Como podemos ajudar?
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01. Resumo do conteúdo Avançado
A documentação deste artigo apresenta alguns casos de uso e possibilidades que podem acontecer durante as jornadas, utilizando os recursos de declaração de variáveis e Expressões Regulares.
02. Visão Geral do Train
Nesta área, você pode ver o resumo de tudo que acontece no NLU, além de cadastrar as intenções, frases de treinamento e entidades, fazer publicações e mais.
A primeira tela é a Visão Geral. Nela, é possível visualizar um overview do NLU selecionado, com dados gerais sobre sua saúde e desempenho.
Do
Relatório de performance do envio no Zenvia Customer Cloud
O relatório de performance de um envio específico do Zenvia Customer Cloud traz informações detalhadas sobre as comunicações enviadas, ajudando a monitorar e analisar aspectos como status do disparo, dados do contato, respondentes e erros comuns.
05. A API de automações do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro.
Neste artigo, explicamos por que usar API de automação de marketing do Zenvia Attraction e como ela funciona na prática.
⚠️ Atenção: A integração de uma API demanda conheciment
Relatório Visão Geral: Entenda as métricas do atendimento comercial
Visão geral é um relatório disponível no módulo de Atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud. Ele oferece um panorama completo das interações realizadas pela sua equipe, reunindo métricas importantes sobre os atendimentos, usuários e contatos da sua conta.
API da base de contatos do Zenvia Customer Cloud
A Zenvia Customer Cloud também possibilita o uso da Base de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de base de contatos da Zenvia Customer Cloud.
O que é uma API e como usá-laA sigla API significa Application Pro
Condições para execução do agente especialista de suporte
As condições são os critérios que determinam quando um agente especialista de suporte será executado. Elas são essenciais para garantir que as ações configuradas só aconteçam em contextos específicos e relevantes dentro de um ticket.
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
01. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia Conversion
Com o Zenvia Attraction, você envia mensagens massivas em campanhas de comunicação e marketing. Agora, além de disparar essas campanhas, uma integração entre o Zenvia Attraction e o Zenvia Conversion também permite que você continue a conversa com os seus clientes e aumente suas vendas.
Por exemplo,
02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU
Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de
03. Lista e métricas de automações do Zenvia Docs
O módulo Automações do Zenvia Docs centraliza todas as automações criadas e mostra as métricas de desempenho, permitindo que você avalie como cada fluxo está performando de acordo com o número de contatos impactados, pedidos de envio, entrega e erros. Todos os dados gerados são atualizados em D-1, s
Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud
O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas.
Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru
Detalhes do SLA
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do SLA você visualiza todas as informações sobre o SLA dos tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
DetalhesAcompanhamentoNotificaçõesComo visual
Análises do PayPal
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o PayPal no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos gerados
Detalhes do ticket
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Detalhes do ticket você visualiza todas as informações sobre os tickets de Atendimento de suporte.
Encontre informações sobre:
PrincipalResponsávelStatusAnexosMesclasComo visua
[Enterprise] Indicadores: Como utilizar e configurar painéis e filtros
Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja como configurar painéis e filtros, utilizar e analisar indicadores.
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.
Visão geral do Omie
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Omie é um Sistema de Gestão Empresarial que oferece soluções integradas para áreas como financeiro, vendas e compras. Integrá-lo ao Zenvia Customer Cloud permite manter sua base
Análises do Mercado pago
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o Mercado pago no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos g
Visão geral do Bling
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Bling é um Sistema de Gestão Empresarial muito popular especialmente para pequenas e médias empresas, e e-commerce, oferecendo funcionalidades básicas de gestão de forma simplifi
[Enterprise] Configurações do Workflow
O Workflow automatiza processos, transferindo atividades entre participantes conforme regras e procedimentos, e combina tecnologia e organização para otimizar as operações. Ele permite definir a ordem de execução das tarefas com base nas condições de cada etapa, que podem ser realizadas por um ou mais agentes.
14. Catálogo do Facebook
Aprenda como você pode enviar seu catálogo de produtos do Facebook via WhatsApp.
Criar o seu catálogo
1. Acesse sua página do Gerenciador de Comércio no seu Gerenciador de Negócios do Facebook e clique em Adicionar Catálogo:
2. Faça a configuração do seu catálogo e o renomeie colocando o nome da su
04. Configuração do NLU
A configuração do NLU é o primeiro item do menu de informações e gerenciamento da inteligência do chatbot.
Essa opção é responsável pela gestão de intenções e entidades.
Como acessar
Para acessar, clique em cima da opção e você será redirecionado para a página de gerenciamento.
