O Zenvia Chat permite fazer comentários utilizando o campo Anotação. Este é um campo com texto livre e auxilia os(as) agentes a terem ainda mais contexto sobre um(a) cliente. As anotações não são visíveis para o(a) cliente, apenas o(a) agente pode vê-las.

Tags são utilizadas para classificar um atendimento, ou seja, para categorizá-lo de acordo com o seu motivo. A seguir iremos detalhar como utilizar esses recursos.

Para inserir uma tag em um atendimento, basta clicar no botão Aplicar tag e selecionar a tag desejada. É possível adicionar uma ou mais tags.




⚠️ Atenção: Somente usuários(as) com perfil de Administrador(a) conseguem criar novas tags e editar as existentes. Lembrando também que, não é possível editar as Tags e Anotações quando o atendimento já estiver encerrado. 

 

É possível enviar e receber arquivos durante o atendimento. Para isso, utilize o botão com o ícone de anexo, conforme ilustrado abaixo.  Após clicar no botão, aparece uma janela para você selecionar arquivos do dispositivo ou rede.