Na aba Histórico é possível visualizar todos os atendimentos realizados pelo seu departamento, ou seja, um(a) agente não tem acesso aos atendimentos de outros departamentos em que ele(a) não esteja alocado(a).

Através do campo de busca, você consegue procurar um atendimento pelo nome do(a) cliente, e-mail, telefone ou até pelo protocolo de atendimento.

Para acessar essa funcionalidade no Zenvia Chat - Perfil de Agente, vá na aba Histórico.



Para visualizar um atendimento, basta clicar sobre ele e então será possível visualizar todo o conteúdo da conversa de forma semelhante à que acontece no momento do atendimento.



Além de visualizar o atendimento desejado, fica disponível para consulta todo o histórico de atendimentos deste(a) cliente no menu à direita, bem como seus dados cadastrais. O Zenvia Chat ainda permite realizar um contato ativo (ou seja, partindo do(a) agente) através dos ícones localizados abaixo do nome (e-mail, telefone e teleconferência – se houver a integração com o canal de voz).

Caso o canal não esteja integrado, o seu ícone aparecerá com a cor cinza, levemente apagado.

Pronto! Visualização de todos meus atendimentos realizado.