Como podemos ajudar?
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08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)
Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador.
Adicionando o passo Timer
Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja
01. Fluxo de Inatividade
Para aprimorar o bot, utilize a função de inatividade e configure o período de tempo que seu chat deve aguardar antes de mover para o fluxo de abandono.
💡 Por exemplo: caso um cliente abandone uma conversa ou compra, essa funcionalidade permitirá configurar um fluxo inteiro para a sequência do aten
Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação
Configurar temporizador do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a terceira etapa da criação do agente especialista e aqui você configura o período e a frequência da execução do agente especialista, e define se será possível atingir o mes
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
02. Alterando o canal do Fluxo
Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo.
Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json.
Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze
Criando um fluxo conversacional do zero
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes.
Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est
02. Como fazer a integração do fluxo
Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.
Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.
Por fim, clique no botão Integrar fluxo.
Ao clicar n
12. Usando o ponto de decisão do fluxo
Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora?
Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão.
Confira aqui mais i
03. Construindo um fluxo
Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo.
Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir
07. Publicando um fluxo
Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado:
1. Acesse Meus fluxos.
2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone e no menu exibido selecione a
04. Construindo um fluxo de automação
Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo.
Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.
04. Duplicar fluxo
Muitas vezes aquele fluxo ficou tão bom que queremos reaproveitá-lo. Pensando nisso, existe a funcionalidade de duplicar fluxo.
Para isso, siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Meus fluxos.
2. Clique no ícone do fluxo que deseja copiar.
3. Clique na opção Duplicar fluxo.
4. Escolha um nom
02. Criando um novo fluxo
Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo.
1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots.
2. Clique em Novo fluxo.
3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o
03. Extração por API
Você precisa extrair os dados do Flow via API e absorvê-los em seu banco de dados ou sistema? Siga os passos abaixo e veja como:
Na página inicial do Flow, clique no fluxo desejado:
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
01. Visão Geral do Builder
Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações.
Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras:
Pela página inicial do assistente clicando no primeir
Como publicar seu fluxo de WebChat
Ao construir um fluxo para WebChat, você pode usá-lo no seu site, blog ou até mesmo como uma landing page. Com o fluxo já construído, salvo e pronto para uso, veja como publicá-lo.
Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage
03. Como testar um fluxo
Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.
Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por
03. Como publicar seu fluxo de SMS
Publicar um fluxo de SMS a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
03. Como publicar seu fluxo de RCS
Publicar um fluxo de RCS a um canal de comunicação de significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
03. Como publicar seu fluxo de Voz
O que significa publicar no Zenvia Bots?
Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Para realizar a integração com o canal Voz e o fluxo cri
05. Enviar comunicação por Impresso
Para acessar o editor de Impresso, clique no ícone de edição representado por um lápis.
Na sequência, faça a configuração do impresso digitando o nome do documento e a descrição. O documento impresso para envio aos clientes é cadastrado previamente via API.
No fluxo da automação, é possível monit
03. Como publicar seu fluxo de Web Chat
Ao construir um fluxo para Web Chat, você pode usá-lo no seu site, blog, ou até mesmo como uma landing page (página para atrair clientes).
Publicando fluxos
O que significa publicar, no Zenvia Bots?Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique
09. Condições de entrada no fluxo de automação
Ao criar uma automação no Zenvia Docs, você pode adicionar uma ou mais condições para especificar quando ela deve acontecer.
As condições são critérios específicos que ampliam a tomada de decisão em uma automação, permitindo que você a adapte de acordo com as necessidades do negócio e crie uma lógic
17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk
Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada.
Já possui conta no Zendesk?
Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk.
No e
Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud
O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.
16. Abrindo o Json no fluxo
No menu lateral, conforme mencionamos lá no início, no ícone roxo, é possível abrir a exibição do código do fluxo do chatbot construído, em JSON.
As alterações feitas na interface alteram o código, assim como as alterações do código alteram o fluxo exibido.
Na primeira parte, temos a configuraç
09. Exportando o fluxo como imagem
Neste artigo, te ensinamos como exportar um fluxo como imagem em formato .png.
Como usar o Construtor de chatbots
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Construtor de Chatbots é o espaço onde você cria, configura e testa o comportamento do seu chatbot. Aqui você pode montar fluxos conversacionais inteligentes, definir canais, con
01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction
O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.
Como funciona a validação de campos em chatbots de fluxo
Ao criar um fluxo de conversa para o seu chatbot no Zenvia Customer Cloud, é comum configurar validações para garantir que as informações fornecidas pelos usuários estejam corretas. Esses dados podem ser um CPF, e-mail, telefone, número de pedido, entre outros.
