A funcionalidade de Monitorar atendimentos - Agente permite ao agente visualizar como está a sua performance na operação, bem como, identificar a quantidade de outros agentes para cada um dos status nos departamentos que ele está inserido.

Como agente, o valor da entrega está em visualizar e gerenciar sua quantidade e tempo médio de atendimentos, bem como visualizar as quantidades de agentes e seus respectivos status para todos os departamentos que ele está inserido. Com essa funcionalidade, é possível gerenciar melhor os momentos que deve ou não estar em pausa/pré-pausa caso haja muitos colegas já nestes status, e também monitorar a sua produtividade.

Para acessá-la vá em Zenvia Chat - Perfil de Agente > Monitorar atendimentos. 

Aba Suas informações

A visualização inicial que você tem no Monitorar atendimentos é a aba Suas informações, que apresenta as informações referentes ao dia vigente. Confira abaixo o significado dos indicadores apresentados nesta aba.

Tendências de atendimentos

• Total de atendimentos: É a soma dos atendimentos transferidos e finalizados.
• Atendimentos transferidos: Quantidade de atendimentos que o agente transferiu naquele dia.
• Atendimentos finalizados: Quantidade de atendimentos que o agente encerrou naquele dia.

Produtividade

• Horas produtivas: é o registro de tempo dedicado aos atendimentos realizados.
• Aderência: é a avaliação do cumprimento dos horários estabelecidos para atendimento.

Perfomance de atendimento

• Tempo médio de atendimento: Média de tempo para que o agente inicie e finalize um atendimento naquele dia.

Dados do NPS

Exibe a pontuação e porcentagem dos níveis de satisfação dos clientes. Média de satisfação do cliente: exibe a nota (de 0 a 5) e a porcentagem de avaliações positivas e negativas.

Aba Colegas 

A visualização seguinte que você tem em Monitorar atendimentos é a aba Colegas, onde é possível visualizar os departamentos que o agente está inserido, o total de agentes em cada um dos status e quantos deles estão em cada um dos status naquele momento por departamento. Confira abaixo o significado dos indicadores apresentados nessa aba:

• Logado: É a soma dos agentes logados e disponíveis com os logados e indisponíveis.
• Logado e disponível: Agente está online e disponível para chat.
• Logado e indisponível: Agente está online, indisponível para chat (não recebe novos atendimentos).
• Pré-pausa: Agente está online, indisponível para chat (não recebe novos atendimentos). Selecionou a opção pré-pausa a partir da tela do Agente.
• Pausa: Agente está online, indisponível para chat (não recebe novos atendimentos). Selecionou a opção pausa a partir da tela do Agente.
• Deslogado: Agente está offline.
  
  

Pronto! Visualização de performance da operação concluída.