Como podemos ajudar?
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11. Usando o E-mail
Você gostaria de enviar um email ao seu cliente durante uma interação? Pensando nisso, disponibilizamos o componente Dispara email, confira o passo-a-passo a seguir para que você também possa desfrutar dessa funcionalidade!
18. Usando o componente Google Agenda
Você gostaria que seus contatos confirmassem um evento em sua agenda, conforme sua disponibilidade? Para que isso seja possível disponibilizamos o componente Google Agenda.
20. Atualizar Componente
A funcionalidade Atualizar Componente serve para definir como os componentes irão se comportar.
Esta funcionalidade será apresentada ao realizar o seguinte passo:
Em Produtos > Zenvia Bots.
Em seguida, clique em Meus componentes. Com isso, ao criar novo componente ou clicar sobre um compenente já
12. Usando o ponto de decisão do fluxo
Você está criando a sua jornada e, dependendo de uma validação de API, comprovação de algum dado ou resposta de seu cliente, seu fluxo precisa seguir por dois ou mais caminhos diferentes. E agora?
Para estes casos, desenvolvemos o passo Ponto de Decisão ou árvore de decisão.
Confira aqui mais i
05. Configurando o componente Zenvia Chat - Oficial
O Zenvia Chat é uma das plataformas de atendimento LiveChat da Zenvia que permite aos seus usuários realizar atendimentos por diversos canais em um único ambiente.
É possível integrar o seu fluxo com o Zenvia Chat para que em um dado momento da interação com o Chatbot, a conversa seja transferida para um atendente humano.
01. Primeiros passos usando a Sandbox
A Sandbox é a maneira mais fácil e rápida de começar a usar as APIs da Zenvia.
Com essa ferramenta sem custo ou necessidade de contratação, você consegue testar nossas APIs sem precisar realizar qualquer integração nos principais canais:
Facebook
Instagram
RCS
SMS
Telegram
Whatsapp
Primeiros pas
02. Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão
Grupos de contato são agrupamentos de usuários que estão cadastrados na plataforma, podendo ser seus clientes ou leads. Já a lista de transmissão é uma forma de organizar quem receberá uma mensagem.
Neste artigo explicaremos como criar grupos de contato para realizar disparo massivo de mensagens atr
Boas práticas para envio de e-mail
Para garantir a entrega eficiente e segura dos seus e-mails, separamos alguns pontos importantes e boas práticas ao configurar os seus envios de e-mail em massa no Zenvia Customer Cloud.
Como recontatar um cliente pelo WhatsApp usando um ticket
Neste artigo você vai aprender como recontatar um cliente pelo WhatsApp a partir de um ticket, criando uma nova conversa de suporte vinculada automaticamente ao ticket de origem.
Essa funcionalidade está disponível para os perfis Agentes, Agentes Avançados, Operadores e Administradores que utilizam
09. Cadastrar templates para E-mail
Fazer o cadastro dos seus templates dentro da plataforma Zenvia é fácil e intuitivo. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo.
Como posso integrar os leads recebidos por e-mail
Uma das portas de acesso através das quais os leads ou clientes podem ser recebidos na Zenvia Conversion é através do envio de e-mails contendo as informações de contato do cliente.
A maioria dos canais gera informações de contato que são processadas por e-mail, podem ser formulários da página da em
08. Usando CSS para modificar a aparência do Web Chat
Entendemos que nem sempre o design do Web Chat satisfaz as necessidades dos clientes, seja por regra de negócio ou por estética. Para tanto, na configuração da aparência do Web Chat, temos a opção Editor de CSS, que cumpre a missão de executar modificações mais avançadas, além de cor, avatar e lo
Template de e-mail
Agora no SenseData é possível criar templates de email com a tecnologia de arraste e solte, sem a necessidade de criação de HTML ou programação.
Essa funcionalidade dá ainda mais poder para o time de CS enviar e-mails bonitos e que engajam os clientes.
Para selecionar o seu template é muito simple
10. Validar e-mail
Estrutura
[
{
"name": "validate_email",
"parameters": {
"email": ""
},
"result_variable": "email_validation"
}
]
Atributos
name: validate_email
parameters:
email: email que será validado.
result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da validação. Em caso de sucesso, essa
04. Construindo um fluxo de automação
Neste artigo você verá como é feita a construção do fluxo das conversas.
A tela de construção do fluxo tem balões de início e fim do chatbot e uma linha de conexões entre cada passo.
