Localizada no menu lateral, a Visão Geral representa a página inicial do Zenvia Conversion. É onde se encontra o resumo sobre os atendimentos em aberto, as atividades em tempo real e métricas de performance da sua equipe.

Ao efetuar login em nossa solução, você será automaticamente redirecionado para esta página. A seguir, detalharemos cada funcionalidade presente em Visão Geral:

Contatos esperando

Aqui são listados os contatos que ainda não receberam atendimento por parte de um usuário. O número ao lado indica a quantidade total de contatos ainda não atendidos.

A linha representa um termômetro que informa a quantidade de contatos novos e transferidos (seja para um grupo ou usuário diferente) que aguarda atendimento. A cor varia conforme o tempo de espera, que começa a contar a partir do momento em que o cliente entra até ser atendido por um usuário:

• Verde: menos de 1000 minutos;
• Amarelo: entre 1000 e 20000 minutos;
• Vermelho: mais de 20000 minutos.

💡 Dica: O tempo pode ser modificado nas Configurações. Você pode baixar a lista em CSV.

Tempo de primeira resposta

Este quadro mostra a média de tempo que sua equipe leva para responder a um novo contato. Essa métrica é geral e não diferencia o horário de expediente da equipe.

Em Novos contatos você visualiza, por meio de um gráfico, a quantidade de contatos criados durante os últimos 7 dias.

💡 Dica: A lista pode ser baixada em formato CSV.

Atividades ao vivo

Em tempo real, é possível acompanhar detalhes das interações entre sua equipe de atendimento e os contatos.

São fornecidas informações como horário, canal, última mensagem, nome do contato e do atendente. Transições, criações de notas ou agendamentos de mensagens também são informados nesta seção.

💡 Dica: Como administrador, você pode clicar para visualizar a interação.

Consultores

Esta tabela resume as atividades de todos os usuários de cada grupo e fornece detalhes sobre:

• Nome do consultor;
• Tempo da última atividade;
• Quantidade de atividades realizadas nas últimas 24 horas;
• Quantidade de contatos aceitos no dia;
• Contatos pendentes de interação;
• Contatos com compromissos pendentes;
• Média de tempo entre a criação ou transferência de um contato e o primeiro contato feito pelo consultor;
• Atendimentos em aberto.

⚠️ Atenção: Se um usuário não realizar uma ação (como enviar uma mensagem ou fechar o atendimento), ele será considerado Inativo no Zenvia Conversion, e suas atividades não serão exibidas.