Ação utilizada para realizar as transferências de atendimentos entre assistentes da Zenvia NLU, independente do canal utilizado.

Transfere o usuários do assistente atual para outro assistente configurado na Zenvia NLU.

Estrutura

[
 {
   "name": "assistant_transfer",
   "parameters": {
      "assistant_id": 16,
      "auto_start": true|false
 },
 "result_variable": "transfer_response"
 }
]

Atributos

• name: assistant_transfer
• parameters:
  

• assistant_id: ID do assistente que receberá o atendimento transferido
• auto_start: Parâmetro opcional que define se o assistente de destino responderá imediatamente após a transferência (true) ou aguardará um novo input do usuário transferido (false). Por padrão, será true.
  

• result_variable: variável de contexto que receberá o resultado da validação. Em caso de erro, essa variável conterá o seguinte JSON:
  

"transfer_response": {
 "status": "assistant_not_found"
 }

⚠️Atenção: em caso de sucesso, não haverá result_variable no contexto.

Enviar informações no contexto

Quando executada uma transferência entre assistentes, é possível enviar informações da conversa de um assistente para o outro.

Para isso, é necessário declarar o objeto global no contexto.

Exemplo de variável global

{
 "context": {
 "global": {
 "produto": "serguro_residencial",
 "aploice": "APOL-0023-22",
 "fluxos_percorridos":["faq","2via_fatura"]
 }
 }
}

Após a transferência ser executada, todo o conteúdo da variável global será mantido e o restante do contexto que não estiver dentro dela será descartado.

Exemplo de context global