O construtor da Zenvia Attraction fornece todas as ferramentas e recursos necessários para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual.

Este artigo descreve todas as funcionalidades disponíveis no construtor. Vamos começar te ensinando como acessá-lo.

Acessar o construtor

Para acessar o construtor e criar uma nova régua de comunicação:

• Na seção Disparos, selecionar Disparar mensagens e clicar na opção Criar régua;
• No menu lateral à esquerda, selecionar a opção Automação de marketing e, depois, clicar no botão Criar régua localizado no canto superior direito da tela.

Para acessar uma régua criada anteriormente:

• Na lista de automações, clique no ícone  e selecione a opção Editar. A tela do construtor é exibida.
• No painel de informações, basta clicar no botão Editar régua. Ele automaticamente te redireciona ao construtor.

Agora que já sabemos como acessar o construtor, vamos aprender a utilizá-lo.

Entendendo as funcionalidades do construtor

Independente da forma utilizada para acessar o construtor, sua tela inicial exibe a automação selecionada e o fluxo é definido ligando várias etapas entre si até atingir o final. Para utilizar esses blocos, utilize as seguintes ferramentas:

• Clique no ícone  para adicionar uma nova etapa;
• Clique no ícone  para editar uma etapa já adicionada;
• Clique no ícone  para remover uma etapa.

Além desses recursos, no cabeçalho desta tela temos:

• O ícone  que leva para o painel de informação. Se uma alteração tiver sido feita e não tiver sido salva, uma mensagem de confirmação é exibida e você deve confirmar se você deseja descartar todas as alterações que não foram salvas;
• O ícone  para renomear a automação;
• Os botões Ativar régua ou Pausar régua, que iniciam ou pausam sua automação. Ao pausar uma automação, saiba que a entrada de novos contatos não será atualizada enquanto estiver em pausa. Você pode reativar o fluxo a qualquer momento;
• O botão Salvar, que registra as alterações efetuadas.

A seguir, vamos analisar todas as etapas que podem ser adicionadas no seu fluxo.

Etapa Inicial

Independente de ter usado um template ou ter começado do zero, a criação do fluxo exibe uma etapa inicial que define o gatilho que ativa a automação de marketing.

De acordo com a sua seleção durante o processo de criação do fluxo, o gatilho pode ser:

• Quando for o aniversário de uma data;
• Quando o contato é adicionado a uma lista;
• Quando o contato é removido de uma lista;
• Quando o contato atende a uma regra de segmentação.

⚠️ Atenção: Não é possível alterar o tipo de gatilho após um fluxo ter sido criado.

Para alterar a lista de contatos atrelada a este gatilho inicial, basta clicar no ícone  localizado no canto superior direito do bloco da etapa. No exemplo, o gatilho selecionado foi Adicionado a uma lista.

Nessa janela, você pode adicionar listas extras utilizando a caixa de seleção ou remover uma lista utilizada clicando no ícone  localizado em cada tag de lista. Para finalizar a adição (ou remoção) das listas, clique em Confirmar.

A seguir, vamos descrever os outros recursos do construtor de automações.

Timer

Ao adicionar um Timer ao fluxo, o sistema verifica a condição de timer, aguarda o tempo determinado e, após esse período, dá continuidade ao fluxo.

Clique no ícone  para adicionar uma nova etapa.


Ao selecionar a opção Timer, você pode configurar o tempo que será considerado pelo sistema. No campo Tempo, insira o número de tempo e na caixa de seleção, defina a unidade temporal, podendo ser:

• Minutos;
• Horas;
• Dias.

Para concluir, clique no botão Confirmar para adicionar a etapa ao fluxo.

A seguir, vamos descrever a etapa Mensagem e os canais de envio disponíveis.

Mensagem

Esta opção permite enviar mensagens através dos seguintes canais:

• E-mail;
• SMS;
• RCS;
• WhatsApp.

Clique no ícone  para adicionar uma nova etapa.

Ao clicar em Mensagem, a seguinte janela é exibida:

Abaixo, vamos aprender a enviar mensagens por meio de cada um destes canais.

E-mail

Para enviar um e-mail, clique na opção E-mail. A seguinte janela é exibida e você deve preencher os campos abaixo:

• O Nome do disparo;
• E-mail remetente é o que será exibido para os destinatários, ou seja, quem envia o e-mail. Se não tiver na lista, você pode adicionar outro endereço de e-mail.
• O template de e-mail que deseja utilizar. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo de forma rápida. Com o template de e-mail cadastrado, basta selecionar o modelo e configurar as variáveis, caso possua.

⚠️ Atenção: é necessário que o e-mail remetente selecionado tenha templates de mensagens cadastrados para uso. Caso contrário, nenhum modelo é exibido.

