Assim como no WhatsApp, usar a integração com o Facebook Messenger tem um custo de login variável, que será adicionado ao seu plano contratado com a Zenvia Conversion.

Por que se usam sessões na Zenvia Conversion?

O serviço da API do Facebook traz uma série de benefícios para os negócios, entre eles, o principal é que a API permite que as empresas potencializem o atendimento das consultas por meio de ferramentas complementares, como a Zenvia Conversion.

Quando você usa a integração da Zenvia Conversion com o Facebook Messenger, você está usando a API oficial do Facebook. Como a API é comumente usada por empresas e podem gerar milhares de interações, o Facebook colocou certas regras para evitar o uso indevido do aplicativo.

Para estruturar essa regra, o Facebook criou o conceito de "Sessão". Como esta é uma regra do Facebook, todos os que estão autorizados a usar a API, incluindo nossos concorrentes, cobram pelo envio dos modelos necessários para fazer login.

Este custo será de R$ 0,06 para cada sessão iniciada, seja por parte do cliente ou por um dos seus consultores.

O que é uma "Sessão" do Facebook Messenger?

Uma sessão de mensagem começa quando um contato envia uma mensagem para o seu negócio ou quando um consultor envia um modelo de mensagem, e termina 24 horas após a última mensagem recebida. Dentro desse período o envio e recebimento de mensagens é gratuito.

Quando você não recebe uma resposta por parte do cliente no período de 24 horas, não será mais possível enviar mensagens. Para reativar a sessão, é necessário enviar um modelo de mensagem ou o próprio cliente precisará enviar uma nova mensagem, iniciando assim, em ambos casos, uma nova sessão com seu respectivo custo de R$ 0,06.

É importante deixar claro que não é cobrado por mensagem, e sim, por sessão.

⚠️ Atenção: Caso não consiga enviar modelos de mensagem, confira os possíveis erros no envio de mensagens no Zenvia Conversion.