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Transferindo o atendimento de Chatbots de fluxos para humanos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Aprenda a como fazer com que o chatbot transfira uma conversa para um atendente humano.  Esta transferência é útil quando o chatbot não consegue resolver tudo sozinho. Nesses casos

Encaminhando o atendimento do bot para um agente humano

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Encaminhar o atendimento de um chatbot para um agente humano garante que o cliente receba o suporte adequado, mesmo quando o bot não é capaz de solucionar a demanda por conta própr

Construindo um chatbot com um modelo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática.  Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já in

Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket

Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem. Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam

06. Adicionar um usuário

Para adicionar um novo usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo: Clique em Configurações; Clique em Contas; Clique em Usuários; Clique em Adicionar Usuário. Em seguida, preencha a tela abaixo com o e-mail e o perfil que esse usuário irá pertencer. ⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem

03. Construindo um fluxo

Após selecionar a criação de um novo fluxo, você será redirecionado para o Bot Design, a tela de construção do fluxo das conversas. A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do fluxo e uma linha de conexões entre cada passo. Para começar a criar um bot clique no + e escolha os primeir

07. Publicando um fluxo

Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado:  1. Acesse Meus fluxos. 2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone  e no menu exibido selecione a

Vincular um canal ao Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe seus clientes onde quer que eles estejam. Vincule o seu chatbot à canais conversacionais e automatize todas as suas operações. Neste artigo: Vincular um canal ao Chatbot

Construindo um chatbot em branco

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para definir o fluxo de conversação exatamente como você deseja.  Começando do zero, você tem o controle total para de

07. Como agendar um lembrete

No Zenvia Conversion, você pode deixar lembretes dentro das conversas de cada cliente e escolher em quanto tempo quer ser lembrado de enviar uma nova mensagem. Na conversa que desejar agendar um lembrete, clique em Agenda. Em seguida, as opções de horários disponíveis são exibidas para você decidir

04. Como criar um playbook

Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinados tipos de situação, correto? Ou seja, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré determinadas. Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em form

08. Conectar em um ramal

Apenas o administrador da conta tem a permissão de conectar em qualquer ramal que faça parte da plataforma de voz. Siga as instruções abaixo: Acesse o painel de voz; Navegue até a opção Central > Ramais. Escolha o ramal que deseja conectar.

03. Como testar um fluxo

Ao criar um fluxo na Zenvia Bots, por padrão, é escolhido um canal conversacional para que a jornada seja integrada e executada com sucesso.   Cada canal possui algumas particularidades relacionadas a testes, às vezes atreladas até mesmo pelas regras de negócio (exemplo de Facebook e Whatsapp). Por

04. Exportar um relatório personalizado

Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas. Neste artigo, veja

02. Criando um novo fluxo

Para criar um novo fluxo no Zenvia Bots siga os passos abaixo. 1. Vá até a aba Produtos e clique em Zenvia Bots. 2. Clique em Novo fluxo. 3. A nossa lista com modelos de fluxos já existentes será aberta. Caso queira utilizar um fluxo pré-pronto, verifique essa documentação aqui. Porém, a primeira o

Como criar variáveis em um chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As variáveis permitem armazenar e reutilizar informações ao longo da conversa no fluxo do chatbot. Com elas, é possível personalizar mensagens, guardar respostas de usuários, contr

Criando um fluxo conversacional do zero

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A criação de um fluxo conversacional é o processo onde você configura o chatbot para atender seus clientes.  Neste artigo você encontra um tutorial detalhado de como projetar a est

07. Como criar um novo ramal

  Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal. Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.   Criando um ramal 1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.  2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes

04. Criar um modelo de documento

O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes. Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta. Neste artigo, conheça a

04. Construindo um fluxo de automação

Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.   A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo. Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.