SMS

Para enviar uma mensagem SMS, clique na opção SMS. Uma nova janela com as seguintes opções é exibida:

• Título do seu SMS;
• Se você deseja utilizar um template;
• Um campo para escrever o corpo da mensagem;
• A opção de adicionar variável que possibilita a utilização de uma variável na sua mensagem;
• Por fim, a opção Aguardar resposta do usuário faz com que o fluxo só continue após a mensagem receber uma resposta dentro do período agendado, que pode ser em minutos, horas ou dias. Portanto, se o usuário não responder dentro do período estabelecido, o fluxo é encerrado.

Para dar continuidade, clique no botão Confirmar.

Pronto! A etapa foi adicionada ao fluxo.

A seguir, vamos detalhar o envio de mensagens via RCS.

RCS

Para adicionar uma etapa de envio de mensagem RCS, selecione a opção RCS. Após clicar, podemos enviar dois tipos de conteúdo:

• Mensagem de texto;
• Rich card.

A seguir vamos detalhar como enviar uma mensagem de texto padrão:

Mensagem de Texto

Na caixa de seleção, logo abaixo do agente de disparo, selecione Mensagem de Texto:

Depois desse passo, basta preencher os demais campos de configuração da mensagem:

• No primeiro campo, defina o título da sua mensagem RCS;
• No link Adicionar agente do disparo, defina no nome de quem a mensagem será enviada:
• Você poderá usar uma variável na sua mensagem;
• Por fim, a opção Aguardar resposta do usuário faz com que o fluxo só continue após a mensagem receber uma resposta dentro do período agendado, que pode ser em minutos, horas ou dias. Portanto, se o usuário não responder dentro do período estabelecido, o fluxo é encerrado.

Após configurar sua mensagem, para dar continuidade, clique no botão Confirmar.

💡 Dica: Se o botão Confirmar não ficou clicável e azul, isso significa que algum campo obrigatório não foi preenchido.

Pronto! Sua etapa foi adicionada ao fluxo.

Agora, vamos aprender como enviar Rich Cards.

Rich Card

Na caixa de seleção logo abaixo do agente de disparo selecione Rich Card:

Após esse passo, basta clicar em Adicionar Rich Card e configurá-lo da mesma forma que na ferramenta de disparos da Zenvia Attraction. Para mais informações sobre como configurar um Rich Card, consulte esta página.

Após confirmar a configuração do seu Rich Card, clique em Confirmar para finalizar a operação.

Pronto! Sua etapa foi adicionada ao fluxo.

A seguir, vamos detalhar o envio de mensagens via WhatsApp.

WhatsApp

Para mandar enviar uma mensagem via WhatsApp, clique em WhatsApp. Uma nova janela é exibida com as seguintes opções:

• Título da sua mensagem WhatsApp;
• No campo Adicionar número de disparo, defina no nome de quem a mensagem será enviada;
• Em Template, defina o modelo da mensagem que será enviada;
• No link Configurar Variáveis editamos todas as variáveis utilizadas pela mensagem. Para isso, selecione o que ela deve representar e clique em Confirmar.
• No campo Mensagem podemos escrever todo corpo da mensagem;
• Por fim, a opção Aguardar resposta do usuário faz com que o fluxo só continue após a mensagem receber uma resposta dentro do período agendado, que pode ser em minutos, horas ou dias. Portanto, se o usuário não responder dentro do período estabelecido, o fluxo é encerrado.

Ao finalizar todas as configurações desejadas, clique no botão Confirmar.

Pronto! Sua etapa foi adicionada ao fluxo.

Por fim, vamos detalhar a funcionalidade Condição.

Condição

A Condição permite a criação de uma estrutura condicional no seu fluxo, ou seja, que uma determinada etapa ocorra caso o usuário dê uma resposta específica.

Para criar essa etapa, clique no botão  e, em seguida, em Condição.

Ao clicar nessa opção, é aberta uma janela com os possíveis caminhos do fluxo:

• Em Alterar caminhos com base em, defina a variável que será utilizada como elemento para tomar uma decisão, ou seja, se selecionar Nome, a resposta passada pelo usuário verificará se o nome bate com o valor adicionado e, caso positivo, uma determinada ação será tomada;
• No campo Selecionar operador, defina se a condição será criada por conter ou ser exato a um termo específico;
• Em seguida, defina o termo específico que o usuário precisa para ativar a condição;
• Por último, selecione qual será a ação caso o valor passado pelo usuário seja idêntico ou contenha o valor definido anteriormente. As ações possíveis são:
  • Enviar RCS;
  • Enviar SMS;
  • Enviar WhatsApp;
  • Enviar E-mail;
  • Adicionar timer.
• Por fim, o link Adicionar caminho permite criar mais uma das checagem que citamos anteriormente.

💡 Dica: Você pode criar no máximo quatro regras.

Após configurar sua condição, clique no botão Confirmar.

Pronto. Sua etapa de condição foi adicionada ao fluxo!


Note que apesar da condição ter sido criada, as ações do seu fluxo ainda estão vazias. Para preenchê-las, clique em  e configure conforme desejar.

Pronto! Agora você já conhece todas as funcionalidades do construtor de réguas de comunicação.