A Pesquisa de satisfação é uma funcionalidade que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da sua empresa. O benefício ao utilizá-la é possuir dados e avaliações a respeito do atendimento da sua empresa, a fim de proporcionar melhorias no atendimento ao cliente.

A Pesquisa de satisfação pode ser configurada pelo Administrador a partir de uma integração como por exemplo, com o Zenvia NLU ou Zenvia Bots, nos quais essas ferramentas ficam responsáveis por gerar a pesquisa de satisfação ao final do atendimento e encaminhar a pontuação para o Zenvia Chat posteriormente.
Para visualizar e analisar o relatório com os dados da pesquisa realizada vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Análises > Pesquisa de satisfação.

O dados da Pesquisa de satisfação são gerados de acordo com o tipo de avaliação escolhida pelo Administrador. Com isso, temos três tipos de avaliações possíveis: Média positivo, Média de estrelas e NPS. Conforme melhor detalhadas abaixo.

• Nome do(a) agente ou atendente.
• Total de avaliações recebidas pelo(a) agente.
• Média positivo: média de avaliações positivas (em percentual) que este(a) agente recebeu.
• Média de estrelas: média de avaliações com estrelas que este(a) agente recebeu.
• NPS (Net Promoter Score): avaliação que resulta do percentual de detratores subtraído do percentual de promotores.
• Sem avaliação: atendimentos que foram finalizados e não foram avaliados pelo(a) cliente.

Todas essas informações podem ser filtradas pelo período desejado, permitindo ainda filtros para um ou mais departamentos ou agentes. Além disso, para garantir uma melhor análise e acompanhamento do relatório, podemos fazer a exportação do relatório para um arquivo no formato .csv.

Pronto! Processo de visualização e análise da Pesquisa de satisfação realizado.