É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular.
Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com o número da empresa, em segundos a ligação é transferida para um número da sua escolha.
Outro exemplo, é a empresa vai passar por uma manutenção na rede, e você não quer perder as ligações. Quando o cliente entrar em contato com o número da empresa, em segundos a ligação é transferida para um número da sua escolha.
Para realizar essa operação, é necessário ter:
- Uma URA de Atendimento Básica configurada;
- Um número ativo para receber as ligações.
⚠️Atenção: para utilizar essa função é necessário ter saldo na conta, pois quando a ligação é transferida a mesma é tarifada como uma chamada realizada.
Criar URA de atendimento
- Clique no menu Central > URA > Criar URA;
- Configure um nome para a URA;
- Selecione a opção transfer na opção O que fazer quando uma ligação chegar? e digite o número do telefone que você deseja com o DDD (ex: 4831810323).
Direcionar chamadas para um ramal
- Acesse Central > Números de Telefone > Editar DID;
- Selecione a opção Direcionar para um ramal;
Associar a URA com o telefone receptivo
Para associar a URA criada com o telefone receptivo, siga as instruções abaixo:
- Acesse Central > Números de Telefone > Editar DID;
- Selecione a opção Direcionar para uma URA;
- Escolha a URA criada anteriormente.
