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02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo
Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas.
Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp.
Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C
02. Como criar uma regra para segmentação de contatos no Zenvia Docs
As Regras de segmentação permitem a criação de uma nova base de contatos com um tipo específico de público, para disparar comunicações ainda mais personalizadas.
A funcionalidade busca seus dados a partir da Base de contatos, portanto, considera apenas os clientes que já receberam pelo menos uma com
Regras de segmentação de contatos no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A segmentação permite criar filtros para agrupar contatos com base em critérios específicos. As regras de segmentação aplicam esses filtros e retornam apenas os contatos que atende
03. Criar regras para segmentação de contatos no Zenvia Attraction
A segmentação de contatos é uma funcionalidade que possibilita a criação de filtros dentro da sua base de contatos, delimitando grupos específicos de clientes, de acordo com a regra desejada.
Neste artigo, você vai aprender como realizar as seguintes ações:
Como criar uma regra para segmentação d
Criar regra de distribuição personalizada
Zenvia Conversion Radar permite que você configure completamente a maneira como deseja receber os contatos de cada canal. Para isso, você deve criar uma nova regra de distribuição.
Vá para Integrações > selecione o canal que deseja;Vá para Configurações avançadas > Adicionar regra de distribuição;Vo
Agendamento e Recorrência de uma Regra
As regras “rodam” todos os dias, 1 vez por dia pelo menos*, verificando clientes que atendam ou não às condições que foram criadas. O AGENDAMENTO E RECORRÊNCIA determina a periodicidade com que um cliente pode passar pela verificação de atendimento às condições de uma regra e com que frequência a re
Como reverter a execução de uma regra
Ao acessar uma regra que já foi executada anteriormente, você encontrará ao final da página a seção Últimas Execuções.
Nessa seção, é apresentado a quantidade de clientes atingidos pela regra em cada data e horário que a regra foi executada. Ao clicar em Mais informações é possível visualizar quais
Como verificar as últimas ocorrências de uma regra
Ao acessar uma regra que já foi executada anteriormente, você verá no final das condições e critérios de ação uma seção chamada Últimas execuções:
Nessa seção nós mostramos todos os clientes atingidos anteriormente pela regra, quais dados haviam antes da execução da regra, e quais foram gravados
Base e listas de contatos
Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para gerenciar seus leads, clientes e otimizar suas campanhas e atendimentos.
19. Como disparar uma atividade via regra
Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.
As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio de e-mails, disparo de alerta
01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction
O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.
Como usar os dados do seu sistema de gestão integrado ao Zenvia Customer Cloud
Quando você integra um sistema de gestão (ERP, CRM ou e-commerce) ao Zenvia Customer Cloud, os dados passam a enriquecer diferentes recursos da plataforma. Isso permite entender melhor seus clientes, criar campanhas mais eficazes e automatizar ações de marketing. Veja como aproveitar essas informações em cada etapa.
10. Como limpar campos customizados em massa (via regra)
No SenseData é possível limpar um campo customizado através de regras.
Para isso, vá em Configurações > Regras > Criar Regra.
Se ainda não está por dentro de como configurar uma regra, clique aqui.
Após configurar as condições da sua regra para englobar os clientes que deseja limpar o campo cust
Casos de uso do Bling
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o
Lista de contatos no Zenvia Customer Cloud
As listas de contatos permitem organizar e segmentar contatos de maneira eficiente, facilitando o envio de mensagens direcionadas e campanhas personalizadas. Veja como criar, gerenciar e utilizar listas no Zenvia Customer Cloud.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Recursos e funções: manuais
07. Como criar uma visualização no Sense Analytics para ver o desempenho de uma regra de email
Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como realizar a visualização no Sense Analytics para ver o desempenho de uma regra de email.
Casos de uso da Olist
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a
Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud
O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso;
3. Recursos e funções:
05. Relatório de automações
O Relatório de automações do Zenvia Attraction apresenta a visão geral do desempenho de suas campanhas de marketing, incluindo informações como total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactos e taxa de performance.
Esses relatórios permitem avaliar o sucesso de suas automações, identifi
Alterar definições de público personalizado
Um público personalizado é uma ferramenta de direcionamento de anúncios que permite alcançar pessoas que já interagiram com a sua marca nas plataformas da Meta. Essa segmentação pode aumentar a eficácia dos seus anúncios.
Relatório de desempenho da automação no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de desempenho da automação do Zenvia Customer Cloud traz informações de uma automação específica, incluindo o total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impact
Manual de Boas práticas para campanhas e mensagens no RCS (Google)
O RCS (Rich Communication Services) transforma a forma como empresas se comunicam com seus clientes, permitindo criar experiências mais interativas, visuais e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular. Com recursos como imagens, carrosséis, botões de ação e respostas rá
01. Criar automação
Este artigo te ensina os primeiros passos para construir suas automações e escolher os destinatários de forma rápida e intuitiva.