09. Como transferir ligações

É possível transferir ligações efetuadas, digitando comandos a partir do ramal. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati

04. Como adicionar um perfil de usuário

Para adicionar um novo perfil de usuário no SenseData, basta seguir os passos abaixo: Clique em Configurações;Clique em Contas > Perfis;Clique em Adicionar Perfil.⚠️ Atenção:Nem todos os perfis possuem permissão para adicionar um novo usuário. Se você não possui acesso à essa função, entre em contat

13. Como criar um template de email

Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de programar HTMLs. Essa funcionalidade permite que o time de CS envie emails esteticamente mais agradáveis e bonitos a fim de aumentar o engajamento dos clientes. Para criar e gerenciar os

[Enterprise] Configurações do Workflow

O Workflow automatiza processos, transferindo atividades entre participantes conforme regras e procedimentos, e combina tecnologia e organização para otimizar as operações. Ele permite definir a ordem de execução das tarefas com base nas condições de cada etapa, que podem ser realizadas por um ou mais agentes.

Mudar um usuário de grupo de atendimento comercial

Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções. ⚠️ Atenção Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g

Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens

Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.

Construindo um chatbot com o Assistente de construção

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se você prefere uma abordagem mais guiada para criar um chatbot, o Assistente de construção é a solução ideal.  Ele utiliza a Inteligência Artificial (IA) para criar os fluxos de c

Como adicionar ou editar informações de um contato

Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.

Configurando um chatbot para campanhas Click to WhatsApp

Importante: A funcionalidade de integração com campanhas Click to WhatsApp está em fase beta. Para utilizá-la, entre em contato com a equipe da Zenvia e solicite a ativação em sua conta.Se você utiliza campanhas Click to WhatsApp (CTWA) na plataforma da Meta, é possível integrá-las diretamente aos s

Como posso alterar a carteira de um CSM

Para alterar a carteira de um CSM, a primeira coisa a ser definida é o critério para alteração. A alteração pode ser realizada por exemplo, baseado nos CS’s que compõem essa carteira. Para entender melhor esse critério, basta acessar esse artigo aqui. Caso queira realizar a alteração utilizando outr

Como definir automaticamente a fase de um cliente

É possível definir a fase de um cliente automaticamente, a partir das Condições aplicadas nas Regras.  Para acessar o campo de regras, basta clicar em Configurações, em seguida selecionar a opção Regras, e por fim clicar em Criar Regras. Após informar o nome da regra e a periodicidade de verificação

11. Criar um catálogo de produtos no WhatsApp

O catálogo do WhatsApp funciona como uma vitrine para os produtos e serviços da sua empresa. Com ele é possível cadastrar produtos e disponibilizá-los para seus clientes via WhatsApp. Para facilitar a interação com seus clientes, é importante manter o catálogo atualizado.    Neste artigo, te ensina

06. Como registrar o churn de um cliente

É possível registrar o churn de um cliente de duas maneiras no SenseData. A primeira delas é via integração dos dados quando eles são atualizados no sistema, a outra é a através da Visão 360 do cliente.  Para registrar manualmente o churn de um cliente, você deve acessar a Visão 360 do cliente, e en

17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk

  Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada. Já possui conta no Zendesk? Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk. No e

03. Desativar ou excluir um usuário da organização

Como Administrador da conta, você pode desativar ou excluir usuários da sua organização. A diferença entre desativar e excluir um usuário é que um usuário desativado pode ser reativado enquanto a exclusão é permanente. Se um usuário for excluído e precisar ser adicionado de volta à conta, é necessár

Como configurar variáveis de transbordo para atendimento humano no Customer Cloud

Se você usa outra plataforma da Zenvia para fazer a triagem dos seus atendimentos e já configurou a interoperabilidade com o Customer Cloud, este guia vai te mostrar como enviar corretamente as informações do cliente para o atendente humano. Neste artigo, vamos focar na configuração das variáveis de

Como criar e exportar um relatório personalizado de tickets

Crie relatórios personalizados para acompanhar e analisar seus tickets de suporte. Você pode gerar, editar e exportar relatórios, aplicando filtros que facilitam a extração de informações estratégicas e o gerenciamento da operação.

