Busca por violação de políticas

09. Como seguir as políticas do WhatsApp e evitar violações?

A Política do WhatsApp Business determina o uso aceitável de produtos e define expectativas para garantir a qualidade da experiência do cliente. Já a Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando o catálogo, as conversas, o perfil comercial e os modelos de mensagem.

Ajuste de Políticas de Acesso para Abertura de Tickets Públicos

POP-119: Ajuste de Políticas de Acesso por Suporte nível 1 no Zenvia Service/Movidesk para corrigir o registro automático de ticket como interna, alterando a opção "Permitir criar ações em tickets onde o agente não tem acesso à edição" para "Ações públicas e internas", garantindo a Abertura de Tickets Públicos.

Política de monitoramento e violações do WhatsApp Business

O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.

Regras e definições de uso para WhatsApp

Neste artigo, conheça as regras da Meta sobre verificação da linha, modelos de mensagens, problemas no envio, qualidade do número, limite de mensagens (Tier) e janela de 24 horas - tudo organizado para facilitar seu uso no Zenvia Customer Cloud.

Erros no envio de mensagens na caixa de atendimento comercial

Entenda os motivos que podem impedir a entrega das mensagens na caixa de atendimento comercial e saiba como resolver cada erro.

Por que o meu modelo de WhatsApp foi rejeitado?

Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo no Zenvia Customer Cloud para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.

04. Como corrigir e reenviar templates reprovados no WhatsApp

Se seu template de mensagem foi reprovado no WhatsApp, você pode editá-lo, excluí-lo e criar um novo para garantir a conformidade com as diretrizes da plataforma.

Prazo de Aprovação de Templates do WhatsApp (Meta)

POP-115: Procedimento para Cliente, Suporte nível 1 e Franquias verificarem o prazo de aprovação de templates (modelos de mensagem) da Meta para API do WhatsApp Business; a aprovação por Inteligência Artificial (Machine Learning) leva de 1 a 15 minutos, enquanto a Revisão Humana (Human Review) leva até 24 horas, com status consultável no ZCC (Zenvia Customer Cloud) ou Gerenciador de Negócios da Meta (Business Manager).

Erros no envio de mensagens em massa no Zenvia Customer Cloud

Erros no envio de mensagens ocorrem quando as mensagens, por algum motivo, não chegam aos destinatários. Esses casos são indicados como Falha no envio ou Não entregues nos relatórios de disparo. Confira os motivos dos erros por canal e como solucioná-los.

06. Segmentos de empresas: Como saber se posso ter uma conta de WhatsApp Business API?

O WhatsApp Business API é uma ferramenta de gerenciamento simples, capaz de proporcionar escalabilidade, segurança e métricas relevantes para o seu negócio. Porém, para a utilização correta da solução, o primeiro passo é ficar por dentro das regras de segmentos de negócio do próprio WhatsApp. Impo

[Enterprise] Configuração de Pessoas: Equipes e Perfis de acesso

A configuração de Pessoas permite o gerenciamento centralizado de permissões, garantindo que cada usuário no Zenvia Customer Cloud tenha acesso apenas às informações relevantes para sua função, de forma segura e personalizada.

Biblioteca de modelos de mensagens de WhatsApp

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Biblioteca de modelos é um repositório do Zenvia Customer Cloud com sugestões de mensagens padronizadas para uso no WhatsApp. Esses modelos são estruturados de acordo com as dire

Envio de modelo de mensagem na caixa de atendimento de suporte

Os modelos de mensagem são utilizados para iniciar ou retomar uma conversa com o cliente. Entenda neste artigo como enviar modelos de mensagem no chat da caixa de atendimento de suporte criados via Zenvia Customer Cloud.

05. Validação de token no WhatsApp

Após realizar a Solicitação de conta, você passará para a etapa da Validação de token. Esta etapa é importante, pois valida um código para autenticação da sua conta do WhatsApp, trazendo mais segurança e confiança no processo. Na etapa de Validação de token, primeiramente você precisará Solicitar

Manual de Boas práticas para campanhas e mensagens no RCS (Google)

O RCS (Rich Communication Services) transforma a forma como empresas se comunicam com seus clientes, permitindo criar experiências mais interativas, visuais e personalizadas diretamente no aplicativo de mensagens nativo do celular. Com recursos como imagens, carrosséis, botões de ação e respostas rá

Classificação de dados na criação de campos adicionais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os campos adicionais permitem personalizar o sistema de tickets com informações detalhadas, mas é essencial classificar corretamente os dados solicitados, em conformidade com a Lei

Gestão de Perfis de Acesso e Restrições de Visão Movidesk

POP-093: Procedimento para o Suporte nível 1 efetuar a gestão de Perfis de Acesso no Movidesk, aplicando restrições de visão para impedir que agentes vejam tickets de outras equipes, através da configuração da política "Permitir visualizar tickets" e regras como "Agente logado" e "Equipes do agente logado".

Automatização de Mensagens Transacionais e de Conversação através da API

A Zenvia Conversion permite automatizar o envio de mensagens a qualquer canal de conversação (WhatsApp, Facebook Messenger etc) através da API. Isso é muito útil para diferentes casos de uso, como: Enviar notificações aos usuários por meio de mensagens. Criar chatbots para responder perguntas. E mu

07. Como enviar mensagens de transmissão na Zenvia Conversion

Envie mensagens de transmissão aos seus clientes através da Zenvia Conversion

O que é o WhatsApp Calling (chamada de voz) no atendimento

O WhatsApp Calling permite que empresas realizem e recebam chamadas de voz diretamente pelo WhatsApp, usando números comerciais verificados e integrados à Zenvia Customer Cloud. Com essa funcionalidade, a conversa não precisa mais sair do ambiente digital: mensagens de texto e chamadas de voz passa

Transferir conversas de um Chatbot de IA Generativa para um Chatbot de Fluxos e entre IAGs

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Permita que o chatbot de IA Generativa encaminhe usuários diretamente para um chatbot de fluxos e que um chatbot de IA Generativa possa transferir para outro chatbot de IA Generati

05. Perguntas frequentes sobre templates de WhatsApp

A seguir, você encontra respostas para algumas perguntas frequentes quando o assunto são os templates do WhatsApp. Análise de templatesQuem faz a análise dos templates?Atualmente, quem faz a análise e a aprovação/reprovação do seu template é o time do WhatsApp. A Zenvia não interfere no processo de

Perguntas frequentes sobre linha de WhatsApp na Zenvia Conversion

Qual é a diferença entre o WhatsApp pessoal, o WhatsApp Business e o WhatsApp Business API? O WhatsApp pessoal é o aplicativo regular do WhatsApp destinado a usuários individuais. Está pensado para interações informais com amigos, conhecidos e/ou familiares. O WhatsApp Business adiciona recursos bá

Movidesk: Obrigatoriedade de Campos (Serviço/Categoria/Urgência) para abertura, Restrição de Serviços e IDs para Automação

POP-102: Orientação do Suporte Nível 1 sobre a obrigatoriedade dos campos nativos Serviço, Categoria, Urgência no Movidesk, detalhando a Restrição de Visibilidade de Serviços via Perfis de Acesso e o método para Identificação de IDs de Serviço (para Automações/Integrações), além do uso de Classificações para Métricas T1/T2 segmentadas por cliente.

[Enterprise] Configurações da Conta: Empresa, Parâmetros e LGPD

Nas configurações de Conta do módulo de Atendimento de suporte Enterprise do Zenvia Customer Cloud, você encontra os dados importantes sobre sua empresa, opções de personalização dos parâmetros do sistema e políticas de privacidade para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Posso reutilizar meu número se já comecei a usar Zenvia Conversion

A reutilização de um número de WhatsApp depende de algumas políticas do WhatsApp, mas também existem restrições específicas da Zenvia Conversion com os números de telefone associados às contas do WhatsApp Business. Se o número foi fornecido por sua empresa Se o número de telefone integrado com a Z

Envio e recebimento de arquivos e problema de integração em redes sociais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Envio e Recebimento de ArquivosComo posso enviar e receber arquivos através de uma integração com redes sociais no Zenvia Customer Cloud? R: Você pode enviar e receber arquivos com

01. Ativação de linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion

Este artigo visa esclarecer todo o processo de ativação da sua linha de WhatsApp Business API no Zenvia Conversion. A Zenvia é uma empresa parceira de negócios da Meta e provedora oficial do WhatsApp, Facebook e Instagram. Com isso, você tem acesso a serviços de comunicação exclusivos, como o What

04. Cancelar conta no Zenvia Conversion

Você deseja cancelar sua conta no Zenvia Conversion? Para nós é uma pena que você esteja considerando cancelar a sua conta! 😔 Neste documento preparamos um passo a passo com as informações necessárias para concluir o seu processo de cancelamento com facilidade e eficiência. ⚠️ Atenção: O formulário

06. ALG: o que é e como interfere nos protocolos SIP e FTP

ALG é uma sigla para Application Layer Gateway e trata-se de um tipo de software de segurança que opera na camada de aplicação da rede. Sua função é ajudar a monitorar e controlar o tráfego de dados para garantir a segurança. Para isso, ele identifica e gerencia protocolos específicos para proteg

05. Aceite digital

Neste artigo entenda o que é, como funciona e como é gerado o Aceite digital no Zenvia Docs. O que é o Aceite digitalO aceite digital é uma forma de assinatura digital de um documento, no qual uma pessoa ou empresa concorda formalmente com um contrato, termo ou política de forma eletrônica, sem a

06. Regras Não perturbe

As Regras do Não perturbe são usadas para garantir que o disparo de mensagens tenha limitação de dias da semana e horários, evitando que sejam disparadas em momentos inconvenientes aos clientes. Essas regras são essenciais para garantir a conformidade com regulamentações e políticas de privacidade,

04. Limitações do WhatsApp Business API

Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion. Modelos de Mensagens no Zenvia ConversionDevido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha s

Criar chatbot de IA Generativa

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Com o Chatbot de IA Generativa você poderá implementar uma experiência de conversação personalizada no site da sua empresa ou em canais como o WhatsApp Business, sem a necessidade

05. Erros comuns nas atividades do contato

Acompanhe as interações dos seus contatos com as suas comunicações e saiba como identificar os principais motivos dos erros ocorridos. Para visualizá-los, há duas opções: Em Contatos > Base de contatos, acesse o perfil do cliente e, na aba Atividades, passe o mouse sobre o ponto de exclamação local

03. SMS - Integração e Endereços de Rede (URL)

O que é integração? Integração é o meio onde o cliente utiliza do seu sistema interno autenticado com o serviço da Zenvia para disparos de mensagens. O que é Endereços de Rede(URL)? São links que a Zenvia disponibiliza para possibilitar a conexão com o serviço. O que é autenticação? É o conc

Meu acesso ao Zenvia Customer Cloud está restrito, o que devo fazer?

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato. ⚠️ Atenç

01. Alertas e notificações no Zenvia Docs

Receba alertas por e-mail dos erros nos envios de comunicações em automações. Esses alertas notificam quando condições específicas são identificadas, permitindo um acompanhamento ativo dos resultados das automações e ação imediata para corrigir possíveis problemas. Como funcionam os alertas Atualmen

[Enterprise] Configurações do Workflow

O Workflow automatiza processos, transferindo atividades entre participantes conforme regras e procedimentos, e combina tecnologia e organização para otimizar as operações. Ele permite definir a ordem de execução das tarefas com base nas condições de cada etapa, que podem ser realizadas por um ou mais agentes.

07. Informações essenciais sobre o WhatsApp Business API

O principal objetivo é orientá-lo(a) quanto aos pré-requisitos e boas práticas estabelecidos pelo Facebook para o WhatsApp Business API.

Guia prático para configurar chatbots de IA Generativa

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia ajudam sua equipe a oferecer respostas mais naturais e eficientes aos clientes. No Zenvia Customer Cloud, a configuração segue uma jornada prática: você define o chatbot, alimenta a memória dele, cria ações específicas e testa as respostas no atendimento real.

Entendendo o Chatbot de IA Generativa da Zenvia: O que ele faz e para que serve?

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se necessário, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento

Quais são os requisitos técnicos para usar a Zenvia Customer Cloud?

Para garantir que a Zenvia Customer Cloud funcione corretamente e com um bom desempenho, é importante que seu dispositivo atenda a alguns requisitos mínimos. Além disso, fatores como a qualidade da sua conexão de internet, a quantidade de abas abertas, o uso de extensões no navegador e a estabilidad

22. Integração Instagram com Zenvia Conversion

O Zenvia Conversion simplifica a comunicação com o público. Através da nossa solução, você responde a todos que entram em contato com a sua empresa via Direct Messages (DM ou mensagens diretas) no Instagram e melhora as suas estratégias de conversão. Ao integrar o Instagram ao Zenvia Conversion, voc

[Enterprise] API de tickets de atendimento de suporte

Gerencie e consulte tickets de forma ágil com a API de Tickets, incluindo buscas avançadas, criação, atualização e anexos.

Configurações de Horários de atendimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Configure os Horários de atendimento para informar seus clientes sobre a disponibilidade da sua operação em cada dia da semana e períodos de pausa da sua equipe no chat de Atendime

Configurações de Grupos de atendimento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Grupos de atendimento representam as áreas operacionais da empresa no Zenvia Customer Cloud. Configure-os para definir as participações no chat de atendimentos de suporte. Como fun

Configurações de Atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Localizado no menu lateral esquerdo, Configurações é uma funcionalidade do módulo de Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud. Aqui você configura seus Tickets e o Chat de a

Caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud é o ambiente onde ocorrem as conversas entre agentes e clientes via tickets. Na caixa de atendimento, você pode visualiza

Troca de gerente de contas

Dentro das empresas existe um dinamismo muito grande, por isso muitas vezes pessoas trocam de cargos, são designadas para outras funções, e isso tem impacto no dia a dia de uma operação de CS. Nesse contexto, existe um grande momento de tensão que é: a troca de CS na carteira. Por exemplo, em um cen

Configurações de regras de transferências no atendimento de suporte

Configure as regras de transferência de um grupo específico, definindo se as conversas podem ser transferidas entre grupos ou diretamente entre agentes. Assim, você gerencia de forma personalizada como as transferências acontecem dentro da sua operação.

Uso de botões em modelos de mensagem de WhatsApp

Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido. A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser

Motivos de Rejeição de Templates de E-mail e Boas Práticas de Aprovação

Garantir a entrega dos seus e-mails na caixa de entrada dos destinatários e proteger a reputação do seu domínio são prioridades na plataforma. Antes do envio, os templates de e-mail passam por verificações de qualidade, sintaxe e segurança para assegurar que estejam em conformidade com os padrões do

Dúvidas sobre consumo e cobranças do Zenvia Customer Cloud

Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.

02. Efetuando recarga de crédito através de cartão de crédito

Ao efetuar a recarga de crédito através do cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos. Os cartões que aceitamos são: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB. Para realizar a recarga, siga esses passos: Acesse o P

Configurações de grupos de atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten

Análises de Prazos de atendimento (SLA)

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Prazos de atendimento (SLA) no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações sobre os prazos de Atendimento de suporte dos tickets. Utilize-o para analisar e ger

03. Relatório de Pesquisa de satisfação

A Pesquisa de satisfação é uma funcionalidade que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da sua empresa. O benefício ao utilizá-la é possuir dados e avaliações a respeito do atendimento da sua empresa, a fim de proporcionar melhorias no atendimento ao cl

03. Painel de aprovação de documentos

O Painel de aprovação do Zenvia Docs permite verificar a precisão dos documentos antes de iniciar o processo de geração, evitando que seus clientes recebam informações incorretas. Para acessá-lo: No menu lateral, clique em Documentos > Painel de aprovação; Utilize os filtros para visualizar os lote

Extrato de mensagens de voz (áudios)

O extrato de mensagens de voz (áudios) permite visualizar dados das mensagens de voz realizadas em sua conta, Total de áudios, Duração, Valor, Data, Destino, Duração, Status, conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações de

08. Priorização de apps de Integração

Cada Integração pode definir uma prioridade sobre outra. Por padrão, os canais ou Integrações não têm prioridades, portanto, a ordem de atenção dos contatos é baseada na ordem de chegada (o primeiro a chegar terá prioridade em ser atendido). Para atribuir prioridades em cada canal siga os passos aba

Guia de Resolução para Falhas de SLA, Contratos de Horas e Relatórios de Indicadores Movidesk

POP-104: Guia de Resolução no Movidesk/Zenvia Service para Suporte Nível 1/Franquias resolver falhas de cálculo de SLA de Primeira Resposta, SLA de Solução, Contratos de Horas e relatórios/indicadores através do ajuste de canais de tickets, definição obrigatória de Urgência e inclusão de Ação Pública para cálculo de Primeira Resposta em Chat.

Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

Como configurar o tempo de inatividade de um chatbot de fluxo

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Ao configurar um chatbot, é possível definir um período de inatividade. Este período corresponde ao tempo que o chatbot aguardará a interação do usuário antes de executar uma ação

Limite de 10MB para upload de ficheiros na Base de Conhecimento

POP-111: Suporte Nível 1 deve informar sobre o limite de upload de 10MB por ficheiro na Base de Conhecimento do ZCC Chatbot, aplicando First Contact Resolution e evitando escalonamento ao Suporte N2.

Cadastro de modelos de mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

Templates são modelos de mensagem que precisam de aprovação antes do uso no WhatsApp. Eles são obrigatórios para iniciar conversas com clientes, como no envio de mensagens em massa, atendimento comercial e automações. Neste artigo, veja como criar um template no Zenvia Customer Cloud.

Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar

02. Controle de documentos: Painel de Produção

O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume

11. Criar sala de conferência de voz

A plataforma de Voz permite criar uma sala de conferência e adicionar ramais e números de telefone, em uma mesma conversa. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

03. Conteúdo de uma lista de contatos

Estando na Lista de contatos, caso deseje verificar quais contatos fazem parte de uma lista, basta clicar no nome da lista desejada.

Status de pausa no atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st

Modelos de agentes especialistas de sucesso disponíveis

Neste artigo saiba mais sobre modelos de agentes especialistas disponíveis pela Zenvia e exemplos de como utilizá-los. Os modelos de agentes especialistas de sucesso são templates disponíveis pela Zenvia que possuem campos já preenchidos visando facilitar a criação de um agente especialista, sem a

[Enterprise] Pesquisa de satisfação: Configurações de perguntas

A Pesquisa de Satisfação permite avaliar de forma simples o nível de contentamento do cliente após cada atendimento, ajudando a identificar pontos de melhoria e a tomar ações corretivas de forma precisa. Veja como habilitar e configurar.

Pendentes da caixa de atendimento de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes da Caixa de atendimento de suporte. Os atendimentos pendentes podem ser o

Bloqueio de SMS por análise de spam

Durante o processo de disparo de SMS, todas as mensagens passam por uma análise automática do time de Cibersegurança da Zenvia, independentemente do produto ou fluxo utilizado para o envio. Caso o conteúdo seja identificado como spam, contenha links suspeitos ou apresente indícios de uso inadequado

Categorias de modelos de mensagens do WhatsApp

A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo. Neste artigo, você verá as categorias disponívei

09. Serviço: Webhook de geração de documentos

O serviço Webhook de geração de documentos (DocGen) é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram na geração de um documento. Segurança O endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS. Também é importante que a URL não esteja num contex

[Enterprise] Horário e limite de acesso da API de atendimento de suporte

Para garantir a disponibilidade e o desempenho ideal da nossa plataforma, o Zenvia Customer Cloud implementou mecanismos aprimorados de controle de acesso às APIs. Essas medidas visam otimizar o uso e evitar sobrecarga nas operações.

Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os modelos de mensagem no Zenvia Customer Cloud são utilizados para iniciar ou restabelecer um atendimento na Caixa de Atendimento. Os templates podem ser em formato de texto e/ou

Mudar um usuário de grupo de atendimento comercial

Como começarAcesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento para ajustar as opções. ⚠️ Atenção Apenas usuários com perfil Operator e Admin podem alterar o grupo de um usuário.Para criar novos grupos ou gerenciar hierarquias, entre em contato com o nosso suporte. Alterar g

Dados de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade apresenta os dados de cada agente especialista. Aqui, é possível visualizar, analisar e exportar os dados do agente especialista. Esses dados apoiam na tomada d

Limite de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade permite que os clientes limitem o consumo de interactionz geradas através de disparo, ajudando-os a controlar custos, gerenciar melhor suas interações com os se

Adicionar habilidade de Transferência ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de Transferência permite que o chatbot encaminhe os usuários para atendimento humano, seja para o setor de vendas ou suporte técnico. Isso é útil quando o chatbot não

Adicionar habilidade de Integração ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso. Esta habilidade permite o chatbot realizar integrações com um sistema externo para executar uma ação específica, como consultar informações de usuários, verificar status de pedido

Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp

Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.

Adicionar habilidade de FAQ ao chatbot de IA

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A habilidade de FAQ permite que o chatbot forneça respostas específicas e detalhadas para perguntas frequentes, utilizando um conteúdo previamente configurado na base de conhecimen

Acompanhamento de Tickets de Suporte Abertos pelo Cliente

POP-121: Procedimento para Cliente e Suporte Nível 1 visualizarem tickets no Movidesk acessando a Central de Ajuda a partir da Zenvia Customer Cloud.

Resolver duplicidades de contatos na integração de sistemas

Entenda como mesclar, sobrescrever ou rejeitar registros para manter sua base de contatos limpa e consistente.

03. Efetuando recarga de crédito através de boleto

Ao efetuar a recarga de crédito através do boleto, o saldo será disponibilizado na sua conta em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. Portanto, caso opte por esse meio, sugerimos que recarregue com pelo menos 2 dias de antecedência, assim não correrá o risco de ficar sem crédito

Exportar um relatório personalizado de disparos de mensagens

Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa.

Como usar o construtor de réguas de comunicação

O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual. Saiba quais são e como utilizá-las.

Estatísticas de envio de e-mails no SenseData

Monitorar indicadores de e-mail é essencial para compreender a efetividade do disparo que foi realizado para sua base de clientes. Sendo assim, com a ferramenta de Estatísticas de E-mails é possível acompanhar e realizar uma análise detalhada dos mesmos. Para utilizar esse recurso, confira as dicas

Boas práticas de uso de mídia em RCS

Neste artigo, você encontra recomendações específicas para uso de imagens, vídeos e gifs em mensagens de RCS, baseadas no conteúdo oferecido pelo Google sobre a plataforma RCS Business Messaging. Mídia em Rich cards Tamanho do card É a altura total do Rich card, que pode se expandir verticalmente

04. Extrato do relatório de log de operações

Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia. Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura. 💡 Dica: utilize

21. Tempo de exclusividade em regras de atribuição

Neste artigo você aprenderá sobre o tempo de exclusividade em regras de atribuição. Esta funcionalidade permite definir o tempo máximo que o consultor terá para entrar em contato de modo exclusivo com um novo cliente. Após esse tempo máximo, a Zenvia Conversion começará a notificar outros consult

09. Condições de entrada no fluxo de automação

Ao criar uma automação no Zenvia Docs, você pode adicionar uma ou mais condições para especificar quando ela deve acontecer. As condições são critérios específicos que ampliam a tomada de decisão em uma automação, permitindo que você a adapte de acordo com as necessidades do negócio e crie uma lógic

Análises de Canais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Canais do Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações dos tickets recebidos pelos diferentes canais de comunicação. Utilize-o para an

Relacionamentos de tickets

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O recurso de Relacionamentos permite criar vínculos entre tickets, conectando Atendimentos de suporte para facilitar o acompanhamento do progresso, centralizar a comunicação e melh

Conversas de suporte

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Conversas de suporte do Zenvia Customer Cloud apresenta informações detalhadas sobre as conversas realizadas no Atendimento de suporte. Utilize-o para analisar e ger

Análises de Cotações

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas