No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal.
Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligações, além de extrair dados de produtividade.
Acessando o painel da plataforma de voz Zenvia
Para acompanhar as ligações da fila, acesse o painel da plataforma de voz Zenvia clicando aqui, e clique em Central > Filas > Visualizar Dados da Fila. Será apresentado um dashboard como na imagem a seguir.
OBS: Caso não possua um a fila criada, clique aqui para acessar a nossa documentação sobre criação e configuração de filas.
Status dos ramais na fila
Esses são os estados que o ramal pode apresentar:
- Livre - o ramal está registrado na plataforma e disponível para receber ligações.
- Chamando - o ramal está recebendo uma ligação e deverá estar tocando.
- Pausado - o ramal foi colocado em pausa e não receberá ligações da fila, apenas ligações realizadas diretamente para o ramal.
- Em uso - o ramal está em ligação (ocupado).
- Desconectado - O ramal não está registrado no servidor, ou seja, está inativo e não receberá ligações.
Dados em tempo real das ligações
A seguir, vamos mostrar o que representa cada informação de tempo real.
Essas informações são atualizadas automaticamente a cada 2 segundos na página, ok?
Ligações na fila: Mostra a quantidade de ligações que estão aguardando para serem atendidas na fila. Ao lado, é exibido o tempo da ligação que está aguardando a mais tempo na fila de atendimento.
Barra de status: Mostra a quantidade de ramais que está em cada Status (Livre, Em uso, Pausado, Chamando e Desconectado) na fila.
Informações do ramal
Ramal: Número do ramal.
Status: Estado do ramal.
Duração: Exibe o tempo em que o ramal está no Status atual.
Qtd de Ligações: Quantidade de ligações que o ramal atendeu no dia (00 às 23h59).