No canto inferior di
Ações dos agentes especialistas de suporte
Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.
Configurações gerais do atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode personalizar a forma como o atendimento comercial funciona - desde o horário de trabalho da equipe até o modo como as conversas são distribuídas
04. Requisitos Mínimos do computador
Um computador lento ou travado pode impactar de maneira negativa nas ligações. Quando o processamento está no limite, é comum haverem falhas e picotes nas ligações.
Por isso, é importante não deixar vários softwares/abas abertos simultaneamente, além de utilizar um computador com configurações
Análises do comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Casos de uso do Omie
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo, veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do sistema de Omie com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Para entender melhor o que é o Omie e como ele f
Casos de uso do Bling
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração do Bling, sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobre o
01. Visão Geral do Builder
Nesta seção da documentação, você saberá como acessar seu projeto criacional, conhecer as ferramentas do simulador do assistente virtual e como são feitas as configurações.
Acessar o BuilderO primeiro passo é acessar. Para isso, há duas maneiras:
Pela página inicial do assistente clicando no primeir
02. Relatório: Performance do Grupo
O Relatório de Performance do Grupo tem como objetivo facilitar a análise do desempenho de cada consultor e do grupo como um todo em relação aos contatos inseridos em um período específico.
Os dados do Relatório de Performance do Grupo são sobre o módulo de Atendimentos.
💡 Dica: Este relatório poss
02. Visão geral do Dashboard
O Dashboard é a tela inicial do Zenvia NLU, desenvolvida para facilitar a análise e a compreensão do desempenho dos assistentes de NLU, proporcionando insights essenciais para aprimorar o atendimento e alinhar-se às necessidades de cada negócio.
Como parte de sua flexibilidade, o Dashboard é totalm
Configurações e recursos do ramal
Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico.
01. Visão Geral do WhatsApp
Antes de criar uma integração com o canal WhatsApp do Facebook, certifique-se que a sua empresa foi inclusa na prévia pública limitada da WhatsApp Business API.
Caso sua empresa não tenha acesso à API do WhatsApp Business, poderá solicitar a inclusão acessando https://www.facebook.com/business/m/wha
Mensagens transacionais através do Zapier
Com o Zapier, você pode enviar mensagens automáticas sem precisar saber programar.
Neste guia, vamos mostrar como usar o Zenvia Conversion para obter os detalhes de um contato em uma planilha do Google Sheets e utilizá-los para enviar uma mensagem automática via WhatsApp.
Passo a passoCrie um Zap no
07. Alterar senha do ramal
Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz.
Siga as instruções abaixo:
Faça o login no painel de voz;
Acesse aa aba Ramais;
Clique na opção de Editar;
Escolha a
06. Como mensurar o engajamento do time em relação ao uso do SenseData
Para facilitar a compreensão, gravamos um vídeo ensinando como utilizar os dados de uso do SenseData, para criar uma tabela que indique quais usuários estão utilizando a ferramenta, assim como as respectivas ações que cada um realizou dentro de um período específico.
Essa análise irá ajudar você a
06. Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat
Por padrão, durante a inicialização, o Web Chat envia informações do contexto do site onde ele está integrado. Todas essas informações estão agrupadas dentro da variável website, podendo ser acessada a partir dos seguintes atributos:
url: url do site.
hostname: hostname do site.
path: path do site
04. Analisar o desempenho do contato
Suas comunicações e marketing atingem melhores resultados quando você se dedica a conhecer melhor sua audiência. O Zenvia Attraction tem recursos que podem te ajudar a analisar a performance de um contato específico e segmentar melhor seus disparos.
Neste artigo, veja como a funcionalidade de Perfor
14. Funcionalidades do histórico de versões
versionamento
Criando um fluxo conversacional do zero
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes.
Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est
04. Limitações do WhatsApp Business API
Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion.
Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s
Gerenciar feriados do atendimento de suporte
Configure feriados no chat para definir datas em que o atendimento será pausado ou terá horários especiais.
Ao configurar, o sistema informa corretamente a indisponibilidade para clientes e bots, evitando filas e esperas desnecessárias.
Importante: Essa funcionalidade está disponível para Administ
Menu Lista de opções do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, o input de Lista de opções é um conteúdo que permite chatbots empregarem listas clicáveis como estratégia de tornar a interação com o usuário mais interat
Consultar CEP no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a ação Consultar CEP pode ser utilizada para buscar detalhes do CEP digitado pelo cliente.Ela recebe o número informado durante a conversa e, a partir del
05. Dados do Cliente: cadastrar variáveis
Para cada cliente, há uma caraterística específica, como endereço de e-mail, número do documento, data de nascimento, nome, entre outros. Cada uma delas pode ser chamada de variável.
