Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia Customer Cloud! 

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Customer Cloud organizadas por categorias, conforme o menu lateral do software. Temos também materiais complementares para desenvolvedores e uma seção de perguntas frequentes (FAQ).

Para Devs

Conheça as integrações de API para conectar dados e funcionalidades externas ao Zenvia Customer Cloud.

• Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Início

Encontre informações sobre o Zenvia Customer Cloud: o que é, como criar conta, fazer login, primeiros passos, gerenciar organizações, alterar senha e usar a Central de Notificações para se manter atualizado.

• Criar conta e login
• Primeiros passos
• Visão geral do software
• Gerenciar organizações
• Como alterar a minha senha

Contatos

Conheça a base de contatos e aprenda como adicionar manualmente, importar de arquivo, segmentar, monitorar engajamento, exportar dados, lidar com contatos inválidos e boas práticas de validação.

• Base de contatos
• Importar contatos de um arquivo
• Regras de segmentação de contatos
• Listas de contatos
• Adicionar contatos manualmente

Envio de mensagens

Saiba como enviar mensagens por SMS, e-mail, WhatsApp e RCS e a configurar variáveis, usar etiquetas, escolher a forma de envio e reengajar contatos. Aprenda a criar fluxos automatizados, usar réguas de comunicação, gerenciar automações e exportar relatórios de disparos.

• Disparar mensagens de SMS
• Disparar mensagens de WhatsApp
• Disparar mensagens de e-mail
• Como usar variáveis para disparar mensagens personalizadas
• Disparar mensagem no melhor horário

Anúncios

Aprenda a transformar postagens do Instagram em anúncios que direcionam leads para o WhatsApp e facilite a conclusão da jornada de venda com o Atendimento Comercial ou Chatbot.

• Introdução ao Gerenciador de Anúncios Meta: Conceitos e funcionalidades
• Turbinar publicação
• Orçamento diário: Funcionamento e variações de valor
• Alterar definições de público personalizado
• Vincular WhastApp com o Gerenciador de Negócios Meta

Atendimento comercial

Entenda como utilizar os canais de comunicação para suas estratégias de vendas, integrar CRM e marketplace, acompanhar atividades das equipes e métricas de interação com clientes. Saiba configurar o horário de trabalho, respostas rápidas, motivos de fechamento, gerenciamento de conversas, usuários e distribuição dos atendimentos.

• Iniciar atendimento com modelo de mensagem de WhatsApp
• Caixa de Atendimento
• Configurações de Atendimento
• Atribuição de contatos
• Caixa de atendimento compartilhada

Atendimento de suporte

Aprenda a atender via tickets, operar chats na caixa de atendimento de suporte e gerenciar os contratos de SLA. Entenda como configurar painéis, tipos de visualizações, tickets, gatilhos, regras de transferências, horários de atendimento, mensagens automáticas e conversas de chat para pós-venda.

• Visão geral dos tickets
• Painéis e visualizações
• Configurações de atendimento de suporte
• Gatilhos
• Contratos de SLA
• Mais recursos de Servir [Enterprise]

Chatbot

Entenda como criar e configurar chatbots do zero ou por modelos e fluxos conversacionais utilizando o canal desejado. Saiba como encaminhar o chatbot para o atendimento humano, usar e personalizar com IA Generativa, integrar ao site, fazer a triagem automatizada e analisar a jornada do cliente com o mapa de fluxos.

• Visão geral do chatbot de IA generativa
• Gerenciando conteúdos para chatbots na tela de Conhecimento
• Adicionar habilidade ao chatbot
• Escolhendo o formato de criação do chatbot de fluxo
• Criar e ajustar a personalidade do chatbot 

Agentes especialistas

Entenda como criar e configurar ações automáticas através dos agentes especialistas. Saiba como definir condições, configurar temporizador e analisar os dados.

• Como criar Agentes especialistas
• Condições para execução do agente especialista 
• Configurar temporizador do agente especialista 
• Ações no agente especialista 
• Estatísticas de uso do agente especialista 

Análises

Compreenda os relatórios com dados consolidados dos módulos de automações, disparos de mensagens em massa, performance de campanhas, métricas e indicadores de atendimentos comerciais e de suporte, triagens, qualificações feitas por chatbots e consumo do plano.

• Condições e consumo de InteractionZ
• Relatório do disparo de mensagens
• Análises das campanhas
• Relatório de consumo do Zenvia Customer Cloud
• Análise de chatbots

Configurações

Saiba configurar os canais de comunicação, criar e gerenciar modelos de mensagens, encurtar links para usar nos disparos, obter chaves de acesso para conectar sistemas e webhooks, realizar testes em Sandbox, gerenciar usuários e organizações, consultar informações financeiras, contratos e planos.

• Cadastrar de modelos de mensagens de WhatsApp
• Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail
• Definir permissões de acesso dos usuários
• Integrar o canal WhatsApp 
• Visão geral dos canais disponíveis
• Planos e contratos
• Adicionar e gerenciar usuários da organização 
• Integrações com ferramentas de mercado

Perguntas frequentes

Encontre respostas rápidas para as dúvidas mais comuns sobre os recursos do Zenvia Customer Cloud.

• Criar arquivos CSV para importação
• Regras para envio de mensagem SMS
• Regras e definições de uso para WhatsApp
• Revisão dos códigos DDI e DDD nos disparos de mensagens
• Erros no envio de mensagens no Zenvia Customer Cloud