Busca por ura dinâmica

10. Criando uma URA Dinâmica Simples

Para criar uma URA com a função Dinâmica no painel, faça login na plataforma de voz Zenvia e clique em Central > URA(menus) > Criar URA. No primeiro campo você deve colocar o endpoint para onde serão enviadas as informações da chamada recebida, e no segundo campo, que é opcional, você pode pass

21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica

A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint. É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente. Você pode associar a URA em um DID (número rece

11. Opções de configuração da URA

A URA pode ser configurada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, com as seguintes opções : playAudio: Reproduz um áudio em MP3 (até 2 MB) através de uma URL. O link deve estar em modo público para funcionar corretamente. playTTS: Reproduz um áudio a partir da leitura do texto inserido neste

22. Transbordo de filas URA

O Transbordo entre filas ocorre quando, após um determinado tempo de espera sem atendimento, um cliente é direcionado para outra fila ou área da central. A partir dessa programação, é possível reduzir o desconforto do cliente em passar muito tempo no aguardo por uma resposta. No Total Voice, as

23. Criar menu na URA

A opção Menu na URA possibilita segmentar o atendimento e deixar a URA mais organizada. Essa alternativa é bastante válida quando se trata de uma URA mais complexa e com maior número de opções e setores. No Painel Total Voice, siga o caminho abaixo para criar o seu menu: Clique em Central na

14. Configurando uma URA ativa

É possível efetuar uma ligação para um número (celular ou fixo) e ele ouvir uma mensagem com opções de menus, através da nossa API de comunicação. Por exemplo, você pode criar uma solução de cobrança que enviará uma ligação para os clientes, e quando atenderem, ouvirão uma mensagem de uma URA c

03. Direcionar ligações para Ramal ou URA

É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular. Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com

12. Configurando uma URA de atendimento básica

Quando você adquire um número receptivo (DID) com a opção de central ativa (URA), é possível configurar uma central de atendimento automático. A URA pode conter uma mensagem de saudação com opções de menu, que ajudam ao seu cliente que ligou para um setor específico dentro da empresa. Neste a

18. Como excluir uma URA de atendimento

Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento. Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui. É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o seguinte processo: Copiando o Access Token da conta O primeiro pas

15. Configurando as opções selecionadas em uma URA

É possível tratar as opções que não direcionam para nenhuma fila dentro da URA. Por exemplo, a URA possui uma mensagem inicial com as seguintes opções "Digite 1 para falar com o Comercial, 2 para falar com o Financeiro e 3 para falar com o Suporte". Caso o cliente selecione uma das opções que n

20. Como ativar uma URA de final de ano

Nesse artigo vamos explicar como configurar e ativar uma URA (menu de atendimento automático) básica com uma mensagem de final de ano. Acessando o Painel Configurando a URA Ativando a URA Desativando a URA de final de ano 1 - Acessando o Painel O primeiro passo, é acessar o seu Painel: Se

13. Configurando uma URA ativa com avaliação de atendimento

URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um tipo de atendente eletrônica capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações. Configurando uma URA através da nossa API de comunicação, você poderá enviar uma pesquisa de satisfação para um número (celular ou fixo), que ouvirá uma

19. Como carregar um áudio na mensagem da URA

É possível configurar uma música personalizada como mensagem da URA de atendimento, caso você não queira utilizar o TTS. Você mesmo pode gravar uma mensagem para ser utilizada na URA de atendimento. Para isso, é necessário configurar na URA uma URL que redirecione para o arquivo do áudio, no fo

16. Como configurar uma URA para o atendimento fora de horário

É possível configurar através do nosso Painel de Voz uma URA no seu Número Receptivo (DID) para tocar fora do horário de atendimento da empresa. Isso ajuda a informar o horário de atendimento em que a empresa trabalha e evita que quem o seu cliente fique com a má impressão de que não está sendo

17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)

Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok? 1 - Incluindo os ramais em uma fila Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice

A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar: Tickets; Gravações das ligações; Histórico das conversas Para

02. O que é a Zenvia Bots

Conheça mais sobre a ferramenta Zenvia Bots, saiba como automatizar processos e utilizar um bot para facilitar a comunicação com seus usuários. Conheça os canais de comunicação disponíveis e como cada um poderá apoia-lo(a) na construção de uma jornada conversacional.

05. Como funcionam as Filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Existem três modos de distribuição das chamadas de

06. Status das Chamadas efetuadas

Ao verificar o extrato das ligações originadas no painel de Voz da Zenvia, esses são os status que poderão ser apresentados: Atendida Quando a ligação é completada e atendida pelo número de destino. Importante: Ligações que são atendidas por uma URA ou que caírem na caixa postal, são considerad

04. Extrato do relatório de log de operações

Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia. Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura. 💡 Dica: utilize

04. Exemplos no Json

Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis no Flow e principalmente a estrut''ura Json.

