Na Zenvia Conversion, após receber o contato de um lead por meio de uma das suas campanhas (Facebook Ads, Instagram Ads), você pode visualizar dentro da conversa gerada todos os detalhes do anúncio pelo qual o cliente entrou em contato com sua empresa.
Saiba neste artigo como acompanhar suas campanhas Meta, identificar dados relevantes sobre elas e analisar os resultados.
Como analisar suas campanhas pela aba de Relatórios
Para análises práticas sobre suas campanhas, vá em Relatórios > Canais de Conversação.
Na coluna de Canal você visualiza todos os canais de campanhas criadas.
Para mais detalhes sobre as suas campanhas, use a Lista de Contatos para visualizar as informações a partir dos Filtros de busca.
Como filtrar ou pesquisar suas campanhas pela Lista de Contatos
Para pesquisar ou filtrar uma campanha, siga os passos abaixo:
- Após realizar login na sua conta em Zenvia Conversion, acesse como Administrador ao menu lateral Lista de Contatos e depois clique no ícone de Colunas no canto superior direito
2. Selecione as seguintes colunas de informações para deixar visíveis:
- Título da publicação;
- Meio;
- Campanha.
Essas colunas selecionadas são referentes ao nome, origem e número de identificação da campanha criada.
3. Para conseguir visualizar melhor essas informações, organize as campanhas por ordem alfabética clicando no Título de publicação.
A seta para cima ou para baixo indica por qual letra do alfabeto irá começar a organização da lista de contatos.
Toda vez que o contato estiver com o Título de publicação visível, você saberá de qual campanha o seu contato veio.
Pela coluna Meio, você entende qual o tipo de canal. Por exemplo, "ctwa" significa que seu contato veio por meio de um botão clicável.
E a Campanha é representada pelo número da campanha que você criou, cada campanha tem um número diferente.
Encontrando uma campanha específica
Se caso você queira encontrar uma campanha específica, clique em Filtros.
Escolha a opção de filtro Título de publicação e pesquise pelo nome da campanha que você criou.
Após isso, aparecerão todos os contatos que vieram da mesma campanha, porque eles possuem o mesmo título.
Como interpretar os detalhes das suas campanhas na aba de Atendimentos
Quando um lead entra na Zenvia Conversion por meio de uma campanha de Facebook Ads ou Instagram Ads você consegue visualizar todos os detalhes do anúncio no início da conversa. Veja só:
Facebook ID/Instagram ID: ID é o número da campanha, seja ela um anúncio ou publicação. Cada campanha terá um número único e específico.
Origem: sempre será Meta.
Data: é o dia que o lead interagiu com sua campanha.
Título: título usado no anúncio que gerou a mensagem, sempre aparece em negrito.
Corpo: corpo do anúncio que gerou a mensagem. Texto simples, abaixo do título e sem negrito.
URL: conduz até o anúncio ou publicação, ao clicar na URL é possível entrar no anúncio que foi visto pelo cliente.
Imagem: a imagem que o cliente visualizou e clicou (pode ou não aparecer).
Se o seu cliente entrar em diferentes anúncios e enviar uma mensagem de cada um deles, todas essas informações serão observadas na mesma conversa.
O lead original não muda, sempre será aquele que clicou no primeiro anúncio, mesmo que as mensagens com outros anúncios sejam enviadas posteriormente.