O relatório de Canais de Conversação é uma funcionalidade do Zenvia Conversion que ajuda a compreender melhor a quantidade de interações e mensagens trocadas na sua empresa.

As métricas são derivadas das conversas realizadas no módulo de Atendimento e estão relacionadas aos canais contratados por você. 

Como analisar os dados dos Canais de Conversação

Para acessar esta funcionalidade, basta ir em Relatórios > Canais de Conversação.

Utilize o filtro para visualizar informações sobre seus grupos e os seguintes períodos: Hoje, Ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, Este mês, Mês passado e Personalizado.

💡Dica: Você pode baixar todos os gráficos em arquivo CSV.

Veja o que cada um representa:

 

Performance por canal

Esta tabela mostra resultados para cada canal integrado à Zenvia Conversion. Para cada canal é possível identificar o número de sessões iniciadas pelo cliente, pelo consultor, além das mensagens enviadas e recebidas.
Você também pode ver o custo dessas mensagens com base no seu período de faturamento.

Tabela de colunas

• Canal: Você pode ver informações sobre o uso do WhatsApp da sua equipe.
• Pela equipe: Sessões iniciadas pela sua equipe por meio de modelos de mensagens.
• Pelo contato: Sessões iniciadas por mensagens diretas dos seus clientes.
• Mensagens enviadas: Total de mensagens enviadas no período escolhido.
• Mensagens recebidas: Total de mensagens recebidas no período escolhido.
• Custo do WhatsApp: Cobranças na utilização da linha efetuados no período escolhido.

Sessões ao longo do tempo

Iniciadas pela empresa vs. Iniciadas pelo contato

Nesse gráfico você poderá ver as estatísticas de acordo com quem inicia a sessão, seja sua empresa ou seu cliente:

Como o WhatsApp cobra mais por mensagens iniciais enviadas pelas empresas do que aquelas enviadas pelos clientes, é importante acompanhar este gráfico para avaliar ações que permitam aumentar as mensagens iniciais recebidas.

Mensagens na hora: enviadas vs. recebidas

Esse gráfico mostra as estatísticas das mensagens enviadas e recebidas em cada canal:

Um número de mensagens enviadas muito maior do que o número de mensagens recebidas pode indicar que os clientes consideram suas mensagens spam. Se você tiver dúvidas sobre como criar os modelos, indicamos revisar esse artigo.