O Zenvia Conversion Bots permite o envio de uma pesquisa para medir a satisfação do cliente ao final de cada conversa.

Avaliar a satisfação dos clientes é essencial para monitorar a qualidade do atendimento. Com essas informações, é possível analisar o desempenho da equipe e implementar melhorias, se necessário. 

A satisfação é registrada no relatório Performance do Grupo e contribui para a pontuação geral dos consultores e do grupo.

💡 Dica: Apenas perfis administradores conseguem configurar o Zenvia Conversion Bot.

Como funciona a pesquisa de satisfação do Zenvia Conversion Bots

O Zenvia Conversion Bots solicita uma classificação de satisfação quando uma conversa é finalizada e atende aos seguintes critérios:

1. A conversa foi respondida por um consultor.

2. Contém mais de 250 caracteres (incluindo espaços e respostas de ambos os lados).

3. Foi encerrada em até 24 horas após a última resposta do contato.

4. Não foi encerrada com os motivos: "Esperando resposta", "Esperando lembrete", "Bloqueio" ou "Inativo".

Ao cumprir esses critérios, o cliente recebe a seguinte mensagem:
"Ajude-nos a melhorar. Você está satisfeito com o atendimento que recebeu?"
1️⃣ Muito insatisfeito
2️⃣ Insatisfeito
3️⃣ Neutro
4️⃣ Satisfeito
5️⃣ Muito satisfeito

Observação: As opções 4 e 5 são consideradas como "satisfeito".

Depois, o bot solicita um comentário:
"Se você tiver um comentário, por favor, deixe abaixo 👇"

Por fim, envia uma mensagem de agradecimento:
"Obrigado por suas respostas!"

O bot aguardará até 24 horas por uma resposta para cada pergunta. Se o contato enviar uma mensagem após esse período ou depois de responder todas as perguntas, uma nova conversa será iniciada.

Como ativar a pesquisa de satisfação 

1. Clique em Canais de Atendimento, no menu lateral esquerdo do Zenvia Conversion;

2. Selecione o canal desejado (WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram);

3. Em Quando uma conversa terminar, habilite a Pesquisa de satisfação;

4. Escolha quando a pesquisa de satisfação termina:
Encerrar a conversa e manter o contato vinculado ao bot. Novas mensagens irão reiniciar o fluxo do bot.
Transferir o contato novamente para o consultor. Novas mensagens serão recebidas pelo consultor.

5. Clique em Salvar. 

Pronto! Pesquisa de satisfação habilitada.

As mudanças nos bots só são aplicadas em novas conversas. As conversas que já começaram continuarão usando a versão anterior.

Se você estiver tendo problemas de envio, entre em contato com nossa equipe de suporte.

Como o Zenvia Conversion Bots calcula o CSAT

A pontuação do Customer Satisfaction Score (CSAT) é calculada com base na soma das respostas dos clientes nas conversas.

CSAT do consultor: Soma de todas as respostas nas conversas em que o consultor participou.

CSAT do grupo de consultores: Soma das respostas nas conversas em que os consultores do grupo participaram.

A última avaliação de satisfação e os comentários podem ser visualizados no Painel de Contatos.

Pronto! Processo finalizado.