A primeira etapa para enviar uma campanha de SMS na Zenvia Attraction é escrever a mensagem. O padrão de texto para um SMS é de 160 caracteres, porém, essa quantidade pode ser maior por meio das mensagens concatenadas, ou seja, a entrega de várias mensagens juntas em um único SMS para o destinatário. A mensagem será fragmentada na quantidade de disparos necessários para envio de todo o conteúdo.
Para que as mensagens sejam enviadas, há regras quanto ao limite de caracteres disponíveis para cada tipo de envio de SMS (em uma única mensagem ou concatenada). Este artigo te explica como essas regras funcionam.
⚠️ Atenção: para o envio de mensagens concatenadas, é necessário entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar que sua conta seja habilitada para esse tipo de envio.
Regras para envio em um único SMS
Uma mensagem de SMS pode ter até 160 caracteres simples, ou seja, sem caracteres especiais. Se ultrapassados, a mensagem não é enviada.
Caracteres especiais reduzem o limite de caracteres do SMS de 160 para 70. Os caracteres que são considerados especiais e só podem ser enviados em mensagens acentuadas, são: çÇáéíóúýÁÉÍÓÚÝàèìòùÀÈÌÒÙãõñäëïöüÿÄËÏÖÜÃÕÑâêîôû ÊÎÔÛºª°“NBSP”
Além disso, os espaços duplos e parágrafos sempre serão substituídos por um único espaço.
O uso de variáveis na mensagem não permite a contagem exata do número de caracteres, pois elas são processadas na etapa de Configuração do disparo da campanha.
Regras para envio em dois ou mais SMS (concatenado)
Ao ultrapassar o limite de 160 caracteres nas mensagens, sem acentuação, elas são divididas e tarifadas em dois ou mais SMS. Cada parte da mensagem contém até 152 caracteres, pois há uma reserva de oito caracteres para que seja feita a identificação das partes que compõem a mensagem. Essa identificação é necessária para que os aparelhos interpretem como uma única mensagem. Um alerta no final da página exibe essa alteração:
Em mensagens acentuadas, cada parte da mensagem pode conter até 66 caracteres, pois quatro destes serão reservados para que seja feita a identificação das partes que compõem a mensagem.
Como informado, o uso de variáveis na mensagem não permite a contagem exata do número de caracteres. Para mensagens concatenadas, no entanto, um aviso sobre a incerteza do limite dos caracteres é exibido e também é possível fazer o envio em dois ou mais SMS.
💡 Dica: Todos os disparos que possuem variáveis devem ser feitos via arquivo ou utilizando contatos e grupos previamente adicionados. Para mais informações, clique aqui.
Pronto! Agora você já conhece as regras de mensagem do canal SMS.