Como podemos ajudar?
Resultados encontrados: 1210
11. Visualizar todos os meus atendimentos - Histórico
Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a).
Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente,
Todos os artigos disponíveis
Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud.
04. Como enviar email para todos os contatos dos meus clientes
Para fazer um disparo de email para todos os contatos da base, como um comunicado ou aviso, o Sensedata permite que você envie todos eles por meio de regras.
Ao acessar o menu de Regras e selecionar a ação Email, na caixa de seleção Enviar para agora é possível selecionar Todos os Contatos, conforme
01. Atendimentos
Os atendimentos são gerados a partir da troca de mensagens entre usuários e assistentes, e essa é a área onde você pode explorar essas interações. Aqui é possível filtrar informações, visualizar atendimentos e transferi-los para o Zenvia Chat.
💡 Dica: Caso as telas e funcionalidades sinalizadas nã
01. Meus fluxos
Neste artigo, te ensinamos como acessar os fluxos da sua organização.
03. Atendimentos
Objetivo
A API de atendimentos (Contacts) tem por objetivo consultar os atendimentos de uma determinada instância do Zenvia NLU.
Request
POST https://api.altubots.com/contacts/
01. Painel de atendimentos
Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:
Atendimentos realizados pelos chatbots;
Volume de clientes;
Indicadores de satisfação e engajamento.
Após definir sua busca, será possível acompanhar:
Atendimentos: total acumulado de at
19. Meus componentes
Os Meus componentes são pequenos fluxos que compõem outros fluxos maiores e mais complexos, nos quais você pode utilizar para agilizar a criação do seu fluxo. Cada componente dentro dos Meus componentes são um conjunto de ações/passos que o cliente precisa fazer. Normalmente são ações recorrentes, q
Como alterar meus dados cadastrais?
Você pode corrigir, preencher ou atualizar seus dados pessoais acessando as Preferências da sua conta Zenvia Customer Cloud.
Atribuir atendimentos da conta
Aprenda a direcionar mensagens automaticamente para agentes ou grupos no atendimento comercial e para departamentos no atendimento de suporte, garantindo um fluxo organizado da sua operação.
01. Monitorar atendimentos - Agente
A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido.
Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenci
02. Atendimentos de voz
Em Atendimentos de voz temos acesso a informações referentes aos atendimentos do canal de voz. Na parte superior da página, podemos realizar filtros iniciais pelo período desejado, por um ou mais departamentos, por um ou mais agentes e ainda por uma ou mais tags. Qualquer filtro realizado nessa área
Distribuição dos atendimentos de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A Distribuição dos atendimentos de suporte se divide em três tipos: Distribuição automática global, Distribuição automática e Distribuição manual. Conforme veremos a seguir.
Distr
03. Atendimentos no Zenvia Conversion
Localizado no menu lateral esquerdo, Atendimentos é um módulo do Zenvia Conversion onde acontecem as interações e trocas de mensagens entre a sua empresa e um contato.
Por exemplo, se uma pessoa entra em contato com você por algum canal de comunicação para saber o preço de um produto, é em Atendime
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Chat
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ChatNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais do
Configurar o histórico de atendimentos comerciais
Os administradores podem definir como os agentes visualizam as mídias e o histórico de atendimentos multicanal dentro da caixa de atendimento comercial.
Como configurar a exibição do histórico de atendimentosAcesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.Em Exibição de mídias e
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares.
Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a
Todos os seus Canais e APIs estão no Zenvia APIs!
O mundo Zenvia está em constante evolução para que você possa oferecer as melhores soluções de comunicação ao seu cliente. Por isso, estamos dando passos importantes em nossa trajetória:
Reestruturamos o portfólio de produtos em nossa plataforma e centralizamos todos os nossos Canais (Instagram,
Por que os filtros de período não afetam os gráficos no detalhamento dos meus cards
Por padrão os gráficos nos cards sempre trazem dados referentes aos últimos 30 dias. O filtro de período no detalhamento dos cards (engajamento, NPS, Suporte etc) afetam apenas as tabelas que apoiam os dados históricos que apoiam os gráficos.
