Na plataforma de comunicação da Zenvia, você consegue gerar a 2ª via do seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver os status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal na Área do Cliente.

A área do cliente está disponível apenas para usuários com perfil Administrador. É possível visualizar quem são os usuários com esse perfil na página da organização.

⚠️ Atenção: A plataforma de Voz ainda não está contemplada na Área do Cliente.

Acessar a Área do Cliente

1. Na página inicial da plataforma, para acessar seus documentos financeiros, você pode:

• Clicar na sua foto no canto superior direito e, então, no botão Área do Cliente;
• Buscar pela seção Área do cliente e clicar em Acessar Área do Cliente.

2. Em seguida, no menu lateral, clique em Financeiro. Você é direcionado para página Boletos e comprovantes.

Boletos e Comprovantes

A página apresenta a listagem de todos os boletos dos últimos seis meses e as seguintes informações:

Contrato

É o número do contrato a qual o boleto pertence.

Tipo

É o tipo do documento. Para clientes dos serviços de SMS da Zenvia, o valor do contrato para o tráfego de mensagens é dividido em duas cobranças: o SVA - Serviço de Valor Agregado e o Licenciamento de Plataforma de Comunicação. Nesses casos, há dois boletos com o mesmo número de contrato.

A fatura SVA (Serviço de Valor Agregado) é uma forma de cobrança efetuada pela Zenvia desde fevereiro de 2021 e está relacionada apenas aos serviços de SMS. Lembre-se: o valor total não muda.

Portanto, os boletos podem ser do tipo:

• Licenciamento: é o boleto com o valor total da licença de uso;
• SVA: documento que contempla fatura + boleto de Serviço de Valor Agregado.

Valor

É o valor do serviço contratado.

Vencimento

É a data limite para pagar o boleto.

O faturamento acontece até o quinto dia útil do mês. Isso significa que o processo de emissão das faturas ou boletos acontece entre o o primeiro e o quinto dia útil do mês seguinte ao término do mês em que o serviço foi prestado.

Status

Indica o status do pagamento do boleto, que pode ser: 

• Pago: o pagamento foi realizado com sucesso;
• Pendente: o pagamento não foi identificado ou processado com sucesso pela instituição financeira;
• Cancelado: o boleto foi cancelado antes do pagamento. Isso pode ocorrer por motivos como erro na emissão do boleto ou mudança na forma de pagamento e, por isso, não está disponível para download.

Nota fiscal e boletos

Cada uma das colunas da lista contém um botão para download dos seguintes documentos:

• Nota fiscal: fica disponível logo após o pagamento do boleto. Boletos do tipo SVA não possuem nota fiscal.
• Boletos: Os boletos são gerados e enviados no dia do faturamento, ou seja, até o quinto dia útil do mês. Após pagar o boleto, o prazo para a sua compensação é de até três dias úteis.

⚠️Atenção: Os boletos também são enviados para clientes de SMS por e-mail, no formato .pdf. Clientes de outros produtos Zenvia devem consultar a Área do Cliente para baixar os arquivos.

Quando não há um documento disponível para download, os botões aparecem desabilitados.

Baixar arquivos em massa

É possível baixar mais de um detalhamento, nota fiscal e/ou boleto de uma só vez.

Para fazer o download em massa, basta localizá-los na lista e marcar as respectivas caixas de seleção. Depois, clique no botão correspondente à ação desejada: Baixar notas fiscais e/ou Baixar boletos.

Em Anexos, veja um exemplo de cada tipo de documento financeiro.

Pronto! Agora você já sabe como consultar e baixar seus boletos e comprovantes de forma segura e prática.