Adicione conteúdos para serem a fonte de conhecimento dos seus chatbots e torne suas informações uma ferramenta automatizada para solucionar as dúvidas, consultas e possíveis problemas dos seus usuários.
Em Bases de conhecimento, você adiciona os arquivos ou URLs que o chatbot usará como fonte de informação para fornecer respostas mais rápidas e eficazes. Esses conteúdos são processados com técnicas avançadas, como a combinação da busca semântica com a busca vetorizada, permitindo que a IA encontre os trechos mais relevantes e ofereça respostas mais precisas e contextualizadas.
Neste artigo:
Informações importantes:
- Para arquivos, os formatos aceitos são: .csv, .doc, .docx, .txt, .pdf
- Para URLs, somente páginas HTML são aceitas.
- O tamanho máximo é de 10MB para pdf e 5MB para outros.
- A capacidade máxima de arquivos totais é de 100mb.
- É possível adicionar até 50 URLs.
- A leitura é somente dos textos contidos tanto em URLs quanto em Arquivos.
- O sistema pode levar alguns minutos para processar as informações após o envio.
- Se o conteúdo de uma URL for alterado, ele não será atualizado automaticamente na base. Nesse caso, é necessário acessar a ferramenta e reprocessar o link manualmente para garantir que o bot tenha acesso às novas informações.
- O bot não consome os conteúdos diretamente da internet enquanto está conversando com o cliente. Ele só usa o que foi processado e armazenado previamente.
Adicionar conteúdo de arquivo à Bases de conhecimento
Acesse a Bases de conhecimento.
Clique em Adicionar conteúdo.
Selecione o tipo de conteúdo Arquivo.
Escolha um nome de identificação.
Selecione o idioma do seu arquivo. São aceitos: português, inglês e espanhol.
Clique no ícone
para selecionar um arquivo ou arraste e solte na tela indicada.
Finalize em Processar e alterar.
Adicionar conteúdo de URL à Bases de conhecimento
Acesse a Bases de conhecimento.
Clique em Adicionar conteúdo.
Selecione o tipo de conteúdo URL.
Escolha um nome de identificação.
Selecione o idioma. São aceitos: português, inglês e espanhol.
Indique as URLS:
Manualmente: Digite a URL no campo em branco. Caso queira adicionar outra, clique em Adicionar URL
Múltiplas: Clique em Adicionar múltiplas URLs
e digite uma URL por linha. Em seguida, clique em Inserir URLs para salvar.
Finalize em Processar e alterar.
Status dos conteúdos adicionados
Após adicionar os conteúdos, independente de ser Arquivo ou URL, as informações serão processadas e terão três status:
Processado: o arquivo/url foi processado e está disponível para uso.
Em processamento: o arquivo/url foi carregado e está sendo processado.
Carregando: o upload do arquivo/url está em execução.
Excluir um conteúdo da Bases de conhecimento
Na tela principal da Bases de conhecimento, clique no ícone de mais opções
localizado no bloco do conteúdo.
Escolha Excluir arquivo.
Confirme em Confirmar exclusão.
Baixar conteúdo da base de conhecimento
Caso deseje realizar o download dos documentos carregados na sua base de conhecimento para ter mais autonomia na hora de analisar ou melhorar seu chatbot de IAG, siga as instruções:
- Na tela principal da Bases de conhecimento, clique no ícone de mais opções localizado no bloco do conteúdo.
- Escolha Baixar arquivo. O download acontecerá automaticamente.
Neste mesmo menu de mais opções também é possível:
Alterar conteúdo.
Copiar nome do conteúdo.