Mudar o nome de um grupo de atendimento comercial

Como começarAcesse Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções. ⚠️ Atenção Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem editar o nome do grupo.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o suporte. Editar o nome de um grupoPara

02. Como criar um relatório sobre Regras no SenseAnalytics

Sabemos que conseguimos automatizar diversas ações no SenseData através das Regras. Mas, que tal ter um relatório sobre todas as regras ou regras específicas? No SenseAnalytics você mesmo consegue produzi-lo pois já temos esses dados disponíveis para uso por lá, basta seguir o passo a passo abaixo.

03. Como criar e configurar um Playbook de Onboarding

Certamente a sua empresa possui processos definidos para determinadas situações, certo? Digo, quando uma situação acontece é preciso executar uma série de ações pré-determinadas. Você sabia que é possível trazer esses processos para dentro do SenseData? É possível reproduzi-los em formato de playboo

05. Quais condições fazem um contato receber e-mails

Utilizar regras para gerenciar o disparo de e-mails é essencial para otimizar o dia a dia. Sendo assim, para garantir que os contatos do seu cliente recebam as comunicações é importante que eles atendam às condições básicas de envio. Dessa forma, confere abaixo quais são as condições e como ajustá-l

02. Criando um agente e primeiros passos com DialogFlow

O DialogFlow (antigo API.AI) é o motor de NLP do Google. Neste artigo entenderemos como criar um agente no DialogFlow e como integrá-lo à plataforma Zenvia por chamadas de API JSON.

03. Listar um grupo de contatos no Zenvia Connect

Nesta opção, você terá acesso aos detalhes dos contatos que fazem parte do grupo. Algumas ações possíveis dentro desta tela são: Visualizar o histórico de SMS de um contato; Enviar um SMS; Editar as informações do contato; Desvincular o contato do Grupo.   Histórico de SMS Para acessar o históric

28. Como criar um Gerenciador de Negócios no Facebook

Neste artigo aprenda como criar um Gerenciador de Negócios do Facebook. O administrador comercial do Facebook é uma ferramenta indispensável para sua empresa. Entre muitos benefícios, ele permite: Gerenciar várias contas e páginas do Facebook a partir da mesma plataforma; Conceder diferentes níveis

Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra

Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo: Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar. Abra o json do fluxo. Selecione todo o conteúdo do JSON e copie: 4. Acesse a organ

19. Como carregar um áudio na mensagem da URA

  É possível configurar uma música personalizada como mensagem da URA de atendimento, caso você não queira utilizar o TTS. Você mesmo pode gravar uma mensagem para ser utilizada na URA de atendimento.   Para isso, é necessário configurar na URA uma URL que redirecione para o arquivo do áudio, no fo

01. Criar um fluxo de automação no Zenvia Attraction

O objetivo da automação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Neste artigo, te ensinamos como acessar a tela de réguas de comunicação e criar um fluxo.

Carteirização de clientes no Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A carteirização permite que o cliente seja atendido sempre pelo mesmo atendente comercial responsável por sua conta. Por exemplo, um cliente em negociação ou que faz parte de uma c

Importar contatos de um arquivo para o Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este artigo te ensina como importar contatos nas listas por meio do envio de um arquivo. Assim, você envia toda a sua base de contatos de forma simples e rápida. Acessando o recurs

Criar um fluxo de comunicação automatizado no Zenvia Customer Cloud

O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Saiba como criar um fluxo de automação.

Como utilizar o Campo aberto em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso Campo aberto permite ao chatbot coletar informações personalizadas dos usuários.  Essa configuração pode ser utilizada para capturar qualquer tipo de entrada textual ou

04. Como criar um Template de Notificação na Zenvia Bots

Veja com criar seus próprios fluxos a partir das notificações aprovadas na Zenvia Bots.