Confira as conexões, botões e formas de ativação do fluxo.
Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.
Configuração e Resolução de Problemas de E-mail (IMAP/SMTP) Movidesk
POP-091: Procedimento para Suporte Nível 1 e Franquias resolver falhas de conexão, mensagens duplicadas e bloqueios de importação em clientes de e-mail (Outlook, Thunderbird) no Zenvia Service/Movidesk via validação de IMAP (993/SSL/TLS), SMTP (465/SSL ou 587/STARTTLS), e checagem de POP3, OAuth2, Gmail/Outlook "Acesso a apps menos seguros" e blacklist RBL.
Usando botões de templates de WhatsApp para acionar fluxos do chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento auto
02. Canal de E-mail
Com o canal de e-mail é possível gerenciar e-mails enviados e recebidos. No Zenvia Chat, os e-mails recebidos são automaticamente convertidos em atendimentos, permitindo que os atendentes os acessem e respondam diretamente na plataforma, sem a necessidade de trocar de tela. Essa funcionalidade otimi
04. Integrar e-mail (SendGrid)
⚠️Atenção: A partir do dia 30 de junho de 2023, o Token da Zenvia que era usado para integrar com a sua conta no SendGrid será desativado.
De qualquer forma, você não ficará impossibilitado de utilizar a ferramenta. Para continuar utilizando o serviço, os clientes (administradores) que utilizam
Criar um e-mail com o construtor do Zenvia Customer Cloud
O construtor de e-mails do Zenvia Customer Cloud permite criar rapidamente mensagens de marketing visualmente atrativas, sem precisar de código. Você pode usar modelos prontos ou montar seu e-mail do zero, combinando blocos de conteúdo e linhas.
Antes de começarEste artigo mostra como usar o constru
05. Passos do fluxo
Neste artigo você irá entender como criar e qual a função de cada passo para a construção de um fluxo.
03. Cadastrar domínio de e-mail
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens.
Antes de cadastrar remetentes do canal e-mail, é necessário criar o domínio.
⚠️ Atenção: Apenas usuários Ad
01. Enviar comunicação por E-mail
Neste artigo, mostramos como acessar o editor de e-mail e configurar o que deseja personalizar para o disparo.
AcessoPara criar uma mensagem de E-mail, siga as instruções abaixo:
1. Clique na automação que deseja. Ao abrir, dentro do fluxo da automação, identifique o sinal de + para adicionar o novo
10. E-mail: Loop de conteúdo
Essa funcionalidade permite que você configure templates de e-mails para repetir um determinado conteúdo do HTML, sem replicá-lo.
Requisitos
Para utilizar essa funcionalidade, você precisa:
Ter uma jornada integrada ao seu sistema via API.
Ter pelo menos uma comunicação de e-mail configurada na jo
Integrar leads recebidos por e-mail no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Uma das formas de entrada de novos leads no atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud é por meio do envio de e-mails com informações de contato. Esse recurso permite automatiz
03. Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail na Plataforma Zenvia
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.
Antes de começar, é necessário
Como criar a gerenciar modelos de e-mail no Zenvia Customer Cloud
Você pode criar modelos de e-mail para usar em campanhas de marketing no módulo Envio de mensagens do Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser utilizados tanto em envios em massa quanto em automações.
Como enviar e-mail para clientes inadimplentes
No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira dos pagamentos dos seus clientes.
Para enviar um email para um cliente inadimplente, por exemplo, nós utilizaremos as Regras. Basta clicar no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela, clicar em Regras e na sequência clicar em
01. Contratar o canal de E-mail
Para contratar o canal do E-mail e começar a usá-lo efetivamente, siga as etapas abaixo:
Acesse o App.zenvia;
Clique em Produtos > Canais de Comunicação > Todos os Canais;
Escolha a opção E-mail;
Clique na opção Fale com um consultor;
Inicie uma conversa no whatsapp com um dos nossos consultores e
Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction
O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag
17. Como criar um fluxo integrado ao Zendesk
Neste artigo você verá um passo a passo de como criar um fluxo do Zenvia Bots integrado ao Zendesk para inserir tickets resultantes de uma interação automatizada.
Já possui conta no Zendesk?
Para que você possa integrar as duas soluções é necessário que você tenha conta no produto Zendesk.
No e
Integrar o canal E-mail no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail é um canal estratégico e amplamente utilizado para enviar campanhas, possibilitando a comunicação direta e personalizada com o público-alvo.
