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01. Como fazer ligações no RD Station CRM

Como fazer ligações no RD Station CRM Nesse artigo, vamos explicar como as ligações são feitas no RD Station CRM junto com a nossa plataforma. Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneir

03. Integração de Voz com RD Station CRM

Nesse artigo, vamos explicar como você pode integrar a sua conta do RD Station CRM com a nossa plataforma. Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneira bem fácil. O primeiro passo é acessa

02. RD Station integrado com Zenvia Conversion

Descubra como ativar a integração com este marketplace em Zenvia Conversion. Este aplicativo permite que você extraia clientes potenciais da RD Station e importe-os para a Zenvia Conversion. Você pode selecionar quais campos de informações terão os leads inseridos. Por exemplo: nome e sobrenome do

02. Como fazer recarga de créditos para ligações no RD Station CRM

Como fazer recarga de créditos no RD Station CRMNesse artigo vamos explicar como você pode fazer a recarga para ligações dentro do RD Station CRM. 1 - Acesse a sua contaO primeiro passo é acessar a sua conta, através desse link. 2 - Recarregando a conta As recargas podem ser feitas tanto por cartão

Integrar o RD Station Marketing ao Atendimento comercial

A integração entre o RD Station e o Zenvia Customer Cloud permite automatizar o envio de leads gerados no RD Station diretamente para o Zenvia Customer Cloud. Dessa forma, você centraliza o gerenciamento dos seus contatos e otimiza suas campanhas de vendas, garantindo que nenhum lead seja perdido.

03. Integração do Zenvia Chat com RD Station Marketing

O RD Station Marketing é um software de automação de marketing que ajuda na captação, gestão e comunicação com clientes e leads (clientes potenciais). O Zenvia Chat possui uma integração nativa com o RD Station Marketing que permite que conversas iniciadas pela ferramenta por qualquer canal (chat, v

01. Integrações disponíveis na Plataforma Zenvia

Integrar diferentes ferramentas com a Zenvia permite que você combine as funcionalidades de cada uma, resultando em um fluxo de trabalho mais eficiente e coordenado. Para verificar todas as integrações disponíveis na plataforma Zenvia e aprender como conectá-las com suas ferramentas favoritas, siga

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

Guia rápido das Integrações de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! Você pode conectar no seu perfil da Zenvia Conversion outras ferramentas e softwares externos na aba de Integrações. Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre as Integrações acessando os

Canais disponíveis na Plataforma Zenvia

Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais. Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais. Neste artigo, confira: Onde integr

02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem. Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone. A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip. ⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns

01. O que é o Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion é uma solução que centraliza o atendimento ao cliente em múltiplos canais, como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e Webchat. É possível enviar e receber mensagens com mais agilidade para impulsionar vendas, aumentar a taxa de conversão e oferecer uma melhor experiência de a

Integrar Zoho CRM ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como receber e gerenciar leads do Zoho no Zenvia Customer Cloud. Ative a app de Zoho, se desejar: Que um lead seja criado no Zoho quando ele for criado no Zenvia

04. Alterar bina de cliente CRM Néctar

Este artigo demonstra um ajuste importante a ser realizado dentro do CRM quando, um número adquirido com a Zenvia para ser usado como bina na conta, não é apresentado em uma chamada mesmo estando configurado como padrão no painel de Voz. Siga as instruções abaixo para resolução: 1. O primeiro passo

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

Exemplo de integração com o Zapier: Hubspot CRM

Como Zenvia Conversion se integra através do Zapier aos aplicativos de geração de leads. Neste exemplo, veremos um caso que demonstra como os leads de qualquer plataforma podem ser gerenciados em Zenvia Conversion. Para isso, é essencial que o aplicativo que você deseja integrar funcione com o Zapi

02. Como fazer recarga de créditos no Moskit CRM

Neste artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o Moskit e continuar fazendo ligações pela Zenvia. O primeiro passo, é acessar a sua conta no Moskit: Agora, é só clicar no botão de menu na parte superior e selecionar o ícone da Zenvia e Recarregar,

04. Criar fluxos no Zenvia Bots com modelos pré-prontos (templates)

Ao selecionar Criar novo fluxo, você entrará nessa janela com a opção de escolher entre diferentes templates ou modelos pré-prontos de fluxos para diferentes casos de uso. Confira alguns modelos disponíveis:Atendimento ao ClienteConverse com seus clientes em tempo real com pesquisa de satisfação ao

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do

Primeiras etapas e Integração do seu sistema (CRM ou ERP) no Zenvia Customer Cloud

As primeiras etapas são essenciais para começar a usar o Zenvia Customer Cloud e otimizar sua jornada de ponta a ponta.

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.

03. Zoho integrado ao Zenvia Conversion

Como receber e gerenciar leads do Zoho em Zenvia Conversion. Ative a app de Zoho, se desejar: Que um lead seja criado no Zoho quando ele for criado em Zenvia Conversion. Que um lead seja criado em Zenvia Conversion quando é criado no Zoho. Que ao criar uma cotação em Zenvia Conversion, o cliente p

01. Como integrar o Moskit à Zenvia

Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Moskit. O primeiro passo é copiar o Acess-Token da sua conta: Faça o login na plataforma de voz; Clique no ícone de Copiar em Access Token, localizado no canto inferior esquerdo da tela inici

04. Ligar pelo Moskit utilizando o seu celular ou fixo

É possível fazer ligações através do Moskit utilizando o seu telefone fixo ou celular. Essa é uma outra forma de ligar, e pode ser uma ótima opção quando a sua Internet não estiver legal, e estiver a qualidade das suas ligações. Como funciona? No Moskit CRM, você configura o número (celular o

03. Construindo um fluxo

Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo. Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir

03. Integração com o PipeRun - Conta Nova

Integração com o PipeRun - Conta Nova Se você ainda não tem uma conta em nossa plataforma e quer utilizar o PipeRun, você pode fazer a integração pelo próprio CRM. Para isso, é só seguir esses passos: 1 - Acesse a sua conta O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun: 2 - Acessa

Boas práticas para validar contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud oferece ferramentas para garantir que suas mensagens sejam enviadas corretamente e que sua base de contatos esteja sempre atualizada. Abaixo, veja práticas

01. Integração Webmotors e Zenvia Conversion

Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Conversion. ⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. Esse usuário não pode acessar o Cockpit CRM Dashboards. Consulte as documentações de API Webmotors: https://portal-webmotors

Adicionando conteúdos no construtor de chatbots

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Conheça todos os conteúdos possíveis para adicionar ao fluxo do seu chatbot. É através deles que você desenvolve o seu assistente virtual, determinando como ele deverá cumprimentar

Integrações no Zenvia Conversion

No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat. Vamos supor

Integrar a Webmotors ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja como realizar a integração da Webmotors com o Zenvia Customer Cloud. ⚠️ Atenção: O usuário que é usado na integração deve ser um usuário com permissões de API. E

Integrar um formulário que não cumpra com o Formato Padrão de Zenvia Conversion

Entenda porque essa opção é recomendada apenas em casos especiais

Como usar os dados do seu sistema de gestão integrado ao Zenvia Customer Cloud

Quando você integra um sistema de gestão (ERP, CRM ou e-commerce) ao Zenvia Customer Cloud, os dados passam a enriquecer diferentes recursos da plataforma. Isso permite entender melhor seus clientes, criar campanhas mais eficazes e automatizar ações de marketing. Veja como aproveitar essas informações em cada etapa.

Análises de campanhas no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Analise a performance dos seus disparos de mensagens e das suas campanhas criadas na Meta (Click to WhatsApp) no relatório de Campanhas do Zenvia Customer Cloud. Com este relatóri

14. Widgets

Os Widgets são formas simplificadas de permitir que o agente acesse integrações com outros produtos ou softwares, a fim de facilitar a operação do dia a dia do agente. Com o atendimento em tela, o agente consegue obter uma outra conexão como: Salesforce, CRM, enviar dados, receber dados, por exemplo

01. Fluxo de Inatividade

Para aprimorar o bot, utilize a função de inatividade e configure o período de tempo que seu chat deve aguardar antes de mover para o fluxo de abandono. 💡 Por exemplo: caso um cliente abandone uma conversa ou compra, essa funcionalidade permitirá configurar um fluxo inteiro para a sequência do aten

Chamada de API no conteúdo do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode: Consultar dados de clientes em um CRM. Enviar infor

Solicitar exportação de contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode solicitar a exportação de contatos para facilitar a análise e o acompanhamento dos dados. Para começar, acesse Contatos > Base de contatos > Mi

05. Passos do fluxo

Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

02. Eventos

Nesta seção você irá encontrar informações sobre configuração e monitoramento de eventos do seu assistente. Visão Geral Eventos são uma forma de acompanhar as interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores. Para buscar, criar ou editar eventos, clique em

06. Aviso de Recebimento Digital

Esta documentação detalha o processo de Aviso de Recebimento Digital (AR Digital) na comunicação via canais de E-mail ou SMS no Zenvia Docs. O Aviso de Recebimento Digital é um comprovante eletrônico que atesta a entrega de uma mensagem ao destinatário. Os objetivos principais desse processo são:

Usernames no WhatsApp: entenda o que muda para sua operação

O WhatsApp está implementando uma nova forma de identificação de usuários por meio dos Usernames. Na prática, isso significa que, além do número de telefone, os usuários poderão iniciar conversas utilizando um @username, os famosos @, um identificador (BSUID) semelhante ao que já acontece em outras

Todos os artigos disponíveis

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.

Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta. A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp

Integrar leads recebidos por e-mail no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Uma das formas de entrada de novos leads no atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud é por meio do envio de e-mails com informações de contato. Esse recurso permite automatiz