Nesse artigo vamos explicar como resolver a mensagem de erro WebRTC error que aparece ao tentar realizar uma ligação no Webphone do Zenvia Voice.

O Erro WebRTC error no Webphone normalmente está relacionado à permissão de acesso ou conexão do microfone no computador.

Por isso, siga as dicas:

• Verifique se o cliente está utilizando algum tipo de microfone no computador;
• Verifique se o navegador está com permissão de acesso ao microfone. Caso seja no Chrome, clique nos três pontinhos > Configurações > Privacidade e Segurança > Configurações do Site > Microfone. 

• Verifique se o Windows está permitindo acesso dos aplicativos ao microfone. No computador, clique em Iniciar > Configurações > Privacidade > Microfone > Verifique se esta ativo a permissão de acesso.

Após habilitar as permissões, feche o navegador e abra novamente. Faça login no discador e tente realizar uma nova ligação.