09. Como alterar a música de espera para o tom de chamada

Nesse artigo vamos explicar como você pode alterar a música de espera padrão para o som de toque de chamada. Essa alteração será aplicada na música de espera em todas as filas da sua central telefônica (URA). Arquivo de áudio O primeiro passo é ter um arquivo de áudio, no formato *.mp3, que

Playbook de Ativação WhatsApp

POP-123: Ativação WhatsApp self-service para Cliente conectar número próprio na plataforma Zenvia (Conta Legada ou Conta ZCC) usando o Meta Business Manager, com orientação sobre pré-requisitos (Verificado, URA/VOIP, Desconexão do App) e processo de Troubleshooting acionável pelo Suporte Nível 1 ou Nível 2 via abertura de Tickets no Movidesk.

Como conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia

Importante: Antes de iniciar a ativação, certifique-se de que você possui: - Perfil Administrador na plataforma Zenvia; - Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta; - Empresa com status Verificado no Meta Business Manager; - Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telef

13. Analytics - DrillDown

No novo Sense Analytics é possível utilizarmos o DrillDown, uma ferramenta responsável por apresentar uma dinâmica diferente dos seus resultados, maiores detalhes, informações extras que podem ser utilizadas em outras análises. Ou seja, clicando em qualquer dado, este poderá drilldown, se aprofundar

10. Campo de Atividades

Estamos empolgados em apresentar uma funcionalidade que visa tornar o processo de atividades no SenseData ainda mais dinâmica e personalizada: o Campo de Atividades. Antes de começar a explorar essa novidade, é importante garantir que a funcionalidade esteja habilitada em seu perfil de usuário, bast

06. Criando e configurando filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Neste artigo, te ensinamos como criar e configurar um

06. ALG: o que é e como interfere nos protocolos SIP e FTP

ALG é uma sigla para Application Layer Gateway e trata-se de um tipo de software de segurança que opera na camada de aplicação da rede. Sua função é ajudar a monitorar e controlar o tráfego de dados para garantir a segurança. Para isso, ele identifica e gerencia protocolos específicos para proteg

Menu Lista de opções do Chatbot

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, o input de Lista de opções é um conteúdo que permite chatbots empregarem listas clicáveis como estratégia de tornar a interação com o usuário mais interat

01. Pergunta aberta

Para realizar uma pergunta ao usuário, você pode utilizar o input pergunta aberta com algumas máscaras, filtros ou apenas um campo para digitar o que deseja. Basta acessar a aba input para configurar e, em seguida, selecionar a opção pergunta aberta no ícone da interrogação "?". Nesse caso, não há

Como funciona a ativação do canal WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O WhatsApp já faz parte do pacote de canais do Zenvia Customer Cloud. Para começar a utilizá-lo, é necessário atender aos pré-requisitos da Meta e fornecer as informações e acessos necessários para que a equipe especializada da Zenvia realize a ativação.

Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.

04. Atender clientes - Caixa de atendimento

Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di

Análises do comportamento de contatos

O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.

01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion

Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion. A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What

Disponibilizar Chatbot no Instagram

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este guia tem como objetivo ajudar você a disponibilizar seu chatbot no Instagram, garantindo que ele esteja pronto para interagir com os usuários assim que as mensagens forem envi

01. Painel Analítico: Analisar o comportamento de contatos

O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal. Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações

01. Criando intents, extraindo entidades, montando fulfillments com DialogFlow

Veja como começar a criar uma intent no seu agente no Dialogflow, entenda qual deve ser o primeiro passo para configurar as entidades-chave e seus respectivos sinônimos. Confira todas as etapas para criar ações personalizadas.

Integração entre ferramentas de chatbot: NLU Enterprise e Customer Cloud

Utilize recursos de NLU e Customer Cloud em seus chatbots. A interoperabilidade entre as plataformas facilita a edição e gerenciamento dos seus chatbots, tornando mais fácil alternar entre as duas ferramentas sem comprometer a experiência de uso. Neste artigo você aprende a como realizar a integraç

01. Visão geral das Functions

Realize integrações dos bots com os sistemas dos clientes diminuindo o tempo de programação. Com a Functions você consegue processar os dados mais pesados do seu bot, como uma lista de endereços, e exibi-lo no seu chatbot sem a necessidade de utilizar uma API externa. Ao criar uma ação ou nó no Buil

Modelos de preenchimento para tickets

Saiba como usar e gerenciar um modelo de preenchimento no Zenvia Customer Cloud, um recurso que automatiza tarefas durante a abertura ou o atendimento de um ticket.

Campos adicionais para tickets

Os campos adicionais permitem coletar informações mais detalhadas durante o cadastro de tickets, oferecendo flexibilidade para personalizar o sistema de acordo com as necessidades do seu negócio.

[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas

A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.

09. Widget

Nesta página você encontra todas as informações necessárias para conectar seu assistente da Zenvia NLU ao Widget. Visão Geral O widget é um dos meios de comunicação que a Zenvia NLU disponibiliza. Ao optar por esse canal, o assistente fica disponível diretamente no site do cliente. Uma de suas vanta

[Enterprise] Indicadores: Como utilizar e configurar painéis e filtros

Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja como configurar painéis e filtros, utilizar e analisar indicadores.

03. Exemplos no Ponto de Decisão / Branch

Antes de começarmos... Para que você consiga executar as configurações a seguir, é sugerido dominar os conceitos de variáveis na Zenvia Bots (artigo) e principalmente o tratamento do Ponto de Decisão (artigo) durante as jornadas. A dinâmica dos exemplos que serão mostrados estão atreladas a est