Busca por relatórios uso

Relatórios agendados

O extrato de Relatórios agendados permite consultar e baixar o arquivo de todos os seus relatórios agendados. Para isso, basta selecionar o Tipo, Status e Período desejados. Em seguida, na coluna Ações, clique no ícone de download.

01. Relatórios - Conceito

Além dos relatórios genéricos presentes dentro da Zenvia Bots, também podemos exportar relatórios no formato CSV para que seja feita uma análise mais personalizada dos resultados obtidos com o fluxo. Para uma maior efetividade destes relatórios é preciso que haja uma configuração prévia nos ponto

Casos de uso da Olist

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Olist, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre a

Casos de uso da Microvix

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Microvix, Sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobr

Casos de uso do Omie

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f

Casos de uso da WBuy

Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da plataforma de e-commerce WBuy com o Zenvia Customer Cloud.

Casos de uso do Bling

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud. 💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o

01. Relatório de uso dos canais do Zenvia Docs

O relatório de Canais permite comparar a performance de cada canal utilizado nas automações, analisar informações sobre o impacto e o engajamento dos clientes com as comunicações enviadas. Ele oferece uma visualização objetiva dos indicadores de desempenho relacionados aos envios, permitindo compara

03. Exportar relatórios de disparo

O Zenvia Attraction permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta lista é exportada para um arquivo formato .csv e pode conter mais de 100 mil contatos. Para isso, clique em Disparos > Acompa

Regras e definições de uso para WhatsApp

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

03. Exemplo de uso do Canal Customizável

Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima

Relatórios de Mensagens enviadas por APIs

A área de Envios de API permite acompanhar o desempenho das mensagens SMS enviadas e recebidas no Zenvia Customer Cloud, incluindo envios realizados pela plataforma e por integrações via API. Com os relatórios, é possível: monitorar envios e respostas de SMS; acompanhar status de entrega; analisar v

04. Exportar relatórios no Zenvia Docs

Com a funcionalidade Exportar relatórios, é possível gerar relatórios para análise e acompanhamento dos contatos feitos através dos canais. Este artigo mostra como preparar e exportar dados para uma planilha. Tipos de relatóriosAtualmente, dois tipos de relatórios estão disponíveis na ferramenta. At

Dados de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade apresenta os dados de cada agente especialista. Aqui, é possível visualizar, analisar e exportar os dados do agente especialista. Esses dados apoiam na tomada d

Limite de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se

Boas práticas de uso de mídia em RCS

Neste artigo, você encontra recomendações específicas para uso de imagens, vídeos e gifs em mensagens de RCS, baseadas no conteúdo oferecido pelo Google sobre a plataforma RCS Business Messaging. Mídia em Rich cards Tamanho do card É a altura total do Rich card, que pode se expandir verticalmente

07. Relatórios de Visita e Test Drive

Neste artigo você aprenderá como acessar os Relatórios de Visita e Test Drive. Para isso, vá em Apps e clique no símbolo de +, localizado no canto inferior direito. Clique em Mostrar Todas, deslize até o final e selecione Visitas. Repita os mesmos passos para selecionar Test Drive. Uma vez que

Uso de botões em modelos de mensagem de WhatsApp

Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido. A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser

03. Contas em Trial - Restrições de uso e ativação

Quando você cria uma nova conta na plataforma de voz, ela inicialmente fica como Trial. Neste artigo, te ensinamos quais são as restrições de uso e como ativar a sua conta.

Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs

Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs. O que é Análise de derivação? Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom

[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas

A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.

[Enterprise] Configuração e uso de Webhooks no Atendimento de Suporte

Os webhooks permitem enviar dados de tickets para outro sistema automaticamente quando condições específicas são atendidas. Essa abordagem é frequentemente mais simples do que uma configuração de API bidirecional, já que o sistema receptor não precisa iniciar uma solicitação de API para obter os dados do Atendimento de Suporte.

[Enterprise] Como criar e exportar relatórios personalizados de tickets

A funcionalidade de Relatórios personalizados permite o gerenciamento e a exportação de relatórios detalhados sobre tickets, possibilitando criar, editar e excluir relatórios de acordo com as necessidades de análise da jornada de atendimento de suporte. Este artigo explica como acessar, utilizar e personalizar esses relatórios.