Variável é uma estrutura utilizada para definir um ou mais valores que são armazenados pelo sistema, ou seja, é um at
Como configurar os Destinos do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Destinos você decide para onde a conversa vai dependendo das respostas dos usuários. A conversa pode seguir para dois tipos de destinos: Destino padrão ou Destinos personalizado
02. Como ligar através do Webphone
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
18. Configurando o Header do cliente
Para configurar o Header do cliente, e selecionar quais campos deseja visualizar na visão 360 dos clientes, basta seguir os passos abaixo:
Na engrenagem de Configurações > Clientes > Visão 360 > Criar Card.
Para adicionar os campos na Visão 360, basta clicar no + e selecionar a informação que dese
01. Contratar o canal do Whatsapp
Para contratar o canal do Whatsapp e começar a usá-lo efetivamente, primeiramente você precisa verificar alguns requisitos:
Verifique se você já tem uma conta profissional no Whatsapp. Caso não tenha, você deverá criá-la;
Conecte seu Facebook Business Manager e seu WhatsApp Business Account no App.
02. Alterando o canal do Fluxo
Neste artigo você aprenderá como alterar o canal (SMS, WhatsApp, Instagram, RCS, Voz, WebChat, Messenger, E-mail.) dentro do fluxo.
Se o objetivo for alterar para WhatsApp, retire antes os botões e transforme-os em texto para depois realizar a mudança no Json.
Ao duplicar um fluxo na ferramenta Ze
Guia rápido do Zenvia Conversion Bot
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
O Zenvia Conversion Bot é o bot nativo da Zenvia Conversion e automatiza mensagens iniciais de boas-vindas nas conversas com seus clientes.
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre Zenv
Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp
Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
Ele é indicado para pessoas que precisam:
Analisar dados com mais profundidade.
Auditar atendimen
04. Integração do ramal com o Pipedrive
Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive.
Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive?
O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.
02. Lista de contatos do Zenvia Attraction
As listas de contato da Zenvia Attraction tem como objetivo centralizar um agrupamento de contatos específicos para usá-los como público alvo ao trabalhar na campanha. Neste artigo, te ensinamos como procurar, renomear e deletar listas de contato.
03. Lista de automações do Zenvia Attraction
A lista de automações tem como função centralizar todos os fluxos que foram criados através do builder. Nesta página vamos aprender a criar, editar, renomear e deletar uma automação.
Configurar temporizador do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta é a terceira etapa da criação do agente especialista e aqui você configura o período e a frequência da execução do agente especialista, e define se será possível atingir o mes
Perfil do contato no Zenvia Customer Cloud
Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.
Entendendo os Indicadores de contrato do SenseData
Atualmente é possível ver na tabela de clientes campos (customizados e padrão) e indicadores (customizados e padrão). Os campos, na maioria dos casos, exibem uma informação advinda das integrações e os KPIs realizam cálculos baseados na regra do seu negócio utilizando dados customizados.
Entre os in
Caixa de sugestões do Zenvia Customer Cloud
Desejamos as boas-vindas à Caixa de Sugestões!✍
Aqui você pode propor funcionalidades ou melhorias que gostaria de ver no Zenvia Customer Cloud e/ou votar em ideias trazidas por outros usuários. 🤓
Caso você queira falar sobre outros assuntos, entre em contato com nosso time de Suporte. Para saber m
Como solicitar o cancelamento do meu plano
Se você deseja cancelar seu plano do Zenvia Customer Cloud, pode fazer a solicitação diretamente pelo Suporte Instantâneo disponível no App Zenvia.
O processo é simples: basta iniciar um atendimento e informar seu pedido de cancelamento. A solicitação será encaminhada para o time responsável, que da
Criar e ajustar a Personalidade do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A tela de Personalidade permite a criação e ajuste das características do seu chatbot, onde você pode definir os seguintes aspectos para guiar seu comportamento:
Propósito: Determi
Chamada de API no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode:
Consultar dados de clientes em um CRM.
Enviar infor
01. Conceito e possibilidades do canal Instagram
ConceitoO Instagram é uma plataforma digital que permite:
Publicar conteúdo visual (imagens, vídeos, Reels, Stories, Lives, etc.);
Interagir por meio de curtidas, comentários, mensagens diretas e enquetes;
Construir uma identidade pessoal ou de marca;
Gerar engajamento e comunidade em torno de inter
06. Método de distribuição diferente do configurado
Muitas vezes acontece de um cliente não seguir o método de distribuição que temos configurado como método padrão dos grupos.
Isso pode ocorrer quando o cliente entra através de uma regra de distribuição particular de uma integração e não pelo canal de conversação; ou quando pensamos que temos uma re
Planos e contratos do Zenvia Customer Cloud
A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia. É necessário combinar um plano de software com um pacote de canais.
Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp
A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo.
Neste artigo, você verá as categorias disponívei
Relatório de consumo do Zenvia Customer Cloud
O relatório de consumo traz a visão detalhada do uso do plano contratado pela sua organização, permitindo acompanhar o volume por canal, InteractionZ e usuários. Além disso, possibilita monitorar a estimativa de cobrança do mês atual e compará-la com os meses anteriores.
01. Base de contatos do Zenvia Docs
A Base de contatos do Zenvia DOCs fornece informações sobre seus clientes com foco nos seguintes itens:
Informações do contato, com informações e dados pessoais de cada cliente;
Documentos enviados para o cliente, com o respectivo histórico de atividades;
Atividades do contato, exibindo quando e o
05. Erros comuns nas atividades do contato
Acompanhe as interações dos seus contatos com as suas comunicações e saiba como identificar os principais motivos dos erros ocorridos.
Para visualizá-los, há duas opções:
Em Contatos > Base de contatos, acesse o perfil do cliente e, na aba Atividades, passe o mouse sobre o ponto de exclamação local
Entendendo o cálculo do indicador de NPS
É muito comum durante a análise de dados dos nossos clientes avaliarmos o NPS.
No SenseData possuímos um indicador padrão que traz a média de cada cliente. Você encontrará na visão 360 do seu cliente. Basta adicionar na visão. Caso tenha dúvida de como adicionar é só ler artigo: Como adicionar e edi
01. Conceito e possibilidades do canal RCS
Para saber sobre o conceito e possibilidades desse canal, acesse esta documentação aqui.
Documentação técnica de API do Zenvia Conversion
A documentação técnica de referência está disponível em:
https://conversion.zenvia.com/
Saiba que a documentação técnica de referência está escrita em inglês.
OpenAPI Specification (Swagger)
Também temos uma especificação no formato OAS / Swagger:
• https://conversion.zenvia.com/#section/GET-form
01. Conceito e possibilidades do Canal Customizável
O que é o Canal Customizável?
O Canal Customizável é uma nova funcionalidade destinada principalmente ao público desenvolvedor.
Ele é um canal agnóstico, ou seja, você pode utilizar qualquer canal de comunicação no seu front end, por exemplo, o Telegram ou um Web Chat desenvolvido pelo seu time
01. Conceito e possibilidades do canal WhatsApp
Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas.
Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar.
Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business.
Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais.
Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!
03. Como extrair dados do Sense Analytics
Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como extrair dados do Sense Analytics.
02. Como fazer a integração do fluxo
Ao finalizar o processo do seu fluxo, clique em Integrar fluxo, conforme abaixo.
Nesta tela, você deverá informar o Token e o Webhook. Essas informações são importantes, pois o seu fluxo precisa saber como o seu canal irá se comunicar.
Por fim, clique no botão Integrar fluxo.
Ao clicar n
02. Relatório do Total de SMS enviados
Neste relatório, você consegue ter uma visão geral dos seus envios por mês com as seguintes informações:
Mês/Ano;
Agendado;
Enviado;
Entregue com confirmação;
Entregue sem confirmação;
Não recebido;
Verificado;
Total enviado;
Bloqueado.
Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta
03. Relatório do Total de SMS respondidos
Neste relatório, você encontra todos os SMS que foram respondidos pelo seu cliente por mês.
Se desejar extrair as informações e exportar para Excel, esta opção fica localizada ao final da página, conforme exemplo abaixo.
Caso deseje listar o relatório por dia ao invés de visualizar por mês, basta
03. Exemplo de uso do Canal Customizável
Neste artigo, iremos mostrar um exemplo de uso do Canal customizável. Ao desenvolver um canal de comunicação no seu site, caso você não utilize o canal da Zenvia, por exemplo, quando o usuário entrar em contato e iniciar a conversa, ele irá passar para o primeiro passo. Conforme demonstrado na ima
01. Visão geral e especificações do Voip
O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) é uma tecnologia que permite realizar ligações a partir de dispositivos conectados à internet, por exemplo smartphones, computadores e tablets.
No Painel de voz, para configurar um ramal em um dispositivo (telefone IP, PABX IP ou softphone), é necessário ante
05. Integração do Webchat ao Zenvia Conversion
O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos.