Para que os gráficos sejam responsivos a esses filtros é
06. Ficar disponível para atendimentos
No Zenvia Chat você pode se manter disponível, pronto para receber e realizar atendimentos aos seus clientes de forma ágil e organizada.
Para ativar essa funcionalidade, basta acessar Zenvia Chat → Perfil de Agente e habilitar a opção Disponível para atendimentos, localizada no menu superior direito
Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion.
Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o
Como configurar regras de SLA nos atendimentos de chat
Com os SLAs de atendimento, sua equipe pode acompanhar prazos em tempo real e controlar etapas importantes das conversas no módulo Atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud.
A funcionalidade ajuda a reduzir atrasos, organizar prioridades de atendimento e melhorar a experiência do cliente duran
Recursos de controle e organização dos atendimentos
Conheça os recursos que facilitam o dia a dia do atendimento e otimizam a experiência do agente.
🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Neste artigo, saiba como:
Alterar status ou pausar atendimentosMesclar atendimentosTrocar a atribuição do contatoFechar a conversaAces
14. Como encontrar meus modelos de mensagens e respostas rápidas
Na Zenvia Conversion, você pode encontrar rapidamente modelos de mensagens e respostas rápidas de cada uma de suas conversas.
Para isso, tanto no seu dispositivo móvel quanto no desktop, você deve entrar na conversa e digitar a barra "/", com isso, todos os modelos e respostas rápidas disponíveis ap
Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos
O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A
Monitor da Operação no Atendimento comercial - Aba Atendimentos
Importante: Esta funcionalidade está disponível para os perfis Viewer, Operador, Administrador e Franqueado. A tela Monitor da operação permite acompanhar, em tempo real, o desempenho do atendimento da equipe, dos agentes e das atividades em andamento. Com isso, supervisores reduzem a ociosidade, at
05. Como criar uma visualização para ver todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data
Para facilitar o entendimento, gravamos um vídeo explicando como realizar uma visualização no Sense Analytics para visualizar todos os clientes atingidos por um regra filtrando por data.
Guia rápido dos Canais de Atendimentos de Zenvia Conversion
Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
Entenda quais canais de conversação a Zenvia Conversion se conecta.
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos sobre os Canais de Atendimentos na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo:
Como acompanhar o andamento dos meus tickets pelo Zendesk
Visando uma melhor experiência dos nossos clientes quanto à resolução dos chamados, agora nossos usuários têm a possibilidade de saber como está o status dos tickets pelo Zendesk.
Para ter acesso, siga os passos abaixo:
4 - Adicione os seus dados e mostre que você não é um robô.
Você deve se cadast
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia NLU
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLUNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:
Motivos de fechamento: Como configurar e acompanhar vendas nos atendimentos comerciais
No Zenvia Customer Cloud, é possível definir motivos de fechamento para os atendimentos, ajudando a analisar a performance da equipe e acompanhar os resultados das interações.
⚠️ Atenção: Configuração disponível apenas para operadores e administradores. Agentes podem fechar contatos e selecionar um
10. Como revisar o tempo de resposta dos meus consultores
Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores.
O que é a Mediana do Tempo de Resposta
Es
01. Como criar instruções para os playbooks de onboarding
Pensando em detalhar mais as atividades lançadas através de playbooks de onboarding, o SenseData permite inserir instruções que vão guiar o CS durante a execução.
Algumas atividades são muito complexas e apenas uma descrição não é suficiente para que o analista saiba realmente o que fazer, principal
11. A anatomia da Minha Carteira: entenda todos os recursos e o porque ela é o café da manhã do CS
Neste artigo iremos tratar da anatomia da Minha Carteira e todo o conceito do Customer Success por trás dela.