Como posso personalizar o acesso a relatórios do Analytics

É possível limitar o acesso a relatórios do SenseData Analytics através da tela de personalização de perfis do SenseData. Em seguida localize o perfil de usuários que você deseja editar, você pode até mesmo criar um perfil novo. Em Perfis vá até a opção "3" e localize a lista de relatórios disponí

01. Visão Geral dos relatórios disponíveis no Zenvia Connect

Nesta seção, é possível acompanhar os relatórios dos envios realizados e visualizá-los de forma geral ou em listas detalhadas. Além disso, você acessa os dados do total de sms enviados e respondidos, mensagens tarifadas, arquivos exportados e outras informações sobre os seus envios. Os relatórios d

Exportar relatórios de disparo de mensagens no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Zenvia Customer Cloud permite a exportação de um relatório de disparo para que você possa obter os detalhes de um envio específico, com o status de envio por destinatário. Esta l

[Enterprise] Relatórios: Como obter informações sobre a estrutura de atendimento

Neste artigo, saiba como acessar, configurar e exportar relatórios para otimizar a análise de dados e obter informações detalhadas sobre sua estrutura de atendimento em tickets, experiência do cliente, contratos e valores, além de recursos de auditoria e controle na plataforma.

09. Criando regras a partir de medidas customizadas como caso de uso

Através da criação das medidas customizadas, é possível utilizá-las na criação de regras, conseguindo atribuir condições para impactar com mais precisão os clientes. A medida customizada é uma ferramenta de operação matemática realizada com os dados presentes em um custom data e utilizada exclusiva

06. Como mensurar o engajamento do time em relação ao uso do SenseData

Para facilitar a compreensão, gravamos um vídeo ensinando como utilizar os dados de uso do SenseData, para criar uma tabela que indique quais usuários estão utilizando a ferramenta, assim como as respectivas ações que cada um realizou dentro de um período específico. Essa análise irá ajudar você a

Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk

POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.

Todos os artigos disponíveis

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.

01. O que é o Zenvia Chat

O Zenvia Chat é uma ferramenta de atendimento ao cliente que permite gerenciar diferentes canais de atendimento em único ambiente, além de garantir uma visão gerencial com painéis e relatórios aos administradores.

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso; 3. Recursos e funções:

02. SMS - Gerenciador WEB

O que é Gerenciador Web?É o ambiente que a Zenvia disponibiliza, estruturado como um site para uso da plataforma de SMS. O que é possível fazer no Gerenciador Web?Enviar SMS de diversas formas, observar relatórios, gerenciar contatos. Como acesso o Gerenciador Web?Através do link https://connect.z

01. O que é Zenvia APIs

A Zenvia APIs é uma API multicanal que permite, a partir de apenas uma implementação, consumir todos os canais disponibilizados pela ZENVIA. Dessa forma, é possível integrar soluções, automatizar processos e criar experiências que potencializam a comunicação dos nossos clientes. Canais de comunicaç

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

02. Como gerar relatório

Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?

02. Como adicionar novos usuários

Para adicionar usuários à uma organização, é necessário ser um Administrador da conta e estar logado na organização onde o usuário será adicionado. Todo usuário deve estar vinculado a, no mínimo, uma organização. ⚠️ Atenção: Os usuários criados na plataforma app.zenvia.com não serão replicados auto

01. Consultar informações de faturamento no Zenvia Docs

O Zenvia Docs oferece recursos para gerenciar informações de faturamento. Neste artigo, saiba como consultar dados financeiros, relatórios e conheça as configurações disponíveis na aba Financeiro. ⚠️ Atenção: Apenas usuários Administradores podem consultar o faturamento, para saber mais acesse a doc

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Connect

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia ConnectNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funçõ

Registrar e monitorar visitas e test drives no atendimento comercial

Aprenda a instalar, usar e acompanhar os resultados das integações Visitas e Test Drive no Zenvia Customer Cloud. Esses dois recursos são ideais para empresas que recebem clientes presencialmente, como concessionárias, lojas físicas e equipes comerciais que agendam demonstrações ou reuniões.

