Confira as principais limitações do WhatsApp usado no Zenvia Conversion.

Modelos de Mensagens no Zenvia Conversion

Devido ao uso da API do WhatsApp Business, os modelos de mensagens do WhatsApp e do Facebook Messenger são a única forma de sua empresa iniciar conversas, desde que o contato não tenha sido o primeiro a escrever, conforme as políticas de uso do WhatsApp.

Esses modelos também são usados para restaurar o contato com leads após 24 horas da última interação.

No WhatsApp, os modelos são aprovados pela gestão do Zenvia Conversion, mas a aprovação final depende inteiramente do WhatsApp. Em até 5 dias úteis, o WhatsApp responderá se o modelo foi aprovado ou não e, em até 24 horas úteis após uma resposta positiva, ele estará habilitado para uso. No Facebook, a aprovação é imediata.

Você pode verificar como criar esses modelos seguindo os passos deste artigo de modelos de mensagem. 

Chamadas pelo WhatsApp

Se um cliente tentar ligar pelo WhatsApp, ele não encontrará o ícone de telefone, pois essa função não está disponível para linhas de WhatsApp conectadas à API, como é o caso da Zenvia Conversion.

Outras Limitações da API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business tem as seguintes limitações no Zenvia Conversion:

• Não permite compartilhar contatos internamente, encaminhar arquivos, mensagens ou áudios.

• Não suporta catálogos de negócios do WhatsApp.

• Não permite adicionar a linha a grupos do WhatsApp.

• Status como "ocupado", "no trabalho" ou "em reunião" não estão disponíveis, nem status em formato de story.

• Não é possível adicionar horários de funcionamento.

• Não permite adicionar foto de capa.

• Não permite apagar mensagens da linha.

O Zenvia Conversion está integrada à API oficial do WhatsApp Business, que atualmente não possui esses recursos. Portanto, embora esses recursos estejam disponíveis nas versões comuns do WhatsApp (pessoal ou business), eles não estão presentes no nosso aplicativo.