Para a criação de uma automação, há três opções:
Criar uma nova automação do zero;
Duplicar uma automação;
Criar uma nova versão da automação.
A seguir, detalhamos cada
Configurações de regras de transferências no atendimento de suporte
Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.
04. Como adicionar um perfil de usuário
Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo:
Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat
05. Como criar uma visualização para ver todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data
Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como realizar uma visualização no Sense Analytics para visualizar todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data.
Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk
POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".
18. Sense Analytics: Acesso e visualizações de Dashs Padrões
Para que você fique por dentro de todas as novidades e melhorias que o Sense Analytics pode te oferecer, preparamos esse artigo esclarecendo pontos importantes para utilizá-lo no dia a dia.
Com o objetivo de trazer melhores análises e um visual mais moderno, o Sense Analytics traz análise de cálcu
Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk
POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.
02. Formulários Livres
O Formulários Livres, que é mais abrangente do que o Formulário NPS. Agora você pode gerenciar pesquisas e coletar informações por meio da criação de questionários personalizados.
Esses questionários podem ser adaptados para vários tipos de pesquisas multimétricas, como por exemplo, CSAT (Customer
12. Atualização de carteira no SenseData
Através do uso de regras, é possível atualizar a carteira dos clientes para diversas situações. Alguns exemplos de transferência são: todos os clientes de um CS para outro CS, rodízio de CS e determinados clientes para um CS.
Realizar a atualização da carteira de clientes é algo comum, e pode acont
Como recuperar o engajamento de contatos com a automação "Sentimos sua falta"
A automação Sentimos sua falta é uma solução inteligente para engajar clientes inativos. Utilizando inteligência artificial, você pode configurar mensagens personalizadas via SMS ou WhatsApp para trazer contatos de volta à ativa e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.
Lançamentos de Junho
Confira as novidades do mês de Junho🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
Navegue por jornada:
🎧Atendimento de SuporteGrupos de atendimento de chat nos ticketsAgora v
Como criar critérios para atribuição de carteira
Cada cliente SenseData possui um critério diferente para atribuição de carteira dos CS’s. Durante a fase de onboarding de uma nova conta SenseData geralmente o cliente já é criado no SenseData com um CS atribuído. Se preferir, você também pode enviar uma listagem para o suporte do SenseData atribuir
Introdução ao Gerenciador de Anúncios Meta: Conceitos e funcionalidades
Entenda os principais conceitos da estrutura do Gerenciador de Anúncios e como eles funcionam para maximizar o desempenho de suas campanhas.
Como posso alterar a carteira de um CSM baseado no time de CS
Definir a carteira de um CSM baseado no time de CS’s é bem simples, nós usaremos Regras para isso.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra.
Após informar o nome da regra e a periodicidade de
Como realizar a distribuição automática de clientes através das Regras
Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.
Para que servem as Regras?
As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio
06. Método de distribuição diferente do configurado
Muitas vezes acontece de um cliente não seguir o método de distribuição que temos configurado como método padrão dos grupos.
Isso pode ocorrer quando o cliente entra através de uma regra de distribuição particular de uma integração e não pelo canal de conversação; ou quando pensamos que temos uma re
Contratos de SLA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Contratos de SLA (Acordo de Nível de Serviço) é uma funcionalidade que gerencia prazos de respostas e resolução de tickets.
Com esse recurso, é possível ter mais controle sobre os
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
17. Como atualizar algum campo da tabela de clientes através das Regras
Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam atualização de campos, envio de e-mai
13. Regras individuais: funcionalidade low touch nas regras de CS
Agora é possível criar regras que impactarão somente a carteira de clientes de determinado CS.
Para acessar esta nova funcionalidade é só acessar Configurações > Regras Individuais. Nesta tela você encontrará uma pasta chamada Minhas Regras, onde cada regra criada será salva dentro desta pasta. Tam
14. Como criar condições específicas nos cards de KPIs dos clientes
Agora no SenseData é possível selecionar condições dos cards de KPIs dos clientes. Com essa atualização, você pode criar cards específicos para cada cliente ou segmentação de clientes.
Para customizar os KPIs que aparecem na Visão 360 do seu cliente, basta ir em Configurações > Clientes > Visão 360.
05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras
Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas.
Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo:
1.Desenvo
09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso
Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes.
A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva
Estatísticas de envio de e-mails no SenseData
Monitorar indicadores de e-mail é essencial para compreender a efetividade do disparo que foi realizado para sua base de clientes. Sendo assim, com a ferramenta de Estatísticas de E-mails é possível acompanhar e realizar uma análise detalhada dos mesmos.
Para utilizar esse recurso, confira as dicas
Como definir automaticamente o porte de um cliente no SenseData
No SenseData é possível definir o porte de um cliente automaticamente se baseando em condições, faremos isso com Regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra.
Após informar o nome da regra
19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo
As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas.
Método Manual
Todos os consultores disponíveis receberão um
Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud
O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.
Como definir automaticamente a fase de um cliente
É possível definir a fase de um cliente automaticamente, a partir das Condições aplicadas nas Regras.
Para acessar o campo de regras, basta clicar em Configurações, em seguida selecionar a opção Regras, e por fim clicar em Criar Regras.
Após informar o nome da regra e a periodicidade de verificação
Mudar um usuário de grupo de atendimento comercial
Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções.
⚠️ Atenção
Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g
10. Forms NPS
Com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos seus clientes, lançamos o Forms NPS como funcionalidade do SenseData. E agora será possível disparar essas pesquisas sem precisar de outra plataforma, centralizando tudo no próprio Sensedata.
Através de uma rápida pesquisa, você poderá
Como posso transferir a carteira de um CS para outro
É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos.
Por Regra, siga os passos:
1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra.
O CS de e
03. Regras de transferência
A funcionalidade Regras de transferência permite gerenciar, de forma personalizada, as regras de transferência de conversas entre agentes e departamentos dentro de uma operação.
Com isso, essa funcionalidade tem como objetivo melhorar a performance da operação e gestão dos atendimentos, pois permite
Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Obtenha recursos, informações e tutoriais para começar a usar nossas APIs.
Movidesk: Campos Adicionais e Regras de Exibição
POP-096: Procedimento do Suporte Nível 1 para resolução de problemas de Campos Adicionais obrigatórios e ajustes de Regras de Exibição em formulários e Perfis de Acesso de Clientes no sistema Movidesk.
Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat
Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud.
A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran
Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo
A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido.
Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição:
Manual
Todos os consultores disponíveis s
06. Tipos de Fluxos (Ativo e Receptivo)
Com o Zenvia Bots é possível estruturar diferentes tipos de fluxos de acordo com cada necessidade de negócio.
Há duas formas de realizar a ativação de jornadas no Flow, definindo a forma como a comunicação será iniciada:
Fluxo ativo
É caracterizado quando há uma regra que inicia o fluxo através
Limite de 10MB para upload de ficheiros na Base de Conhecimento
POP-111: Suporte Nível 1 deve informar sobre o limite de upload de 10MB por ficheiro na Base de Conhecimento do ZCC Chatbot, aplicando First Contact Resolution e evitando escalonamento ao Suporte N2.
02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction
O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.
01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp
O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Em Configuraç
07. Como disparar atividades e playbooks por meio de regras
No SenseData é possível automatizar o envio de playbooks/atividades para um determinado grupo de clientes através de regras. Para isto é necessário acessar a função Regras em Configurações.
Ao criar uma regra, na etapa 4, em Ações basta clicar em Adicionar Ação.
Caso queira que a ação seja a exec
Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos
POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.
Envio e recebimento de arquivos e problema de integração em redes sociais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud?
R: Você pode enviar e receber arquivos com
Template de e-mail
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de criação de HTML ou programação.
Essa funcionalidade dá ainda mais poder para o time de CS enviar e-mails bonitos e que engajam os clientes.
Para selecionar o seu template é muito simple
Bloqueio de SMS por análise de spam
Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio.
Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado
15. Como criar alertas através das Regras
Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras.
Para que servem as Regras?
As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma ação para afetá-los. Essas ações englobam o envio de
Boas práticas para envio de e-mail
Para garantir a entrega eficiente e segura dos seus e-mails, separamos alguns pontos importantes e boas práticas ao configurar os seus envios de e-mail em massa no Zenvia Customer Cloud.
[Enterprise] Configuração das Regras de aprovação
As Regras de Aprovação permitem definir critérios para que os tickets sejam processados somente após aprovação de uma ou mais pessoas, que podem ser um colaborador específico, alguém com determinado cargo ou um superior do solicitante.
14. Como adicionar playbooks através das Regras
Para automatizar ações no Sensedata você pode utilizar uma funcionalidade chamada Regras. Uma dessas automatizações é a adição de playbooks.
Para que servem as Regras?
As regras são criadas para afetar determinado grupo de clientes (que podem ser escolhidos e validados previamente), e disparar uma a
Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A atribuição de contatos define como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento comercial. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebe
01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion
Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion.