O Sensedata foi cuidadosamente pensado para ser uma ferramenta que faça parte da vida e da rotina da sua empresa. A partir dos seus dados, das ações no sistema e da inteligência que você, SD
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Bots
Boas-vindas à ferramenta Zenvia Bots. Saiba mais informações acessando os artigos abaixo:
01. Conceito e Acesso
01. Zenvia Flow agora é Zenvia Bots02. O que é o Zenvia Bots03. Como acessar o Zenvia Bots04. Novas organizações, suborganizações e versionamentos na ferramenta Zenvia Bots02. Primeiros P
Possibilidade de Envio de Áudio em Atendimentos Comerciais no ZCC
POP-120: Procedimento para o Suporte Nível 1 informar e realizar o envio de áudio em atendimentos comerciais de origem WhatsApp no ZCC/Plataforma (Zenvia Customer Cloud), acessando a tela de conversa e procurando o ícone de Microfone.
12. Como fazer notas dos meus clientes no SenseData
Uma das formas de garantir que nenhuma informação dos seus clientes será perdida é através da sessão de notas no SenseData. A partir dela, você consegue registrar o histórico das informações que você quiser dos seus clientes e ainda permitir que toda sua equipe tenha acesso.
Para acessar essa área b
Como entender os status, métricas e exportação do relatório de chamadas de voz do WhatsApp
Este artigo explica, em mais detalhes, os status das ligações, as regras de cálculo dos indicadores e como funciona a exportação dos dados do relatório de ligações do WhatsApp na Zenvia Customer Cloud.
Ele é indicado para pessoas que precisam:
Analisar dados com mais profundidade.
Auditar atendimen
01. Veja os artigos disponíveis de SenseData
Boas-vindas à Central de Ajuda de SenseData!Nesta página você encontra todas as documentações de uso de SenseData organizadas por categorias e artigos mais acessados. Temos também, ao final, uma seção de perguntas frequentes (FAQ).
Início
Encontre informações sobre o SenseData: menu inicial Minha
Como acompanhar os resultados das pesquisas
O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda.
Nes
08. Lista de disparos
A lista de disparos contempla todos os disparos realizados para o fluxo selecionado. Esta opção só é disponibilizada quando o fluxo é do tipo ativo.
Configurações de grupos de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles.
02. Como gerar relatório
Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?
Como configurar os Destinos do Chatbot
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Em Destinos você decide para onde a conversa vai dependendo das respostas dos usuários. A conversa pode seguir para dois tipos de destinos: Destino padrão ou Destinos personalizado
Visão geral dos anúncios: Requisitos e análise de desempenho
Os anúncios com clique para WhatsApp conectam seu público diretamente à sua empresa, permitindo que, ao clicar, os usuários sejam direcionados para uma conversa no WhatsApp. Essa funcionalidade possibilita o início imediato de atendimentos comerciais e facilita o contato com potenciais clientes.
Consultando conversas de Chatbots
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Na tela Conversas, você pode visualizar todos os atendimentos realizados pelos seus chatbots. Esse espaço permite acompanhar como as interações aconteceram, pesquisar por informaçõ
01. Monitorar Operação do Administrador no Zenvia Chat
Monitorar Operação é a tela inicial do Zenvia Chat e fornece informações rápidas e simples do que está acontecendo em tempo real (atualizações do dia) no ambiente de Administrador. Através desse dashboard é possível verificar informações sobre os atendimentos, produtividade e performance dos agentes
Entendendo os Indicadores de contrato do SenseData
Atualmente é possível ver na tabela de clientes campos (customizados e padrão) e indicadores (customizados e padrão). Os campos, na maioria dos casos, exibem uma informação advinda das integrações e os KPIs realizam cálculos baseados na regra do seu negócio utilizando dados customizados.
