Todos(as) os(as) clientes que entram em contato com sua empresa através do Zenvia Chat tornam-se contatos. O sistema também permite que você adicione novos contatos de forma unitária.

Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Contatos e clique no ícone .




Preencha os campos e clique em Adicionar.




Utilizando o campo de busca, localizado acima da lista de contatos, podemos procurar por um(a) cliente especificamente através de um dos seus dados (nome, e-mail, telefone ou CPF). Pode ser necessário buscar um(a) cliente para fazer uma chamada ativa, ou seja, quando o atendimento é iniciado pelo(a) agente. (Os canais disponíveis para isso são e-mail, voz e teleconferência, desde que estes estejam integrados ao ambiente.)



Caso seja necessário editar um contato existente, basta clicar sobre ele, clicar no ícone de lápis, editar as informações desejadas. Por fim, clique em Salvar alterações.



 Administradores também podem adicionar novos contatos a partir do ambiente de administração, seja de forma unitária ou em massa (múltiplos contatos simultaneamente).

Pronto! Edição realizada.