03. Relatório: Canais de Conversação

O relatório de Canais de Conversação é uma funcionalidade do Zenvia Conversion que ajuda a compreender melhor a quantidade de interações e mensagens trocadas na sua empresa. As métricas são derivadas das conversas realizadas no módulo de Atendimento e estão relacionadas aos canais contratados por vo

Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud

Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.

Envio de Pesquisa de Satisfação do NLU para Movidesk

Este artigo detalha a configuração para enviar respostas de pesquisa de satisfação do sistema NLU diretamente para o Movidesk, integrando-as ao ticket correspondente. Isso permite a extração de relatórios, indicadores e a visualização das informações de satisfação dentro do próprio ticket no Movides

Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud

O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.

02. Eventos

Nesta seção você irá encontrar informações sobre configuração e monitoramento de eventos do seu assistente. Visão Geral Eventos são uma forma de acompanhar as interações e ações no assistente. Eles são indispensáveis para gerar métricas e indicadores. Para buscar, criar ou editar eventos, clique em

Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento

02. Planos no Zenvia Chat

A funcionalidade Planos no Zenvia Chat permite ao administrador da conta entender qual plano a sua conta está associada, bem como, solicitar a expansão de licenças e alterar o seu plano de uma forma prática e clara (confira as opções de planos disponíveis, aqui). Para acessar esta funcionalidade vá

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots

Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo: 01. Conceito e Acesso 01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P

Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud

Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.

Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets

Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.

03. Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail na Plataforma Zenvia

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio. Antes de começar, é necessário

01. Como criar um relatório sobre a Utilização SenseData no SenseAnalytics

Se você quer acompanhar quais usuários estão utilizando o SenseData e com que frequência, o próprio SenseAnalytics oferece recursos para isso. A seguir, veja um passo a passo simples para montar um relatório completo de uso dos seus usuários. 1. Acesse o SenseAnalytics e crie uma nova análiseAcesse

[Enterprise] Novas regras do painel e visualizações de tickets

Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.

Manual de Boas práticas para campanhas e mensagens no RCS (Google)

O RCS (Rich Communication Services) transforma a forma como empresas se comunicam com seus clientes, permitindo criar experiências mais interativas, visuais e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular. Com recursos como imagens, carrosséis, botões de ação e respostas rá

01. O que são variáveis no Zenvia Bots

As variáveis no Zenvia Bots são elementos essenciais gerados a partir das interações entre o usuário e o fluxo do bot. Elas podem representar diferentes tipos de informações, como: Números: Por exemplo, os horários de início e fim de uma conversa. Textos (Strings): Textos dos botões clicados pelo u

01. Como configurar e habilitar o microfone no Google Chrome?

Neste artigo, vamos explicar como configurar o seu microfone para usar o Webphone da plataforma de voz Zenvia no Google Chrome. Também, vamos explicar como corrigir um erro comum de quando o microfone não está habilitado para uso. Configurando o microfone Para configurar qual o microfone corr

03. Extrato de TTS

O extrato de TTS permite visualizar e gerar relatórios de mensagens Text-to-Speech (TTS) realizadas em sua conta conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas. Para isso, siga as instruções: Acesse a sua conta

04. Extrato de chamadas recebidas (fila)

O extrato de chamadas recebidas (filas) permite visualizar e gerar relatórios das chamadas recebidas por fila em sua conta conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas. Para isso, siga as instruções: Acesse a sua

Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.

01. Extrato das Chamadas Efetuadas

O extrato de chamadas efetuadas permite visualizar dados como Total de chamadas, Duração total, Valor total e o detalhamento das chamadas realizadas conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas. Para isso, siga as

Extrato de chamadas recebidas

O extrato de chamadas recebidas permite visualizar dados das chamadas recebidas em sua conta, como ID, Data, Origem, Destino, Duração, Status e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas.

02. Como utilizar o VoIP dentro do SenseData

Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma

01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect

A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis. A seguir, conheça cada uma delas. Envio de SMS Monitor de envios Contatos Relatórios Configurar conta Envio de SMS No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas: Envio rápido: indicado par

01. Controle de documentos: Transpromo

É possível adicionar mensagens promocionais relevantes a seus documentos transacionais por meio da nossa funcionalidade Transpromo. Para isso, basta você clicar no ícone Documentos na lateral esquerda da plataforma. Com o Transpromo, você pode alterar as imagens promocionais dos seus documentos de f

Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens

Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.

Extrato Composto

O extrato de Composto permite visualizar dados de torpedos de voz compostos realizados via API, como o Total de composto, Duração, Valor, Data, Destino, Duração, Status, Valor e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .c

Extrato de mensagens de voz (áudios)

O extrato de mensagens de voz (áudios) permite visualizar dados das mensagens de voz realizadas em sua conta, Total de áudios, Duração, Valor, Data, Destino, Duração, Status, conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações de

Extrato de chamadas recebidas (Ramal)

O extrato de chamadas recebidas (Ramal) permite visualizar dados das chamadas recebidas em sua conta por ramal, como ID, Data, Origem, Destino, Duração, Status e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as infor

10. Perguntas frequentes sobre VoIP

Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma

02. Intent Feedback

Esta ação armazena o feedback do usuário acerca da última intenção identificada. Estrutura [ { "name": "intent_feedback", "parameters": { "feedback": 1, "last_intent_id": "" }, "result_variable": "feedback_response" } ] Atributos name: intent_feedback parameters: fe

[Enterprise] Configuração de Pessoas: Equipes e Perfis de acesso

A configuração de Pessoas permite o gerenciamento centralizado de permissões, garantindo que cada usuário no Zenvia Customer Cloud tenha acesso apenas às informações relevantes para sua função, de forma segura e personalizada.

01. Resumo do conteúdo Avançado

A documentação deste artigo apresenta alguns casos de uso e possibilidades que podem acontecer durante as jornadas, utilizando os recursos de declaração de variáveis e Expressões Regulares.

25. Set retorno de atendimento

Esta ação marca um valor no evento contact_return sempre que for identificado que o cliente está retomando a contatação com o canal. Estrutura Action para preencher o evento contact_return , quando necessário incluir valores adicionais nos campos, extra1 , extra2 ou details . [ { "name": "conta

Introdução ao Gerenciador de Anúncios Meta: Conceitos e funcionalidades

Entenda os principais conceitos da estrutura do Gerenciador de Anúncios e como eles funcionam para maximizar o desempenho de suas campanhas.

07. Incorporando o Web Chat em um site sem o widget

Você pode incorporar o Web Chat em um site sem criar o botão flutuante (widget) de 2 formas: Em um elemento do site Pelo Javascript Para isso, adicione o método .embedded('buttonless') no script do chat. 1 2 3 4 5 6 7 8 Incorporar a janela do chat em um elemento do site Para incorporar a janela do

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Obtenha recursos, informações e tutoriais para começar a usar nossas APIs.

05. Tags

A funcionalidade de Tags serve para classificar um atendimento, é possível criar até 2 níveis de subtags, para cada tag. Assim sendo, uma tag principal pode ter diversas subtags que por sua vez suportam mais subtags. Através deste recurso, é possível identificar as principais demandas da sua empresa

04. Exportar um relatório personalizado

Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas. Neste artigo, veja

Por que minha cobrança está dividida entre SVA e Licenciamento?

A divisão da sua cobrança entre Licenciamento e SVA (Serviço de Valor Adicionado) é feita por motivos fiscais. A soma dos dois valores corresponde exatamente ao total do seu plano — não se trata de cobrança duplicada. Entenda cada item: Licenciamento de SoftwareRefere-se ao uso da plataforma (mensa

04. Limitações do WhatsApp Business API

Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion. Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s

Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?

Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad

06. Recursos para desenvolvedores de aplicativos

Leia mais sobre nossa API e pontos de extensão API A API da Zenvia Conversion permite realizar diversas tarefas além de receber notificações sobre diversos eventos por meio de Webhooks. Uma API Key é necessária para interagir com a API, que pode ser obtida de duas maneiras: Cada vez que um aplica

Revisão dos códigos DDI nos disparos de mensagens

Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.