A integração do E-mail desempe
02. Configurar canal de E-mail no App Zenvia
O que é o E-mail
O e-mail é um método que permite enviar e receber mensagens através de um sistema online de comunicação.
Através do canal de e-mail da Zenvia, você poderá se comunicar com seus clientes realizando campanhas de marketing com base no envio de emails transacionais.
Alguns exemplos:
Di
Como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail
Saiba neste artigo como cadastrar um novo remetente nos disparos de e-mail.
Se você desejar disparar uma regra cuja ação seja Enviar E-mail, irá perceber que há a opção de informar quem será o remetente do e-mail:
Por padrão, é permitido selecionar o CS da conta, o CSM da conta e quaisquer campos
Transferir contatos para atendimento de suporte no envio de e-mail
Envie comunicações em massa por e-mail e continue a conversa diretamente no Atendimento de suporte. Esse fluxo é ideal para garantir continuidade na tratativa quando o cliente responde a um e-mail disparado pelo Zenvia Customer Cloud.
Definir o e-mail padrão para ações de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O e-mail padrão é a conta de e-mail utilizada automaticamente para o envio de mensagens transacionais na jornada de Servir do Zenvia Customer Cloud. Isso significa que qualquer e-m
08. Reiniciando o fluxo por inatividade do usuário (temporizador)
Para melhorar a usabilidade de seus bots, você pode encerrar um fluxo quando o usuário abandonar a conversa, adicionando um temporizador.
Adicionando o passo Timer
Cada vez que usar o componente Timer, é obrigatório o uso dos componentes Fork e Join, pois são eles que permitem que o fluxo seja
05. Como selecionar um template de e-mail na criação de regras
Muitas vezes ao desenvolver uma regra, é preciso realizar disparos de e-mails. Dessa maneira, utilizar templates facilita a construção da regra e proporciona um leque de combinações de ações a serem realizadas.
Sendo assim, para utilizar esse recurso, basta seguir o passo a passo abaixo:
1.Desenvo
Como enviar um e-mail para clientes próximo ao vencimento do contrato
No SenseData é possível acompanhar a movimentação financeira de pagamentos dos seus clientes. Para enviar um e-mail para um cliente inadimplente por exemplo, nós utilizaremos Regras.
Clique no ícone de engrenagem no canto superior direito da tela e em seguida selecione a opção Regras. Na tela segui
Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação
Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do
Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
Obtenha recursos, informações e tutoriais para começar a usar nossas APIs.
01. HTTP Request
O componente HTTP Request permite enviar dados coletados durante uma interação com o cliente, como nome ou e-mail, para outro sistema, integrando-se com CRMs, sistemas de ticket ou outros aplicativos.
Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builder de maneira simples e p
02. Configurando variáveis no Zenvia Bots
Para criar um bot no Zenvia Bots, você precisa configurar variáveis. Aqui estão as principais formas de gerar essas variáveis:
Mensagem do Usuário
Toda resposta de usuário gera uma variável pré-setada #{answer}, conforme imagem abaixo.
A tela acima é de uma Mensagem do Sistema, mas note que au
19. Consultas Mescladas (Merge Queries)
No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore.
Entr
10. Consultas Mescladas (Merge Queries)
No SenseAnalytics temos diferentes explores que são montados pela Equipe da SenseData, que combinam os dados da sua database da melhor maneira possível, usando relacionamentos definidos entre os campos e as tabelas, por isso, a melhor maneira de analisar os dados é utilizando apenas um explore.
Entr
04. Autenticação de dois fatores na Plataforma Zenvia
Ative a autenticação de dois fatores para garantir a segurança e proteção da sua conta na Plataforma Zenvia.
O que é e para que serve a autenticação de dois fatores?
A autenticação de dois fatores é um método de segurança que verifica a identidade antes de permitir o acesso de usuários a uma conta.
Escolhendo o formato de criação do Chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensage
19. Meus componentes
Os Meus componentes são pequenos fluxos que compõem outros fluxos maiores e mais complexos, nos quais você pode utilizar para agilizar a criação do seu fluxo. Cada componente dentro dos Meus componentes são um conjunto de ações/passos que o cliente precisa fazer. Normalmente são ações recorrentes, q
Como usar os dados do seu sistema de gestão integrado ao Zenvia Customer Cloud
Quando você integra um sistema de gestão (ERP, CRM ou e-commerce) ao Zenvia Customer Cloud, os dados passam a enriquecer diferentes recursos da plataforma. Isso permite entender melhor seus clientes, criar campanhas mais eficazes e automatizar ações de marketing. Veja como aproveitar essas informações em cada etapa.
