Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok?
1 - Incluindo os ramais em uma fila
Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na central.
Na fila que deseja incluir o ramal para receber ligações clique no botão Editar fila. Na opção Ramais da Fila, selecione os ramais dos usuários e clique em Adicionar Ramal.
Após incluir todos os ramais, clique em Salvar.
2 - Excluindo um ramal de uma fila
Caso desejar que um ramal não toque mais em uma fila, é só ir no botão Editar Fila da fila que deseja alterar. Em Ramais da Fila, clique no símbolo da lixeira (excluir ramal) do lado do ramal e depois clique em Salvar.
Pronto, ramal excluído!