Como podemos ajudar?
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02. Acessar o Painel de Voz
Para acessar o Painel de Voz, basta clicar aqui e realizar seu login ou criar uma nova conta.
Assim que você acessar, terá uma conta chamada Trial e já contará com uma recarga no valor de R$10,00 de cortesia para começar a usar nossa ferramenta.
Quando esse valor acabar, caso deseje seguir util
02. Recarga de crédito
Quais as formas de pagamento da recarga de crédito?É possível efetuar o pagamento através de boleto bancário ou cartão de crédito, e qualquer usuário pode efetuar a recarga através do painel de voz Zenvia. A utilização da plataforma é de forma pré-paga e os créditos não expiram após um prazo determi
01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d
01. Inserindo saldo de recarga na sua conta
Para efetuar suas ligações no Total Voice, é possível efetuar o pagamento da recarga através de cartão de crédito ou boleto bancário.
Caso opte pelo cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos. Já no boleto, o tempo para que o saldo esteja disponível é de a
03. Integração de Voz com RD Station CRM
Nesse artigo, vamos explicar como você pode integrar a sua conta do RD Station CRM com a nossa plataforma.
Com a integração, a chamada será gravada no histórico da oportunidade dentro do CRM e será possível ouvir a gravação e colocar novas observações de maneira bem fácil.
O primeiro passo é acessa
02. Atendimentos de voz
Em Atendimentos de voz temos acesso a informações referentes aos atendimentos do canal de voz. Na parte superior da página, podemos realizar filtros iniciais pelo período desejado, por um ou mais departamentos, por um ou mais agentes e ainda por uma ou mais tags. Qualquer filtro realizado nessa área
01. Torpedo de Voz
O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.
04. Habilitando a recarga automática
Na recarga automática, sempre que o saldo da conta atingir o limite mínimo configurado, a plataforma efetuará uma recarga automática com o valor previamente configurado. Esse valor será descontado sempre no seu cartão de crédito cadastrado.
⚠️Atenção: a função de Recarga Automática está dispo
Extrato de mensagens de voz (áudios)
O extrato de mensagens de voz (áudios) permite visualizar dados das mensagens de voz realizadas em sua conta, Total de áudios, Duração, Valor, Data, Destino, Duração, Status, conforme o filtro utilizado.
Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações de
01. Contratar o canal de Voz
Para contratar o canal de Voz e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção Voz;
Clique na opção Solicitar uma conta de Voz;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e d
11. Criar sala de conferência de voz
A plataforma de Voz permite criar uma sala de conferência e adicionar ramais e números de telefone, em uma mesma conversa. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
01. Como discar pelo Painel de Voz
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
03. Como publicar seu fluxo de Voz
O que significa publicar no Zenvia Bots?
Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Para realizar a integração com o canal Voz e o fluxo cri
02. Ativar conta no Painel de Voz
Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.
04. Incorporação do CNPJ - Plataforma de Voz
A partir de 01/03/2024 a empresa TOTAL VOICE COMUNICAÇÃO S.A. será incorporada pela ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A.
Neste artigo, veja algumas dúvidas e mais informações sobre as alterações.
O que muda para os nossos clientes?
Para nossos clientes e parceiros, a principal alteração está relaci
02. Como fazer recarga de créditos no PipeRun
Como fazer recarga de créditos no PipeRun
Nesse artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o PipeRun e continuar fazendo ligações pela nossa plataforma.
1 - Acesse a sua conta
O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun:
2 - Integrações
03. Efetuando recarga de crédito através de boleto
Ao efetuar a recarga de crédito através do boleto, o saldo será disponibilizado na sua conta em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Portanto, caso opte por esse meio, sugerimos que recarregue com pelo menos 2 dias de antecedência, assim não correrá o risco de ficar sem crédito
03. Como fazer recarga de créditos no NectarCRM
Olá, tudo bem?
Nesse artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o NectarCRM e continuar fazendo ligações pela Zenvia.
O primeiro passo, é acessar a sua conta no NectarCRM:
Após entrar em sua conta é necessário acessar o menu de Integrações. Para i
Chamada de voz via WhatsApp no atendimento comercial
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para mais informações. Agora é possível realizar chamadas de voz no atendimento
01. O que é o Painel de Voz
O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o
02. Configurar canal de Voz no App Zenvia
O que é o canal de Voz
O Zenvia Voice é uma plataforma com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Zenvia Voice possui forte presença em AP
01. Criar uma conta no Painel de Voz
A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.
02. Como fazer recarga de créditos no Moskit CRM
Neste artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o Moskit e continuar fazendo ligações pela Zenvia.
O primeiro passo, é acessar a sua conta no Moskit:
Agora, é só clicar no botão de menu na parte superior e selecionar o ícone da Zenvia e Recarregar,
Chamada de voz via WhatsApp no atendimento de suporte
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar as opções de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essas opções estarão disponíveis de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realiza
02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web
É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.
01. Conceito e possibilidades de Voz no Zenvia Bots
O canal de Voz no Zenvia Bots habilita a possibilidade de criação de jornadas ativas com os conteúdos de envio de áudio, transformação de texto em áudio (TTS) e conexão com outro número diretamente.
03. Contas em Trial - Restrições de uso e ativação
Quando você cria uma nova conta na plataforma de voz, ela inicialmente fica como Trial. Neste artigo, te ensinamos quais são as restrições de uso e como ativar a sua conta.
02. Efetuando recarga de crédito através de cartão de crédito
Ao efetuar a recarga de crédito através do cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos.
Os cartões que aceitamos são: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB.
Para realizar a recarga, siga esses passos:
Acesse o P
02. Como criar e testar fluxos no canal de voz
Assim como SMS, o canal de Voz irá iniciar por um passo (step) ativo de automação, com a necessidade de importar um arquivo ou disparar via API o conteúdo desejado.
Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse artigo.
1. Vá até a aba Meus Fluxos.
2. Cl
04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun.
Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces
Como solicitar o cancelamento de canais como SMS, RCS e Voz
Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.
Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,
O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento
O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud.
Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa
Autorização de chamada de voz do WhatsApp no NLU - WhatsApp Calling
Importante: É preciso ter o WhatsApp habilitado para acessar a opção de chamadas de voz (WhatsApp Calling). Caso você tenha o WhatsApp habilitado, essa opção estará disponível de forma automática. Verifique o seu plano para saber se essa funcionalidade está disponível. Agora é possível realizar cham
03. Liberação dos endereços IP dos servidores da Plataforma de Voz
É comum ter nas empresas servidores de firewall ou equipamentos na rede, como roteadores, que bloqueiam determinados tipos de serviços ou acesso a sites.
Essa medida visa proteger a rede de invasão e, se estiver configurada na sua rede, o ramal pode não se conectar ou registrar as ligações.
Caso is
02. Como fazer recarga de créditos para ligações no RD Station CRM
Como fazer recarga de créditos no RD Station CRMNesse artigo vamos explicar como você pode fazer a recarga para ligações dentro do RD Station CRM. 1 - Acesse a sua contaO primeiro passo é acessar a sua conta, através desse link. 2 - Recarregando a conta As recargas podem ser feitas tanto por cartão
Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos
O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A
Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp
Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
Ele é indicado para pessoas que precisam:
Analisar dados com mais profundidade.
Auditar atendimen
WhatsApp Calling em Chatbots
Visão geralO WhatsApp Calling permite que um chatbot receba ou solicite uma chamada de voz via WhatsApp durante uma conversa com o cliente. Este recurso possibilita criar jornadas em que o usuário inicia um atendimento por mensagens e, quando necessário, é direcionado para uma chamada de voz diretam
07. Função Voicemail
A função de Voicemail é um sistema de correio de voz, também conhecido como mensagem de voz ou banco de dado de voz. Nele, o usuário responsável pelo ramal consegue ouvir as mensagens salvas.
Todo ramal precisa ter configurado a função de voicemal. Essa configuração é realizada somente pelo administ
03. Como efetuar ligações internacionais
É possível realizar ligações internacionais pelo Painel de Voz para a maioria dos países e cidades.
No entanto, essa opção não está disponível para envio de torpedo de voz (Áudio, TTS e Composto), apenas para ligações.
A realização das chamadas internacionais via Painel de Voz é feita utilizando o
08. Conectar em um ramal
Apenas o administrador da conta tem a permissão de conectar em qualquer ramal que faça parte da plataforma de voz.
Siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Navegue até a opção Central > Ramais.
Escolha o ramal que deseja conectar.
18. Identificação de ligações efetuadas (BINA)
A plataforma de Voz permite configurar um número de identificação (BINA) para ligações ou Torpedo de Voz. Neste artigo, te ensinamos como identificar as ligações efetuadas.
11. Ativar número no Whatsapp Business
Caso você possua um DID(número) com a Zenvia e queira utilizá-lo na sua conta do Whatsapp Business, é possível realizar uma configuração e validar a conta.
A validação da conta é feita por chamada de voz. Siga os passos abaixo para saber como receber a chamada no ramal:
Acesse o painel de voz como
02. Extrato do relatório de pausa dos Ramais
Com o Extrato Relatório de pausas ramal, você pode acompanhar o extrato de todas as pausas dos ramais cadastrados através do painel da plataforma de voz Zenvia.
Para realizar a exportação, siga os passos abaixo:
Acesse a sua conta no Painel de Voz.
Clique em Extratos > Relatório de pausas ramal.
Fi
Como acessar as configurações de API via painel
Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior.
Selecione a opção Ir para configuração de API.
Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook
02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia
A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.
Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.
04. Extrato do relatório de log de operações
Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura.
💡 Dica: utilize
07. Alterar senha do ramal
Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz.
Siga as instruções abaixo:
Faça o login no painel de voz;
Acesse aa aba Ramais;
Clique na opção de Editar;
Escolha a
05. Melhorar as Chamadas VOIP: Soluções para picotes e falhas de conexão
Neste artigo vamos explorar as causas dos picotes e falhas de conexão e os métodos para melhorar a conexão de rede para chamadas de voz de qualidade.
Se suas chamadas VoIP estão apresentando falhas ou picotes na voz, existem algumas ações que você pode fazer para tentar resolver o problema. São elas
04. Diferença entre APIs e documentações disponíveis
Estamos melhorando todas as APIs e também nossa documentação com o propósito de deixar a sua experiência com a Zenvia ainda melhor!
Veja abaixo um diagrama sobre as Diferenças entre as features das APIs
Canais disponíveis na Plataforma Zenvia
Para oferecer uma jornada ponta a ponta, a Zenvia trabalha com múltiplos canais.
Aqui, você encontrará todos os canais de comunicação disponíveis em nossa plataforma. Assim, poderá entregar uma experiência única, eficiente e centralizada para seus clientes finais.
Neste artigo, confira:
Onde integr
13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone.
A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip.
⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns
02. Como ligar através do Webphone
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
04. Permissões de usuário
Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.
13. O que determina a qualidade da ligação telefônica?
Em uma chamada através da plataforma de voz Zenvia, sua voz é captada pelo seu microfone e carregada pela internet até o telefone receptor. Neste artigo, te explicamos o que determina a qualidade da ligação telefônica.
01. O que é Zenvia APIs
A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA.
Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes.
Canais de comunicaç
Lançamentos de Junho
Confira as novidades do mês de Junho🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
Navegue por jornada:
🎧Atendimento de SuporteGrupos de atendimento de chat nos ticketsAgora v
01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice
A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar:
Tickets;
Gravações das ligações;
Histórico das conversas
Para
09. Identificar o id da fila
Para identificar o id da fila, siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Navegue até a opção Central > Filas.
O ID é sem o símbolo #
07. Visualização das ligações da fila no painel
No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal.
Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ
07. Como configurar o MicroSIP
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP.
Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos
12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação
É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação.
Veja a seguir as etapas:
1. Copie o Access Token da conta
O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia.
Ve
[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas
A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.
14. Como configurar o servidor STUN em softphones
O STUN (Session Traversal Utilities for NAT) é um protocolo utilizado para auxiliar na comunicação de dispositivos em redes NAT (Network Address Translation).
Redes NAT são comuns em ambientes domésticos e corporativos, onde diversos dispositivos compartilham o mesmo endereço IP público.
Esse cenári
03. Extrato do relatório de consumo da conta
Com o Extrato do relatório de consumo é possível visualizar o consumo feito em sua conta para todos os serviços disponíveis como:
Chamada Efetuadas;
Chamadas recebidas;
Composto;
SMS;
TTS.
Siga as instruções:
Acesse a sua conta no Painel de Voz.
Clique em Extratos > Relatório de consumo.
Filtre a
08. Como ativar ou desativar a gravação das ligações
Nesse artigo, vamos explicar como você pode desativar ou ativar a gravação das ligações, tanto as originadas quanto as recebidas.
Importante! Para você realizar os passos explicados será necessário ter permissão de administrador na conta.
1 - Ativando ou desativando as gravações das ligações
06. Disparar TTs e TTs em lote
Neste documento vamos aprender a como disparar TTs e TTs em lote através do Painel de Voz da Zenvia.
O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.
💡 Dica: utilize sempre o navegador Google Chrome.
Utilizar a funcionalidade TTS
Clique no botão Enviar na página inicial e logo em seguida
18. Como excluir uma URA de atendimento
Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.
Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui.
É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o
seguinte processo:
Copiando o Access Token da conta
O primeiro pas
04. Integração do ramal com o Pipedrive
Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive.
Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive?
O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.
05. Como instalar e configurar o Zoiper 5 (Linux- Ubuntu)
Neste artigo, você aprenderá como instalar e configurar o Zoiper 5 (versão mais recente) no Ubuntu para utilizar seu ramal SIP da Zenvia.
1. Obtenha os dados do seu Ramal SIPAntes de começar a configuração, você vai precisar dos dados do seu ramal SIP.
Para isso, acesse o Painel de Voz, vá em Centr
01. Visão geral e especificações do Voip
O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) é uma tecnologia que permite realizar ligações a partir de dispositivos conectados à internet, por exemplo smartphones, computadores e tablets.
No Painel de voz, para configurar um ramal em um dispositivo (telefone IP, PABX IP ou softphone), é necessário ante
04. Jitter: O que é e como ele interfere na sua conexão de rede
Se suas ligações estão apresentando atrasos ou delays, isso pode estar relacionado a uma instabilidade na sua conexão de rede, e um dos problemas que pode causar esses atrasos é o jitter.
O que é o jitter
Jitter é uma variação aleatória no atraso de pacotes de dados em uma rede de computadores. Em o
03. Como ligar pela Moskit utilizando o Webphone
Para ligar pela Moskit, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.
Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.
Depois, é só seguir esses passos:
1 - Configurando o seu ramal no Moskit
Para configurar o seu ramal. dentro da Moskit navegue
02. Como configurar APP Zoiper no Celular (iOS)
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone Zoiper.
1 - Download do app
Na loja de aplicativos, você vai perceber que existe mais de um Zoiper disponível para download. A versão que deve ser baixada é Zoiper SIP softphone - VoIP & video cal
03. Direcionar ligações para Ramal ou URA
É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular.
Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com
03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat
Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat.
Quero aumentar
01. Como fazer uma ligação no Pipedrive
Como fazer uma ligação no Pipedrive
Para ligar pelo Pipedrive, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.
Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.
Após isso, é só seguir esses passos :
1 - Configurando o MicroSIP
Para saber como co
01. Como integrar o Moskit à Zenvia
Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Moskit.
O primeiro passo é copiar o Acess-Token da sua conta:
Faça o login na plataforma de voz;
Clique no ícone de Copiar em Access Token, localizado no canto inferior esquerdo da tela inici
09. Como verificar os dados de configuração SIP do ramal
Para configurar seu Ramal em um aplicativo (softphone), Telefone IP ou Central IP, será necessário os dados da configuração SIP do ramal: Login, Senha e endereço do servidor.
Você encontra essa informação acessando o Painel da Plataforma de Voz Zenvia, em Central > Ramais > Editar Ramal > Dados
05. Como funciona o envio de Composto
Como funciona o envio de Composto
A funcionalidade de envio de composto permite que você envie mensagens de voz por telefone misturando gravações de áudio com TTS e também realize algumas outras funções de central telefônica, como coletar DTMF e transferir para um número.
Opções aceitas pelo
17. Como configurar Número Identificador (Bina) no ramal
Número Identificador (Bina) é o número que será utilizado como BINA das ligações efetuadas. Clique aqui para mais informações.
Caso você tenha mais de um número em sua conta é possível configurá-lo em ramais diferentes para que seja binado ao destino com o número desejado.
Para realizar essa operaçã
06. Copiar ou Gerar Token de acesso
O Token de Acesso é a principal e única forma de autenticação para realizar a integração com outras plataformas, como Nectar, Moskit e outras.
Copiar Token
Para identificar e copiar o seu token, siga as instruções abaixo:
Faça o login na plataforma de voz;
Clique no ícone de Copiar em Access Token
07. Como ouvir a gravação de uma ligação efetuada
Por padrão, as ligações efetuadas são gravadas (com exceção o primeiro ramal criado). Neste artigo, te ensinamos como ouvir as gravações de ligações efetuadas.
01. Como configurar APP Intelbras MobiliTI no celular (Android)
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal com o softphone MobiliTI .
1 - Dados do Ramal SIP
Para configurar o MobiliTI será necessário os dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (S
04. Como instalar e configurar o Zoiper 3 (Linux- Ubuntu)
Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Zoiper 3 para Linux (Ubuntu).
1 - Dados do Ramal SIP
Para configurar o Zoiper, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar.
O campo Senha é c
06. Como instalar e configurar o Linphone (Linux- Ubuntu)
Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Linphone 3 para Linux (Ubuntu).
1 - Dados do Ramal SIP
Para configurar o Linhp, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar.
2 - Downlo
02. Headsets recomendados
Para que as suas ligações tenham uma ótima qualidade, é fundamental ter um headset (Microfone + Fones de ouvido) de boa qualidade.
Ao utilizar fone de ouvido ou headset de má qualidade, é comum apresentar eco, ruídos, áudio baixo ou falhas nas ligações.
Por isso, indicamos alguns modelos que ut
Extrato Composto
O extrato de Composto permite visualizar dados de torpedos de voz compostos realizados via API, como o Total de composto, Duração, Valor, Data, Destino, Duração, Status, Valor e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado.
Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .c
07. Publicando um fluxo
Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado:
1. Acesse Meus fluxos.
2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone e no menu exibido selecione a
02. Configuração do endereço de domínio da conta
1 - Localizando os endereço de domínio
Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta.
Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique
10. Inativar ramal
Apesar de não ser mais possível remover um ramal que contenha histórico de chamadas, recomendamos deixá-lo inativo.
Para inativar, siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Clique em Central > Ramais;
Adicione na frente do e-mail a tag inativo_ e altere o número do ramal para uma faixa alt
03. Integração com o PipeRun - Conta Nova
Integração com o PipeRun - Conta Nova
Se você ainda não tem uma conta em nossa plataforma e quer utilizar o PipeRun, você pode fazer a integração pelo próprio CRM. Para isso, é só seguir esses passos:
1 - Acesse a sua conta
O primeiro passo, é acessar a sua conta no PipeRun:
2 - Acessa
19. Disparar áudios em lote
Neste artigo vamos aprender a efetuar áudios em lote utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível enviar mensagens de áudio gravadas para vários contatos ao mesmo tempo.
O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.
💡 Dica: utilize sempre o navegador Google
02. Configurar canal de Telegram no App Zenvia
O que é o Telegram
O Telegram é um canal muito utilizado para trocas rápidas de mensagens, chamadas de voz e de vídeo.
Na Zenvia, voce pode integrar sua conta do Telegram ao Zenvia Chat ou integrar com a nossa API para realizar envios de mensagens.
Configurar o Telegram com o App Zenvia
Para config
06. Status das Chamadas efetuadas
Ao verificar o extrato das ligações originadas no painel de Voz da Zenvia, esses são os status que poderão ser apresentados:
Atendida
Quando a ligação é completada e atendida pelo número de destino.
Importante: Ligações que são atendidas por uma URA ou que caírem na caixa postal, são considerad
Todos os seus Canais e APIs estão no Zenvia APIs!
O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando passos importantes em nossa trajetória:
Reestruturamos o portfólio de produtos em nossa plataforma e centralizamos todos os nossos Canais (Instagram,
17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)
Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok?
1 - Incluindo os ramais em uma fila
Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na
03. Como testar um fluxo
Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.
Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por
19. Como carregar um áudio na mensagem da URA
É possível configurar uma música personalizada como mensagem da URA de atendimento, caso você não queira utilizar o TTS. Você mesmo pode gravar uma mensagem para ser utilizada na URA de atendimento.
Para isso, é necessário configurar na URA uma URL que redirecione para o arquivo do áudio, no fo
03. API's da Zenvia
⚠️Atenção: o artigo a seguir é recomendado para desenvolvedores que desejem conhecer as possibilidades de integração através de API’s.
Aqui na Central de Ajuda, você encontrará artigos destinados a sanar as principais dúvidas, por isso, caso queira consultar a nossa documentação completa para desenv