O Histórico de acesso oferece ao administrador a visibilidade sobre os acessos no ambiente de atendimento. Ele fornece detalhes sobre quem acessou, quando e ação que foi feita, ajudando a monitorar e gerenciar os atendimentos. Consequentemente, dando maior visibilidade ao gestor, esse tipo de relatório ajuda-o na tomada de decisão.

Com isso, são apresentados os seguintes campos:

• Agente: nome do(a) agente ou atendente;
• Ação: que pode ser o login - acesso do agente ao ambiente, ou logout - encerramento da sessão;
• Realizado em: data e horário em que a ação acima foi realizada;
• Endereço IP: por onde ocorreu a ação acima.

Todas essas informações podem ser filtradas pelo período desejado. Além disso, para garantir uma melhor análise e acompanhamento do relatório, podemos fazer a exportação do relatório para um arquivo no formato .csv.

Para acessar o relatório de Acesso vá em Zenvia Chat - Ambiente de Administração > Análises > Histórico de acesso.

Pronto! Histórico de acesso visualizado.