Entre os in
Performance da operação de atendimento comercial
Acompanhe as informações sobre os atendimentos comerciais realizados no Zenvia Customer Cloud
🔎 Localização rápida: Análises > Performance da operação
Filtrar os dados exibidosPeríodo: Escolha um intervalo de tempo para visualizar os dados.Filtros avançados - Grupos: Respeita a hierarquia da plataf
Pendentes da caixa de atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes da Caixa de atendimento de suporte. Os atendimentos pendentes podem ser o
01. Preferências da conta
Aqui, você deve configurar as preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a sua conta.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Preferências da conta.
Distribuição direta e automática Ao habilitar a funcionalidade de distri
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia APIs
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia APIsNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções:
04. Configurando o Click2
O Click2 é uma ferramenta que engloba todos os seus canais de atendimento em um lugar só.
Para começar a criar sua própria central de atendimento, o primeiro passo é criar uma conta no App Zenvia.
Depois, clique no botão "Configurar central de atendimento" no banner de boas-vindas da Home d
01. Como tornar obrigatório os Campos de Atividades
A obrigatoriedade nos Campos de Atividades garante que todas as informações estejam registradas por completo, promovendo a qualidade dos seus dados na SenseData.
Configure quais campos tornar obrigatórios e em qual momento, seja durante a criação, edição ou conclusão de uma atividade.
Por exemplo, o
03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion
Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas.
A integração com Zenvia Conversion permite unific
Caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na Caixa de Atendimento do Zenvia Customer Cloud. Aqui, você controla conversas, responde mensagens e mantém o controle dos atendimentos.
Agentes em múltiplos grupos no atendimento comercial
Adicione agentes e operadores a mais de um grupo de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud, permitindo maior flexibilidade na distribuição de contatos e na gestão de equipes.
Neste artigo:
Regras e definiçõesComo adicionar um agente a múltiplos gruposComo remover um agente de um grupoVisão d
01. Canais no Zenvia Chat
Neste relatório de Canais temos acesso a informações referentes aos atendimentos de todos os canais (exceto o canal de voz - que possui um relatório separado, por conta de suas características).
Para acessar os Canais digitais vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Canais.
Na part
04. Atender clientes - Caixa de atendimento
Um dos pilares mais importantes do Zenvia Chat é a capacidade de unificar os atendimentos vindos de diferentes canais de comunicação (Web Chat, WhatsApp, e-mail, etc.) em uma única interface. Assim, a tela principal permite administrar todos os seus contatos de forma mais prática, o que torna sua di
Configurar regras e parâmetros do grupo de atendimento comercial
Defina critérios que ajudem a organizar o fluxo de trabalho dentro dos grupos de atendimento comercial. As principais funções incluem:
Identificar contatos urgentes e atrasados: Defina prazos para classificar contatos que precisam de atenção imediata.Monitorar a fila de atendimentos: Estabeleça um l
03. Inativos
A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim
Gestão de contatos comerciais
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco
Introdução à caixa de atendimento comercial
Realize atendimentos e acompanhe as interações entre sua empresa e os contatos na caixa de atendimento do Zenvia Customer Cloud.
🔍 Localização rápida: Atendimento comercial > Caixa de atendimento.
Como funciona?A caixa de atendimento comercial é estruturada em colunas para facilitar a navegação e
07. Por que estou vendo outras pessoas como responsáveis por atividades nos meus clientes
O CS do cliente é quem cuida para que o cliente atinja o resultado esperado em contato com a empresa. Mas, muitas vezes, existem outras pessoas que precisam realizar tarefas para o seu cliente, seja outro CS, alguém do financeiro, etc.
Por isso existe a entidade de Responsável pela atividade. Esse c
Base e listas de contatos
Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para gerenciar seus leads, clientes e otimizar suas campanhas e atendimentos.
05. Gerenciar status de pausa
Em Gerenciar status de pausa é possível que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Admin pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o status de pausa do agente desejado. Com isso, esta tela oferece uma forma eficiente de monitorar e configurar os períodos de pausa
Status de pausa no atendimento de suporte
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A funcionalidade Status de pausa permite que o Administrador gerencie o status de pausa do agente, ou seja, o Administrador pode configurar, editar, ativar/inativar ou filtrar o st
02. Onde localizar os canais
Os canais de comunicação estão localizados no menu superior direito, onde está habilitado o nome do Usuário e Organização.
Atribuir atendimento no envio de mensagens de WhatsApp
Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.
04. Pendentes
A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes dos(as) agentes. Os atendimentos pendentes podem ser os atendimentos que os agentes marcaram como pendentes, pode ser atendimentos que foram transferidos para esses agentes e no caso eles demor
07. Publicando um fluxo
Quando você já estiver com seu fluxo construído e pronto para ir ao ar, saiba como integrá-lo com o Canal Conversacional desejado:
1. Acesse Meus fluxos.
2. Será exibida a lista de todos os fluxos que você já criou na plataforma. Certo? Passe o mouse por cima do ícone e no menu exibido selecione a
18. Como atualizar os horários de trabalho da sua equipe
Essa funcionalidade permite gerenciar os horários de trabalho da sua equipe instantaneamente, sem a necessidade de modificar as configurações de cada consultor, individualmente.
Ao definir o horário de trabalho, o consultor pode receber notificações da Zenvia Conversion. Se não estiver disponível, s
06. Como identificar os contatos de uma campanha do Zenvia Attraction
Veja como identificar no Zenvia Conversion os contatos originados em uma campanha do Zenvia Attraction e acompanhar a performance das suas ações de marketing.
Ao integrar suas campanhas de WhatsApp disparadas pelo Zenvia Attraction com a sua conta do Zenvia Conversion você garante que, sempre que um
01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp
O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Em Configuraç
Performance da operação
A tela Performance da operação permite acompanhar a efetividade comercial da operação de atendimento e entender como os agentes e grupos estão contribuindo para os resultados de vendas. A partir dos dados de encerramento dos atendimentos no módulo Atendimento comercial, você pode acompanhar atendime
07. Por que algumas atividades não aparecem na minha visão de portfólio dos meus clientes
Isso pode acontecer por alguns motivos: o primeiro deles é seu cliente estar com status Inativo, nós só mostramos tarefas de clientes ativos nessa visão. O segundo motivo é essas atividades fazerem parte de playbooks de Onboarding - há uma visão específica para playbooks e atividades de Onboarding n
01. Distribuição direta e automática
Com a distribuição direta e automática o usuário pode configurar preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a conta, incluindo todos os agentes e departamentos, de forma prática e rápida. Essa ativação, proporciona uma automação nos processos executados manualmente pelo agente
Como desbloquear o modo escuro no Zenvia Customer Cloud
O modo escuro altera o menu da interface, tornando a navegação mais confortável, especialmente em ambientes com pouca luz. Ele é desbloqueado quando sua organização completa as etapas sugeridas pela plataforma, que envolvem integração de sistemas, atendimento comercial e suporte.
Monitorar operação no atendimento de suporte
Este artigo explica como utilizar o Monitor de Operações no atendimento de suporte do Zenvia Customer Cloud e quais informações e ações estão disponíveis de acordo com o perfil de acesso do usuário.
O que é o Monitor de operaçõesO Monitor de Operações é uma funcionalidade que permite acompanhar, em
09. Template de mensagem do WhatsApp no Zenvia Conversion
Descubra como criar Templates de mensagens para o WhatsApp e otimize suas comunicações no Zenvia Conversion
Comparativo de mudanças no Atendimento Comercial
Comparativo de mudanças no Atendimento ComercialConfira abaixo uma planilha de análise de como era e como ficou/como está agora, com as mudanças no Atendimento comercial.
Como era Como está Como usar Os atendimentos não possuíam limite claro de início e término, sem indicativos visuais claros. Alte
Caixa de atendimento compartilhada no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas da caixa de atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim,
01. Lista de agentes
Esta funcionalidade exibe todos os agentes disponíveis e permite incluir, importar, exportar e filtrar agentes.
