Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Instagram Messages tem um custo variável que será adicionado ao seu plano no Zenvia Conversion.

Por que usar sessões na Zenvia Conversion?

A API do Facebook oferece diversos benefícios para empresas, principalmente ao potencializar o atendimento de consultas por meio de ferramentas complementares, como o Zenvia Conversion.

Ao usar a integração do Zenvia Conversion com o Instagram, você utiliza a API oficial do Facebook. Para evitar o uso indevido do aplicativo e estruturar as interações, o Facebook criou o conceito de "Sessão".

Como essa é uma regra do Facebook, todos os autorizados a usar a API, incluindo nossos concorrentes, cobram pelo início das sessões. As sessões só podem ser iniciadas pelo cliente, nunca pelo consultor.

O que é uma "Sessão" do Instagram?

Uma sessão é um período de 24 horas que começa com uma mensagem direta do cliente. Cada vez que você recebe uma mensagem, as 24 horas são estendidas, permitindo que você e seu cliente continuem conversando gratuitamente. O Facebook não permite o envio de mensagens automáticas ou conteúdos não relacionados à consulta do cliente.

Se você não receber uma resposta do cliente dentro de 24 horas, não poderá enviar mais mensagens. O cliente precisará enviar uma nova mensagem, iniciando uma nova sessão.

Diferente do WhatsApp e do Facebook, o Instagram não permite a criação de modelos de mensagem para solicitar o contato do cliente.

Observações Importantes

A cobrança não é feita por mensagem, mas sim por sessão.