As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de A
02. Leads do Cliengo no Zenvia Conversion
Neste artigo você aprenderá como receber os leads deste chatbot em Zenvia Conversion.
Para começar a ativar sua integração, você deve solicitar a chave de API a seu executivo de contas Cliengo.
Depois de obtê-la, vá para Apps e clique em Cliengo. Coloque-a no setor correspondente e pressione Va
05. Campanha do Mailchimp no Zenvia Conversion
Integre com o Mailchimp para que você possa exportar seus clientes e construir campanhas de email.
Esta integração com o Mailchimp permite, com apenas alguns cliques, configurar suas campanhas de email com os contatos que você já possui em Zenvia Conversion. Você só precisa ter uma conta Mailchimp!
01. Visão geral do encurtador de links
O serviço de ShortURL é uma ferramenta de encurtar links projetada para simplificar e otimizar a gestão de links na web.
Ao converter uma URL longa em formatos mais compactos e de fácil memorização, você facilita a disseminação de informações de forma mais eficaz e melhora a experiência do usuário.
04. Incorporação do CNPJ - Plataforma de Voz
A partir de 01/03/2024 a empresa TOTAL VOICE COMUNICAÇÃO S.A. será incorporada pela ZENVIA MOBILE SERVIÇOS DIGITAIS S.A.
Neste artigo, veja algumas dúvidas e mais informações sobre as alterações.
O que muda para os nossos clientes?
Para nossos clientes e parceiros, a principal alteração está relaci
03. Relatório de análises do Aceite digital
O relatório Aceite digital do Zenvia Docs traz uma visão detalhada das etapas envolvidas no envio e aceitação digital de documentos, permitindo identificar lacunas nos processos e entender os melhores canais para alcançar mais clientes.
Como usar o relatório
Para começar:
No menu lateral, acesse An
09. Visão 360 do cliente: tudo o que você precisa para gerenciar o sucesso do seu cliente
O que é a Visão 360 do Cliente?A Visão 360 do cliente foi criada para reunir, em um só lugar, todas as informações essenciais sobre um cliente.
Com ela, você consegue:
Acompanhar os principais indicadores e métricas do cliente;Consultar o histórico de interações e atendimentos;Planejar próximas açõe
Otimizar o conteúdo dos envios de mensagens com IA
Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Customer Cloud para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que seus disparos sejam de alta qualidade. A revisão do conteúdo pode ser feita em disparos de SMS, RCS (Rich e Basic) e e-mail. Mensagens de WhatsApp não podem ser revisadas devido a sua necessidade de aprovação pela Meta.
10. Como revisar o tempo de resposta dos meus consultores
Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores.
O que é a Mediana do Tempo de Resposta
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Novas regras de cobrança do WhatsApp Business 2026
A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passará a cobrar, na API do WhatsApp Business, pelas mensagens de serviço enviadas dentro da janela de atendimento de 24 horas e pelos templates de utilidade enviados enquanto essa janela estiver aberta.
A mudança afeta empresas que utilizam a API do WhatsAp
01. Conceito e possibilidades do canal Web Chat
O conceito primário do canal é fornecer aos usuários a possibilidade de interação com as organizações através de uma interface no site que irá solucionar problemas e fornecer informações perante vários assuntos.
Com o canal Web Chat é possível realizar inúmeras criações e automações dentro da Z
Dados de uso do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade apresenta os dados de cada agente especialista. Aqui, é possível visualizar, analisar e exportar os dados do agente especialista. Esses dados apoiam na tomada d
Limite de uso do agente especialista de sucesso
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se
Por que não recebo mensagens do Facebook Messenger
Configure Zenvia Conversion como o aplicativo padrão
Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business
O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.
02. Configuração do endereço de domínio da conta
1 - Localizando os endereço de domínio
Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta.
Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique
Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)
POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).
01. Conceito e possibilidades do canal de SMS
O canal SMS na Zenvia Bots é uma solução versátil para disparos em massa e continuidade de conversas com seus usuários. Ideal para ações de marketing, notificações e alertas, o SMS permite alcançar rapidamente seu público com mensagens claras e diretas.
Para começar a usar o canal SMS, é indispensáv
06. O que é uma sessão do WhatsApp
A API do WhatsApp Business oferece diversas vantagens para empresas, sendo uma das principais a possibilidade de vários usuários acessarem a mesma conta de WhatsApp. No Zenvia Conversion, utilizamos a API oficial do WhatsApp, que possui regras definidas para garantir o uso adequado da plataforma.
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