Como acessarPara acessar vá em Zenvia Chat > Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de agentes.
Visualização de agentesSe você já possui agentes cadastrados, serão exibidas as segui
01. Visão geral de Análises
Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento.
Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c
17. Como funciona a lista de Não Atribuídos
A lista de Não Atribuídos pode ter diferentes funções dentro de Atendimento no Zenvia Conversion. Dependendo do cenário, pode se referir a contatos não vinculados a um usuário ou contatos atribuídos mas que ainda não foram atendidos por algum membro da sua equipe.
Se a lista de Não Atribuídos está a
Serviços internos - Remover contatos da contigência
Visão geralA funcionalidade Remover contatos da contingência permite liberar contatos que ficaram presos em uma fila de contingência, sem precisar aguardar o tempo padrão de processamento do sistema. Com essa opção é possível normalizar rapidamente a operação de chatbots, remover registros de testes
Configurar o horário de trabalho e pausas da equipe
Saiba como configurar o horário de expediente e as pausas dos agentes no Zenvia Customer Cloud, incluindo dias da semana, horários de início e término do expediente, intervalos e pausas programadas.
1. Horário de trabalho da equipeAgentes, operadores e administradores podem configurar o horário de t
04. API de Dados Zenvia Chat
Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração.
TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu:
ConfiguraçõesIntegraçõesAPI
Link: h
03. Como publicar seu fluxo de WhatsApp
O que significa publicar um fluxo na Zenvia Bots?
Publicar um fluxo de WhatsApp a um canal de comunicação significa habilitar a jornada em algum recurso que fique visível aos usuários, possibilitando interação. Podemos chamar esse processo também de integração.
Quando você já estiver com seu fluxo
08. Mapa de Contatos
Com esta nova funcionalidade será possível criar um novo mapa de contatos para facilitar a organização e hierarquia entre as equipes.
Na área de lista de contatos do SenseData, terá uma nova seção chamada Mapa. Ao selecionar esta nova opção, será exibida uma ferramenta de construção de mapas de cont
04. Detalhamento de sessão
O Logger é uma ferramenta de logs que irá armazenar um histórico detalhado de todos os registros e interações que ocorreram durante uma interação do seu fluxo.
Sejam elas, mensagens enviadas e recebidas pelo usuário ou do sistema, como também o status da comunicação entre as APIs.
Caixa de atendimento compartilhada
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.A caixa de atendimento compartilhada permite que todos os membros de um grupo visualizem e gerenciem as conversas do atendimento comercial no Zenvia Customer Cloud. Assim, o trabal
09. Painel de Performance no Zenvia Conversion
O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.
Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri
Dados gerais da organização no Zenvia Customer Cloud
Acompanhe as atividades e resultados para entender como a sua organização está operando.
Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud
O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.
Perfis de acesso de usuários no Zenvia Customer Cloud
Gerencie os usuários adicionados no Zenvia Customer Cloud e defina quais funcionalidades do software cada um pode ter acesso.
Como abrir e acompanhar chamados no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat
13. Como adicionar e editar os cards/gráficos da Visão 360 do cliente
Quando você acessa a Visão 360 do cliente, é possível visualizar diversos cards com KPIs relevantes para a gestão do sucesso do seus clientes.
Todos esses cards/gráficos podem ser alterados, ou seja, você pode adicionar novos indicadores relevantes e remover aqueles que não fazem sentido.
Par
Sobre os anúncios de clique para mensagem
Os anúncios de clique para mensagem permitem que você direcione leads diretamente para o atendimento via WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram Direct, iniciando uma conversa com sua empresa ao clicarem em um botão de mensagem exibido no anúncio.
Quando esses canais estão integrados ao Zenvia Cus
Configurações de grupos de atendimento comercial
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Gerencie e organize como os usuários são agrupados e como os atendimentos são distribuídos entre eles. As configurações aplicadas nesta seção impactam diretamente as caixas de aten