No Zenvia Conversion, você tem a possibilidade de adicionar campos adicionais personalizados para o seu negócio, melhorando a organização de dados importantes dentro da plataforma e facilitando o acesso a essas informações pela sua equipe.

Os campos adicionais podem ser de texto simples (livre), desdobrável (múltiplas opções) ou data.

Os campos de data abrem um calendário para selecionar a data atualizada.

Também é possível adicionar outros atributos opcionais: hint, validationRegex, validationError e required.

• hint é uma mensagem em cinza que é exibida se o campo estiver vazio;
• validationRegex é a configuração que permitirá que apenas caracteres específicos sejam aceitos considerando a regra configurada, por exemplo, apenas números ou letras, apenas números em um determinado formato ou um número específico de números;
• validationError é o aviso que será exibido se os dados desse campo não corresponderem ao que está configurado no validationRegex;
• required é que o indica se o campo é obrigatório ou não.

Esses atributos e validações adicionais se aplicam apenas a campos de texto, portanto, não funcionarão corretamente se adicionados a campos desdobráveis ou de data.

Como saber em quais grupos os campos serão criados?

Os campos são herdados, o que significa que qualquer grupo descendente ao grupo em que foram configurados terá acesso a eles. Os grupos acima do grupo em questão não poderão usar esses campos e podem ter problemas para encontrá-los no painel de contatos.

Para entender melhor como funciona a organização de grupos no Zenvia Conversion, recomendamos este artigo.

Na árvore da conta a seguir, compartilhamos um exemplo: se um campo adicional for criado no grupo G3, os grupos G4 e G5 (em laranja) herdarão esses campos e poderão usá-los, sem problemas.

Por outro lado, os grupos G1 e G2 (em vermelho) não terão acesso à eles, portanto, nenhum administrador ou agente desses grupos conseguirá visualizá-los ou localizá-los:

⚠️ Atenção: essa funcionalidade está disponível apenas para planos Pro.

Como solicitar novos campos adicionais?

Para realizar a solicitação, você deve entrar em contato com a nossa equipe de suporte.

É importante fornecer todas as informações necessárias para que a equipe complete a solicitação, como o nome do campo que deseja, o formato e quais grupos terão acesso a esse campo adicional.

Formato

• Texto livre (alfanumérico);
• Lista desdobrável (opções de seleção);
• Data: Formato calendário ou texto DD/MM/AAAA;
• Número livre ou limitado de dígitos.

Características opcionais

• Com hint (mensagem em cinza gris que explica com que tipo de informação preencher o campo);
• Tipo obrigatório ou não.

Compartilhamos um texto de exemplo para que você possa utilizar na sua solicitação:

"Olá, gostaria de solicitar novos campos adicionais. Preciso que seja:

• 1 campo de texto livre chamado "Cidade" com o hint "Escrever a cidade de onde fala o cliente";
• 1 campo de texto livre chamado "Número adicional" com o hint "Apenas números em formato XX - XXXXXXXXX" e que mostre o erro "Esse número não coincide com o formato solicitado" se preenchido de forma incorreta;
• 1 campo desdobrável chamado "País" com as opções: Argentina e Chile e que seja obrigatório.

Por favor, que os campos estejam disponíveis para toda a conta, obrigada."

Copie este modelo, altere os detalhes conforme a sua necessidade e envie para nossa equipe de suporte. Após a solicitação e aprovação dos campos, você poderá ativar ou desativar os Campos adicionais, localizada nos detalhes de cada contato.

Pronto! Agora você já sabe como adicionar e solicitar campos personalizados para o seu negócio.