Como utilizar o WhatsApp Flows em um chatbot de fluxos

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. O WhatsApp Flow só está disponível para contas NLU Enterprise e contas Zenvia Customer Cloud (ZCC) que possuem interoperabilidade habilitada. Se a sua conta não atender a esses cr

03. Como enviar um link do PayPal aos seus clientes

Saiba como enviar um link do PayPal aos seus clientes neste artigo e aprenda a integrar PayPal com a Zenvia Conversion para facilitar as suas vendas. Para enviar um link do PayPal e conseguir ter isso registrado na Zenvia Conversion, um(a) administrador(a) da sua equipe deverá primeiro ativar o apli

Como posso transferir a carteira de um CS para outro

É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos. Por Regra, siga os passos: 1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra. O CS de e

Como definir automaticamente o porte de um cliente no SenseData

No SenseData é possível definir o porte de um cliente automaticamente se baseando em condições, faremos isso com Regras.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra

Como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail

Saiba neste artigo como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail. Se você desejar disparar uma regra cuja ação seja Enviar E-mail, irá perceber que há a opção de informar quem será o remetente do e-mail:   Por padrão, é permitido selecionar o CS da conta, o CSM da conta e quaisquer campos

Como avisar a equipe sobre o churn de um cliente

No SenseData é possível criar regras para alertar a equipe quando um cliente passar por mudanças importantes. Uma dessas mudanças pode ser referente ao status desse cliente, mas é possível também criar regras sobre queda na utilização, MRR, licenças e outros critérios. Vamos demonstrar abaixo como a

11. Como criar um link com seu número do WhatsApp

Aprenda como você pode fazer com que seus clientes entrem em contato com você através de um link ou QR Code. Para criar um link com seu número de telefone, você deve usar este link: https://wa.me/numero e substituir a palavra Número pelo seu número de telefone completo, em formato internacional. Vo

19. Como alterar as regras de distribuição de um grupo

As regras de distribuição são diretrizes configuráveis que determinam como os leads são distribuídos entre os Consultores da sua empresa. Essas regras ajudam a garantir uma distribuição justa e eficiente dos membros da sua equipe de vendas. Método Manual Todos os consultores disponíveis receberão um

05. Como realizar um disparo de WhatsApp no Zenvia Attraction

Zenvia Attraction é uma plataforma de marketing e comunicação que oferece soluções integradas para envio de mensagens em larga escala, permitindo interações personalizadas com clientes através de diferentes canais. Integre o Zenvia Attraction com Zenvia Conversion para otimizar e escalar suas vendas

Desativar ou excluir um usuário da organização no Zenvia Customer Cloud

Desativar um usuário significa que ele perde o acesso temporariamente, podendo ser reativado a qualquer momento. Já ao excluir, a remoção é definitiva.

10. Função de um usuário e organização de Grupos Zenvia Conversion

Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion. Visão geralO Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina: As

Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação

Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud

O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas. Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru

01. Como criar um relatório sobre a Utilização SenseData no SenseAnalytics

Se você quer acompanhar quais usuários estão utilizando o SenseData e com que frequência, o próprio SenseAnalytics oferece recursos para isso. A seguir, veja um passo a passo simples para montar um relatório completo de uso dos seus usuários. 1. Acesse o SenseAnalytics e crie uma nova análiseAcesse

[Enterprise] Acordos (SLA): o que são e como cadastrar um contrato

Um Acordo SLA (Service Level Agreement ou Acordo de Nível de Serviço) é um documento digital que define os prazos de resposta e resolução para atendimentos de suporte, seguindo regras pré-estabelecidas. No Zenvia Customer Cloud, cada cliente (em nível de organização) pode ter um único contrato de SLA, que inclui múltiplas regras e pode ou não ser compartilhado com outros clientes. Esse contrato especifica as condições para cada prazo, ajudando a alinhar expectativas e otimizar o atendimento.

05. Integração Suporte: Como gerar um token na API do Zendesk

Primeiramente você precisa das credenciais do perfil controlador da conta, não apenas administrador(a). Se você estiver logado com essas credenciais siga os passos abaixo:  Criando e registrando a aplicação SenseData no Zendesk. No Zendesk Support, clique em Gerenciar () e acesse a Central de Admini

05. Como posso editar um perfil para limitar exportação de informações

Para realizar a edição de permissões, vá em Configurações e clique em Contas. ⚠️ Atenção: No SenseData apenas contas de Administrador podem editar as permissões dos usuários. Na tela de Contas você terá acesso aos perfis padrões do SenseData e também aos perfis customizados da sua conta. Para ed

03. Como colocar um arquivo na nuvem (S3) utilizando o Cyberduck

É possível disponibilizar um arquivo diretamente em um servidor na nuvem para que possamos ter acesso aos dados e realizarmos as integrações com o SenseData. O formato dos arquivos disponibilizados deve ser preferencialmente em formato .csv. Primeiramente é necessário fazer o download de um programa

01. Como criar um gráfico para analisar playbooks atrasados ou concluídos

Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como criar e analisar gráficos para playbooks atrasados e concluídos  

07. Incorporando o Web Chat em um site sem o widget

  Você pode incorporar o Web Chat em um site sem criar o botão flutuante (widget) de 2 formas: Em um elemento do site Pelo Javascript Para isso, adicione o método .embedded('buttonless') no script do chat. 1 2 3 4 5 6 7 8 Incorporar a janela do chat em um elemento do site Para incorporar a janela do

Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo

A distribuição adequada das informações recebidas na Zenvia Conversion, entre os consultores disponíveis do grupo ao qual o aplicativo aponta para responder é a chave para um atendimento bem-sucedido. Para conseguir isso, temos três sistemas de distribuição: Manual Todos os consultores disponíveis s

02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo

Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp. Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C

02. Adicionar contatos por importação de um arquivo no Zenvia Attraction

Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: Manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction através da importação de arquivos.

24. Transferência de produto Zenvia

Ação utilizada para transferência entre soluções Zenvia dentro da plataforma Zenvia NLU. Poderá ser utilizada quando desejar transferir o atendimento pelo bot para plataformas de atendimento humano da Zenvia, como Zenvia Conversion e Zenvia Chat. ⚠️Atenção:: para realizar a transferência, o contato

05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras

Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas.  Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo:  1.Desenvo

Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato

No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui

04. O que significa cada um dos campos presentes na minha carteira

No exemplo abaixo uma visão demonstrativa dos campos presentes na minha carteira: Esses campos representam dados consolidados de todos os clientes, sendo: MRR: Receita Recorrente Mensal de todos os clientes Clientes: quantidade de clientes ativos Variação MRR: a Variação do MRR nos últimos 30 dias

04. Exportar, Editar ou Excluir um grupo de contatos no Zenvia Connect

Para Exportar um grupo de contatos basta clicar na opção correspondente e, automaticamente, o download será iniciado.   Caso deseje Editar alguma informação do seu Grupo de contatos, clique no botão correspondente e faça as alterações desejadas antes de Salvar.   Por fim, caso queira Excluir algum

03. Como criar um arquivo CSV para carregar contatos de forma massiva

Saiba como garantir que seu arquivo não tenha erros ao carregar seu base de dados. Quando um arquivo CSV não cumpre com os requisitos necessários para fazer o upload de uma base de dados, a Zenvia Conversion mostrará o seguinte erro: Para evitar que isso aconteça, sugerimos os seguintes passos: 1.

12. Atualização de carteira no SenseData

 Através do uso de regras, é possível atualizar a carteira dos clientes para diversas situações. Alguns exemplos de transferência são: todos os clientes de um CS para outro CS, rodízio de CS e determinados clientes para um CS. Realizar a atualização da carteira de clientes é algo comum, e pode acont

16. Como editar as informações, função e grupo de um usuário no Conversion

Este artigo ensina como editar os dados de um usuário já existente, incluindo sua função (permissão), grupo (equipe) e outros detalhes de perfil. Permissões necessáriasApenas usuários com a função Administrador de usuários podem fazer alterações em perfis. 🔗 Consulte o artigo Como escolher a função

05. Alterando a forma de exibição do chat em um site (via código)

  Tendo alguns conhecimentos básicos de desenvolvimento web, é possível aumentar as possibilidades de uso e personalização do nosso Web Chat, são eles: Incorporando o Web Chat sem o widget em meu site Capturando informações de contexto do site para personalizar a conversa do Web Chat Manipulando o c

Como posso alterar a carteira de um CSM baseado no time de CS

Definir a carteira de um CSM baseado no time de CS’s é bem simples, nós usaremos Regras para isso.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra e a periodicidade de

Integrar um formulário que não cumpra com o Formato Padrão de Zenvia Conversion

Entenda porque essa opção é recomendada apenas em casos especiais

17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)

  Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok?   1 - Incluindo os ramais em uma fila Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na

Playbook de Ativação WhatsApp

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

Como posso enviar um pesquisa para clientes que utilizaram certo recurso através do SenseData

Enviar uma pesquisa pelo SenseData, ou qualquer outro tipo de email, é possível através do uso de regras.  Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela seguinte clique na opção Criar Regra. Após informar o nome da regra e a periodicid

Boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção

Neste artigo veja boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção. 1. Devem ser extraídos no formato .csv.  2. O delimitador entre colunas precisa ser o pipe - barra reta "|".  3. Se o nome do campo (que em uma planilha .csv seria o título da coluna) tiver

23. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada no Instagram

Descubra como usar esse recurso no seu negócio

Saiba como enviar um email com o cronograma do playbook de onboarding para o cliente

Pensando na comunicação e no alinhamento com o cliente sobre como funcionará o processo de onboarding, o SenseData disponibiliza o envio do cronograma diretamente pela plataforma. Na visão minha carteira, acesse a aba Onboarding para ter acesso a visão geral do onboarding. Lá, você tem acesso a todo

17. Como criar um link de acesso direto à sua caixa de entrada do Facebook Messenger

O serviço m.me do Facebook para encurtar URL's permite redirecionar os clientes para uma pessoa/empresa, página ou bot no Messenger pode ser usado em sites, boletins informativos por e-mail (newsletter) e muito mais. Quando um cliente inicia uma nova conversa ou continua uma conversa existente com s

05. Como criar uma visualização para ver todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data

Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como realizar uma visualização no Sense Analytics para visualizar todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data.

05. Como receber e processar um áudio de WhatsApp com Zenvia Bots, ZenAPI e STT (Speech-To-Text) do Google

Acesse o canal WhatsApp através de uma API multicanal e conheça todas as possibilidades em processos automatizados e estruturas conversacionais ativas e receptivas. Com este canal você pode criar um bot de WhatsApp, inserir mensagens, recados, colocar figurinhas e foto. Você pode criar mensagens automáticas e inserir as frases que desejar. Saiba como programar sua conta comercial e utilizar seu número no WhatsApp business. Integre o canal com o seu software ou sistema e automatize conversas através de chatbots, envie notificações para seus clientes com informações, promoções, avisos e muito mais. Utilize também o nosso Sandbox, com ele é possível construir e testar seus fluxos de maneira free, isso mesmo, gratuito!

Criar Triagem automatizada

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Melhore a eficiência no atendimento ao cliente ao direcionar automaticamente cada solicitação para o departamento ou agente mais adequado criando uma Triagem automatizada.   Exempl

Planos e contratos do Zenvia Customer Cloud

A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia. É necessário combinar um plano de software com um pacote de canais.

Modelos de preenchimento para tickets

Saiba como usar e gerenciar um modelo de preenchimento no Zenvia Customer Cloud, um recurso que automatiza tarefas durante a abertura ou o atendimento de um ticket.

Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction

O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.