A Política do WhatsApp Business determina o uso aceitável de produtos e define expectativas para garantir a qualidade da experiência do cliente. Já a Política Comercial do WhatsApp é usada para determinar se uma empresa pode vender seus produtos e serviços usando o catálogo, as conversas, o perfil comercial e os modelos de mensagem.
Com o objetivo de manter conversas de alta qualidade na plataforma WhatsApp Business, desde 14 de março de 2022, ações de fiscalizações foram criadas. Caso as políticas do WhatsApp sejam violadas, as contas sofrerão punições tais como bloqueios temporários de mensagens.
Com o objetivo de manter conversas de alta qualidade na plataforma WhatsApp Business, desde 14 de março de 2022, ações de fiscalizações foram criadas. Caso as políticas do WhatsApp sejam violadas, as contas sofrerão punições tais como bloqueios temporários de mensagens.
O objetivo deste artigo é que você aprenda mais sobre os seguintes tópicos:
Em caso de violação de políticas, as contas comerciais do WhatsApp receberão um aviso com informações sobre a política violada.
Caso uma conta continue a violar categorias de política de alto risco (por exemplo, compartilhando conteúdo adulto, venda de álcool e tabaco, drogas e jogos de azar), ela poderá a sofrer restrições de mensagem que vão durar um maior período te tempo.
Os tipos de bloqueios existentes são os seguintes
- Bloqueio de 1 ou 3 dias no envio de mensagens iniciadas pelos negócios e adição de números de telefone adicionais à conta;
- Bloqueio de 5 ou 7 dias no envio de mensagens iniciadas pela empresa e na resposta a mensagens iniciadas pelo cliente e adição de números de telefone adicionais à conta;
- Eventualmente ser desativado permanentemente da Plataforma WhatsApp Business, se a empresa não fizer alterações após vários avisos e limites de recursos;
- Em alguns casos, quando houver evidências de uma violação de política que cause danos graves aos nossos usuários, como exploração infantil, terrorismo ou venda de drogas ilegais, o WhatsApp desativará imediatamente essas contas comerciais da Plataforma Comercial.
Atenção!
Todas as violações podem ser apeladas no prazo de 90 dias após o recebimento.
São exemplos de atividades proibidas a promoção, compra ou negociação de produtos ou serviços proibidos no perfil comercial da empresa.
Para entender quais produtos ou serviços são proibidos, prevenir violações e, consequentemente, punições, leia os seguintes materiais: