O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações e insights sobre as interações e o engajamento de seus clientes. Assim, é possível tomar decisões mais assertivas e melhorar o relacionamento com o seu público.
⚠️ Atenção: Atualmente, o painel está disponível apenas para clientes que utilizam as soluções Zenvia Attraction e Zenvia Conversion integradas.
Como usar o painel
Para começar:
- Faça login no app.zenvia.com;
- No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Comportamento de contatos.
A seguir, confira a descrição dos dados gerados no painel Comportamento de Contatos.
Dados do painel
Interações
Os primeiros quatro blocos mostram a quantidade de interações nos últimos 90 dias. Com essas informações, você pode visualizar contatos sem interação e monitorar o engajamento da sua base.
- Total de contatos: são todos os contatos da sua base;
- Contatos que interagiram: são todos os contatos que interagiram com uma mensagem nos últimos 90 dias;
- Contatos sem interação: é a diferença entre total de contatos e contatos com interação;
- Taxa de interação: é o percentual de contatos com interação em relação ao total de contatos.
Funis de conversas
De forma geral, os gráficos de funil ilustram como os dados se movem em um determinado processo:
- O funil de engajamento mostra o processo pelo qual os seus clientes interagem e se envolvem com as suas mensagens, permitindo que você avalie se seu modelo de comunicação está atraindo seus contatos a ponto de iniciar uma conversa;
- O funil das soluções mostra se a comunicação enviada pelo Zenvia Attraction está atraindo o cliente a ponto de gerar conversas no Zenvia Conversion.
💡 Dica: Os gráficos no painel são interativos. Basta mover o cursor do mouse sobre eles para ver informações detalhadas.
Funil de engajamento
O funil de engajamento é dividido em cinco níveis. À medida que você desce no funil, encontra a quantidade de contatos:
- Primeiro nível: criados, independente da solução;
- Segundo nível: com uma mensagem nos últimos 90 dias;
- Terceiro nível: com entrega e leitura confirmada;
- Quarto nível: com apenas leitura confirmada;
- Quinto nível: com uma resposta.
Funil Attraction e Conversion
O funil das soluções é dividido em dois níveis:
- Primeiro nível: são todos os contatos com uma mensagem no Zenvia Attraction no período selecionado;
- Segundo nível: são todos os contatos do primeiro nível, com mensagem no Zenvia Conversion no período selecionado.
Distribuição da base por região e tempo
Os gráficos desta seção mostram onde estão localizados os seus contatos e a volumetria das suas interações ao longo do tempo.
Distribuição geográfica
O mapa mostra os estados que têm mais contatos na base do Zenvia Attraction e Zenvia Conversion, indicando a proporção de cada estado. Assim, é possível identificar as regiões com maior concentração de contatos e aquelas com menor presença.
As informações sobre o Estado do contato são obtidas através do DDD das pessoas que tiveram interações nos últimos 90 dias em cada uma das soluções.
Interações por solução no tempo
O gráfico mostra a evolução dos contatos nas soluções Zenvia Attraction e Zenvia Conversion por mês, permitindo que você avalie o crescimento da sua base.
As informações incluem os contatos da organização que tiveram uma interação nos últimos seis meses (180 dias) a partir do período selecionado.
Interações por dia e horário
O mapa de calor usa cores para mostrar a intensidade de interações por dia da semana e por hora.
Volumetria de interações
No mapa são registradas a quantidade de respostas dos clientes e os momentos em que mais interagiram com as suas comunicações.
Os pontos com maior atividade (ou seja, com mais respostas) são representados em vermelho forte, enquanto os pontos com menor atividade (com menos respostas) são exibidos em tons mais claros de vermelho.
Pronto! Com essas informações, você consegue monitorar o comportamento dos seus contatos e tomar decisões que te ajudam aumentar o alcance da sua marca e a conversão de vendas.