatórios disponíveis no Zenvia Connect
Nesta seção, é possível acompanhar os relatórios dos envios realizados e visualizá-los de forma geral ou em listas detalhadas.
Além disso, você acessa os dados do total de sms enviados e respondidos, mensagens tarifadas, arquivos exportados e outras informações sobre os seus envios.
Os relatórios d
01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.
Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud
O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.
20. Objetivos em Regras
Essa funcionalidade vem para apoiar nas ações via e-mail e sms sejam melhor analisadas pelas áreas e pessoas responsáveis. Permitindo tomar decisões assertivas e acompanhamento das métricas da comunicação.
⚠️Atenção: Caso tenha interesse em usá-la é necessário contatar o CS da conta ou o suporte pa
13. O que determina a qualidade da ligação telefônica?
Em uma chamada através da plataforma de voz Zenvia, sua voz é captada pelo seu microfone e carregada pela internet até o telefone receptor. Neste artigo, te explicamos o que determina a qualidade da ligação telefônica.
Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
Como sei quais ações eu tenho que realizar hoje
Se você é um usuário CS, ao acessar a conta o seu primeiro contato é com a visão da Minha Carteira. Nessa visão você tem acesso a um painel com um total de atividades em aberto classificadas por tipo.
Para saber quais são as atividades do dia você deve selecionar a opção Vencem Hoje.
Você também
O que é CSAT e qual a sua importância
Se você está lendo esse artigo é porque está integrando a equipe de mítica de negócio da SenseData. CSAT é um indicador que metrifica o quão seu cliente está satisfeito em relação ao serviço prestado e como ele avalia sua experiência dentro da empresa que ele contratou.
Em contexto geral é isso!
N
16. O que fazer quando meu Analytics não abrir
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina.
Sendo assim, neste artigo, iremos abordar possíveis comportamentos e soluções para quando o Sense Analytics não estiver carregando de forma correta. O intuito deste art
17. O que significa o NPS nessa visão 360
O NPS da Visão 360 é o dado consolidado de todos os respondentes para aquele cliente, podendo variar, portanto, de -100 à 100, onde, valores menores que 0 há predominância de Detratores se comparado à promotores e valores maiores que 0 há predominância de Promotores se comparado à detratores.
Para o
Como recuperar o engajamento de contatos com a automação "Sentimos sua falta"
A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.
03. Agendar o disparo de mensagens no Zenvia Attraction
Ao enviar campanhas de E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp, você pode escolher a forma como essas mensagens são disparadas.
Você deve escolher entre as opções:
Disparar agora;
Agendar disparo;
Fazer disparo inteligente.
Além delas, é opcional disparar as mensagens em lotes e/ou fazer o reenvio automático
04. Diferença entre APIs e documentações disponíveis
Estamos melhorando todas as APIs e também nossa documentação com o propósito de deixar a sua experiência com a Zenvia ainda melhor!
Veja abaixo um diagrama sobre as Diferenças entre as features das APIs