Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de toda empresa se baseia em tempos de resposta imediatos.

E é justamente a resolver esse problema que o bot da Zenvia Conversion pode te ajudar! Para fazer a configuração tanto no WhatsApp como no Facebook Messenger e Instagram, siga estes passos:

1 - Vá para Canais de Atendimento e escolha o canal em que deseja fazer a configuração do bot.

2 - Ao clicar no canal escolhido, você verá as opções de configuração do Zenvia Conversion Bot:

Cumprimentá-los

Escreva uma mensagem de boas-vindas para seus clientes que será enviada automaticamente quando a conversa iniciar:

Pedir detalhes de contatos

Você pode solicitar:

• Nome do contato

• E-mail

As perguntas nesta guia não são personalizáveis.

 

Encaminhá-los para as respostas e equipes certas

Distribua seus contatos entre consultores ou grupos com perguntas personalizáveis. Você pode adicionar até 9 opções e executar ações como:

• Transferir a conversa para um grupo de consultores;

• Fechar a conversa;

• Escolher um submenu para mais detalhes;

• Retornar a um menu anterior (em um submenu);

Você pode ter ilimitados níveis de profundidade nos submenus.

Personalizar rodapé do menu

O rodapé é uma configuração padrão do menu, mas pode ser personalizado como preferir. Basta habilitar o rodapé personalizado:

Em seguida, é só escrever uma mensagem, pode incluir emojis ou instruções adicionais que façam sentido para o seu negocio:

Não é possível desabilitar o rodapé desse menu.

 

Cabeçalho alternativo de opção não reconhecido

Se o seu contato digitar uma opção diferente das que você configurou no fluxo do bot, você pode personalizar uma mensagem específica nesse campo:

 

Qualificá-los

Nessa seção, para cada equipe de consultores você vai poder solicitar informações relevantes dos contatos.

Você pode fazer quantas perguntas forem necessárias para qualificar seus contatos e extrair dados individuais dos clientes, que sejam importantes para dar continuidade à conversa.

Por exemplo: o ID de referência do seu pedidos, sua data de nascimento, de qual cidade está falando ou seu número de identidade:

💡 Dica: Você também pode adicionar perguntas exclusivas a um ou vários grupos de trabalho.

Uma vez que essas alterações estejam salvas, você verá como o Zenvia Conversion Bot cumprimenta, distribui e classifica todas as conversas do seu negócio de forma simples e automática.

Dicas para usar o Zenvia Conversion Bot

• Apresente o robô. Seus contatos devem entender que estão falando com um sistema automatizado;

• Esclareça quantas perguntas o bot fará;

• Use auxiliares visuais em cada opção, como opções bem definidas (1️⃣, 2️⃣, invés de 1, 2), negrito *colocando a palavra ou frase desejada entre asteriscos* ou emojis ilustrativos (pressione a tecla Windows + ponto para visualizá-los);

• Dê opção para "outras consultas", para casos não contemplados pelo bot;

• Os textos de cada menu não podem exceder 1000 caracteres.

 

Exclusivo para linhas Zenvia:

Os clientes poderão ver em sua conversa um menu onde, em vez de digitar um número de opção, poderão pressionar diretamente a opção escolhida.

 

Essa funcionalidade permitida pelo WhatsApp não pode ser aplicada nos seguintes casos:

• Mais de 10 opções ou uma das opções com mais de 24 caracteres. Um menu clássico será visto, no qual o cliente terá que escolher um número.

• Mais de 3 opções ou uma das opções de mais de 20 caracteres. Um menu é enviado para clicar e, em seguida, o cliente pode selecionar a opção desejada. Ou seja, o cliente terá que ir um passo adiante, como visto na imagem abaixo.

Por sua vez, no Facebook Messenger e Instagram se aplicará sempre que:

• Até 3 opções e menos de 20 caracteres.

 

Por que usar Zenvia Conversion Bot?

Zenvia Conversion Bot é um chatbot incluído gratuitamente em todos os nossos planos.

Ter um chatbot poupará muito tempo em tarefas que seus consultores realizam repetidamente e a maior vantagem do Zenvia Conversion Bot é que é fácil de usar e você mesmo pode criar um sem ter que saber programar. Além disso:

• É mais amigável que um formulário. Os seres sociais preferem falar e interagir do que preencher um formulário, não é mesmo?

• Se as perguntas de classificação forem muitas e o cliente abandonar a conversa, sua equipe pode resgatar o contato, pois eles já têm alguns dos dados. Com um formulário isso é impossível: o cliente que fica na metade é um cliente perdido.

• Oferece respostas relevantes e personalizadas.

• Reduz o tempo de resposta. Em menos de um segundo seu cliente receberá uma resposta, mesmo que a demanda de contato seja enorme.

• Com Zenvia Conversion Bot, você não precisará de uma pessoa para distribuir seus contatos entre sua equipe.

O que o Zenvia Conversion Bot pode fazer?

1 - Responder seus clientes;

2 - Distribuir entre seus consultores e equipes;

3 - Classificar e fechar conversas.

Agora é só aproveitar a vantagens que o Zenvia Conversion Bot pode te oferecer!

O Zenvia Conversion Bot é ativado apenas para contatos que iniciam a conversa com sua empresa. Após o contato seguir o fluxo do Bot, ele será encaminhado para o grupo ou usuário designado. Se não houver um fluxo pré-programado, o contato será atribuído a um grupo e seguirá as configurações das regras de distribuição.