01. Etapas do processo de implantação - Configurações e responsabilidades
Este artigo explica de forma breve e prática as etapas do processo de implantação, configurações necessárias e responsabilidades.
⚠️ Atenção: Para que o Zenvia Chat funcione com um chatbot hospedado no Zenvia Bots é necessário o contato com a Zenvia para fazer a inclusão do componente de transbordo
Integrar o canal WebChat no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O WebChat permite que você ofereça atendimento diretamente no site da sua empresa, por meio de um widget personalizado que facilita a conexão com os visitantes. Esse canal é ideal
04. Validar celular
Este componente permite validar números de celular informados pelos usuários. Essa validação é feita através de regras baseadas em expressões regulares (regex), garantindo que apenas números em formatos válidos sejam aceitos.
Este artigo irá guiá-lo pelo processo de configuração dessa ação no Builde
Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction
O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.
04. Como exportar seus clientes para o Google Sheets
Baixe seus clientes em uma planilha do Google.
Criar arquivos CSV para importação
Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.
Lançamentos de Janeiro e Fevereiro
Confira as novidades dos meses de Janeiro e Fevereiro🚀
Reunimos aqui os principais lançamentos e melhorias da Zenvia Customer Cloud, com foco no que impacta o seu dia a dia e ajuda você a extrair mais valor da plataforma.
Navegue por jornada:
📊 PlataformaAcompanhe chamadas de voz via WhatsApp em u
07. Como usar templates de WhatsApp criados na Plataforma Zenvia na VTEX
A integração entre a Zenvia e a VTEX permite enviar mensagens de WhatsApp automáticas com templates criados na Plataforma Zenvia, de acordo com o status dos pedidos na sua loja online.
Essa solução é ideal para notificar seus clientes em diferentes etapas do fluxo de compra - desde a criação do pedi
01. Configurar interações e canais da automação
Ao criar uma automação e configurar os destinatários que receberão as comunicações, é necessário construir as interações e selecionar os canais que serão utilizados. Este artigo detalha os recursos disponíveis para executar essas ações.
Em uma automação criada, para incluir o canal no qual será env
08. Upload de arquivo
Visão geralO componente file_upload permite que o usuário envie arquivos diretamente pelo Widget do NLU. Após o envio, o arquivo fica disponível no fluxo através do objeto input.file, contendo informações como nome, tamanho, tipo e URL de acesso.
Passo 1 – Exibir o componente de uploadEm uma etapa d
08. Validar CNPJ
Este componente permite que você valide um CNPJ enviado pelo usuário, verificando se ele é válido e, se for o caso, retornando o CNPJ pós-validação.
Esse processo é essencial para garantir a integridade dos dados em interações automatizadas, especialmente quando o CNPJ é utilizado em fluxos de dado
Como funciona a autenticação de dois fatores no Zenvia Customer Cloud
⚠️ AVISO IMPORTANTE SOBRE PRODUTOS: Este artigo trata EXCLUSIVAMENTE da autenticação de dois fatores (2FA/MFA) para login de usuários na plataforma Zenvia Customer Cloud (app.zenvia.com). Se a sua dúvida ou solicitação de redefinição for sobre o 2FA do WhatsApp, consulte o artigo correspondente ao W
04. Formatar arquivo para importação no Zenvia Docs
Para fazer a importação de contatos no Zenvia Docs, é necessário que o arquivo esteja configurado e formatado de acordo com os requisitos da plataforma. Neste artigo, veja como criar e editar arquivos nos formatos CSV, XLS, XLSX e ODS.
Criar um arquivo XLS, XLSX, CSV ou ODS usando o Microsoft Excel
01. Adicionar contatos manualmente no Zenvia Attraction
Existem duas formas diferentes de adicionar contatos: manualmente ou através da importação de uma lista de contatos. Nesta página iremos analisar como inserir contatos nas listas do Zenvia Attraction de forma manual.
04. Exportar um relatório personalizado
Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas.
Neste artigo, veja
Como organizar e gerenciar contatos de uma lista no Zenvia Customer Cloud
Em uma lista de contatos no Zenvia Customer Cloud, você pode visualizar as informações dos seus clientes, incluindo telefone celular, nome e e-mail. Além disso, é possível adicionar novos contatos, editar os existentes ou removê-los, organizando sua base de dados conforme necessário.
05. Google RCS
O RCS é um canal de comunicação feito pelo Google e possui recursos como: envio de localização, compartilhamento de informações, calendário, entre outros.
Compatibilidade
Utilize esses componentes para criar o assistente:
Informações aceitas
Texto
Arquivo: apenas imagens nos formatos jpeg, jpg, gif
Como criar e usar mensagens de respostas rápidas no atendimento comercial
As respostas rápidas são modelos de mensagens usados para agilizar a comunicação durante um atendimento. Elas podem ser enviadas em situações recorrentes, como quando um produto está fora de estoque ou quando o contato envia uma mensagem fora do horário de expediente.
Como consultar sua segunda via de boleto e notas fiscais pelo Suporte Instantâneo
Agora você pode consultar e baixar seus boletos e notas fiscais diretamente pelo Suporte Instantâneo, no Movidesk, sem precisar abrir um chamado e aguardar retorno.
Com essa novidade, você pode baixar a segunda via dos seus boletos em aberto, consultar suas notas fiscais e acessar o histórico de not
Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens
Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.
02. Como configurar os plugins da Zenvia Bots para integrar com o Zenvia Conversion
Veja a seguir as configurações necessárias para que a integração Zenvia Bots com Zenvia Conversion funcione corretamente.
Antes de mais nada, você precisa integrar o Zenvia Conversion com Zenvia Bots. Caso esteja corretamente integrado, é possível observar um OK em verde em Integrações dentro do Zen
04. Padronização de variáveis no Zenvia Bots
Neste artigo, te ensinamos uma boa prática que consiste em estabelecer um padrão de nomenclatura para as variáveis que possam conter informações homônimas para evitar a eventual sobrescrita.
Como Migrar um Fluxo de Uma Organização Para Outra
Para publicar um fluxo que está em uma organização específica em outra organização, a fim de aproveitar a lógica já construída, siga os passos abaixo:
Acesse a ORG (Organização) que contém o bot que deseja copiar.
Abra o json do fluxo.
Selecione todo o conteúdo do JSON e copie:
4. Acesse a organ
Criar conta e login no Zenvia Customer Cloud
Boas-vindas ao Zenvia Customer Cloud! Crie uma conta e tenha acesso à uma solução única e multicanal que centraliza e trata os dados do seu cliente com maior eficiência operacional. O primeiro passo para criar uma conta é escolher o plano. A contratação de um plano Zenvia Customer Cloud deve ser feita no site da Zenvia.
05. Arquivo
O componente de output Arquivo permite o envio de imagens ou documentos. Utilize quando tiver uma URL pública ou o id de mídia do arquivo hospedado no WhatsApp.
Embora alguns parâmetros não sejam obrigatórios, procure preencher o máximo de informações possível sobre o arquivo que estiver enviando. A
04. E-mails no formato padrão do Zenvia Conversion
O formato de correio padrão do Zenvia Conversion tem o objetivo de simplificar a conexão do aplicativo com outros sistemas, permitindo que você trabalhe com um tipo de correio muito fácil de construir.
Lembre-se de que o Zenvia Conversion prioriza a resolução de erros que ocorrem nesse tipo de forma
02. Como criar e testar fluxos no canal Instagram
Ao criar um fluxo do zero para o canal Instragram, um fluxo com step de Mensagem do usuário e fim é iniciado, para que possam dar continuidade no desenvolvimento da lógica utilizando dos tipos de conteúdos e componentes disponíveis. 2. Adicione o componente de mensagem do sistema, pois este permit
Criar regra de distribuição personalizada
Zenvia Conversion Radar permite que você configure completamente a maneira como deseja receber os contatos de cada canal. Para isso, você deve criar uma nova regra de distribuição.
Vá para Integrações > selecione o canal que deseja;Vá para Configurações avançadas > Adicionar regra de distribuição;Vo
Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction
Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia.
Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia
Condições e consumo de InteractionZ
InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e, dentro desse período, as interações entre sua empresa e seu cliente são ilimitadas. Ao final do período de 24 horas, se a interação com o cliente ainda estiver acontecendo, uma nova InteractionZ é consumida, renovando a sessão.
03. Plugins mais utilizados e como adicionar o botão do WhatsApp no seu site
Os plugins de WhatsApp são uma extensão ou componente de software que permite adicionar um botão ou funcionalidade de chat do WhatsApp em um site para facilitar a comunicação direta com os usuários.
Ter um botão do WhatsApp em seu site pode facilitar a comunicação com seu público. Por isso, separamo
Integrar o RD Station Marketing ao Atendimento comercial
A integração entre o RD Station e o Zenvia Customer Cloud permite automatizar o envio de leads gerados no RD Station diretamente para o Zenvia Customer Cloud. Dessa forma, você centraliza o gerenciamento dos seus contatos e otimiza suas campanhas de vendas, garantindo que nenhum lead seja perdido.
Como posso transferir a carteira de um CS para outro
É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos.
Por Regra, siga os passos:
1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra.
O CS de e
09. Carrossel de Opções
O componente Carrossel de opções permite exibir várias opções de forma interativa e organizada, facilitando a escolha do usuário.
Disponível exclusivamente no canal Widget, o carrossel apresenta as opções em formato deslizante, proporcionando uma experiência mais fluida e intuitiva.
Este component
Ações dos agentes especialistas de suporte
Sempre que um ticket sofre uma alteração, o sistema verifica se algum agente especialista de suporte tem condições configuradas para aquele cenário. Se tiver, as ações vinculadas a esse agente são executadas automaticamente. Esta é a etapa final da configuração do agente e onde você define as ações de sucesso a serem tomadas, como, por exemplo, o envio automático de mensagens.
01. Torpedo de Voz
O Torpedo de Voz é o envio de uma ligação pré-gravada (ou um texto convertido em áudio) que é disparado para números específicos.
Como configurar variáveis de transbordo para atendimento humano no Customer Cloud
Se você usa outra plataforma da Zenvia para fazer a triagem dos seus atendimentos e já configurou a interoperabilidade com o Customer Cloud, este guia vai te mostrar como enviar corretamente as informações do cliente para o atendente humano.
Neste artigo, vamos focar na configuração das variáveis de
Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação
Integrações disponíveis no Zenvia Customer Cloud
O Zenvia Customer Cloud oferece integrações nativas e via API que conectam sua operação a sistemas externos como ERPs, CRMs, e plataformas de e-commerce e marketing. Essas integrações permitem sincronizar dados automaticamente, acionar fluxos com base em eventos e centralizar informações para atuação inteligente. Conheça cada uma delas.
Não recebo notificações da Zenvia Conversion no meu navegador
Descubra o que fazer em caso de não receber notificações na versão desktop.
Para um melhor funcionamento da Zenvia Conversion, recomendamos que você instale o Google Chrome. Você pode fazer isso entrando neste link.
Não recebo notificações de nenhum site webVerifique se as notificações do seu navega
02. Como ativar o aplicativo Google Drive
Permita que os seus consultores compartilhem arquivos do Google Drive com os clientes usando o Zenvia Conversion para enviar arquivos guardados na nuvem a partir de conversas com seus clientes. Confira o guia abaixo para saber como ativar esta função:
1 - Vá em Integrações no menu da esquerda e esco
19. Como realizar a verificação da empresa no Facebook
Aprenda como verificar a sua empresa no Facebook para acessar recursos do WhatsApp
05. Configurar o Aceite digital
Permita que seus clientes aceitem termos e assinem contratos com segurança e autenticação, em apenas alguns cliques.
Requisitos
Para utilizar a funcionalidade, considere os seguintes pontos:
A funcionalidade está disponível apenas para os canais e-mail ou SMS certificado;
É necessário o ter o Webho
01. Acompanhar disparos no Zenvia Attraction
Independente do tipo de disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp) efetuado no Zenvia Attraction, os relatórios de todas as mensagens enviadas ficam disponíveis na tela Acompanhar disparos, que reúne detalhes dos envios agendados e concluídos.
Casos de uso da Microvix
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Neste artigo veja exemplos de ações que podem ser feitas com a integração da Microvix, Sistema de Gestão Empresarial, com o Zenvia Customer Cloud.
💡 Dica: Saiba mais detalhes sobr
Chamada de API no conteúdo do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Chamada de API permite integrar sistemas externos ao seu chatbot. Com ela, você pode:
Consultar dados de clientes em um CRM.
Enviar infor
Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud
O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.
Como preparar seu documento para ter melhores respostas no Chatbot de IAG
Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas.
Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co