Perguntas frequentes Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026

Qual é a principal mudança no modelo de cobrança do WhatsApp feita pela Meta?A Meta alterou a forma de tarifação das conversas. Antes, quando o cliente iniciava uma interação, abria-se uma janela de 24 horas onde as mensagens subsequentes ficavam cobertas pela taxa inicial. Agora, a cobrança passa a

Análises de Performance por grupos

O Relatório de Performance por grupo permite analisar o desempenho do time dentro de um grupo de atendimento específico. Ele consolida dados individuais e coletivos, ajudando gestores a identificar gargalos, padrões de resposta, volume de trabalho e eficiência dos agentes

02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.

07. Relatório dos Arquivos exportados

Neste relatório, você encontrará todos os arquivos e relatórios já exportados dentro da ferramenta, podendo baixar novamente. Para realizar a busca, insira o Status e Mês/Ano que deseja. Em seguida, clique para fazer o download, conforme indicado na imagem abaixo.

02. Variáveis

As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, controlar etapas e muito mais. Neste artigo, você vai aprender: Como cadastrar uma variável no Builder Quais são os tipos de

Como integrar Microvix com Zenvia Customer Cloud?

Saiba o passo a passo para realizar a integração do sistema de Gestão Empresarial Microvix com o Zenvia Customer Cloud.

Por que minha conta foi bloqueada mesmo com o pagamento em dia?

O bloqueio da conta pode acontecer por outros motivos além de falta de pagamento, como pendências específicas, consumo acima do limite ou tempo de processamento bancário. Principais motivos de bloqueio:1. Taxa de Setup pendenteA taxa de setup é cobrada uma única vez no início do contrato.Mesmo com a

02. Buscando informações do usuário no Facebook (variáveis)

Ao construir chatbots para o canal Facebook, ficam disponíveis algumas informações do usuário que você pode utilizar para personalizar a experiência da conversa. 😉 As informações disponíveis são: Descrição Variável Nome #{visitor.name} Primeiro nome #{visitor.firstName} Sobrenome #{visitor.la

Como posso incluir novos usuários no SenseData

Para incluir um novo usuário no SenseData você precisa ser um usuário do tipo administrador. Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Contas e depois em Usuários. Ao selecionar essa opção clique em Adicionar Usuário, em seguida basta informar o

Como funcionam as organizações no Zenvia Customer Cloud

No Zenvia Customer Cloud, cada organização representa uma empresa ou unidade de negócio independente. Isso significa que dados, acessos, conversas, chatbots, canais e relatórios são únicos para cada organização.

Guia prático: Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud

Os tutoriais a seguir mostram o uso da solução Zenvia Customer Cloud em vídeos de até dois minutos para que você possa se guiar e explorar os recursos com facilidade e autonomia.

Visão Geral dos Canais

Na Zenvia NLU, é possível vincular o seu assistente a mais de um canal de atendimento. Temos algumas opções disponíveis, como: Bot APIFacebookGoogle RCSMicrosoft TeamsWhatsAppZenviaBlipWavyInfobipLivepersonWidgetWorkplaceLive chatTelegramSMSComo acessarAcesse Connect > Canais.Selecione um canal para

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia APIs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia APIsNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:

01. Templates de mensagens no Zenvia Attraction

O Zenvia Attraction disponibiliza o uso de templates pré-configurados no disparo de mensagens, eles podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para facilitar o envio padronizado de conteúdo de forma rápida.

Relatório de consumo do Zenvia Customer Cloud

O relatório de consumo traz a visão detalhada do uso do plano contratado pela sua organização, permitindo acompanhar o volume por canal, InteractionZ e usuários. Além disso, possibilita monitorar a estimativa de cobrança do mês atual e compará-la com os meses anteriores.

Prazo para Reutilização/Criação de Nova Licença após Desativação de Usuário no ZCC

POP-118: Procedimento para Cliente, Suporte Nível 1 e Franquias gerenciarem a "substituição" de licença de usuário desativado no ZCC/Plataforma; a ação deve ser executada nas viradas de ciclo de faturamento (excluir antes, adicionar depois) para garantir que o usuário inativo não ocupe o mês inteiro de uso da licença.