No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade Solicitação de arquivo permite que seu cliente solicite um arquivo na conversa do chatbot. Por exemplo, caso o usuário precise de um documento para seguir o atendimento, ele pode solicitar uma foto desse documento ao seu cliente via Solicitação de arquivo.
Essa possibilidade de incluir um arquivo é importante, pois permite comprovar alguma informação, como uma foto de um documento de RG/CPF, comprovante de residência, pagamento etc. É necessário informar o tamanho máximo permitido do arquivo e também as extensões permitidas, como: PNG, JPG ou PDF.
Como acessar
O conteúdo Solicitação de arquivo está disponível no Construtor do bot, e para acessar, basta clicar nos três pontinhos do bloco ou em qualquer parte dele.
Com isso, será aberto o modal Detalhes do bloco, a seguir siga as instruções:
- Clique em Adicionar conteúdo, você terá a opção Solicitação de arquivo.
- No campo Tamanho máximo do arquivo, informe o tamanho do seu arquivo, em Extensões permitidas, informe qual ou quais extensões serão permitidas.
- Por fim, clique fora deste bloco aberto para salvar.
Pronto! Solicitação de arquivo incluída.