A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What
18. Condições das Regras
As condições da regra são definidas e trabalhadas no segundo quadro do menu, destacado como etapa 2 - Condições. As condições permitem definir quais registros serão considerados pela regra. Cada condição é composta por um campo, um operador e um valor de comparação. Para acessar vá em Configurações
Análise de sentimento no Zenvia Customer Cloud: O que é e como funciona?
A análise de sentimento utiliza Inteligência Artificial para identificar se o tom das interações com seus contatos é positivo, negativo ou neutro. Entenda como ela funciona, onde acessá-la no Zenvia Customer Cloud e como interpretar os resultados.
Configuração e funcionamento da atribuição de contatos no Zenvia Customer Cloud
Use a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial para definir como os novos contatos serão distribuídos entre os grupos de atendimento. Com essa configuração, os usuários de um grupo específico recebem notificações quando novos contatos chegam à caixa de atendimento, agilizando a resposta e garantindo que cada contato seja atendido pelo time certo.
Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.
Limite de uso do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se
Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo
Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros.
No entanto, pode acontecer de uma vali
01. Como utilizar a Lista de envio no SenseData
Pensando na facilidade do usuário de enviar e-mail ou sms através das regras, desenvolvemos a funcionalidade da lista de envio de email/sms. Essa funcionalidade permite que você tenha mais controle para gerenciar os contatos que receberão o seu e-mail ou sms e mais agilidade na hora de programar dis
[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte
Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.
02. Qual a diferença entre Regras Gerais, Regras Individuais e Regras de Terceiros
Como já devem ter notado, ao acessar o menu de Configurações > Regras há 3 opções disponíveis.
Abaixo, detalhamos o que cada uma significa:
• Regras Gerais: Aqui poderão ser visualizadas as regras gerais, aquelas que afetam todos os clientes.
• Regras Individuais: Aqui poderão ser visualizadas
Como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail
Saiba neste artigo como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail.
Se você desejar disparar uma regra cuja ação seja Enviar E-mail, irá perceber que há a opção de informar quem será o remetente do e-mail:
Por padrão, é permitido selecionar o CS da conta, o CSM da conta e quaisquer campos
Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente
No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como a
Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato
No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui
Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion.
Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o
Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp
Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.
Como enviar e-mail para clientes inadimplentes
No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira dos pagamentos dos seus clientes.
Para enviar um email para um cliente inadimplente, por exemplo, nós utilizaremos as Regras. Basta clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela, clicar em Regras e na sequência clicar em
Descadastro de email: Condições que desobedecem a função opt-out
Você solicitou o descadastro de e-mails e ainda continua chegando e-mails na sua caixa de entrada, o que pode estar acontecendo?
Primeiramente, vamos entender o que é esta função opt-out.
Quando você envia um e-mail pelo SenseData, no final do e-mail há uma mensagem perguntando se o destinatário de
Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud
Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
Impacto dos Usernames nas jornadas de Zenvia Customer Cloud
A implementação do recurso de Usernames da Meta - os novos @, introduziu uma nova forma de identificação de usuários no ecossistema do WhatsApp Business. Como parte dessa evolução, a Meta passou a disponibilizar o Business Scoped User ID (BSUID), um identificador único associado ao usuário dentro do
Como disparar SMS no SenseData
Acreditando que a comunicação com o cliente precisa ser cada vez mais multicanal, o SenseData disponibiliza, também, a possibilidade de disparar mensagens via SMS.
Esse canal consegue, de maneira objetiva, entregar uma informação certa e preciosa para o cliente, melhorando o relacionamento e o engaj
Perguntas Frequentes sobre envio de SMS
Criamos esse FAQ para responder às principais perguntas relacionadas ao envio de SMS através do SenseData.
1- Temos taxa de confirmação de recebimento?
R.: Temos. Para visualizar as estatísticas de recebimento de SMS, basta acessar a regra que foi executada e clicar em Estatísticas de envio de sms
Condições para execução do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Após preencher as informações iniciais do agente especialista, a próxima etapa consiste em definir as condições para sua execução. As condições são basicamente as regras que estabe
Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp
Para realizar o envio de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud e fornecer um link direto e público para mídia durante o envio.
Como posso enviar um pesquisa para clientes que utilizaram certo recurso através do SenseData
Enviar uma pesquisa pelo SenseData, ou qualquer outro tipo de email, é possível através do uso de regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra.
Após informar o nome da regra e a periodicid
Configurações de Justificativas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Justificativa é uma classificação usada junto com o status do ticket para explicar por que o ticket está naquele status. Configure-a quando precisar fornecer explicações nos ate
Configurações de mensagens automáticas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos