🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de Voz
Nossa documentação é dividida em três categorias:
- Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;
- Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;
- Recursos e funções: manuais do usuário para operar a ferramenta.
💡 Conheça também a nossa documentação técnica da API de Voz.
Agora que você já entendeu como a Central de Ajuda está organizada, saiba mais informações sobre o Total Voice acessando os artigos. 🚀
01. Conceito e acesso e Primeiros passos
- O que é o Painel de Voz
- Acessar o Painel de Voz
- Criar uma conta no Painel de Voz
- Ativar a conta no Painel de Voz
- Contas Trial - Restrições de uso e ativação
- Permissões de usuário
- Recuperação de senha
- Como criar um novo ramal
- Alterar senha do ramal
- Conectar em um ramal
- Identificar o ID da fila
- Inativar ramal
- Ativar número no Whatsapp Business
03. Recursos e funções
Requisitos de uso
- Especificações Voip
- Headsets recomendados
- Liberação dos endereços IP dos servidores da Zenvia - Voz
- Requisitos Mínimos do computador
- Softphones (discadores) recomendados - versão desktop
- Gerar Token de acesso
Extratos
- Extrato das Chamadas Efetuadas
- Extrato do relatório de consumo da conta
- Extrato do relatório de pausa dos Ramais
- Extrato de TTS
- Extrato de chamadas recebidas (fila)
- Extrato de chamadas recebidas
- Extrato de chamadas recebidas (Ramal)
- Extrato de mensagens de voz (áudios)
- Extrato Composto
- Relatórios agendados
Configurações do Painel de Voz
01. Recarga de crédito e faturamento
- Inserindo saldo de recarga na sua conta
- Efetuando recarga de crédito através de cartão de crédito
- Efetuando recarga de crédito através de boleto
- Habilitando a recarga automática
02. Efetuar ligações
- Como discar pelo Painel de Voz
- Como ligar através do Webphone
- Como efetuar ligações internacionais
- Status das Chamadas efetuadas
- Como ouvir a gravação de uma ligação efetuada
- Como ativar ou desativar a gravação das ligações
- Como transferir ligações
- Criar sala de conferência de voz
- Buscando informações de uma ligação efetuada utilizando a API de comunicação
- O que determina a qualidade da ligação telefônica?
- Como configurar Número Identificador (Bina) no ramal
- Identificação de ligações efetuadas (BINA)
- Informações gerais sobre o problema de BINA
03. Receber ligações
- Captura de ligações
- Comandos manuais de Pausa, escuta e transferência
- Direcionar ligações para Ramal ou URA
- Identificação (BINA) das ligações recebidas
- Como funcionam as Filas de atendimento
- Criando e configurando filas de atendimento
- Visualização das ligações da fila no painel
- Música de espera
- Como alterar a música de espera para o tom de chamada
- Criando uma URA Dinâmica Simples
- Opções de configuração da URA
- Configurando uma URA de atendimento básica
- Configurando uma URA ativa com avaliação de atendimento
- Configurando uma URA ativa
- Configurando as opções selecionadas em uma URA
- Como configurar uma URA para o atendimento fora de horário
- Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)
- Como excluir uma URA de atendimento
- Como carregar um áudio na mensagem da URA
- Como ativar uma URA de final de ano
- Ações/Opções de uma URA Dinâmica
04. Enviar torpedo de Voz
- Torpedo de Voz
- Envio de campanhas de Voz pelo painel web
- Como é realizada a cobrança de ligações, TTS e Áudio
- Como funciona o envio de Composto
Configurações de Ramal em Softphones
- Como configurar APP Intelbras MobiliTI no celular (Android)
- Como configurar APP Zoiper no Celular (iOS)
- Como configurar o Zoiper 3
- Como instalar e configurar o Zoiper 3 (Linux- Ubuntu)
- Como instalar e configurar o Zoiper 5 (Linux- Ubuntu)
- Como instalar e configurar o Linphone (Linux- Ubuntu)
- Como configurar o MicroSIP
- Como tirar o toque de chamada do MicroSIP
- Como verificar os dados de configuração SIP do ramal
- Configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 / 1615 / 1625
- Configurar o Telefone IP Yealink T20P / T19P
- Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)
- Como configurar o servidor STUN em softphones
Integrações
01. Moskit
- Como integrar o Moskit à Zenvia
- Como fazer recarga de créditos no Moskit CRM
- Como ligar pela Moskit utilizando o Webphone
- Ligar pelo Moskit utilizando o seu celular ou fixo
02. Nectar CRM
- Como integrar o Nectar CRM à Zenvia
- Como adicionar usuários e ligar pelo NectarCRM
- Como fazer recarga de créditos no NectarCRM
- Alterar bina de cliente CRM Néctar
03. PipeDrive
- Como fazer uma ligação no Pipedrive
- Como integrar e configurar o Pipedrive
- Configurando Call To no Pipedrive
- Integração do ramal com o Pipedrive
04. PipeRun
- Como Criar Ramais no PipeRun
- Como fazer recarga de créditos no PipeRun
- Integração com o PipeRun - Conta Nova
- Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
05. RD Station CRM
- Como fazer ligações no RD Station CRM
- Como fazer recarga de créditos no RD Station CRM
- Integração com RD Station CRM
06. Segware
- Como ligar pelo SIGMA Cloud (Segware) utilizando o Webphone
- Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia
- (Español) Integración de SIGMA Cloud (Segware)
07. Zenvia Service
Resolução de problemas
- Como configurar e habilitar o microfone no Google Chrome
- Configuração do endereço de domínio da conta
- Jitter: O que é e como ele interfere na sua conexão de rede
- ALG: o que é e como interfere nos protocolos SIP e FTP
- Como acessar as configurações de API via painel
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