Você já criou o seu chatbot e está utilizando com o seu cliente. Mas e agora, como ver os resultados e respostas das conversas?

Todas estas informações você poderá acompanhar nos relatórios do seu fluxo. Este relatório não é enviado por e-mail e fica disponível para consulta apenas dentro da plataforma. 
 
Veja abaixo o passo a passo de como acessar. 👇 

Para gerar o relatório, entre no menu Produtos e clique em Zenvia Bots. 

Logo após, será apresentada a aba Meus fluxos, nela você irá visualizar todos os seus fluxos, conforme exemplo abaixo:

Passando o cursor no ícone  à direita, são apresentadas várias opções, clique em Ver relatório.

A seguinte tela será exibida:

A seguir, detalharemos mais as funções disponíveis nesta tela.

• Respondidos: Relatório maciço de respostas aos fluxos com todas as respectivas variáveis coletadas. Já o relatório customizado permite ao usuário extrair apenas as informações que forem de seu interesse, sistêmicas, específicas para canais (por exemplo: operator_name é uma variável que se restringe a canais com transbordo humano ou ao WhatsApp com atendimento), ou variáveis de plataforma. O usuário pode optar por realizar uma pré-filtragem antes de baixar o arquivo.
• Consolidado: Relatório com números mais relevantes sobre cada um dos steps (número de ativações, pessoas que responderam o nome para o fluxo, usuários que se transformaram em leads, quantos usuários utilizaram o NLP, quantos chegaram ao fim do fluxo etc.
• Ativações: Exporta números de ativações realizadas por chatbot. Para fluxos ativos contempla o número de acionamentos e cliques.
• Customizado: Lista todas as interações do fluxo, conforme seleção de filtros com as informações das variáveis.

 

Lembrando que, ao escolher o tipo Customizado e clicar em Gerar Relatório, são apresentadas variáveis que foram utilizadas no fluxo e você pode selecionar tudo ou apenas alguma em específico, de acordo com o que você deseja ver no relatório. 

Quando um disparo for selecionado, ao Gerar Relatório, somente as informações daquele disparo serão exibidas. 

Ao baixar o relatório, o navegador oferecerá ao usuário um arquivo.csv. Para visualizar os dados, é preciso importa-los num interpretador de planilhas como Google Sheets, Excel ou LibreOffice Calc para que estejam à disposição para uso:

 

Os resultados devem vir tabelados em linhas, onde cada linha é uma conversa. 

Esses dados podem ser imputados em alguma plataforma de geração de relatórios, como um Metabase, Zoho ou Tableau, por exemplo, para tabulação e geração de dashboards consistentes.