No entanto, pode acontecer de uma vali
Criar e ajustar a Personalidade do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento:
Propósito: Determi
04. Como publicar seu fluxo de Facebook
O que significa publicar na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo a um canal de comunicação significa habilitar a jornada de comunicação em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo cons
02. Enviar comunicação por SMS
Para adicionar uma mensagem de SMS às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Neste artigo, detalhamos como acessar o editor de SMS e configurar o que deseja personalizar para o disparo.
AcessoPara criar uma mensagem de SMS, siga as
01. Enviar comunicação por E-mail
Neste artigo, mostramos como acessar o editor de e-mail e configurar o que deseja personalizar para o disparo.
AcessoPara criar uma mensagem de E-mail, siga as instruções abaixo:
1. Clique na automação que deseja. Ao abrir, dentro do fluxo da automação, identifique o sinal de + para adicionar o novo
Análises de Performance por grupos
O Relatório de Performance por grupo permite analisar o desempenho do time dentro de um grupo de atendimento específico. Ele consolida dados individuais e coletivos, ajudando gestores a identificar gargalos, padrões de resposta, volume de trabalho e eficiência dos agentes
Bloqueio de SMS por análise de spam
Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio.
Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado
04. Wavy
A Wavy é uma plataforma de comunicação que permite a integração com canais como o WhatsApp, Apple Business Chat e envio de SMS. Caso a sua empresa possua uma conta na Wavy e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal ao seu assistente.
Configuração
Para começar, solic
03. Enviar comunicação por WhatsApp
Para adicionar uma mensagem de WhatsApp às suas automações, é necessário que o canal esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia. Este artigo te ensina a acessar e configurar o envio de comunicações via WhatsApp.
AcessoCom uma automação criada:
Clique no ícone + para adicionar o
10. Encerrar sessões
Você pode precisar encerrar uma sessão na ferramenta porque um usuário não respondeu, porque é necessário testar a jornada desde o início ou qualquer outro motivo.
Levando esse cenário em consideração, a Zenvia Bots possibilita:
Encerrar todas as sessões;
Encerrar uma sessão.
Primeiro vamos detalh
01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável
O que é o Canal Customizável?
O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.
Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time
Provedor Responsável por Disparos de SMS (Zenvia vs. Operadora)
POP-122: FAQ SMS, destinado ao Suporte Nível 1, Cliente e Franquias, com a Ação Principal de esclarecer que o Provedor Responsável por Disparos de SMS na plataforma ZCC (Zenvia Customer Cloud) é a operadora de telefonia externa, sendo a Zenvia apenas a facilitadora via interface web ou API; Gatilhos e termos técnicos envolvidos são Disparos de SMS, Zenvia, operadoras (ex: Vivo, Claro, Tim).
03. Blip
A Take Blip é uma solução que possibilita a integração com o WhatsApp, caso a sua empresa possua uma conta na Blip e ofereça atendimento por meio do canal WhatsApp, poderá integrar este canal aos assistentes do Zenvia NLU e usufruir de todos os recursos sem a necessidade de trocar o número de atendi
14. Funcionalidades do histórico de versões
versionamento
03. Lista de automações do Zenvia Attraction
A lista de automações tem como função centralizar todos os fluxos que foram criados através do builder. Nesta página vamos aprender a criar, editar, renomear e deletar uma automação.
Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra
Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo:
Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar.
Abra o json do fluxo.
Selecione todo o conteúdo do JSON e copie:
4. Acesse a organ
[Enterprise] Configurações do Workflow
O Workflow automatiza processos, transferindo atividades entre participantes conforme regras e procedimentos, e combina tecnologia e organização para otimizar as operações. Ele permite definir a ordem de execução das tarefas com base nas condições de cada etapa, que podem ser realizadas por um ou mais agentes.
Configurações de mensagens automáticas
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As mensagens automáticas são textos predefinidos que ajudam a garantir que seus clientes recebam uma resposta enquanto aguardam o atendimento de suporte de um agente ou caso todos
03. Exemplo de uso do Canal Customizável
Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima
03. Como publicar seu fluxo de WhatsApp
O que significa publicar um fluxo na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo de WhatsApp a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo
04. Como publicar seu fluxo de Instagram
Para saber sobre como integrar o fluxo ao canal Instagram, acesse esta documentação aqui.
13. Como configurar o fechamento e a reatribuição de conversas
Essa funcionalidade será muito útil se você tiver consultores com muita rotatividade ou com horários fixos de trabalho. Utilize-a quando uma pessoa voltar a entrar em contato com sua empresa depois que se encerrar o período de tempo estabelecido na configuração de reatribuição.
O tempo é definido po
02. Como usar o construtor de automações do Zenvia Attraction
O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar os fluxos automatizados de forma prática e visual sem a necessidade de possuir muitos conhecimentos técnicos. Nesta página vamos descrever todas as funcionalidades disponíveis no construtor de réguas de comunicação.
06. Como buscar informações do usuário no WhatsApp (variáveis)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
Por que uma imagem do meu template de email está quebrada
No Sensedata é possível criar templates de email para serem disparados automaticamente para os contatos.
Você pode criar esse template manualmente utilizando os recursos de criação que o próprio SD oferece ou pode colar um template html existente. Clique nesse outro artigo para ter mais informações
Mensagens transacionais através do Zapier
Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar.
Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp.
Passo a passoCrie um Zap no
Chamada de API no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode:
Consultar dados de clientes em um CRM.
Enviar infor
Configurações de Encerramento automático
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Encerramento automático é um recurso nas configurações de conversa de Atendimento de suporte que fecha automaticamente um chat em casos de inatividade do cliente por mais de 7200
Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?
Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.
Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket
Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem.
Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam
02. Como criar e testar fluxos no canal do WhatsApp (Sandbox)
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
10. Mensagens automáticas
A funcionalidade de Mensagens automáticas são mensagens que podem ser disparadas com base em gatilhos, podendo utilizar variáveis no texto, configurar diferentes departamentos e estabelecer recorrência de envio, ou seja, depois de quanto tempo (é possível configurar o tempo) a mensagem será reenviad
05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion
O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos.
As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A
Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto
02. Configurações de nós no Chatbot do NLU
Este artigo explica como configurar e ajustar os nós do chatbot para criar fluxos de conversa eficientes e personalizados.
Você aprenderá a nomear os nós, configurar pontos de entrada, usar tipos específicos de nós e explorar funcionalidades avançadas, como respostas condicionais e bibliotecas exte
07. Por que usamos sessões do Instagram e como elas são calculadas
Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Instagram Messages tem um custo variável que será adicionado ao seu plano no Zenvia Conversion.
Por que usar sessões na Zenvia Conversion?A API do Facebook oferece diversos benefícios para empresas, principalmente ao potencializar o atendimento de cons
Por que estou recebendo emails do Sensedata em nome de outra empresa
O Sensedata fornece um ambiente que permite a gestão completa do sucesso do cliente, baseado na análise de dados fornecidos durante a jornada dele com o seu produto ou serviço. Uma das diversas funcionalidades do Sensedata é o envio de emails através da plataforma - por padrão os emails enviados pel
Consultar CEP no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a ação Consultar CEP pode ser utilizada para buscar detalhes do CEP digitado pelo cliente.Ela recebe o número informado durante a conversa e, a partir del
Modelos de agentes especialistas de sucesso disponíveis
Neste artigo saiba mais sobre modelos de agentes especialistas disponíveis pela Zenvia e exemplos de como utilizá-los.
Os modelos de agentes especialistas de sucesso são templates disponíveis pela Zenvia que possuem campos já preenchidos visando facilitar a criação de um agente especialista, sem a
05. Transbordo Zendesk Chat
⚠️Atenção: essa integração está disponível somente para o canal Widget.
Para configurar o transbordo pelo Zendesk Chat, encontre sua integração em Canais > LiveChat ou clique no botão inferior direito ➕ para criar uma nova integração.
Ao abrir o formulário, preencha os seguintes campos:
Nome: nome
Casos de uso do Bling
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o
05. A API de automações do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro.
Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment
06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos:
url: url do site.
hostname: hostname do site.
path: path do site
Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud e como recorrer às variáveis
Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud.
Contexto O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usan
04. Enviar comunicação por RCS
Para adicionar o canal RCS às suas automações, é necessário que:
Tenha um agente cadastrado no Google;
O canal de RCS esteja devidamente integrado e configurado na Plataforma Zenvia;
Cadastrar o fornecedor em Configurações > Provedores;
Cadastrar o remetente que enviará o RCS em Configurações >
01. Atendimentos
Os atendimentos são gerados a partir da troca de mensagens entre usuários e assistentes, e essa é a área onde você pode explorar essas interações. Aqui é possível filtrar informações, visualizar atendimentos e transferi-los para o Zenvia Chat.
💡 Dica: Caso as telas e funcionalidades sinalizadas nã
01. Visão Geral do WhatsApp
Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API.
Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/wha
Encaminhando o atendimento do bot para um agente humano
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Encaminhar o atendimento de um chatbot para um agente humano garante que o cliente receba o suporte adequado, mesmo quando o bot não é capaz de solucionar a demanda por conta própr
06. Instagram
Neste artigo, você encontrará todas as informações necessárias para conectar seu assistente do Zenvia NLU ao Instagram
Como funciona
A integração do Zenvia NLU com o Instagram acontece por intermédio da Zenvia.
Sendo assim, todo o funcionamento do assistente consiste na integração do App Zenvia com
02. Relatório: Performance do Grupo
O Relatório de Performance do Grupo tem como objetivo facilitar a análise do desempenho de cada consultor e do grupo como um todo em relação aos contatos inseridos em um período específico.
Os dados do Relatório de Performance do Grupo são sobre o módulo de Atendimentos.
💡 Dica: Este relatório poss
Integrar leads recebidos por e-mail no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Uma das formas de entrada de novos leads no atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud é por meio do envio de e-mails com informações de contato. Esse recurso permite automatiz
02. Editar assistente
Para editar um assistente, basta clicar no ícone sinalizado com um lápis.
Em seguida, a nova tela funcionará como uma visão geral do assistente e contém as principais informações relacionadas às configurações, como:
Nome do assistente;Data e horário do último atendimento;Atualização da programação;
03. Lista e métricas de automações do Zenvia Docs
O módulo Automações do Zenvia Docs centraliza todas as automações criadas e mostra as métricas de desempenho, permitindo que você avalie como cada fluxo está performando de acordo com o número de contatos impactados, pedidos de envio, entrega e erros. Todos os dados gerados são atualizados em D-1, s
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:
08. Por que o meu MRR em risco está diferente do MRR no gráfico
O MRR do gráfico representa o valor dos clientes que estão com o Sense Score ruim naquele momento e o MRR em risco é um histórico dos clientes que estão com o Sense Score ruim há, pelo menos, 60 dias. De igual forma para o MRR para expansão.
Vamos tomar a imagem abaixo como exemplo:
Podemos notar a
07. Por que estou vendo outras pessoas como responsáveis por atividades nos meus clientes
O CS do cliente é quem cuida para que o cliente atinja o resultado esperado em contato com a empresa. Mas, muitas vezes, existem outras pessoas que precisam realizar tarefas para o seu cliente, seja outro CS, alguém do financeiro, etc.
Por isso existe a entidade de Responsável pela atividade. Esse c
Relatórios de Mensagens enviadas por APIs
A área de Envios de API permite acompanhar o desempenho das mensagens SMS enviadas e recebidas no Zenvia Customer Cloud, incluindo envios realizados pela plataforma e por integrações via API.
Com os relatórios, é possível:
monitorar envios e respostas de SMS;
acompanhar status de entrega;
analisar v
Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk
Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides
01. Contingência
A contingência é uma funcionalidade da Zenvia NLU cujo papel é impedir que os usuários fiquem sem atendimento caso entrem em contato com um canal onde o bot esteja apresentando problemas.
Quando isto ocorre, ela transfere todos os atendimentos para o atendimento humano configurado como contingência.
Todos os artigos disponíveis
Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.
03. Relatório de análises do Aceite digital
O relatório Aceite digital do Zenvia Docs traz uma visão detalhada das etapas envolvidas no envio e aceitação digital de documentos, permitindo identificar lacunas nos processos e entender os melhores canais para alcançar mais clientes.
Como usar o relatório
Para começar:
No menu lateral, acesse An
Como configurar os Destinos do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Destinos você decide para onde a conversa vai dependendo das respostas dos usuários. A conversa pode seguir para dois tipos de destinos: Destino padrão ou Destinos personalizado
01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades
Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades.
⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo
Criar Triagem automatizada
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Melhore a eficiência no atendimento ao cliente ao direcionar automaticamente cada solicitação para o departamento ou agente mais adequado criando uma Triagem automatizada.
Exempl
Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs
Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs.
O que é Análise de derivação?
Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom
Chatbot
Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para criar um assistente virtual eficiente e automatizar a comunicação com seus clientes.
04. Relatório dos SMS enviados por arquivo
Neste relatório, você acompanha os envios realizados por arquivo com as seguintes informações:
Nome do arquivo;
Usuário;
Agrupador;
Período de envio;
Quantidade de mensagens;
Quantidade de SMS;
SMS agendado;
SMS enviado;
Entregue com confirmação;
Entregue sem confirmação;
Não recebido;
Total enviad