O Zenvia NLU é uma ferramenta de Inteligência Artificial conversacional para criar assistentes virtuais em diversos canais de comunicação e, assim, automatizar etapas da jornada do cliente.

Integrado ao Zenvia Conversion, é possível usar os chatbots do Zenvia NLU para aprimorar o atendimento digital e as métricas de operação, seja para enviar mensagens sobre prestação de serviços (SAC) ou para estratégias de conversão para influenciar as decisões de compra.

Por exemplo, você enviou uma campanha de produtos em promoção, quando receber uma resposta, o chatbot fará a triagem do assunto, mapeando as necessidades para a qualificação do lead. Posteriormente, o lead será transferido para um de seus consultores para concluir o fechamento da venda.

Entenda neste artigo como funciona e as configurações necessárias para integrar o Zenvia Conversion ao Zenvia NLU.

⚠️Atenção: Para implementar e usar os recursos desta integração, procure a nossa equipe de Professional Services. A integração é compatível apenas para clientes que utilizam a mesma linha de WhatsApp no Zenvia Conversion e no Zenvia NLU.

Como funciona

A integração inicia no Zenvia NLU, onde o primeiro passo é criar fluxo de mensagens para desenvolver seu chatbot. Quando ocorre a transferência para um atendimento humano, o contato é encaminhado para o Zenvia Conversion. 

No chat do seu contato (localizado no menu lateral Atendimentos no Zenvia Conversion), você encontra uma nota com todo o histórico de mensagens trocadas entre o bot do Zenvia NLU e o seu cliente. Além disso, também mostrará outras informações, como:

• Origem (NLU);
• Data e hora;
• Nome, email e telefone.

💡Dica: Você pode receber outros dados dos clientes no Zenvia Conversion, desde que sejam enviados no momento da transferência do Zenvia NLU.

No caso de envio de Templates de Mensagem via Zenvia Conversion para um recontato, as respostas irão chegar diretamente no Conversion, sem interação com o chatbot no Zenvia NLU. Para encerrar o atendimento, basta fechar ou arquivar a conversa. Para recontatos, envie um Template. 

As linhas de WhatsApp que já são integradas entre Attraction e Conversion podem ser usadas em conjunto com a integração com Zenvia NLU. 

Em caso de transferência do chatbot para um atendimento humano, seus Agentes receberão automaticamente os contatos de acordo com suas configurações das regras de distribuição.